مشاركة عبر

متطلبات النظام لـ Dynamics 365 Contact Center

  • مقالة

توفر هذه المقالة معلومات حول المتطلبات الأساسية ومتطلبات النظام لنشر Dynamics 365 Contact Center في مؤسستك.

المتطلبات

يسرد هذا القسم المتطلبات الأساسية لاستخدام Dynamics 365 Contact Center.

التوافر الدولي

تأكد من توفر Dynamics 365 Contact Center في منطقتك. اعرف المزيد في التوافر الدولي لـ Dynamics 365 Contact Center.

التراخيص

قبل استخدام Dynamics 365 Contact Center مع حل إدارة علاقات العملاء (CRM) من اختيارك، يجب أن يكون لدى كل مستخدم قناة اشتراك نشط واحد أو أكثر للتراخيص المستقلة التالية.

القدرة الترخيص
الصوت والدردشة والرسائل الرقمية Dynamics 365 Contact Center
الدردشة والرسائل الرقمية Dynamics 365 Contact Center Digital
الصوت Dynamics 365 Contact Center Voice

قبل استخدام Dynamics 365 Contact Center مع Dynamics 365 Customer Service Enterprise، يجب أن يكون لدى كل مستخدم قناة اشتراك نشط واحد أو أكثر لتراخيص الوظائف الإضافية التالية.

القدرة الترخيص
الصوت والدردشة والرسائل الرقمية الوظيفة الإضافية لـ Dynamics 365 Contact Center لمؤسسة Customer Service
الدردشة والرسائل الرقمية الوظيفة الإضافية لـ Dynamics 365 Contact Center Digital لمؤسسة Customer Service
الصوت الوظيفة الإضافية لـ Dynamics 365 Contact Center Voice لمؤسسة Customer Service

تعرف على كيفية شراء الوظائف الإضافية في شراء وظيفة إضافية.

اعرف المزيد حول التراخيص والتسعير في دليل ترخيص Dynamics 365.

متطلبات النظام

يوضح الجدول التالي متطلبات النظام لاستخدام Dynamics 365 Contact Center. قد تختلف هذه المتطلبات بالاستناد إلى حجم التكوين والتطبيقات التي تقوم بتشغيلها.

المساحة المتطلبات
تطبيق Contact Center workspace Dynamics 365 Contact Center إصدار 9.2.21034.00160 أو إصدار أحدث
مستعرضات الويب

المستعرضات المدعومة:

  • Microsoft Edge (قائم على Chromium) الإصدار 79.0.309.65 أو إصدار لاحق مطلوب لميزة إعلامات سطح المكتب.
  • Google Chrome.

مهم: يستخدم Dynamics 365 Contact Center ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية للمصادقة. للتأكد من أنه بإمكان الخدمات مثل وجود المندوب أو المشرف العمل بشكل صحيح، تأكد من عدم حظر ملفات تعريف الارتباط في متصفحك بأي وضع.
خدمات اتصالات Azure خدمات اتصالات Azure مطلوبة للصوت والنص (SMS) الخاص بالطرف الأول في القناة الصوتية في بيئات الإنتاج. تعرف على المتطلبات الخاصة بخدمات اتصالات Azure في توصيات الشبكة.
الأجهزة
  • يلزم وجود ميكروفون وسماعات لتجربة الصوت.
  • الحد الأدنى: 4 غيغابايت من ذاكرة الوصول العشوائي.
    النطاق الترددي للإنترنت للصوت والفيديو
    • الحد الأدنى: سرعة تحميل 4 ميغابت في الثانية، سرعة تنزيل 8 ميغابت في الثانية.
    • الموصى به: سرعة تحميل 8 ميغابت في الثانية؛ وسرعة تنزيل 2 ميغابت في الثانية.
    تجربة مضمنة يجب تلبية متطلبات النظام لحل CRM المفضل.

    تعرف على متطلبات الأجهزة والبرامج الأخرى في متطلبات التطبيقات المستندة إلى النماذج.

    متصفحات الويب المدعومة لعنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة

    تدعم نافذة الدردشة المباشرة الموجهة للعملاء والتي تعرضها في مدخلك أحدث ثلاثة إصدارات رئيسية للمتصفحات التالية:

    • Windows: متصفح قائم على Chromium مثل Microsoft Edge أو Google Chrome أو Mozilla Firefox
    • macOS وiOS: Apple Safari
    • Android: متصفح قائم على Chromium مثل Microsoft Edge أو Google Chrome

    توفير Dynamics 365 Contact Center

    اعرف كيفية تمكين إمكانات القناة متعددة الاتجاهات في مؤسستك في تزويد القنوات.

    إشعار

    للحصول على تجربة مثالية في تطبيق مساحة عمل Contact Center، نوصي باستخدام المتصفحات في الوضع العادي.

    السماح بالوصول إلى مواقع الويب

    إذا كانت مؤسستك تستخدم عامل تصفية URL لحظر فئة من مواقع الويب أو عناوين URL، فتأكد من السماح بمواقع الويب التالية كاستثناء للمستخدمين. وبهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن هؤلاء المستخدمين يمكنهم الوصول إلى تطبيق مساحة عمل Contact Center في مدخل الأعمال.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    ذا كان عملاؤك يستخدمون عامل تصفية عناوين URL لحظر فئة من مواقع الويب أو عناوين URL، فقد يتعين عليك أن تطلب منهم السماح بموقع ويب معين كاستثناء. لاستخدام نافذة الدردشة المباشرة في المدخل، يجب على عملائك السماح بالوصول إلى عناوين URL التالية من متصفحاتهم:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    يعرض الجدول التالي الروابط الخاصة بالموقع الجغرافي والتي ينبغي إتاحة الوصول إليها.

    الموقع الجغرافي الارتباطات
    أمريكا الشمالية oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    ‏‏أوروبا oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    أمريكا الجنوبية oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    المملكة المتحدة oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    اليابان oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    آسيا/المحيط الهادئ oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    كندا oc-cdn-public.azureedge.net/*
    الهند oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    أستراليا oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    فرنسا oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    سويسرا oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    الإمارات العربية المتحدة oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    الشروع في العمل باستخدام مساحة عمل Contact Center