استكشاف أخطاء فشل نقطة الاستعادة وإصلاحها: المشكلات المتعلقة بالعامل أو الملحق

توفر هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكن أن تساعدك في حل أخطاء نقطة الاستعادة المتعلقة بالاتصال مع عامل الجهاز الظاهري والملحق.

إذا لم تتم معالجة مشكلة Azure في هذه المقالة، فزر منتديات Azure على Microsoft Q و A و Stack Overflow. يمكنك نشر مشكلتك في هذه المنتديات، أو النشر في @AzureSupport على Twitter. يمكنك أيضًا إرسال طلب دعم Azure. لإرسال طلب دعم، في صفحة دعم Azure ، حدد الحصول على دعم .

دليل خطوة بخطوة لاستكشاف أخطاء نقطة الاستعادة وإصلاحها

يمكن حل معظم حالات فشل نقطة الاستعادة الشائعة باتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المدرجة أدناه:

الخطوة 1: التحقق من صحة جهاز Azure الظاهري

• تأكد من أن حالة توفير جهاز Azure الظاهري"قيد التشغيل": إذا كانت حالة توفير الجهاز الظاهري في حالة متوقف/إلغاء التخصيص/تحديث، فسوف تتداخل مع عملية نقطة الاستعادة. في مدخل Microsoft Azure، انتقل إلى نظرة عامة على >الأجهزة الظاهرية وتأكد من أن حالة الجهاز الظاهري قيد التشغيل وأعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.
• مراجعة تحديثات نظام التشغيل المعلقة أو عمليات إعادة التشغيل: تأكد من عدم وجود عمليات تحديث معلقة لنظام التشغيل أو عمليات إعادة تمهيد معلقة على الجهاز الظاهري.

الخطوة 2: تحقق من صحة خدمة عامل ضيف جهاز Azure الظاهري

تأكد من بدء خدمة عامل Azure VM Guest ومن تحديثها:

على جهاز ظاهري يعمل بنظام Windows

• انتقل إلى services.msc وتأكد من تشغيل خدمة عامل Windows Azure VM Guest. تأكد أيضًا من تثبيت أحدث إصدار. اعرف المزيد.
• يتم تثبيت Azure VM Agent افتراضيًا على أي جهاز Azure الظاهري لـ Windows تم نشره من صورة Azure Marketplace من المدخل أو PowerShell أو واجهة سطر الأوامر أو قالب Azure Resource Manager. قد يكون التثبيت اليدوي للعامل ضروريًا عند إنشاء صورة للجهاز Azure الظاهري مخصصة يتم نشرها في Azure.
• راجع مصفوفة الدعم للتحقق مما إذا كان جهاز Azure الظاهري يشغل على نظام تشغيل Windows المدعوم.

على Linux VM

• تأكد من تشغيل خدمة عامل Azure VM Guest عن طريق تنفيذ الأمر ps -e. تأكد أيضًا من تثبيت أحدث إصدار. اعرف المزيد.
• تأكد من أن تبعيات عامل Linux VM في حزم النظام لها التكوين المدعوم. على سبيل المثال: إصدار Python المدعوم هو 2.6 وما فوق.
• راجع مصفوفة الدعم للتحقق مما إذا كان الجهاز الظاهري يشغل على نظام التشغيل Linux المدعوم.

الخطوة 3: التحقق من صحة ملحق جهاز Azure الظاهري

• تأكد من أن جميع ملحقات جهاز Azure الظاهري في حالة "نجح التوفير": إذا كان أي ملحق في حالة فشل، فيمكن أن يتداخل مع عملية نقطة الاستعادة.
  • في مدخل Microsoft Azure، انتقل إلى الأجهزةالظاهرية>الإعدادات>الملحقات>حالة الملحقات وتحقق مما إذا كانت جميع الملحقات في حالة نجح التوفير.
  • تأكد من حل جميع مشاكل الملحق وأعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.
• تأكد من تشغيل تطبيق نظام COM+. أيضًا، يجب تشغيل خدمة منسق المعاملات الموزعة كـ حساب خدمة الشبكة.

اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في استكشاف مشكلات COM+ وMSDTC وإصلاحها في حالة حدوث مشكلات.

