التزام الأعمال في إدارة السحابة

تحديد التزام الأعمال هو ممارسة في موازنة الأولويات. والهدف من ذلك هو مواءمة المستوى المناسب للإدارة التشغيلية بتكلفة تشغيل مقبولة. يتطلب العثور على هذا التوازن بعض نقاط البيانات والحسابات، والتي وضحناها في هذه المقالة.

الالتزامات باستقرار الأعمال، من خلال المرونة التقنية أو تأثيرات اتفاقية مستوى الخدمة الأخرى (SLA)، هي قرار مبرر للأعمال. بالنسبة لمعظم أحمال العمل في بيئة ما، يكون المستوى الأساسي لإدارة السحابة كافيا. بالنسبة للآخرين، يمكن بسهولة تبرير زيادة التكلفة من 2 إلى 4 أضعاف بسبب التأثير المحتمل لأي انقطاعات في الأعمال.

يمكن أن تساعدك المقالات السابقة في هذه السلسلة على فهم تصنيف وتأثير الانقطاعات على أحمال العمل المختلفة. تساعدك هذه المقالة في حساب الإرجاعات. كما هو موضح في الصورة السابقة، يحتوي كل مستوى من مستويات إدارة السحابة على نقاط انعطاف حيث يمكن أن ترتفع التكلفة بشكل أسرع من الزيادات في المرونة. ستطالب نقاط الاتجاه هذه بقرارات تجارية مفصلة والتزامات تجارية.

تحديد التزام مناسب مع الشركة

لكل حمل عمل في قائمة المشاريع، يجب أن يتوافق فريق العمليات السحابية وفريق استراتيجية السحابة على مستوى الإدارة الذي يوفره فريق عمليات السحابة مباشرة.

أثناء تأسيسك لالتزام مع الشركة، هناك بعض الجوانب الرئيسية للمحاذاة:

• المتطلبات الأساسية لعمليات تكنولوجيا المعلومات.
• مسؤولية الإدارة.
• الإيجار السحابي.
• عوامل التكلفة الناعمة.
• عائد الاستثمار لتجنب الخسارة.
• التحقق من صحة مستوى الإدارة.

للمساعدة في عملية القرار الخاصة بك، تصف بقية هذه المقالة هذه الجوانب بمزيد من التفصيل.

المتطلبات الأساسية لعمليات تكنولوجيا المعلومات

يوضح دليل إدارة Azure أدوات الإدارة المتوفرة في Azure. قبل الوصول إلى التزام مع الشركة، يجب أن تحدد تكنولوجيا المعلومات أساس إدارة مقبولا على المستوى القياسي ليتم تطبيقه على جميع أحمال العمل المدارة. ستقوم تكنولوجيا المعلومات بعد ذلك بحساب تكلفة إدارة قياسية لكل من أحمال العمل المدارة في محفظة تكنولوجيا المعلومات، استنادا إلى عدد الذاكرات الأساسية لوحدة المعالجة المركزية ومساحة القرص والمتغيرات الأخرى المتعلقة بالأصول. كما ستقوم تكنولوجيا المعلومات بتقدير اتفاقية مستوى الخدمة المركبة لكل حمل عمل، استنادا إلى البنية.

تلميح

غالبا ما تستخدم فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات وقت تشغيل افتراضي بنسبة 99.9 بالمائة كحد أدنى لاتفاقية مستوى الخدمة المركبة الأولية. قد يختارون أيضا تسوية تكاليف الإدارة استنادا إلى متوسط حمل العمل، خاصة بالنسبة للحلول ذات الحد الأدنى من احتياجات التسجيل والتخزين. يمكن أن يوفر متوسط تكاليف عدد قليل من أحمال عمل الأهمية المتوسطة نقطة بداية للمحادثات الأولية.

تلميح

إذا كنت تستخدم مصنف إدارة العمليات للتخطيط لإدارة السحابة، فيجب تحديث حقول إدارة العمليات لتعكس هذه المتطلبات الأساسية. تتضمن هذه الحقول مستوى الالتزامواتفاقية مستوى الخدمة المركبةوالتكلفة الشهرية. يجب أن تمثل التكلفة الشهرية تكلفة أدوات الإدارة التشغيلية المضافة على أساس شهري.

يعمل أساس إدارة العمليات كنقطة بداية أولية للتحقق من صحتها في كل قسم من الأقسام التالية.

