مشاركة عبر

متطلبات النظام لـ Dynamics 365 Contact Center

  • مقالة

توفر هذه المقالة معلومات حول المتطلبات الأساسية ومتطلبات النظام لنشر Dynamics 365 Contact Center في مؤسستك.

المتطلبات

يسرد هذا القسم المتطلبات الأساسية لاستخدام Dynamics 365 Contact Center.

التوافر الدولي

تأكد من توفر Dynamics 365 Contact Center في منطقتك. مزيد من المعلومات: التوافر الدولي‬

التراخيص

لاستخدام Dynamics 365 Contact Center مع حل إدارة علاقات العملاء (CRM) من اختيارك، يلزم وجود اشتراك نشط واحد أو أكثر من التراخيص المستقلة التالية لكل مستخدم قناة.

القدرة الترخيص
الصوت والدردشة والرسائل الرقمية Dynamics 365 Contact Center
الدردشة والرسائل الرقمية Dynamics 365 Contact Center Digital
الصوت Dynamics 365 Contact Center Voice

لاستخدام Dynamics 365 Contact Center مع Dynamics 365 Customer Service Enterprise، يلزم وجود اشتراك نشط واحد أو أكثر للتراخيص الإضافية التالية لكل مستخدم قناة.

القدرة الترخيص
الصوت والدردشة والرسائل الرقمية الوظيفة الإضافية لـ Dynamics 365 Contact Center لمؤسسة Customer Service
الدردشة والرسائل الرقمية الوظيفة الإضافية لـ Dynamics 365 Contact Center Digital لمؤسسة Customer Service
الصوت الوظيفة الإضافية لـ Dynamics 365 Contact Center Voice لمؤسسة Customer Service

للحصول على معلومات حول شراء الوظائف الإضافية، راجع شراء وظيفة إضافية.

لمزيد من المعلومات حول التراخيص والأسعار، راجع: دليل ترخيص Dynamics 365.

متطلبات النظام

متطلبات النظام لاستخدام Dynamics 365 Contact Center هي كما يلي. وقد تختلف هذه المتطلبات بحسب حجم التكوين والتطبيقات التي تقوم بتشغيلها.

المساحة المتطلبات
تطبيق Contact Center workspace Dynamics 365 Contact Center إصدار 9.2.21034.00160 أو إصدار أحدث
مستعرضات الويب المستعرضات المدعومة:
  • Microsoft Edge (قائم على Chromium)؛ الإصدار 79.0.309.65 أو إصدار لاحق مطلوب لميزة إعلامات سطح المكتب.
  • Google Chrome
    • هام
    يستخدم Dynamics 365 Contact Center ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية للمصادقة. تأكد من أن ملفات تعريف الارتباط غير محظورة في المستعرض الذي تستخدمه في أي وضع بحيث يمكن لبعض الخدمات، مثل حضور المندوب أو المشرف، العمل بشكل صحيح.
    خدمات اتصالات Azure مطلوب للرسائل الصوتية ورسائل SMS للطرف الأول في قناة الصوتي في بيئات الإنتاج. لمعرفة المتطلبات الخاصة لخدمات اتصالات Azure، راجع توصيات الشبكة.
    الأجهزة
    • الميكروفون والسماعات لتجربة الصوت.
    • الحد الأدنى: 4 غيغابايت من ذاكرة الوصول العشوائي
      النطاق الترددي للإنترنت للصوت والفيديو
      • الحد الأدنى: 4 ميغابايت في الثانية لسرعة التحميل؛ و1 ميغابايت في الثانية لسرعة التنزيل
      • موصى به: سرعة تحميل 8 ميجابت في الثانية؛ سرعة تنزيل 16 ميجابت في الثانية
      تجربة مضمنة متطلبات النظام لحل CRM المفضل

      بالنسبة لمتطلبات الأجهزة والبرامج الأخرى، راجع متطلبات التطبيقات المستندة إلى النماذج.

      متصفحات الويب المدعومة لعنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة

      تدعم واجهة عنصر مستخدم الدردشة المباشرة التي تواجه العملاء والتي تعرضها على بوابتك الإلكترونية أحدث ثلاثة إصدارات رئيسية من المتصفحات التالية:

      • Windows: المستعرض القائم على Microsoft Edge، وGoogle Chrome، وMozilla Firefox
      • macOS وiOS: Safari
      • Android: المستعرض القائم على Chromium، مثل Microsoft Edge وGoogle Chrome

      توفير Dynamics 365 Contact Center

      لتمكين إمكانات القناة متعددة الاتجاهات في مؤسستك، راجع قنوات التوفير.

      ‏‫ملاحظة

      نوصي باستخدام المستعرضات في الوضع العادي لتجربة تطبيق Contact Center workspace على النحو الأمثل.

      السماح بالوصول إلى مواقع الويب

      إذا كانت مؤسستك تستخدم عامل تصفية URL لحظر فئة من مواقع الويب أو عناوين URL، فتأكد من السماح لمواقع الويب التالية كاستثناء للمستخدمين حتى يتمكنوا من الوصول إلى تطبيق مساحة عمل مركز الاتصال على مدخل الأعمال.

      • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      إذا كان عملائك يستخدمون عامل تصفية عنوان URL لحظر إحدى فئات مواقع الويب أو عناوين URL، فقد يتعين عليك أن تطلب من عملائك السماح بموقع ويب معين كاستثناء. يجب أن يسمح عملاؤك بالوصول إلى عناوين URL التالية من مستعرضاتهم لاستخدام عنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة في المدخل.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      الارتباطات الخاصة الموقع التي يجب جعل الوصول إليها ممكنًا هي كما يلي.

      الموقع الجغرافي الارتباطات
      أمريكا الشمالية oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      ‏‏أوروبا oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      أمريكا الجنوبية oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      المملكة المتحدة oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      اليابان oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      آسيا/المحيط الهادئ oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      كندا oc-cdn-public.azureedge.net/*
      الهند oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      أستراليا oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      فرنسا oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      سويسرا oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      الإمارات العربية المتحدة oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      الشروع في العمل باستخدام Contact Center workspace