الخطوة 4: التحقق من صحة ملحق لقطة جهاز Azure الظاهري

تستخدم نقطة الاستعادة ملحق لقطة الجهاز الظاهري لأخذ لقطة متسقة للتطبيق لجهاز Azure الظاهري. تعمل نقاط الاستعادة على تثبيت الملحق كجزء من عملية إنشاء نقطة الاستعادة الأولى.

• تأكد من أن ملحق VMSnapshot ليس في حالة فشل: اتبع الخطوات المذكورة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتحقق والتأكد من صحة ملحق لقطة جهاز Azure الظاهري.

• تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يمنع الملحق: يمكن لبعض برامج مكافحة الفيروسات منع الملحقات من التنفيذ.

  في وقت فشل نقطة الاستعادة، تحقق مما إذا كانت هناك إدخالات سجل في سجلات تطبيق عارض الأحداث مع اسم التطبيق الخاطئ: IaaSBcdrExtension.exe. إذا ظهرت لك إدخالات، فقد يكون برنامج مكافحة الفيروسات الذي تم تكوينه في الجهاز الظاهري يقيد تنفيذ ملحق لقطة الجهاز الظاهري. اختبر باستبعاد الدلائل التالية في تكوين مكافحة الفيروسات وأعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

• تحقق مما إذا كان الوصول إلى الشبكة مطلوبًا: يتم تنزيل حزم الملحقات من مستودع ملحقات مساحة تخزين Azure ويتم نشر تحميلات حالة الملحقات في مساحة تخزين Azure. اعرف المزيد.

  • إذا كنت تستخدم إصدارًا غير مدعوم من العامل، فستحتاج إلى السماح بالوصول الصادر إلى تخزين Azure في تلك المنطقة من جهاز Azure الظاهري.
  • إذا قمت بمنع الوصول إلى 168.63.129.16 باستخدام جدار حماية الضيف أو مع وكيل، فستفشل الملحقات بغض النظر عما سبق. المنافذ 80، و443، و32526 مطلوبة. اعرف المزيد.

• تأكد من تمكين بروتوكول التكوين الديناميكي للمضيف داخل الجهاز الظاهري الضيف: هذا مطلوب للحصول على المضيف أو عنوان التصميم من DHCP حتى تعمل نقطة الاستعادة. إذا كنت بحاجة إلى عنوان IP خاص ثابت، فيجب عليك تكوينه من خلال مدخل Microsoft Azure أو PowerShell وتأكد من تمكين خيار DHCP داخل الجهاز الظاهري. اعرف المزيد.

• تأكد من تشغيل خدمة كاتب VSS: اتبع هذه الخطوات من أجل استكشاف مشاكل كاتب VSS وإصلاحها.

المشكلات الشائعة

DiskRestorePointUsedByCustomer - هناك توقيع وصول مشترك نشط واضح لنقطة استعادة القرص

رمز الخطأ: DiskRestorePointUsedByCustomer

رسالة الخطأ: هناك توقيع وصول مشترك نشط وواضح لنقطة استعادة القرص. استدعاء EndGetAccess قبل حذف نقطة الاستعادة.

لا يمكنك حذف نقطة استعادة إذا كانت هناك توقيعات وصول مشتركة نشطة (SAS) على أي من نقاط استعادة القرص الأساسية. إنهاء الوصول المشترك على نقاط استعادة القرص وإعادة محاولة العملية.

OperationNotAllowed - تم إجراء تغييرات على الجهاز الظاهري بينما عملية "إنشاء نقطة استعادة" قيد التقدم.

رمز الخطأ: OperationNotAllowed

رسالة الخطأ: تم إجراء تغييرات على الجهاز الظاهري بينما عملية "إنشاء نقطة استعادة" قيد التقدم. يتعذر إكمال عملية إنشاء نقطة استعادة في الوقت الحالي. الرجاء إعادة المحاولة لاحقًا.

يفشل إنشاء نقطة الاستعادة إذا كانت هناك تغييرات يتم إجراؤها بالتوازي مع نموذج الجهاز الظاهري، على سبيل المثال، قرص جديد يتم إرفاقه أو قرص موجود يتم فصله. هذا لضمان تكامل البيانات لنقطة الاستعادة التي تم إنشاؤها. أعد محاولة إنشاء نقطة الاستعادة بمجرد تحديث نموذج الجهاز الظاهري.

OperationNotAllowed - العملية "إنشاء نقطة استعادة" غير مسموح بها حيث لم يتم تخصيص القرص (الأقراص) بنجاح.

