المخزون والرؤية في إدارة السحابة

تعتمد الإدارة التشغيلية بشكل واضح على البيانات. تتطلب الإدارة المتسقة فهما حول ما تتم إدارته (المخزون) وكيف تتغير أحمال العمل والأصول المدارة بمرور الوقت (الرؤية). تساعد الرؤى الواضحة حول المخزون والرؤية في تمكين الفريق من إدارة البيئة بفعالية. تعتمد جميع أنشطة وعمليات الإدارة التشغيلية الأخرى على هذين المجالين.

بعض العبارات الكلاسيكية حول أهمية القياسات تعيين نغمة لهذه المقالة:

• إدارة ما يهم.
• يمكنك فقط إدارة ما يمكنك قياسه.
• إذا لم تتمكن من قياسه، فقد لا يهم.

يعتمد ضابط المخزون والرؤية على هذه العبارات الخالدة. قبل أن تتمكن من إنشاء عمليات إدارة تشغيلية بشكل فعال، من المهم جمع البيانات وإنشاء المستوى الصحيح من الرؤية للفرق المناسبة.

تحديات العملاء الشائعة

ما لم يتم تطبيق عمليات المخزون والرؤية باستمرار، يمكن أن تعاني فرق الإدارة التشغيلية من حجم أكبر من انقطاعات الأعمال، ووقت أطول للاسترداد، وكميات أكبر من الجهد المطلوب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وفرز المشكلات. نظرا لأن التغييرات تؤثر سلبا على التطبيقات ذات الأولوية الأعلى وأعداد أكبر من الأصول، تنمو هذه المقاييس بشكل أسرع.

تنبع هذه التحديات من بعض الأسئلة التي لا يمكن الإجابة عنها إلا من خلال بيانات متسقة وقراءات بيانات تتبع الاستخدام:

• كيف ينحرف أداء الحالة الحالية عن بيانات تتبع الاستخدام القياسية للأداء التشغيلي؟
• ما هي الأصول التي تسبب انقطاعات الأعمال على مستوى حمل العمل؟
• ما هي الأصول التي يجب معالجتها للعودة إلى الأداء المقبول لحمل العمل هذا أو عملية العمل هذه؟
• متى بدأ الانحراف؟ ما هو المشغل؟
• ما هي التغييرات التي تم إجراؤها على الأصول الأساسية؟ من قبل من؟
• هل كانت التغييرات مقصودة؟ الخبيثه؟
• كيف أثرت التغييرات على بيانات تتبع الاستخدام للأداء؟

من الصعب، إن لم يكن مستحيلا، الإجابة عن هذه الأسئلة دون مصدر غني ومركزي للسجلات وبيانات تتبع الاستخدام. لتمكين إدارة السحابة من خلال ضمان التكوين المتسق المطلوب لمركزية البيانات، يجب أن تبدأ الخدمة الأساسية أولا بتعريف العمليات. تلتقط العمليات المحددة جيدا كيف يفرض التكوين المتسق جمع البيانات لدعم مكونات المخزون والرؤية المدرجة في القسم التالي.

مكونات المخزون والرؤية

يتطلب إنشاء الرؤية على أي نظام أساسي سحابي بعض المكونات الرئيسية:

• المسؤولية والرؤية
• المخزون
• التسجيل المركزي
• تتبع التغيير
• بيانات تتبع الاستخدام للأداء

المسؤولية والرؤية

عند إنشاء التزامات لكل حمل عمل، تكون مسؤولية الإدارة عاملا رئيسيا. تنشئ المسؤولية المفوضة حاجة إلى الرؤية المفوضة. الخطوة الأولى نحو المخزون والرؤية هي ضمان وصول الأطراف المسؤولة إلى البيانات الصحيحة. قبل تنفيذ أي أدوات سحابية أصلية للرؤية، تأكد من أن كل أداة مراقبة لديها الوصول والنطاق المناسبين لكل فريق عمليات.

المخزون

إذا لم يعرف أحد وجود أصل، فمن الصعب إدارة الأصل. قبل أن يمكن إدارة الأصل أو حمل العمل، يجب جرده وتصنيفه. الخطوة التقنية الأولى نحو عمليات مستقرة هي التحقق من المخزون وتصنيف المخزون.

التسجيل المركزي

يعد التسجيل المركزي أمرا بالغ الأهمية للرؤية المطلوبة يوما بعد يوم من قبل فرق إدارة العمليات. نوصي بأن جميع الأصول التي يتم توزيعها في سجلات السجلات السحابية إلى موقع مركزي. في Azure، الموقع المركزي هو Log Analytics. محركات أقراص التسجيل المركزية تقارير حول إدارة التغيير وصحة الخدمة والتكوين ومعظم الجوانب الأخرى لعمليات تكنولوجيا المعلومات.

فرض الاستخدام المتسق للتسجيل المركزي هو الخطوة الأولى نحو إنشاء عمليات قابلة للتكرار. يمكن تحقيق الإنفاذ من خلال سياسة الشركة. ومع ذلك، عندما يكون ذلك ممكنا، يجب أتمتة الإنفاذ لضمان الاتساق.

تتبع التغيير

التغيير هو الثابت الوحيد في بيئة التكنولوجيا. يعد الوعي وفهم التغييرات عبر أحمال العمل المتعددة أمرا ضروريا للعمليات الموثوقة. يجب أن يتضمن حل إدارة السحابة الخاص بك وسيلة لفهم "متى وكيف ولماذا" للتغيير التقني. وبدون نقاط البيانات هذه، يتم إعاقة جهود المعالجة.