مسؤولية الإدارة

في بيئة محلية تقليدية، يفترض عادة أن تكون تكلفة إدارة البيئة تكلفة مغرقة مملوكة لعمليات تكنولوجيا المعلومات. في السحابة، تعد الإدارة قرارا هادفا له تأثير مباشر على الميزانية. يمكن أن تعزى تكاليف كل وظيفة إدارة مباشرة إلى كل حمل عمل يتم نشره على السحابة. يسمح هذا النهج بمزيد من التحكم، ولكنه ينشئ شرطا لفرق العمليات السحابية وفرق استراتيجية السحابة للالتزام أولا باتفاقية حول المسؤوليات.

قد تختار المؤسسات أيضا الاستعانة بمصادر خارجية لبعض وظائف الإدارة المستمرة الخاصة بها إلى موفر خدمة. يمكن لموفري الخدمات هؤلاء استخدام Azure Lighthouse لمنح المؤسسات تحكما أكثر دقة في منح الوصول إلى مواردهم، بالإضافة إلى رؤية أكبر للإجراءات التي يقوم بها موفرو الخدمة.

• المسؤولية المفوضة: نظرا لعدم الحاجة إلى مركزية وتحمل النفقات العامة للإدارة التشغيلية، فإن عمليات تكنولوجيا المعلومات للعديد من المؤسسات تفكر في نهج جديدة. ويشار إلى أحد النهج الشائعة باسم المسؤولية المفوضة. في نموذج مركز التميز السحابي، توفر عمليات النظام الأساسي وأتمتة النظام الأساسي أدوات إدارة الخدمة الذاتية التي يمكن استخدامها من قبل فرق العمليات التي تقودها الأعمال، بغض النظر عن فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات المركزي. يمنح هذا النهج أصحاب المصلحة في الأعمال التحكم الكامل في الميزانيات المتعلقة بالإدارة. كما يسمح لفريق مركز التميز السحابي (CCoE) بالتأكد من تنفيذ الحد الأدنى من حواجز الحماية بشكل صحيح. في هذا النموذج، تعمل تكنولوجيا المعلومات كوسيط ودليل لمساعدة الأعمال على اتخاذ قرارات حكيمة. تشرف العمليات التجارية على العمليات اليومية لأحمال العمل التابعة.

• المسؤولية المركزية: قد تتطلب متطلبات التوافق والتعقيد التقني وبعض نماذج الخدمة المشتركة نموذج فريق تكنولوجيا المعلومات المركزي . في هذا النموذج، تواصل تكنولوجيا المعلومات ممارسة مسؤولياتها في إدارة العمليات. قد تتم إدارة التصميم البيئي وضوابط الإدارة والأدوات الإدارية مركزيا ومراقبتها، ما يقيد دور أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية في تقديم التزامات الإدارة. ولكن الرؤية في تكلفة وبنية نهج السحابة تجعل من الأسهل بكثير على تكنولوجيا المعلومات المركزية توصيل تكلفة ومستوى الإدارة لكل حمل عمل.

• نموذج مختلط: والتصنيف هو جوهر نموذج مختلط لمسؤوليات الإدارة. قد تتطلب الشركات التي هي في خضم التحول من محلي إلى سحابي نموذج تشغيل محلي أولا لفترة من الوقت. قد تحتاج الشركات ذات متطلبات الامتثال الصارمة، أو التي تعتمد على عقود طويلة الأجل مع موردي تكنولوجيا المعلومات الخارجيين، إلى نموذج تشغيل مركزي.

  بغض النظر عن قيودها، يجب على الشركات اليوم الابتكار. عندما يجب أن يزدهر الابتكار السريع، في خضم نموذج مركزي للمسؤولية المركزية في مجال تكنولوجيا المعلومات، قد يوفر نهج النموذج المختلط التوازن. في هذا النهج، يوفر فريق تكنولوجيا المعلومات المركزي نموذجا تشغيليا مركزيا لجميع أحمال العمل الحرجة للمهام أو التي تحتوي على معلومات حساسة. في الوقت نفسه، قد يتم وضع جميع تصنيفات حمل العمل الأخرى في بيئة سحابية مصممة للمسؤوليات المفوضة. يعمل نهج المسؤولية المركزية كنموذج تشغيل عام. تتمتع الشركة بعد ذلك بالمرونة لاعتماد نموذج تشغيل متخصص، بناء على مستوى الدعم والحساسية المطلوبين.

الخطوة الأولى هي الالتزام بنهج المسؤولية، والذي يشكل بعد ذلك الالتزامات التالية.