رمز الخطأ: OperationNotAllowed

رسالة الخطأ: العملية "إنشاء نقطة استعادة" غير مسموح بها حيث لم يتم تخصيص القرص (الأقراص) بنجاح. يرجى استبعاد هذا القرص (الأقراص) باستخدام خاصية excludeDisks وإعادة المحاولة.

إذا لم يتم تخصيص أي من الأقراص المرفقة بالجهاز الظاهري بشكل صحيح، فستفشل نقطة الاستعادة. يجب استبعاد هذه الأقراص قبل تشغيل إنشاء نقاط الاستعادة للجهاز الظاهري. إذا كنت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات لمعالج ARM لإنشاء نقطة استعادة، لاستبعاد قرص، أضف معرفه إلى الخاصية excludeDisks في نص الطلب. إذا كنت تستخدم CLI أو PowerShell أو Portal، فقم بتعيين المعلمات المعنية.

OperationNotAllowed - إنشاء نقطة استعادة لجهاز ظاهري مع أقراص مشتركة غير مدعوم.

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: إنشاء نقطة استعادة لجهاز ظاهري مع أقراص مشتركة غير مدعوم. يمكنك استبعاد هذا القرص من نقطة الاستعادة عبر خاصية excludeDisks.

نقاط الاستعادة غير مدعومة حالياً للأقراص المشتركة. تحتاج إلى استبعاد هذه الأقراص قبل تشغيل إنشاء نقطة استعادة للجهاز الظاهري. إذا كنت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات لمعالج ARM لإنشاء نقطة استعادة، لاستبعاد قرص، أضف معرفه إلى الخاصية excludeDisks في نص الطلب. إذا كنت تستخدم CLI أو PowerShell أو Portal، فاتبع الخطوات المعنية.

VMAgentStatusCommunicationError - عامل الجهاز الظاهري غير قادر على الاتصال بخدمة الحوسبة

رمز الخطأ: VMAgentStatusCommunicationError

رسالة الخطأ: لم يبلغ الجهاز الظاهري عن حالة عامل الجهاز الظاهري أو ملحقاته.

قد يكون عميل جهاز Azure الظاهري متوقفًا أو قديمًا أو في حالة غير متسقة أو غير مثبت. تمنع هذه الحالات إنشاء نقاط الاستعادة.

• في مدخل Microsoft Azure، انتقل إلى الأجهزة الظاهرية>إعدادات>خصائص وتأكد من أن حالة الجهاز الظاهري هي قيد التشغيل و حالة العامل هي جاهز. إذا تم إيقاف عامل الجهاز الظاهري أو كان في حالة غير متسقة، فأعد تشغيل العامل.
  • أعد تشغيل العامل الضيف لأجهزة Windows الظاهرية.
  • أعد تشغيل العامل الضيف لأجهزة Linux الظاهرية.
• في مدخل Microsoft Azure، انتقل إلى الأجهزة الظاهرية>إعدادات>ملحقات وتأكد من أن جميع الملحقات في حالة نجح التوفير. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاتبع هذه الخطوات لحل المشكلة.

VMRestorePointInternalError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب خطأ تنفيذ داخلي أثناء إنشاء لقطة الجهاز الظاهري. الرجاء إعادة محاولة العملية لاحقاً.داخلي

رمز الخطأ: VMRestorePointInternalError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب خطأ تنفيذ داخلي أثناء إنشاء لقطة الجهاز الظاهري. الرجاء إعادة محاولة العملية لاحقاً.

بعد تشغيل عملية نقطة الاستعادة، تبدأ خدمة الحوسبة المهمة عن طريق الاتصال بملحق النسخ الاحتياطي للجهاز الظاهري لأخذ لقطة في الوقت المناسب. قد تمنع أي من الحالات التالية تشغيل اللقطة. إذا لم يتم تشغيل اللقطة، فسيفشل إنشاء نقطة الاستعادة. أكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية بالترتيب المذكور، ثم أعد محاولة إجراء العملية:

السبب 1: العامل مثبت في جهاز Azure الظاهري، لكنه لا يستجيب (لأجهزة Azure الظاهرية لـ Windows)

السبب 2: العامل المثبت في جهاز Azure الظاهري القديم (لأجهزة Azure الظاهرية لـ Linux)

