مرحبًا بك في Dynamics 365 Contact Center
يعد Dynamics 365 Contact Center أحد منتجات Copilot الأولى المستندة إلى السحابة والتي توفر الذكاء والتشغيل التلقائي والكفاءة لكل قناة مشاركة في حل CRM من اختيارك. فهو يمكّن المؤسسات من تقديم تجارب سلسة عبر القنوات، وتوفير خدمة ذاتية سهلة، وزيادة إنتاجية الوكيل، وتقليل تكاليف التشغيل. يوفر Dynamics 365 Contact Center إمكانية الوصول إلى إمكانات القنوات متعددة الاتجاهات، مثل ملخص المحادثة، وIVR وروبوتات الدردشة، وتحليل المشاعر، والنسخ المباشر والترجمات المضمنة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
فيما يلي بعض الإمكانات الأساسية لـ Dynamics 365 Contact Center:
- تقديم الخدمة الذاتية من خلال الدردشة والروبوتات الصوتية
- إدارة المحادثات عبر القنوات الصوتية والرقمية
- استخدام التوجيه الموحد لتوجيه عناصر العمل بفعالية
- استخدام الرؤى المضمنة في الذكاء الاصطناعي لتحسين رضا العملاء
- التعاون مع الخبراء في Microsoft Teams
- إدارة الأداء والإنتاجية عبر التقارير ولوحات المعلومات
- المشاركة في الدردشات
الخطوات التالية
متطلبات النظام لـ Dynamics 365 Contact Center