ما هي المؤسسة التي ستكون مسؤولة عن إدارة العمليات اليومية لحمل العمل هذا؟

الإيجار السحابي

بالنسبة لمعظم الشركات، تكون الإدارة أسهل عندما تكون جميع الأصول موجودة في مستأجر واحد. ومع ذلك، قد تحتاج بعض المؤسسات إلى الحفاظ على مستأجرين متعددين. لمعرفة سبب طلب الأعمال لبيئة Azure متعددة المستأجرين، راجع مركزية عمليات الإدارة باستخدام Azure Lighthouse.

هل سيكون حمل العمل هذا موجودا في مستأجر Azure واحد، جنبا إلى جنب مع جميع أحمال العمل الأخرى؟

عوامل التكلفة الناعمة

يوضح القسم التالي نهجا للعائدات المقارنة المرتبطة بمستويات عمليات الإدارة والأدوات. في نهاية هذا القسم، يقيس كل حمل عمل تم تحليله تكلفة الإدارة بالنسبة لتأثير التنبؤ باضطرابات الأعمال. ويوفر هذا النهج طريقة سهلة نسبيا لفهم ما إذا كان هناك ما يبرر الاستثمار في نهج الإدارة الثرية.

قبل تشغيل الأرقام، من المهم النظر إلى عوامل التكلفة الناعمة. وتنتج عوامل التكلفة الناعمة عائدا، ولكن من الصعب قياس هذا العائد من خلال وفورات مباشرة في التكاليف الثابتة تكون مرئية في بيان الربح والخسارة. تعتبر عوامل التكلفة الناعمة مهمة لأنها يمكن أن تشير إلى الحاجة إلى الاستثمار في مستوى إدارة أعلى مما هو حكيم من الناحية المالية.

تتضمن بعض الأمثلة على عوامل التكلفة الناعمة ما يلي:

• استخدام حمل العمل اليومي من قبل المجلس أو الرئيس التنفيذي.
• استخدام حمل العمل من قبل أعلى x٪ من العملاء الذي يؤدي إلى تأثير أكبر على الإيرادات في مكان آخر.
• التأثير على رضا الموظفين.

نقطة البيانات التالية المطلوبة لتقديم التزام هي قائمة بعوامل التكلفة الناعمة. لا تحتاج هذه العوامل إلى توثيقها في هذه المرحلة، ولكن يجب أن يكون أصحاب المصلحة في الأعمال على دراية بأهمية هذه العوامل واستبعادها من الحسابات التالية.

حساب عائد الاستثمار لتجنب الخسارة

عندما يقوم بحساب العائد النسبي على تكاليف إدارة العمليات، يجب على فريق تكنولوجيا المعلومات المسؤول عن العمليات السحابية إكمال المتطلبات الأساسية المذكورة سابقا وتحمل الحد الأدنى من مستوى الإدارة لجميع أحمال العمل.

الالتزام التالي الذي سيتم الالتزام به هو قبول الأعمال للتكاليف المرتبطة بالعرض المدار بواسطة الأساس.

هل توافق الشركة على الاستثمار في عرض الأساس لتلبية الحد الأدنى من معايير العمليات السحابية؟

إذا لم توافق الشركة على هذا المستوى من الإدارة، فيجب وضع حل يسمح للأعمال بالمضي قدما، دون التأثير ماديا على العمليات السحابية لأحمال العمل الأخرى.

إذا كانت الشركة تريد أكثر من مستوى الإدارة القياسي، فإن باقي هذا القسم سيساعد في التحقق من صحة هذا الاستثمار والعائدات المرتبطة به (في شكل تجنب الخسارة).

مستويات الإدارة المتزايدة: مبادئ التصميم وكتالوج الخدمة

بالنسبة للحلول المدارة، يمكن تطبيق العديد من مبادئ التصميم وحلول القوالب بالإضافة إلى أساس الإدارة. يضيف كل مبدأ من مبادئ التصميم للموثوقية والمرونة تكلفة التشغيل إلى حمل العمل. لكي تتفق تكنولوجيا المعلومات والأعمال على هذه الالتزامات الإضافية، من المهم فهم الخسائر المحتملة التي يمكن تجنبها من خلال زيادة الاستثمار.

ستتعرف الحسابات التالية على الصيغ لمساعدتك على فهم الاختلافات بين الخسائر وزيادة استثمارات الإدارة بشكل أفضل. للحصول على إرشادات حول حساب تكلفة زيادة الإدارة، راجع أتمتة حمل العملوأتمتة النظام الأساسي.