السبب 3: لا يمكن استرداد حالة اللقطة أو لا يمكن التقاط لقطة

السبب 4: لم يتم تعيين خيارات تكوين عامل الجهاز الظاهري (لأجهزة Linux الظاهرية)

السبب 5: يمنع حل عنصر التحكم في التطبيق IaaSBcdrExtension.exe

قد يحدث هذا الخطأ أيضاً عندما تؤدي إحدى حالات فشل الملحق إلى وضع الجهاز الظاهري في حالة فشل التوفير. إذا لم تحل الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة، فقم بما يلي:

في مدخل Microsoft Azure، انتقل إلى الأجهزة الظاهرية>إعدادات>ملحقات وتأكد من أن جميع الملحقات في حالة نجح التوفير. تعرف على المزيد حول حالات التوفير.

• إذا كان أي ملحق في حالة فشل، فيمكن أن يتداخل مع عملية نقطة الاستعادة. تأكد من حل مشاكل الملحق وأعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.
• إذا كانت حالة توفير الجهاز الظاهري في حالة تحديث، فيمكن أن تتداخل مع عملية نقطة الاستعادة. تأكد من أنها سليمة وأعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.

VMRestorePointClientError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب خطأ COM+.

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب خطأ COM+. يرجى إعادة تشغيل خدمة windows "تطبيق نظام COM+" (COMSysApp). إذا استمرت المشكلة، فأعد تشغيل الجهاز الظاهري.

تفشل عمليات نقطة الاستعادة إذا لم تكن خدمة COM+ قيد التشغيل أو إذا كانت هناك أي أخطاء في هذه الخدمة. أعد تشغيل تطبيق نظام COM+ وأعد تشغيل الجهاز الظاهري وأعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.

VMRestorePointClientError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب عدم كفاية الذاكرة المتوفرة في الحصة النسبية لذاكرة COM+.

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب عدم كفاية الذاكرة المتوفرة في الحصة النسبية لذاكرة COM+. يرجى إعادة تشغيل خدمة windows "تطبيق نظام COM+" (COMSysApp). إذا استمرت المشكلة، فأعد تشغيل الجهاز الظاهري.

تفشل عمليات نقطة الاستعادة إذا لم تكن هناك ذاكرة كافية في خدمة COM+. عادة ما تؤدي إعادة تشغيل خدمة تطبيق نظام COM+ والجهاز الظاهري إلى إخلاء الذاكرة. بمجرد إعادة التشغيل، أعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.

VMRestorePointClientError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة لأن كتاب VSS في حالة سيئة.

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة لأن كاتبي VSS في حالة سيئة. أعد تشغيل خدمات كاتب VSS وأعد تشغيل الجهاز الظاهري.

يستدعي إنشاء نقطة الاستعادة كتاب VSS لمسح IOs داخل الذاكرة إلى القرص قبل أخذ اللقطات لتحقيق تناسق التطبيق. إذا كان كتاب VSS في حالة سيئة، فإنه يؤثر على عملية إنشاء نقطة الاستعادة. أعد تشغيل خدمة كاتب VSS وأعد تشغيل الجهاز الظاهري قبل إعادة محاولة العملية.

VMRestorePointClientError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب فشل تثبيت Visual C++ Redistributable لـ Visual Studio 2012.

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب فشل تثبيت Visual C++ Redistributable لـ Visual Studio 2012. يرجى تثبيت Visual C ++ Redistributable لـ Visual Studio 2012. إذا كنت تلاحظ مشكلات في التثبيت أو إذا كان مثبتاً بالفعل وكنت تلاحظ هذا الخطأ، فيرجى إعادة تشغيل الجهاز الظاهري لتنظيف مشكلات التثبيت.

تتطلب عمليات نقطة الاستعادة Visual C++ Redistributable لـ Visual Studio 2021. قم بتنزيل Visual C++ Redistributable لـ Visual Studio 2012 وأعد تشغيل الجهاز الظاهري قبل إعادة محاولة عملية نقطة الاستعادة.

VMRestorePointClientError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة حيث تم الوصول إلى الحد الأقصى المسموح به للقطة وهو واحد أو أكثر من الكائنات الثنائية كبيرة الحجم للقرص. الرجاء حذف بعض نقاط الاستعادة الموجودة لهذا الجهاز الظاهري ثم إعادة المحاولة.

