مشاركة عبر

توفير القنوات في Dynamics 365 Contact Center

  • مقالة

ينطبق على: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone و Dynamics 365 Customer Service

يوفر Dynamics 365 Contact Center تجربة حديثة وقابلة للتخصيص وعالية الإنتاجية تتيح لعامل مساعدة العملاء عبر قنوات مختلفة عبر واجهة موحدة. يتيح للمؤسسات اختيار القناة التي تناسب احتياجات أعمالها. كما يضمن أيضًا تلقي خدمة عالية الجودة وذات استجابة سريعة عبر القنوات.

لمعرفة ما إذا كان Dynamics 365 Contact Center متوفرًا في منطقتك، راجع التوافر الدولي.

يمكنك توفير القنوات التالية:

مهم

قد تتطلب القنوات التي ترغب في توفيرها الحصول على ترخيص. اطلع على مزيد من المعلومات: دليل ترخيص Dynamics 365.

المتطلبات

إعداد القنوات

يمكنك إعداد القنوات في Contact Center مركز الاتصال أو تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء.

لإعداد القنوات، قم بالخطوات التالية:

  1. حدّد القنوات في دعم العملاء.
  2. حدد إدارة لإدارة القنوات. تظهر صفحة إدارة القنوات.
  3. حدد القنوات التي تريد استخدامها. بناء على التراخيص الخاصة بك ، يمكنك عرض القنوات التي يمكنك تمكينها. إذا لم يكن لديك التراخيص المطلوبة، تعطيل خانات الاختيار الخاصة بالقنوات المقابلة. تعرف على المزيد حول التراخيص دليل ترخيص Dynamics 365.
  4. حدد حفظ.

قد يستغرق الإعداد عدة دقائق. يوفر التطبيق القناة في الخلفية. يمكنك إغلاق النافذة والتحقق منها بعد مرور بعض الوقت أو تحديثها لمعرفة ما إذا كانت مكتملة. عند اكتمال الإعداد، تظهر القنوات الممكنة في بيئتك.

إذا فشل التوفير، تظهر رسالة خطأ يمكنك تحديدها لعرض التفاصيل.

إيقاف تشغيل القنوات

مهم

يمكنك إيقاف القناة إذا لم تعد بحاجة إليها. ومع ذلك، لإعادة تمكين القناة التي قمت بإيقاف تشغيلها، تحتاج إلى إعادة تكوين مثيل القناة.

  1. حدد دعم العملاء>القنوات>إدارة القنوات.
  2. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار الخاصة بالقناة التي تريد إيقاف تشغيلها. يعرض التطبيق رسالة تأكيد. حدد ايقاف.

إنشاء عمليات دفق عمل
إدارة المستخدمين