نظرة عامة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها والملاحظات والدعم في Azure Virtual Desktop (كلاسيكي)
هام
ينطبق هذا المحتوى على Azure Virtual Desktop (الكلاسيكي)، الذي لا يدعم عناصرAzure Resource Manager وAzure Virtual Desktop. إذا كنت تحاول إدارة كائناتAzure Resource Manager Azure Virtual Desktop، راجع هذه المقالة.
توفر هذه المقالة نظرة عامة على المشكلات التي قد تواجهها عند إعداد بيئة مستأجر Azure Virtual Desktop وتوفر طرقا لحل المشكلات.
تقديم تعليقات
قم بزيارة Azure Virtual Desktop Tech Community لمناقشة خدمة Azure Virtual Desktop مع فريق المنتج وأعضاء المجتمع النشطين.
إنشاء طلب دعم
لإنشاء طلب دعم ل Azure Virtual Desktop (كلاسيكي):
استعرض للوصول إلى طلب دعم جديد في مدخل Microsoft Azure.
في علامة التبويب وصف المشكلة، أكمل المعلومات التالية. يتم عرض بعض المعلمات فقط استنادا إلى تحديدات أخرى.
المعلمة القيمة / الوصف نوع المشكلة حدد Technical من القائمة المنسدلة الوصف حدد اشتراكا يحتوي على موارد Azure Virtual Desktop (كلاسيكي) من القائمة المنسدلة. الخدمة حدد خدماتي. نوع الخدمة حدد Azure Virtual Desktop من القائمة المنسدلة مورد حدد مورد Azure Virtual Desktop (الكلاسيكي) الذي تواجه مشكلة معه من القائمة المنسدلة. الملخص أدخل وصفا لمشكلتك. نوع المشكلة حدد Issues configuring Azure Virtual Desktop (classic) من القائمة المنسدلة. النوع الفرعي للمشكلة حدد العنصر الذي يصف المشكلة بشكل أكبر من القائمة المنسدلة. أكمل علامات التبويب المتبقية وحدد Create.
المشكلات الشائعة والحلول المقترحة
استخدم الجدول التالي لتحديد وحل المشكلات التي قد تواجهها عند إعداد بيئة مستأجر باستخدام عميل "سطح المكتب البعيد". يمكنك أيضا استخدام خدمة التشخيص الخاصة بنا لتحديد المشكلات للسيناريوهات الشائعة.
إشعار
لدينا منتدى "المجتمع التقني" الذي يمكنك زيارته لمناقشة مشكلاتك مع فريق المنتج وأعضاء المجتمع النشطين. تفضل بزيارة المجتمع التقني لـ Azure Virtual Desktop لبدء المناقشة.
| إصدار | الحل المقترح |
|---|---|
| إنشاء مستأجر Azure Virtual Desktop | إذا كان هناك انقطاع في Azure، فافتح طلب دعم Azure؛ وإلا افتح طلب دعم Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، وحدد Deployment لنوع المشكلة، ثم حدد Issues create an Azure Virtual Desktop tenant للنوع الفرعي للمشكلة. |
| الوصول إلى قوالب Marketplace في مدخل Azure | إذا كان هناك انقطاع في Azure، فافتح طلب الدعم من Azure. ستتوفر قوالب Azure Marketplace لـ Azure Virtual Desktop مجاناً. |
| الوصول إلى قوالب Azure Resource Manager من GitHub | راجع قسم إنشاء الأجهزة الظاهرية لمضيف جلسة Azure Virtual Desktop في إنشاء تجمع المستأجرين والمضيفين. إذا كانت المشكلة لا تزال غير محلولة، فاتصل بـ فريق الدعم من GitHub. إذا حدث الخطأ بعد الوصول إلى القالب في GitHub، فاتصل بـ دعم Azure. |
| إعدادات Express Route والشبكة الظاهرية في Azure لتجمع مضيف الجلسة | افتح طلب دعم Azure، ثم حدد الخدمة المناسبة (ضمن فئة الشبكة). |
| إنشاء جهاز ظاهري (VM) لتجمع مضيفين الجلسة عند عدم استخدام قوالب Azure Resource Manager المتوفرة مع Azure Virtual Desktop | افتح طلب الدعم من Azure، ثم حدد الجهاز الظاهري الذي يعمل بنظام التشغيل Windows للخدمة. فيما يخص مشكلات قوالب Azure Resource Manager التي يتم توفيرها مع Azure Virtual Desktop، راجع قسم "إنشاء مستأجر Azure Virtual Desktop" في إنشاء تجمع المستأجرين والمضيفين. |