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة حيث تم الوصول إلى الحد الأقصى المسموح به للقطة وهو واحد أو أكثر من الكائنات الثنائية كبيرة الحجم للقرص. الرجاء حذف بعض نقاط الاستعادة الموجودة لهذا الجهاز الظاهري ثم إعادة المحاولة.

لا يمكن أن يتجاوز عدد نقاط الاستعادة عبر مجموعات نقاط الاستعادة ومجموعات الموارد لأي جهاز ظاهري 500. لإنشاء نقطة استعادة جديدة، احذف نقاط الاستعادة الموجودة.

VMRestorePointClientError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة مع ظهور الخطأ "تعذر على COM+ التحدث إلى منسق المعاملات الموزعة لـ Microsoft".

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة مع ظهور الخطأ "تعذر على COM+ التحدث إلى منسق المعاملات الموزعة لـ Microsoft".

اتبع الخطوات التالية لحل هذا الخطأ:

• افتح services.msc من موجه أوامر غير مقيد
• تأكد من تعيين قيمة تسجيل الدخول باسم لخدمة منسق المعاملات الموزعة إلى خدمة الشبكة وأن الخدمة قيد التشغيل.
• إذا فشلت هذه الخدمة في البدء، فقم بإعادة تثبيت هذه الخدمة.

VMRestorePointClientError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب عدم كفاية موارد الجهاز الظاهري.

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب عدم كفاية موارد الجهاز الظاهري. قم بزيادة موارد الجهاز الظاهري عن طريق تغيير حجم الجهاز الظاهري وأعد محاولة العملية. لتغيير حجم الجهاز الظاهري، راجع https://azure.microsoft.com/blog/resize-virtual-machines/.

يتطلب إنشاء نقطة استعادة توفر مورد حوسبة كاف. إذا تلقيت الخطأ أعلاه عند إنشاء نقطة استعادة، فستحتاج إلى تغيير حجم الجهاز الظاهري واختيار حجم جهاز ظاهري أعلى. اتبع الخطوات في كيفية تغيير حجم الجهاز الظاهري الخاص بك. بمجرد تغيير حجم الجهاز الظاهري، أعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.

VMRestorePointClientError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب عدم وجود اتصال بالشبكة على الجهاز الظاهري.

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة بسبب عدم وجود اتصال بالشبكة على الجهاز الظاهري. تأكد من أن الجهاز الظاهري لديه حق الوصول إلى الشبكة. إما السماح بقائمة نطاقات IP لمركز بيانات Azure أو إعداد خادم وكيل للوصول إلى الشبكة. لمزيد من المعلومات، انظر https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=800034. إذا كنت تستخدم بالفعل خادم وكيل، فتأكد من تكوين إعدادات الخادم الوكيل بشكل صحيح.

بعد تشغيل إنشاء نقطة الاستعادة، تبدأ خدمة الحوسبة في الاتصال بملحق لقطة الجهاز الظاهري لأخذ لقطة في نقطة زمنية. قد تمنع أي من الحالات التالية تشغيل اللقطة. إذا لم يتم تشغيل اللقطة، فقد يحدث فشل نقطة الاستعادة. أكمل خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية، ثم أعد محاولة إجراء العملية:

[لا يمكن استعادة اللقطة أو لا يمكن أخذ اللقطة].(#the-snapshot-status-cant-be-retrieved-or-a-snapshot-cant-be-taken)

VMRestorePointClientError - فشل إنشاء نقطة الاستعادة منذ تشغيل عملية "إنشاء نقطة الاستعادة" متزامنة على الجهاز الظاهري.

رمز الخطأ: VMRestorePointClientError

رسالة الخطأ: فشل إنشاء نقطة الاستعادة منذ تشغيل عملية "إنشاء نقطة الاستعادة" متزامنة على الجهاز الظاهري.

فشل إنشاء نقطة الاستعادة الأخيرة لأن هناك بالفعل نقطة استعادة موجودة يتم إنشاؤها. لا يمكنك إنشاء نقطة استعادة جديدة حتى يتم إنشاء نقطة الاستعادة الحالية بشكل كامل. تأكد من اكتمال عملية إنشاء نقطة الاستعادة قيد التقدم حالياً قبل تشغيل عملية إنشاء نقطة استعادة أخرى.

