أمثلة على نتائج الوصول العالمي
كما تمت مناقشته في نتائج الأعمال، يمكن أن تكون العديد من نتائج الأعمال المحتملة بمثابة الأساس لأي محادثة حول رحلة التحويل مع الأعمال. تركز هذه المقالة على مقياس عمل شائع: الوصول. ريتش هو مصطلح موجز يشير، في هذه الحالة، إلى استراتيجية عولمة الشركة. يساعدك فهم استراتيجية العولمة للشركة على توضيح نتائج الأعمال التي هي الهدف من رحلة تحويل الأعمال بشكل أفضل.
وقد ركزت شركات فورتشن 500 والشركات الأصغر حجما على عولمة الخدمات والعملاء لأكثر من ثلاثة عقود، ومن المرجح أن تنخرط معظم الأعمال التجارية في التجارة العالمية مع استمرار هذه العولمة في التركيز. يمكن أن تستهلك استضافة مراكز البيانات في جميع أنحاء العالم أكثر من 80 بالمائة من ميزانية تكنولوجيا المعلومات السنوية، ويمكن أن تكلف الشبكات واسعة النطاق التي تستخدم خطوطا خاصة لتوصيل مراكز البيانات هذه ملايين الدولارات سنويا. ولذلك، فإن دعم العمليات العالمية أمر صعب ومكلفة على حد سواء.
تنقل الحلول السحابية تكلفة العولمة إلى موفر السحابة. في Azure، يمكن للعملاء نشر الموارد بسرعة في نفس المنطقة مثل العملاء أو العمليات، دون شراء مركز بيانات وتوفيره. تمتلك Microsoft واحدة من أكبر الشبكات واسعة النطاق في العالم، حيث تربط مراكز البيانات في جميع أنحاء العالم. تتوفر إمكانية الاتصال والقدرة التشغيلية العالمية للعملاء العالميين عند الطلب.
قام Walgreens Boots Alliance بنقل التطبيقات المحلية وموارد تكنولوجيا المعلومات في بيئة Linux وWindows غير متجانسة إلى السحابة، والاستفادة من الأداء المحسن ومركزية البيانات، ومساعدة الشركة على توفير خدمة عملاء أفضل.
الوصول العمومي
يمكن أن يكون التوسع في سوق جديدة واحدة من أكثر نتائج الأعمال قيمة أثناء التحول. تسمح القدرة على نشر الموارد بسرعة في السوق دون التزام طويل الأجل لقادة المبيعات والعمليات باستكشاف الخيارات التي لم تكن لتنظر في الماضي.
مثال التصنيع
وقد حددت الشركة المصنعة لمستحضرات التجميل اتجاها. يتم شحن بعض المنتجات إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ على الرغم من عدم وجود فرق مبيعات تعمل في تلك المنطقة. الحد الأدنى من الأنظمة التي تتطلبها قوة المبيعات عن بعد صغيرة، ولكن زمن الانتقال يمنع حل الوصول عن بعد. للاستفادة من هذا الاتجاه، يريد نائب رئيس المبيعات تجربة فرق المبيعات في اليابان وكوريا الجنوبية. نظرا لأن الشركة خضعت لترحيل سحابي، فقد تمكنت من نشر الأنظمة الضرورية في كل من اليابان وكوريا الجنوبية في غضون أيام. وقد سمح هذا لنائب رئيس المبيعات بنمو الإيرادات في المنطقة في غضون ثلاثة أشهر. ولا يزال هذان السوقان يتفوقان على أجزاء أخرى من العالم، مما يؤدي إلى عمليات المبيعات في جميع أنحاء المنطقة.
مثال البيع بالتجزئة
يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت الذي يشحن المنتجات عالميا التفاعل مع عملائها عبر المناطق الزمنية واللغات المتعددة. يستخدم بائع التجزئة Azure Bot Service وميزات مختلفة في Azure Cognitive Services، مثل Translator و Language Understanding (LUIS) و QnA Maker و Text Analytics. وهذا يضمن أن عملائهم قادرون على الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها، وأن يتم توفيرها لهم بلغتهم. يستخدم بائع التجزئة خدمة Personalizer لتخصيص التجربة وعروض الكتالوج لعملائهم بشكل أكبر، مما يضمن انعكاس الأذواق الجغرافية والتفضيلات والتوافر.
سيادة البيانات
يؤدي العمل في أسواق جديدة إلى فرض قيود إضافية على الحوكمة. يوفر Azure عروض التوافق التي تساعد العملاء على الوفاء بالتزامات التوافق عبر الصناعات المنظمة والأسواق العالمية. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على توافق Microsoft Azure.
مثال
تم منح موفر الأدوات المساعدة في الولايات المتحدة عقدا لتوفير الأدوات المساعدة في كندا. يتطلب قانون سيادة البيانات الكندية بقاء البيانات الكندية في كندا. كانت هذه الشركة تعمل في طريقها من خلال جهود ابتكار التطبيقات الممكنة على السحابة لسنوات. ونتيجة لذلك، تم نشر برامجهم من خلال عمليات DevOps المبرمجة بالكامل. مع بعض التغييرات الطفيفة على قاعدة التعليمات البرمجية، تمكنوا من نشر نسخة عمل من التعليمات البرمجية إلى مركز بيانات Azure في كندا، والوفاء بالامتثال لسيادة البيانات والاحتفاظ بالعميل.
الخطوات التالية
معرفة المزيد عننتائج تفاعل العملاء.