إدارة ميزات Copilot
يوفر تطبيق Copilot مساعدة الذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي التي تساعد المندوبين على التنفيذ التلقائي للمهام التي تستغرق وقتًا طويلاً للتعامل مع الحالات بكفاءة وحل المشكلات بشكل أسرع حتى يتمكنوا من تقديم قيمة للعملاء.
عند تمكين ميزات Copilot، يمكن للمندوبين القيام بالإجراءات التالية:
| ميزة | Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل |
|---|---|---|
| طرح سؤال | نعم | نعم |
| إنشاء رسالة بريد إلكتروني | نعم | نعم |
| تلخيص حالة | لا. | نعم |
| تلخيص محادثة | نعم | نعم |
| اقتراح رد | نعم | نعم |
متطلبات الترخيص
- ترخيص Dynamics 365 Contact Center. راجع: التراخيص
المتطلبات
لديك دور مسؤول النظام.
توافر المنطقة وحركة البيانات
تتوفر ميزات الرد على الأسئلة وإنشاء بريد إلكتروني وتلخيص الحالات والمحادثات بشكل عام في منطقة أمريكا الشمالية فقط. هذه الميزات قيد المعاينة في بقية المناطق المدعومة. مزيد من المعلومات: توفر المنطقة.
اللغات المدعومة
للتعرف على اللغات المدعومة لبرنامج Copilot، راجع دعم اللغة للتحليلات والرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي.
الاشتراك لمتابعة إعداد Copilot
في مركز مسؤولي Contact Center، أو صفحة Copilot للأسئلة ورسائل البريد الإلكتروني أو صفحة الملخصات، عندما تقوم بتمكين ميزات المساعد، يجب عليك الاشتراك لمتابعة الإعداد. تعرض صفحة الاشتراك رابطًا لمراجعة الشروط والأحكام. يمكنك تحديد اشتراك لمتابعة الإعداد.
إلغاء اشتراكك من استخدام ميزات Copilot
في مركز مسؤولي Contact Center، قم بإلغاء الاشتراك من ميزات المساعد في صفحة Copilot للأسئلة ورسائل البريد الإلكتروني أو الملخصات. عند إلغاء الاشتراك، فإن التطبيق يمحو بيانات التدريب. إذا أردت استخدام الميزات مرة أخرى، فيجب عليك الموافقة على شروط الاستخدام والاشتراك.
جعل Copilot متوفرًا للمندوبين
لكي يتمكن المندوبون من استخدام ميزات المساعد، يتعين عليك تمكين ميزات المساعد في ملفات تعريف تجارب المندوبين. بشكل افتراضي، يمكن للمندوبين الذين تتم إضافتهم إلى ملفات تعريف تجربة المندوب الجاهزة استخدام ميزات Copilot.
يمكنك إنشاء ملف تعريف تجربة المندوب مخصص وتمكين الميزات المطلوبة للحد من الميزات التي يمكن للوكلاء استخدامها. يمكنك بعد ذلك تعيين ملف التعريف المخصص للمندوبين.
قم بتنفيذ الخطوات التالية لإضافة ميزات Copilot إلى ملف تعريف تجربة المندوب:
انتقل إلى ملفات تعريف تجربة المندوب باستخدام أحد خيارات التنقل التالية:
- تجربة المندوب>مساحات العمل
- Copilot للأسئلة ورسائل البريد الإلكتروني>وصول المندوب>ملفات تعريف تجارب المندوبين
حدد ملف تعريف تجربة المندوب المطلوب.
في جزء الإنتاجية، قم بتشغيل خيار التبديل Copilot للأسئلة ورسائل البريد الإلكتروني حتى يتمكن الوكلاء من استخدام ميزات Copilot، مثل اقتراح إجابة وطرح سؤال وكتابة بريد إلكتروني في جزء الإنتاجية.
|
في قسم ميزات Copilot AI، حدد تحرير ثم حدد الميزات المطلوبة اطرح سؤالاً، اكتب رسالة إلكترونية، ملخص الحالة، ملخص المحادثة المباشرة، التي تريد تمكينها لملف التعريف هذا.
تسجيل تفاعلات المندوب باستخدام Copilot
في صفحات تكوين الملخصات وCopilot للأسئلة ورسائل البريد الإلكتروني، يمكنك تحديد تسجيل نصوص تفاعل المندوب مع Copilot وإجراءات المندوب وتعليقات المندوب على اقتراحات الذكاء الاصطناعي لتسجيل وفهم كيفية تفاعل المندوبين مع Copilot ومدى أداء Copilot في مؤسسة الدعم. بإمكان المندوبين أيضًا مشاركة التعليقات حول إجراءات Copilot، ما يساعد Copilot على تحسين أدائه. يمكنك أيضا تنزيل البيانات واستخدامها لتحليل مصادر المعرفة وإنشاء تقارير الاستخدام.
تعيين الأدوار والامتيازات
بإمكان المستخدمين الذين لديهم دور ممثل Customer Service فقط استخدام ميزات المساعد، بشكل افتراضي. لذلك، تأكد من أن المستخدمين الذين لديهم أدوار مخصصة لديهم الامتيازات التالية:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: هذا الامتياز مطلوب للوصول إلى ملخص حالة Copilot. بشكل افتراضي، يتوفر هذا الامتياز لأدوار الأمان المبتكرة. تأكد من أن المستخدمين لديك لديهم>امتيازات متنوعة prvIntelligenceUsage معينة لأدوار الأمان المخصصة المطلوبة.
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
مزيد من المعلومات: أدوار الأمان والامتيازات
الخطوات التالية
تمكين ملخصات الحالات والمحادثات باستخدام Copilot
تمكين جزء المساعدة في Copilot
المعلومات المرتبطة
استخدام ميزات Copilot
الأسئلة الذكاء الاصطناعي الأسئلة الشائعة حول ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة ب
أسئلة وأجوبة عن Copilot في خدمة العملاء