تلميح

إذا كنت تستخدم مصنف إدارة العمليات للتخطيط لإدارة السحابة، فقم بتحديث حقول إدارة العمليات لتعكس كل محادثة. تتضمن هذه الحقول مستوى الالتزامواتفاقية مستوى الخدمة المركبةوالتكلفة الشهرية. يجب أن تمثل التكلفة الشهرية التكلفة الشهرية أدوات الإدارة التشغيلية المضافة. بعد تحديثها، ستقوم الحقول بتحديث صيغ عائد الاستثمار وكل حقل من الحقول التالية.

تقدير الانقطاع (ساعات في السنة)

اتفاقية مستوى الخدمة المركبة هي اتفاقية مستوى الخدمة التي تستند إلى نشر كل أصل في حمل العمل. يدفع هذا الحقل الانقطاع المقدر (المسمى Est.Outage في المصنف). لحساب الانقطاع المقدر بالساعات في السنة دون استخدام المصنف، قم بتطبيق الصيغة التالية:

الانقطاع المقدر = (1 - نسبة اتفاقية مستوى الخدمة المركبة) × عدد الساعات في السنة

يستخدم المصنف القيمة الافتراضية 8760 ساعة في السنة.

تأثير الخسارة القياسي

يتنبأ تأثير الخسارة القياسي (المسمى Standard Impact في المصنف) بالأثر المالي لأي انقطاع، بافتراض أن التنبؤ المقدر بانقطاع التيار الكهربائي يثبت دقة. لحساب هذا التنبؤ دون استخدام المصنف، قم بتطبيق الصيغة التالية:

التأثير القياسي = الانقطاع المقدر @ ثلاثة 9s من وقت التشغيل × تأثير القيمة الزمنية

وهذا بمثابة أساس للتكلفة، إذا اختار أصحاب المصلحة في الأعمال الاستثمار في مستوى أعلى من الإدارة.

تأثير اتفاقية مستوى الخدمة المركبة

يوفر تأثير اتفاقية مستوى الخدمة المركب (المسمى Commitment level impact في المصنف) تأثيرا ماليا محدثا، استنادا إلى التغييرات التي تم إجراؤها على اتفاقية مستوى الخدمة لوقت التشغيل. يسمح لك هذا الحساب بمقارنة التأثير المالي المتوقع لكلا الخيارين. لحساب تأثير التنبؤ هذا بدون جدول البيانات، قم بتطبيق الصيغة التالية:

تأثير اتفاقية مستوى الخدمة المركبة = الانقطاع المقدر × تأثير القيمة الزمنية

تمثل القيمة الخسائر المحتملة التي يجب تجنبها بواسطة مستوى الالتزام المتغير واتفاقية مستوى الخدمة المركبة الجديدة.

أساس المقارنة

يقيم أساس المقارنة التأثير القياسي وتأثير اتفاقية مستوى الخدمة المركبة لتحديد الأنسب في عمود الإرجاع.

العودة عند تجنب الخسارة

إذا تجاوزت تكلفة إدارة حمل العمل الخسائر المحتملة، فقد لا يكون الاستثمار المقترح في إدارة السحابة مثمرا. لمقارنة Return on Loss Avoidance، راجع العمود المسمى Annual ROI****. لحساب هذا العمود بنفسك، استخدم الصيغة التالية:

العائد على تجنب الخسارة = (أساس المقارنة - (التكلفة الشهرية × 12) ) ÷ (التكلفة الشهرية × 12) )

ما لم تكن هناك عوامل تكلفة ناعمة أخرى يجب مراعاتها، يمكن أن تشير هذه المقارنة بسرعة إلى ما إذا كان يجب أن يكون هناك استثمار أعمق في عمليات السحابة أو المرونة أو الموثوقية أو مجالات أخرى.

التحقق من صحة الالتزام

في هذه المرحلة من العملية، تم تقديم التزامات: مسؤولية مركزية أو مفوضة، وإيجار Azure، ومستوى الالتزام. يجب التحقق من صحة كل التزام وتوثيقه لضمان توافق فريق العمليات السحابية وفريق استراتيجية السحابة وأصحاب المصلحة في الأعمال على هذا الالتزام بإدارة حمل العمل.

الخطوات التالية

بعد التعهد بالالتزامات، يمكن لفرق العمليات المسؤولة البدء في تكوين حمل العمل المعني. للبدء، قم بتقييم النهج المختلفة للمخزون والرؤية.

خيارات المخزون والرؤية