للتحقق من نقاط الاستعادة قيد التقدم، قم بالخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى مدخل Microsoft Azure، وحدد All services. أدخل خدمات الاسترداد وحدد مجموعة نقطة الاستعادة. تظهر قائمة مجموعات نقاط الاستعادة.
2. من قائمة مجموعات نقاط الاستعادة، حدد مجموعة نقاط الاستعادة التي يتم فيها إنشاء نقطة الاستعادة.
3. حدد الإعدادات>نقاط الاستعادة لعرض جميع نقاط الاستعادة. إذا كانت أي نقطة استعادة قيد التقدم، فانتظر حتى تكتمل.
4. أعد محاولة إنشاء نقطة استعادة جديدة.

DiskRestorePointClientError - لم يتم العثور على Keyvault المقترن بـ DiskEncryptionSet.

رمز الخطأ: DiskRestorePointClientError

رسالة الخطأ: لم يتم العثور على Keyvault المقترن بـ DiskEncryptionSet. ربما تم حذف المورد بسبب فشل إنشاء نقطة الاستعادة. يرجى إعادة محاولة العملية بعد إعادة إنشاء المورد المفقود بنفس الاسم.

إذا كنت تقوم بإنشاء نقاط استعادة لجهاز ظاهري يحتوي على أقراص مشفرة، يجب التأكد من توفر keyvault حيث يتم تخزين المفاتيح. نستخدم نفس المفاتيح لإنشاء نقاط استعادة مشفرة.

BadRequest - يمكن إجراء هذا الطلب باستخدام إصدار api "2021-03-01" أو أحدث

رمز الخطأ: BadRequest

رسالة الخطأ: يمكن إجراء هذا الطلب باستخدام إصدار api "2022-03-01" أو أحدث.

يتم دعم نقاط الاستعادة فقط مع إصدار واجهة برمجة التطبيقات 2022-03-01 أو أحدث. إذا كنت تستخدم واجهات برمجة تطبيقات REST لإنشاء نقاط الاستعادة وإدارتها، فاستخدم إصدار API المحدد عند استدعاء واجهة برمجة تطبيقات نقطة الاستعادة.

InternalError / InternalExecutionError / InternalOperationError / InternalDiskRestorePointError - حدث خطأ تنفيذ داخلي. الرجاء إعادة المحاولة لاحقاً.

رمز الخطأ: InternalError / InternalExecutionError / InternalOperationError / InternalDiskRestorePointError

رسالة الخطأ: حدث خطأ تنفيذ داخلي. الرجاء إعادة المحاولة لاحقاً.

بعد تشغيل إنشاء نقطة الاستعادة، تبدأ خدمة الحوسبة في الاتصال بملحق لقطة الجهاز الظاهري لأخذ لقطة في نقطة زمنية. قد تمنع أي من الحالات التالية تشغيل اللقطة. إذا لم يتم تشغيل اللقطة، فقد يحدث فشل نقطة الاستعادة. أكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية بالترتيب المذكور، ثم أعد محاولة إجراء العملية:

• السبب 1: العامل مثبت في الجهاز الظاهري، لكنه لا يستجيب (لأجهزة Windows الظاهرية).

• السبب 2: العامل المثبت في الجهاز الظاهري القديم (لأجهزة Linux الظاهرية).

• السبب 3: لا يمكن استرداد حالة اللقطة أو لا يمكن التقاط لقطة.

• السبب 4: خدمة الحوسبة ليس لديها إذن لحذف نقاط الاستعادة القديمة بسبب قفل مجموعة الموارد.

• السبب 5: يوجد عدم تطابق بين إصدار/وحدات بت الملحق وإصدار Windows الذي تعمل عليه، أو الوحدة التالية تالفة:

  C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<extension version>\iaasvmprovider.dll

  لحل هذه المشكلة، تحقق مما إذا كانت الوحدة النمطية متوافقة مع إصدار x86 (32-بت)/x64 (64-بت) من regsvr32.exe، ثم اتبع الخطوات التالية:

  1. في الجهاز الظاهري المتأثر، انتقل إلى لوحة التحكم>البرنامج والميزات.
  2. إلغاء تثبيت Visual C++ Redistributable x64 لـ Visual Studio 2013.
  3. إلغاء تثبيت Visual C++ Redistributable لـ Visual Studio 2013 في الجهاز الظاهري. للتنزيل، اتبع الخطوات التالية:
     1. انتقل إلى المجلد: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<أحدث إصدار>.
     2. ابحث عن الملف vcredist2013_x64 وقم بتشغيله لتثبيته.
  4. أعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.

