مشاركة عبر

تكامل ServiceNow مع Defender for Cloud

  • مقالة

ServiceNow هو أتمتة سير عمل مستند إلى السحابة وحل موجه للمؤسسات يمكن المؤسسات من إدارة وتتبع مهام سير العمل الرقمية داخل نظام أساسي موحد وقوي. يساعد ServiceNow على تحسين الكفاءات التشغيلية من خلال تبسيط مهام العمل الروتينية وأتمتتها ويقدم خدمات مرنة تساعد على زيادة إنتاجيتك.

يمكن دمج ServiceNow مع Microsoft Defender for Cloud للسماح للعملاء بتحديد أولويات معالجة التوصيات التي تؤثر على عملك. يتكامل Defender for Cloud مع وحدة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) (إدارة الحوادث). كجزء من هذا الاتصال، يمكن للعملاء إنشاء/عرض تذاكر ServiceNow (المرتبطة بالتوصيات) من Defender for Cloud.

كجزء من التكامل، يمكنك إنشاء ومراقبة التذاكر في ServiceNow مباشرة من Defender for Cloud:

  • الحدث: الحادث هو انقطاع غير مخطط له للانخفاض في جودة خدمة تكنولوجيا المعلومات كما تم الإبلاغ عنه من قبل المستخدم أو نظام المراقبة. تساعد وحدة إدارة الحوادث في ServiceNow فرق تكنولوجيا المعلومات على تعقب الحوادث وإدارتها، من إعداد التقارير الأولية إلى الحل.
  • المشكلة: المشكلة هي السبب الأساسي لحدث واحد أو أكثر. غالبا ما تكون مشكلة متكررة أو مستمرة تحتاج إلى معالجة لمنع الحوادث المستقبلية.
  • التغيير: التغيير هو تبديل مخطط له أو إضافة إلى خدمة تكنولوجيا المعلومات أو بنيتها الأساسية الداعمة. تساعد وحدة إدارة التغيير فرق تكنولوجيا المعلومات على تخطيط التغييرات والموافقة عليها وتنفيذها بطريقة خاضعة للرقابة والمنهجية. فهو يقلل من مخاطر انقطاع الخدمة ويحافظ على جودة الخدمة.

المزامنة ثنائية الاتجاه

يقوم ServiceNow وDefender for Cloud تلقائيا بمزامنة حالة التذاكر بين الأنظمة الأساسية، والتي تتضمن:

  • التحقق من أن حالة البطاقة لا تزال قيد التقدم. إذا تم تغيير حالة التذكرة إلى تم حلها أو تم إلغاؤها أو إغلاقها في ServiceNow، تتم مزامنة التغيير مع Defender for Cloud وحذف المهمة.

  • عند تغيير مالك البطاقة في ServiceNow، يتم تحديث مالك الواجب في Defender for Cloud.

إشعار

تحدث المزامنة كل 24 ساعة.

المحتوى ذو الصلة