مرحبًا بك في Dynamics 365 Contact Center
إن Dynamics 365 Contact Center هو منتج قائم على السحابة يعتمد بشكل أساسي على Copilot ويوفر الذكاء والتشغيل التلقائي والكفاءة لكل قناة مشاركة في حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تختاره. إنه يساعد المؤسسات على تقديم تجارب سلسة عبر القنوات، وتوفير خدمة ذاتية سهلة، وزيادة إنتاجية المندوب، وتقليل تكاليف التشغيل. يوفر Dynamics 365 Contact Center إمكانية الوصول إلى إمكانات القنوات متعددة الاتجاهات، مثل ملخصات المحادثات والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وروبوتات الدردشة، وتحليل التوجه، وكتابة الحديث والترجمة بشكل مباشر المضمنة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي.
فيما يلي بعض الإمكانات الأساسية لـ Dynamics 365 Contact Center:
- تقديم الخدمة الذاتية من خلال الدردشة والروبوتات الصوتية.
- إدارة المحادثات عبر القنوات الصوتية والرقمية.
- استخدام التوجيه الموحد لتوجيه عناصر العمل بفعالية.
- استخدام الرؤى المضمنة في الذكاء الاصطناعي لتحسين رضا العملاء.
- التعاون مع الخبراء في Microsoft Teams.
- إدارة الأداء والإنتاجية عبر التقارير ولوحات المعلومات.
- المشاركة في الدردشات.
الخطوات التالية
متطلبات النظام لـ Dynamics 365 Contact Center