OSProvisioningClientError - فشلت عملية نقاط الاستعادة بسبب خطأ. للحصول على التفاصيل، راجع تفاصيل رسالة خطأ توفير نقطة الاستعادة

رمز الخطأ: OSProvisioningClientError

رسالة الخطأ: لم يتم الانتهاء من توفير نظام التشغيل في الوقت المخصص. حدث هذا الخطأ عدة مرات متتالية من الصورة. تأكد من إعداد الصورة بشكل صحيح (معمم).

تم الإبلاغ عن هذا الخطأ من IaaS VM. اتخاذ الإجراءات اللازمة كما هو موضح في رسالة الخطأ وإعادة محاولة العملية.

AllocationFailed - فشلت عملية نقاط الاستعادة بسبب خطأ. للحصول على التفاصيل، راجع تفاصيل رسالة خطأ توفير نقطة الاستعادة

رمز الخطأ: AllocationFailed

رسالة الخطأ: فشل التخصيص. إذا كنت تحاول إضافة جهاز ظاهري جديد إلى مجموعة توفر أو تحديث/تغيير حجم جهاز ظاهري موجود في مجموعة توفر، يرجى ملاحظة أن تخصيص مجموعة التوفر هذا محدد النطاق إلى مجموعة واحدة، ومن المحتمل أن يكون نظام المجموعة ليس به سعة. تعرف على المزيد حول تحسين احتمالية نجاح التخصيص.

تم الإبلاغ عن هذا الخطأ من IaaS VM. اتخاذ الإجراءات اللازمة كما هو موضح في رسالة الخطأ وإعادة محاولة العملية.

الأسباب والحلول

العامل مثبت في جهاز Azure الظاهري، لكنه لا يستجيب (لأجهزة Azure الظاهرية لـ Windows)

حل

قد يكون عامل جهاز Azure الظاهري تالفًا، أو ربما تم إيقاف الخدمة. تساعد إعادة تثبيت عامل جهاز Azure الظاهري في الحصول على أحدث إصدار. كما أنه يساعد في إعادة الاتصال بالخدمة.

1. حدد ما إذا كانت خدمة عامل Windows Azure Guest قيد التشغيل في خدمات الجهاز الظاهري (services.msc). حاول إعادة تشغيل خدمة عامل Windows Azure Guest وابدأ عملية نقطة الاستعادة.
2. إذا كانت خدمة عامل Microsoft Azure Guest غير مرئية في الخدمات، في لوحة التحكم، انتقل إلى البرامج والميزات لتحديد ما إذا كانت خدمة عامل Microsoft Azure Guest مثبتة أم لا.
3. إذا ظهر عامل Microsoft Azure Guest في البرامج والميزات، فقم بإلغاء تثبيت عامل Microsoft Azure Guest.
4. قم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من وكيل MSI. يجب أن يكون لديك حقوق المسؤول لإكمال التثبيت.
5. تحقق من ظهور خدمات عامل Microsoft Azure Guest في الخدمات.
6. أعد محاولة عملية نقطة الاستعادة.

تحقق أيضًا من تثبيت Microsoft .NET 4.5 في جهاز Azure الظاهري. NET 4.5 مطلوب لعامل جهاز Azure الظاهري للتواصل مع الخدمة.

العامل المثبت في جهاز Azure الظاهري قديم (لأجهزة Azure الظاهرية لـ Linux)

حل

تحدث معظم حالات الفشل المتعلقة بالعامل أو المتعلقة بالملحق لأجهزة Linux الظاهرية بسبب المشاكل التي تؤثر على عامل Azure الظاهري القديم. لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها، اتبع الإرشادات العامة التالية:

1. اتبع الإرشادات من أجل تحديث عامل Azure الظاهري.

   إشعار

   نوصي بشدة بأن تقوم بتحديث العامل فقط من خلال مستودع توزيع. لا نوصي بتنزيل التعليمة البرمجية للعامل مباشرةً من GitHub وتحديثه. إذا لم يتوفر أحدث عامل للتوزيع الخاص بك، فاتصل بدعم التوزيع للحصول على إرشادات حول كيفية تثبيته. للتحقق من أحدث عامل، انتقل إلى صفحة Windows Azure Linux agent في مستودع GitHub.

