تحليل فعالية برنامج التسويق لبرنامج Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
ملاحظة
أصبح Dynamics 365 Marketing وDynamics 365 Customer Insights الآن Customer Insights - Journeys وCustomer Insights - Data. لمزيد من المعلومات، راجع الأسئلة المتداولة حول Dynamics 365 Customer Insights
يتلقى عملاء Customer Insights - Journeys الجدد ميزات الرحلات في الوقت الحقيقي فقط. لمزيد من المعلومات، راجع تثبيت الرحلات في الوقت الحقيقي بشكل افتراضي.
مهم
لا تنطبق هذه المقالة إلا على التسويق الصادر.
استخدم هذا التقرير لتحليل فعالية البرامج التسويقية بالكامل، بما في ذلك التشغيل التلقائي والرحلات والقنوات وإنشاء العملاء المتوقعين والتحويل وتوليد الإيرادات. استخدم الارتباطات التالية لتنزيل قالب لتشغيل التقرير حول مؤسستك الخاصة ونموذج تقرير مليء بعينة من البيانات.
| تنزيل قالب التقرير | تنزيل نموذج تقرير |
|---|---|
 |
 |
ملاحظة
يمكنك العثور على القائمة الكاملة لتنزيلات تحليلات التسويق في معرض تقارير تحليلات التسويق.
يرشدك هذا التقرير والاستكشاف التحليلي الشامل الذي يبدأ من خطة التسويق الخاصة بك ويستمر طوال العائد على الاستثمار (ROI) والإسناد إلى المبيعات مقابل التسويق. أبدا استكشافك على الصفحة الرئيسية، التي توفر نظرة عامة عالية المستوى لأنشطة التسويق الخاصة بك. وانتقل إلى خطة التسويق للاطلاع على مخطط جانت الذي يُظهر وقت تشغيل رحلات العملاء وأي الرسائل قيد الاستخدام. في المحطة التالية، يمكنك معرفة من الذي تم تضمينه بالضبط في جمهورك، وما الملاحظات والتفاعلات التي تم اكتشافها. انتقل إلى لوحة المتسابقين لمقارنة أي من أنشطة التسويق المؤتمتة يتم تنفيذها بشكل أفضل.
المحطة التالية هي إنشاء العملاء المتوقعين، حيث يمكنك معرفة العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم عن طريق أنشطة التسويق الواردة مقابل الأنشطة الصادرة، والنظر إلى المرحلة التي يوجد بها العملاء المتوقعون، وعرض تفاعلات العملاء ذات الصلة. استكشف مسار مبيعات العملاء المتوقعين بالكامل للعثور على جميع العملاء المتوقعين، سواء أكانت واردة/صادرة أم مولدة من المبيعات؛ يتم تجميع هؤلاء العملاء المتوقعين حسب مرحلتهم الحالية، حيث يتركون التسويق ، ويقوم بالبحث عن العميل المتوقع، ويصبحون أخيرًا مقبولين في المبيعات. في نهاية الاستكشاف، يساعدك تقرير العائد على الاستثمار لمعرفة أين تم إنشاء الفرص ذات أعلى ميزانية والإيرادات الأعلى تقديرًا وإجمالي المبلغ الفعلي الذي تم توليده - عن طريق التسويق الداخلي، أو التسويق الخارجي، أو أنشطة المبيعات المباشرة.
بالإضافة إلى صفحات التقارير المشتركة، يتضمن تقرير التحليلات هذا الصفحات التالية:
- الصفحة الرئيسية
- نظرة عامة على خطة أتمتة التسويق
- الوصول إلى الرحلة
- لوحة متسابقين لأنشطة التنفيذ التلقائي للتسويق الأكثر فعاليةً
- تحليلات أداء جيل العملاء المتوقعين
- تقرير مسار مبيعات العملاء المتوقعين لإنشاء العملاء المتوقعين الوارد والصادر
- تقرير العائد على الاستثمار
الصفحة الرئيسية لتقرير أتمتة التسويق
تلميح
تمنحك الصفحة الرئيسية للتقرير نظرة عامة سريعة على كائنات أتمتة التسويق الأساسية ورحلات العملاء ورسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يتضمن كل تقرير جزء تصفية على اليسار يتيح لك تحديد أنشطة التسويق ذات الصلة للتركيز عليها. يمكنك أيضًا اختيار الإطار الزمني المناسب لاستكشافك. يمكنك تحديد تصفية البيانات على مستوى التقرير هنا، وتحديد نطاق البيانات الذي تريد الإبلاغ عنه، وقصر العرض على رحلات العملاء المحددة.