| إدارة بيئة مضيف جلسة Azure Virtual Desktop من مدخل Microsoft Azure | افتح طلب دعم Azure. فيما يخص مشكلات الإدارة عند استخدام "خدمات سطح المكتب البعيد"/Azure Virtual Desktop PowerShell، اطلع على Azure Virtual Desktop PowerShell أو افتح طلب الدعم من Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، وحدد التكوين والإدارة لنوع المشكلة، ثم حدد المشكلات في تكوين المستأجر باستخدام PowerShell للنوع الفرعي للمشكلة. |
| إدارة تكوين Azure Virtual Desktop المرتبط بتجمعات المضيفين ومجموعات التطبيقات (مجموعات التطبيقات) | اطلع على Azure Virtual Desktop PowerShell أو افتح طلب دعم Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، ثم حدد نوع المشكلة المناسب. |
| توزيع حاويات ملف تعريف FSLogix وإدارتها | اطلع على دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمنتجات FSLogix وإذا لم يحل ذلك المشكلة، فافتح طلب الدعم من Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، وحدد FSLogix لنوع المشكلة، ثم حدد النوع الفرعي المناسب للمشكلة. |
| تعطل عملاء سطح المكتب البعيد عند البدء | اطلع على استكشاف الأخطاء وإصلاحها لعميل "سطح المكتب البعيد" وإذا لم يحل ذلك المشكلة، فافتح طلب الدعم من Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، ثم حدد عملاء "سطح المكتب البعيد" لنوع المشكلة. إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة، فينبغي على المستخدمين التواصل مع مسؤول الشبكة. |
| متصل ولكن لا يوجد موجز | استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام قسم المستخدم يتصل ولكن لم يتم عرض أي شيء (لا يوجد موجز) في اتصالات خدمة Azure Virtual Desktop. إذا تم تعيين المستخدمين إلى مجموعة تطبيقات، فافتح طلب دعم Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، ثم حدد عملاء سطح المكتب البعيد لنوع المشكلة. |
| مشاكل اكتشاف الموجز بسبب الشبكة | ينبغي على المستخدمين التواصل مع مسؤول الشبكة. |
| اتصال العملاء | اطلع على اتصالات خدمة Azure Virtual Desktop وإذا لم يحل ذلك المشكلة، فاطلع على تكوين الجهاز الظاهري لمضيف الجلسة. |
| استجابة التطبيقات أو سطح المكتب | إذا كانت المشكلات مرتبطة بتطبيق أو منتج محدد، فتواصل مع الفريق المسؤول عن هذا المنتج. |
| رسائل الترخيص أو الأخطاء | إذا كانت المشكلات مرتبطة بتطبيق أو منتج محدد، فتواصل مع الفريق المسؤول عن هذا المنتج. |
| مشكلات عند استخدام أدوات Azure Virtual Desktop على GitHub (القوالب وأداة التشخيص وأداة الإدارة الخاصة بـ Azure Resource Manager) | اطلع على قوالب Azure Resource Manager لخدمات سطح المكتب البعيد للإبلاغ عن المشكلات. |
الخطوات التالية
- لاستكشاف المشكلات وإصلاحها أثناء إنشاء تجمع مستأجر ومضيف في بيئة Azure Virtual Desktop، راجع إنشاء تجمع المستأجرين والمضيفين.
- لاستكشاف المشكلات وإصلاحها أثناء تكوين جهاز ظاهري (VM) في Azure Virtual Desktop، راجع تكوين الجهاز الظاهري لمضيف الجلسة.
- لاستكشاف المشكلات المتعلقة باتصالات عميل Azure Virtual Desktop وإصلاحها، راجع اتصالات خدمة Azure Virtual Desktop.
- لاستكشاف المشكلات المتعلقة بعملاء Remote Desktop وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء عميل Remote Desktop وإصلاحها
- لاستكشاف المشكلات وإصلاحها عند استخدام PowerShell مع Azure Virtual Desktop، راجع Azure Virtual Desktop PowerShell.
- لمعرفة المزيد بشأن الخدمة، راجع بيئة Azure Virtual Desktop.
- لتصفح البرنامج التعليمي لتحرّي الخلل وإصلاحه، راجع البرنامج التعليمي: استكشاف أخطاء عمليات توزيع قالب Resource Manager وإصلاحها.
- للتعرّف على إجراءات التدقيق، اطلع على عمليات التدقيق باستخدام Resource Manager.
- للتعرّف على المزيد حول إجراءات تحديد الأخطاء أثناء التوزيع، اطلع على عرض عمليات التوزيع.