بيانات تتبع الاستخدام للأداء

تدفع البيانات التزامات الأعمال حول إدارة السحابة. للحفاظ على الالتزامات بشكل صحيح، يجب على فريق عمليات السحابة فهم بيانات تتبع الاستخدام حول استقرار حمل العمل وأدائه وعملياته. يجب على فريق العمليات السحابية أيضا فهم الأصول التي تدعم حمل العمل.

تعد الصحة والعمليات المستمرة للشبكة وDNS وأنظمة التشغيل والجوانب الأساسية الأخرى للبيئة نقاط بيانات هامة تؤثر في الصحة العامة لأي حمل عمل.

العمليات

مقارنة بميزات النظام الأساسي لإدارة السحابة، قد تكون عمليات إدارة السحابة أكثر أهمية في اعتباراتك، لأنها تدرك التزامات العمليات مع الأعمال. يجب أن تتضمن منهجية إدارة السحابة الخاصة بك، كحد أدنى، العمليات التالية:

• المراقبة التفاعلية: من يعالج الانحرافات التي تؤثر سلبا على العمليات التجارية؟ ما هي الإجراءات التي يتخذونها لمعالجة الانحرافات؟
• المراقبة الاستباقية: عندما يتم الكشف عن الانحرافات ولكن لا تتأثر العمليات التجارية، كيف تتم معالجة هذه الانحرافات، ومن قبل من؟
• الإبلاغ عن الالتزام: كيف يتم إبلاغ المساهمين في الأعمال بالالتزام بالعمل؟
• مراجعات الميزانية: ما هي عملية استعراض تلك الالتزامات مقابل التكاليف المدرجة في الميزانية؟ ما هي عملية تعديل الحل المنشور أو الالتزامات بإنشاء محاذاة؟
• مسارات التصعيد: ما هي مسارات التصعيد المتوفرة عندما تفشل أي من العمليات السابقة في تلبية احتياجات الأعمال؟

هناك العديد من العمليات الأخرى المتعلقة بالمخزون والرؤية. تم تصميم القائمة السابقة لاثارة التفكير داخل فريق العمليات. تساعد الإجابة على قائمة الأسئلة على تطوير بعض العمليات الضرورية وقد تؤدي على الأرجح إلى طرح أسئلة جديدة أعمق.

المسؤوليات

عند تطوير عمليات للمراقبة التشغيلية، من المهم بنفس القدر تحديد مسؤوليات التشغيل اليومي والدعم المنتظم لكل عملية.

• في مؤسسة تكنولوجيا المعلومات المركزية، توفر تكنولوجيا المعلومات الخبرة التشغيلية. والأعمال التجارية تشاورية بطبيعتها عندما تتطلب القضايا المعالجة.

• في مركز التميز السحابي، توفر العمليات التجارية الخبرة وتتحمل مسؤولية إدارة هذه العمليات. تركز تكنولوجيا المعلومات على أتمتة الفرق ودعمها، لأنها تعمل على البيئة.

عناصر القائمة السابقة هي أمثلة على المسؤوليات الشائعة. غالبا ما تتطلب المؤسسات مزيجا من المسؤوليات للوفاء بالتزامات الأعمال.

العمل على المخزون والرؤية

بغض النظر عن النظام الأساسي السحابي، يتم استخدام المكونات الخمسة للمخزون والرؤية لدفع معظم العمليات التشغيلية. تعتمد جميع التخصصات اللاحقة على البيانات التي يتم التقاطها. توضح المقالات التالية في هذه السلسلة طرق العمل على تلك البيانات ودمج مصادر البيانات الأخرى.

مشاركة الرؤية

تنتج البيانات بدون إجراء القليل من العودة. قد تمتد إدارة السحابة إلى ما وراء الأدوات والعمليات الأصلية على السحابة. لاستيعاب عمليات أوسع، قد تحتاج إلى تحسين أساس إدارة السحابة لتضمين إعداد التقارير أو تكامل إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات أو مركزية البيانات. قد تحتاج إدارة السحابة إلى تضمين مبدأ واحد أو أكثر من المبادئ التالية خلال مراحل مختلفة من النضج التشغيلي.

التقرير

غالبا ما تتطلب العمليات غير المتصلة والاتصال بشأن الالتزامات تجاه أصحاب المصلحة في الأعمال الإبلاغ. قد يكون الإبلاغ عن الخدمة الذاتية أو التقارير الدورية مكونا ضروريا لخط أساسي محسن للإدارة.

تكامل إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

غالبا ما يكون تكامل ITSM هو المثال الأول للعمل على المخزون والرؤية. عند ظهور انحرافات عن أنماط الأداء المتوقعة، يستخدم تكامل ITSM تنبيهات من النظام الأساسي السحابي لتشغيل التذاكر في أداة ITSM منفصلة لتشغيل أنشطة المعالجة. قد تتطلب بعض نماذج التشغيل تكامل ITSM كجانب من أساس الإدارة المحسن.

إضفاء الطابع المركزي على البيانات

هناك أسباب مختلفة لماذا قد تتطلب الشركة عدة مستأجرين داخل موفر سحابة واحد. في هذه السيناريوهات، تعد مركزية البيانات مكونا مطلوبا من أساس الإدارة المحسن، لأنه يمكن أن يوفر رؤية عبر تلك المستأجرين أو البيئات.

الخطوات التالية

يعتمد التوافق التشغيلي على قدرات المخزون من خلال تطبيق أتمتة الإدارة وعناصر التحكم. تعرف على كيفية تعيين التوافق التشغيلي لعملياتك.

التخطيط للامتثال التشغيلي