نظرة عامة على خطة أتمتة التسويق
يعرض تقرير خطة التسويق جميع رحلات عملائك في مخطط جانت مع الرسائل ذات الصلة. يمكنك استخدام أشرطة التمرير لتطبيق المرشحات التي تتم مزامنتها عبر تقارير أخرى. هذا يساعدك على تحديد نطاق الاستكشافات الخاصة بك.
الوصول إلى الرحلة
يصل تقرير الوصول إلى الرحلة إلى من تم التطرق إليه ومن قام بالرد على أنشطتك التسويقية. في هذا التقرير، سترى جميع أعضاء الجمهور الذين تم تضمينهم في رحلات العملاء الخاصة بك ومعالجتها. يشير إيفاد إلى أنه تم دفع - جهة اتصال عادةً من مقطع - إلى رحلة العميل.
يمكنك البحث عن جهات الاتصال المرسلة بالاسم أو عنوان البريد الإلكتروني. ثم تعمق في التفاصيل إما لكل جهة اتصال أو قم بتجميعها على مستوي رحلة العميل.
لوحة المتسابقين - أنشطة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر نجاحًا
تعرض لوحة المتسابقين أيًا من خطط أتمتة التسويق الخاصة بك كان أداؤها أفضل. يتم ترتيب رحلات العملاء الأفضل أداءً، إلى جانب تفاعلات الجمهور المعنية، وفقًا لمعايير مختلفة، بما في ذلك عمليات الفتح الفريدة والنقرات والتحويلات (العملاء المتوقعون) والاشتراكات والمزيد. حدد المعايير ثم قارن بين رحلات العملاء أو رسائل البريد الإلكتروني عبر رحلات العملاء المحددة - أو جميعها - التي تظهر فيها.
تدفق جيل العملاء المتوقعين الناشئ من التسويق الوارد/الصادر
يساعدك تقرير إنشاء العملاء المتوقعين على معرفة العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من أنشطة التسويق الواردة مقابل الصادرة. العملاء المتوقعون الصادرون سيشملون مجموعة مجال رحلة العميل الأصلية، وسوف تحتوي أيضًا على المراحل المحددة وتفاعلات العملاء ذات الصلة المرتبطة بجهة الاتصال المعنية.
مسار مبيعات العملاء المتوقعين - راجع العملاء المتوقعين القادمين من التسويق الوارد/الصادر ومن المبيعات
في تقرير مسار مبيعات العملاء المتوقعين، يتم تجميع كل العملاء المتوقعين الناشئين من Dynamics 365 Customer Insights - Journeys حسب مرحلة المبيعات. يتم تقسيم العملاء المتوقعين وفقًا لما إذا كانوا قد جاءوا من أنشطة التسويق الواردة أو الصادرة. العملاء المتوقعون الناشئون من حركة التسويق من خلال المراحل الجاهزة للبحث عن بعد والتقبل عن بُعد، ثم إلى المراحل المقبولة من المبيعات والجاهزة للمبيعات. وعادةً ما يكون العملاء المتوقعون الجاهزون للمبيعات هم الأكثر وعدًا وقد يتم اختيارهم من قِبل مندوبي المبيعات لمزيد من الاهتمام.
تقرير العائد على الاستثمار - الحكم على الفعالية وفقًا لعائداتك على استثمارات التسويق
استخدم تقرير العائد على الاستثمار لمقارنة توليد الإيرادات الناشئة عن التسويق والمبيعات الواردة/الصادرة. يقسم هذا التقرير فرصك إلى ثلاث مجموعات لمساعدتك في عائد الإيرادات إلى أنشطة التسويق الخاصة بك أو المبيعات المباشرة. تعرض كل مجموعة عدد الفرص، والميزانية الإجمالية للفرص المتاحة في هذه المجموعة، والإيرادات المقدرة، والمبلغ الإجمالي الفعلي.
يتم إقران المجموعات من خلال العملاء المتوقعين بناءً على ما إذا كانت تلك نشأت من رحلات العملاء أو صفحات التسويق أو حملات المبيعات.
تحتوي المجموعة الأولى على الفرص التي نشأت من حملات المبيعات. تجمع الكتلة الثانية جميع الفرص التي نشأت من التسويق الوارد - تم إنشاؤها بناءً على زيارة واردة لصفحة تسويق لا يمكن عزوها إلى رحلة عميل صادرة. والكتلة الثالثة هي جميع الفرص التي نسبت إلى رحلة العملاء.
يفترض هذا التقرير أن تكون جميع رحلات العملاء صادرة. ومع ذلك، يمكنك توسيع نموذج رحلتك ليشمل التصنيف الوارد مقابل الصادر، وربط الفرص ذات الصلة وفقًا لذلك، إذا كان هذا مناسبًا لتهيئة أتمتة التسويق الخاصة بك.
تقارير تحليلية سعيدة مع Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!