مشاركة عبر

تكامل IT Service Management

  • مقالة

توضح هذه المقالة كيف يمكنك تكامل Azure Monitor مع منتجات IT Service Management (ITSM) المدعومة.

توفر خدمات Azure مثل Log Analytics وAzure Monitor أدوات للكشف عن المشكلات وتحليلها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام موارد Azure والموارد غير التابعة ل Azure. ولكن عناصر العمل المتعلقة بمسألة ما تتواجد عادة في منتج أو خدمة تابعة لـ ITSM.

يوفر Azure Monitor اتصالا ثنائي الاتجاه بين أدوات Azure و ITSM لمساعدتك في حل المشكلات بشكل أسرع. يمكنك إنشاء عناصر العمل في أداة ITSM الخاصة بك استنادا إلى تنبيهات قياس Azure وتنبيهات سجل النشاط وتنبيهات البحث في السجل.

يدعم Azure Monitor الاتصالات بأدوات ITSM التالية:

  • ServiceNow ITSM أو إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)
  • BMC

سير عمل تكامل ITSM

اعتمادا على التكامل الخاص بك، ابدأ الاتصال بأداة ITSM الخاصة بك باستخدام الخطوات التالية:

  • بالنسبة لأحداث ServiceNow ITOM أو BMC Helix، استخدم إجراء إخطار على الويب الآمن:

    1. سجل تطبيقك باستخدام معرف Microsoft Entra.
    2. تعريف كيان الخدمة.
    3. إنشاء مجموعة إجراءات إخطار على الويب آمنة.
    4. تكوين بيئة شريكك. يدعم التصدير الآمن الاتصالات بأدوات ITSM التالية:

  • بالنسبة لـ ServiceNow ITSM، استخدم إجراء ITSM:

    إشعار

    اعتبارا من سبتمبر 2022، سنبدأ عملية 3 سنوات من إهمال الدعم لاستخدام إجراءات ITSM لإرسال التنبيهات والأحداث إلى ServiceNow. للحصول على معلومات حول الشروط القانونية ونهج الخصوصية، راجع بيان خصوصية Microsoft. اعتبارا من أكتوبر 2023، لا ندعم إنشاء واجهة المستخدم للموصل لاستخدام إجراءات ITSM لإرسال التنبيهات والأحداث إلى ServiceNow. حتى الإهمال الكامل، يجب أن يكون إنشاء الإجراء بواسطة واجهة برمجة التطبيقات.

    1. اتصل بـ ITSM الخاص بك. لمزيد من المعلومات، راجع إرشادات اتصال ServiceNow.
    2. (اختياري) إعداد نطاقات IP. لسرد عناوين IP ITSM للسماح باتصالات ITSM من أدوات ITSM الشريكة، قم بإدراج نطاق IP العام بالكامل لمنطقة Azure حيث تنتمي مساحة عمل Log Analytics. لمزيد من المعلومات، راجع مركز التنزيل ل Microsoft. بالنسبة للمناطق EUS/WEU/WUS2/US South Central، يمكن للعميل سرد علامة شبكة ActionGroup فقط.
    3. تكوين حل AZURE ITSM الخاص بك وإنشاء اتصال ITSM.
    4. تكوين مجموعة إجراءات لاستخدام موصل ITSM.

الخطوات التالية

إرشادات اتصال ServiceNow