معلومات دعم Oracle Database@Azure
في هذه المقالة، ستتعلم كيفية الحصول على المعلومات والدعم ل Oracle Database@Azure.
دعم Oracle هو السطر الأول من الدعم لجميع مشكلات Oracle Database@Azure. يمكن أن يساعدك دعم Oracle في الأنواع التالية من مشكلات Oracle Database@Azure:
- مشكلات اتصال قاعدة البيانات (Oracle TNS)
- مشكلات أداء قاعدة بيانات Oracle
- حل خطأ قاعدة بيانات Oracle
- مشكلات الشبكات المتعلقة بالاتصالات مع إيجار OCI المرتبط بالخدمة
- زيادة الحصة النسبية (الحدود) لتلقي المزيد من السعة
- التحجيم لإضافة المزيد من سعة الحوسبة والتخزين إلى Oracle Database@Azure
- ترقيات أجهزة الجيل الجديد
- مشكلات الفوترة المتعلقة ب Oracle Database@Azure
إذا اتصلت بدعم Oracle، فتأكد من إخبار وكيل دعم Oracle بأن المشكلة المتعلقة ب Oracle Database@Azure. تتم معالجة طلبات الدعم لهذه الخدمة من قبل فريق دعم متخصص في عمليات النشر هذه. يتصل بك أحد أعضاء هذا الفريق المتخصص مباشرة.
- اتصل ب 1-800-223-1711. إذا كنت خارج الولايات المتحدة، فيرجى زيارة الدليل العالمي لجهات اتصال دعم Oracle للعثور على معلومات الاتصال لبلدك أو منطقتك.
- اختر الخيار "2" لفتح طلب خدمة جديد (SR).
- اختر الخيار "4" ل "غير متأكد".
- أدخل "#" في كل مرة يطلب منك فيها رقم CSI. في المحاولة الثالثة، يتم توجيه مكالمتك إلى وكيل دعم Oracle.
- اسمح للعامل بمعرفة أن لديك مشكلة في نظام السحابة المتعددة واسم المنتج (على سبيل المثال، أو). يتم فتح طلب خدمة داخلي نيابة عنك ويتصل بك مهندس دعم مباشرة.
يمكنك أيضا إرسال سؤال إلى منتدى Oracle Database@Azure في مجتمع الاتصال عميل السحابة من Oracle. يتوفر هذا الخيار لجميع العملاء.
يوفر Azure الدعم لما يلي، والتعاون مع OCI حسب الحاجة:
- مشكلات الشبكات الظاهرية بما في ذلك تلك التي تتضمن ترجمة عنوان الشبكة (NAT) وجدران الحماية وDNS وإدارة نسبة استخدام الشبكة وشبكات Azure الفرعية المفوضة.
- مشكلات Bastion والجهاز الظاهري (VM) بما في ذلك اتصال مضيف قاعدة البيانات وتثبيت البرامج وزمن الانتقال وأداء المضيف.
- مقاييس الجهاز الظاهري وسجلات قاعدة البيانات وأحداث قاعدة البيانات.
راجع الاتصال بدعم Microsoft Azure في وثائق Azure للحصول على معلومات حول دعم Azure. للحصول على معلومات SLA حول عرض الخدمة، يرجى الرجوع إلى مستند ركيزة Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services