عرض تقرير تحليلات المساعد
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل |
|---|---|
| لا. | نعم |
يساعد Copilot الوكلاء على إكمال المهام المتعلقة بالمحادثات والبريد الإلكتروني بسهولة أكبر. من خلال تقرير Copilot ، يمكن للمشرفين ومديري خدمة العملاء تحديد التأثير الذي يحدثه Copilot عبر عملياتهم خدمة العملاء.
يقوم النظام بتخزين بيانات التفاعل المساعد في جداول msdyn_copilotinteraction و msdyn_copilotinteractiondata و msdyn_copilottranscript و msdyn_copilottranscriptdata . يمكنك استخدام المعلومات لإنشاء مقاييس مخصصة في إعداد التقارير والتحليلات وفهم كيفية استخدام Copilot في مؤسستك.
لعرض تقرير Copilot، افتح تحليلات Customer Service السابقة وحدد علامة التبويب Copilot.
ملاحظة
ملخص الحالة غير متوفر للتجربة المضمنة لمركز الاتصال.
تقرير Copilot
يمكنك استخدام عوامل التصفية للتركيز على المعلومات المهمة بالنسبة لك:
- المدة: تصفية البيانات حسب القيمة المحددة من يوم أو أسبوع أو شهر.
- المنطقة الزمنية: تصفية البيانات للمنطقة الزمنية المحددة.
يعرض تقرير Copilot المقاييس التالية.
الاستخدام
| مقياس | الوصف |
|---|---|
| المستخدمون النشطاء يوميًا | عدد المندوبين الفريدين الذين استخدموا Copilot مرة واحدة على الأقل في اليوم الماضي |
| إجمالي ردود الذكاء الاصطناعي للمساعد | إجمالي عدد الردود التي قدمها Copilot |
| عدد الردود المستخدمة | عدد المرات التي تم فيها نسخ هذا النص من رد المساعد |
| النسبة المئوية لردود الذكاء الاصطناعي للمساعد التي تم استخدامها | النسبة المئوية للردود التي تم نسخها |
الإنتاجية: المحادثات
| مقياس | الوصف |
|---|---|
| إجمالي المحادثات | إجمالي عدد المحادثات التي تفاعل فيها المندوب مع العميل مرة واحدة على الأقل أثناء توفر Copilot؛ لا يشمل البريد الإلكتروني والصوت |
| عدد المحادثات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعد | عدد المحادثات المشاركة التي استخدمت Copilot ؛ سرد المحادثات التي انتهت فقط |
| النسبة المئوية للمحادثات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعد | النسبة المئوية للمحادثات المتفاعلة التي استخدمت Copilot |
| متوسط وقت معالجة المحادثة | متوسط الوقت المنقضي بعد بدء المحادثة وحتى انتهائها؛ يعرض البيانات عندما كان Copilot قيد الاستخدام وعندما لم يكن قيد الاستخدام |
| إنتاجية المحادثة | عدد المحادثات، باستثناء البريد الإلكتروني والصوت، التي اكتملت في المتوسط يوميًا؛ يعرض البيانات عندما كان Copilot قيد الاستخدام وعندما لم يكن قيد الاستخدام. |
الرضا
| مقياس | الوصف |
|---|---|
| تصنيفات المندوب | عدد المرات التي قام بها المندوبون بتصنيف رد Copilot كإيجابي أو سلبي |
الخطوات التالية
يمكنك عرض النسخ المكتوبة للتفاعلات بين المندوبين وCopilot.