2. تأكد من تشغيل عامل Azure على جهاز Azure الظاهري عن طريق تشغيل الأمر التالي: ps -e

   إذا لم تكن العملية قيد التشغيل، فأعد تشغيلها باستخدام الأوامر التالية:

   • بالنسبة إلى Ubuntu/Debian:

   sudo systemctl start walinuxagent
   

   • لتوزيعات Linux الأخرى:

   sudo systemctl start waagent
   

3. تكوين عامل إعادة التشغيل التلقائي.

4. أعد محاولة عملية نقطة الاستعادة. إذا استمر الفشل، فجمع السجلات التالية من جهاز Azure الظاهري:

   • /var/lib/waagent/*.xml
   • /var/log/waagent.log
   • /var/log/azure/*

إذا كنت تحتاج إلى تسجيل مطول لـ waagent، فاتبع الخطوات التالية:

1. في /etc/waagent.conf الملف، حدد موقع السطر التالي: تمكين التسجيل المطول (y|n).
2. غيّر قيمة Logs.Verbose من n إلى y.
3. احفظ التغيير، ثم أعد تشغيل waagent بإكمال الخطوات الموضحة سابقًا في هذا القسم.

لم يتم تعيين خيارات تكوين VM-Agent (لأجهزة Linux الظاهرية)

يتحكم ملف التكوين (/etc/waagent.conf) في إجراءات waagent. يجب تعيين خيارات ملف التكوين Extensions.Enable على y ويجب تعيين Provisioning.Agent على auto حتى تعمل نقاط الاستعادة. للحصول على قائمة كاملة بخيارات ملف تكوين VM-Agent، راجع https://github.com/Azure/WALinuxAgent#configuration-file-options.

يقوم حل التحكم في التطبيق بحظر IaaSBcdrExtension.exe

إذا كنت تقوم بتشغيل AppLocker (أو حل آخر للتحكم في التطبيق)، وكانت القواعد مستندة إلى الناشر أو المسار، فقد تمنع تشغيل IaaSBcdrExtension.exe القابل للتنفيذ.

حل

استبعد المسار /var/lib أو المسار IaaSBcdrExtension.exe القابل للتنفيذ من AppLocker (أو أي برنامج آخر للتحكم في التطبيق.)

لا يمكن استرداد حالة اللقطة، أو لا يمكن أخذ لقطة

تعتمد نقاط الاستعادة على إصدار أمر لقطة إلى حساب التخزين الأساسي. يمكن أن تفشل نقطة الاستعادة إما لأنها ليس لديها حق الوصول إلى حساب التخزين، أو بسبب تأخر تنفيذ مهمة اللقطة.

حل

قد تتسبب الشروط التالية في فشل مهمة اللقطة:

السبب	حل
تم الإبلاغ عن حالة الجهاز الظاهري بشكل غير صحيح لأنه تم إيقاف تشغيل الجهاز الظاهري في بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP).	إذا قمت بإغلاق الجهاز الظاهري في سطح المكتب البعيد، فتحقق من البوابة الإلكترونية لتحديد ما إذا كانت حالة الجهاز الظاهري صحيحة. إذا لم يكن الأمر صحيحًا، فقم بإيقاف تشغيل الجهاز الظاهري في المدخل باستخدام خيار Shutdown في لوحة تحكم الجهاز الظاهري.
لا يمكن للجهاز الظاهري الحصول على المضيف أو عنوان التصميم من DHCP.	يجب تمكين DHCP داخل الضيف حتى تعمل نقطة الاستعادة. إذا تعذر على الجهاز الظاهري الحصول على المضيف أو عنوان النسيج من استجابة DHCP 245، فلا يمكنه تنزيل أو تشغيل أي ملحقات. إذا كنت بحاجة إلى عنوان IP خاص ثابت، فيجب عليك تكوينه من خلال مدخل Microsoft Azure أو PowerShell وتأكد من تمكين خيار DHCP داخل الجهاز الظاهري. تعرف على المزيد حول إعداد عنوان IP ثابت باستخدام PowerShell.

إزالة التأمين من مجموعة موارد نقطة الاسترداد

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Azure.

2. انتقل إلى كل الموارد، وحدد مجموعة موارد مجموعة نقطة الاستعادة.

3. في قسم Settings، حدد Locks لعرض الأقفال.

4. لإزالة القفل، حدد حذف.