مشاركة عبر

نظرة عامة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها والملاحظات والدعم لـ Azure Virtual Desktop

  • مقالة

هام

ينطبق هذا المحتوى على Azure Virtual Desktop مع كائنات Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop. إذا كنت تستخدم Azure Virtual Desktop (كلاسيكي) دون كائنات Azure Resource Manager، فراجع هذه المقالة.

توفر هذه المقالة نظرة عامة على المشكلات التي قد تواجهها عند إعداد بيئة Azure Virtual Desktop وتوفر طرق لحل هذه المشكلات.

استكشاف مشكلات التوزيع والاتصال وإصلاحها

Azure Virtual Desktop Insights هي لوحة معلومات مبنية على مصنفات Azure Monitor يمكنها استكشاف المشكلات وتحديدها بسرعة في بيئة Azure Virtual Desktop نيابة عنك. إذا كنت تفضل العمل مع استعلامات Kusto، فإننا نوصي باستخدام ميزة التشخيص المُضمنة، Log Analytics، بدلاً من ذلك.

الإبلاغ عن المشكلات

للإبلاغ عن المشكلات أو اقتراح ميزات لـ Azure Virtual Desktop مع تكامل إدارة موارد Azure، يرجى زيارة Azure Virtual Desktop Tech Community. يمكنك استخدام Tech Community لمناقشة أفضل الممارسات أو اقتراح الميزات الجديدة والتصويت عليها.

عند كتابة منشور لطلب المساعدة أو اقتراح ميزة جديدة، تأكد من وصف موضوعك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. يمكن أن تساعد المعلومات التفصيلية المستخدمين الآخرين في الإجابة على سؤالك أو فهم الميزة التي تقترح التصويت لها.

المساعدة في مشكلات التطبيق

إذا واجهت مشكلات في تطبيقاتك التي تعمل في Azure Virtual Desktop، فإن App Assure عبارة عن خدمة من Microsoft مصممة لمساعدتك في حلها دون أي تكلفة إضافية. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى App Assure.

مسارات التصعيد

قبل إجراء أي مهمة أخرى، تأكد من التحقق من صفحة حالة Azure ووAzure Service Health للتأكد من تشغيل خدمة Azure بشكل صحيح.

استخدم الجدول التالي لتحديد وحل المشكلات التي قد تواجهها عند إعداد بيئة باستخدام عميل سطح المكتب البعيد. بمجرد إعداد البيئة، يمكنك استخدام خدمة التشخيص الجديدة لتحديد المشكلات الخاصة بالسيناريوهات الشائعة.

إصدار الحل المقترح
إعدادات Express Route والشبكة الظاهرية في Azure لتجمع مضيف الجلسة افتح طلب دعم Azure، ثم حدد الخدمة المناسبة (ضمن فئة الشبكة).
إنشاء جهاز ظاهري (VM) لتجمع مضيفين الجلسة عند عدم استخدام قوالب Azure Resource Manager المتوفرة مع Azure Virtual Desktop افتح طلب دعم Azure، ثم حدد Azure Virtual Desktop للخدمة.

فيما يخص مشكلات قوالب Azure Resource Manager التي يتم توفيرها مع Azure Virtual Desktop، راجع قسم أخطاء قوالب Azure Resource Manager من إنشاء تجمع المضيف.
إدارة بيئة مضيف جلسة Azure Virtual Desktop من مدخل Microsoft Azure افتح طلب دعم Azure.

فيما يخص مشكلات الإدارة عند استخدام Remote Desktop Services/Azure Virtual Desktop PowerShell، راجع Azure Virtual Desktop PowerShell أو افتح طلب دعم Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، ثم حدد Configuration and management لنوع المشكلة، ثم حدد Issues configuring environment using PowerShell للنوع الفرعي المشكلة.
إدارة تكوين Azure Virtual Desktop المرتبط بتجمعات المضيفين ومجموعات التطبيقات (مجموعات التطبيقات) اطلع على Azure Virtual Desktop PowerShell أو افتح طلب دعم Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، ثم حدد نوع المشكلة المناسب.
توزيع حاويات ملف تعريف FSLogix وإدارتها اطلع على دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمنتجات FSLogix وإذا لم يحل ذلك المشكلة، فافتح طلب الدعم من Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، وحدد FSLogix لنوع المشكلة، ثم حدد النوع الفرعي المناسب للمشكلة.
تعطل عملاء سطح المكتب البعيد عند البدء اطلع على استكشاف الأخطاء وإصلاحها لعميل "سطح المكتب البعيد" وإذا لم يحل ذلك المشكلة، فافتح طلب الدعم من Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، ثم حدد عملاء "سطح المكتب البعيد" لنوع المشكلة.

إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة، فينبغي على المستخدمين التواصل مع مسؤول الشبكة.
متصل ولكن لا يوجد موجز استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام قسم المستخدم يتصل ولكن لم يتم عرض أي شيء (لا يوجد موجز) في اتصالات خدمة Azure Virtual Desktop.

إذا تم تعيين المستخدمين إلى مجموعة تطبيقات، فافتح طلب دعم Azure، وحدد Azure Virtual Desktop للخدمة، ثم حدد عملاء سطح المكتب البعيد لنوع المشكلة.
مشاكل اكتشاف الموجز بسبب الشبكة ينبغي على المستخدمين التواصل مع مسؤول الشبكة.
اتصال العملاء اطلع على اتصالات خدمة Azure Virtual Desktop وإذا لم يحل ذلك المشكلة، فاطلع على تكوين الجهاز الظاهري لمضيف الجلسة.
استجابة أسطح المكتب أو التطبيقات إذا كانت المشكلات مرتبطة بتطبيق أو منتج محدد، فتواصل مع الفريق المسؤول عن هذا المنتج.
رسائل الترخيص أو الأخطاء إذا كانت المشكلات مرتبطة بتطبيق أو منتج محدد، فتواصل مع الفريق المسؤول عن هذا المنتج.
مشكلات في أدوات أو أساليب المصادقة التابعة إلى الجهات الخارجية تحقق من أن موفر الجهة الخارجية يدعم سيناريوهات Azure Virtual Desktop وتعامل معها فيما يتعلق بأي مشكلات معروفة.
مشكلات في استخدام Log Analytics في Azure Virtual Desktop بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بمخطط التشخيص، افتح طلب دعم Azure.

بالنسبة إلى الاستعلامات أو المرئيات أو المشكلات الأخرى في Log Analytics، حدد نوع المشكلة المناسب ضمن Log Analytics.
مشكلات في استخدام تطبيقات Microsoft 365 تواصل مع مركز إدارة Microsoft 365 باستخدام أحد خيارات تعليمات مركز إدارة Microsoft 365.

الخطوات التالية