دعم إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة لرسائل البريد الإلكتروني

تلميح

أوضحت Google أن المرسلين الذين يقومون بتضمين رابط إلغاء الاشتراك في رسالة البريد الإلكتروني لديهم حتى 1 يونيو 2024 لتنفيذ إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في جميع رسائل البريد الإلكتروني التجارية والترويجية.

لمزيد من المعلومات الحديثة، راجع الأسئلة الشائعة لإلغاء الاشتراك في Google بنقرة واحدة.

مهم

اعتبارا من 10 أكتوبر 2024 ، ستنتهي صلاحية روابط إلغاء الاشتراك بعد ستة أشهر من إنشاء الرابط ولن تعمل بعد ذلك.

يدعم موفرو البريد الإلكتروني والبروتوكولات الأساسية منح مستلمي البريد الإلكتروني القدرة على إلغاء اشتراكهم من رسائل البريد الإلكتروني باستخدام "نقرة واحدة" دون مغادرة تطبيق البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، تعرض Google ارتباط إلغاء الاشتراك في أعلى واجهة مستخدم البريد الإلكتروني:

عند تحديده، يظهر مربع حوار يطلب من المستخدم تأكيد إلغاء الاشتراك. إذا تم تحديد زر إلغاء الاشتراك، يتم إلغاء اشتراك المستخدم من البريد الإلكتروني دون زيارة صفحة ويب:

لدعم هذه الإمكانية، يوفر مرسل البريد الإلكتروني معلومات في رؤوس البريد الإلكتروني لإخبار عميل البريد الإلكتروني بكيفية إلغاء الاشتراك تلقائيًا. يمكن لعميل البريد الإلكتروني المتلقي استخدام هذه المعلومات ليوضح للمستخدم طرقًا سهلة لإلغاء الاشتراك من الرسائل غير المرغوب فيها.

في أكتوبر من عام 2023 أعلنت كل من Google‎ وYahoo أنهما قد تطلبان من مرسلي البريد الإلكتروني بدء دعم إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة وتضمين رابط إلغاء اشتراك مرئي في نص الرسالة لجميع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. جعلت Google هذا الأمر شرطًا محددًا لأي مرسل يرسل أكثر من 5,000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا إلى حسابات Gmail للتوافق مع هذا التفويض.

يستخدم موفرو البريد الإلكتروني حاليًا وجود هذه المعلومات لتحديد البريد العشوائي ونتائج السمعة لمرسلي البريد الإلكتروني، حتى لو لم يكن ذلك شرطًا صارمًا.

تمكين إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في Customer Insights - Journeys

يوفر Customer Insights - Journeys الدعم لتضمين رؤوس إلغاء الاشتراك تلقائيًا بنقرة واحدة في جميع رسائل البريد الإلكتروني التجارية، عبر التسويق الخارجي والرحلات في الوقت الحقيقي، دون تغيير أي بريد إلكتروني أو رحلة موجودة.

لتمكين إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة:

1. انتقل إلى الإعدادات>إعدادات أخرى>عمليات تبديل الميزات.
2. قم بتعيين مفتاح تبديل إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة إلى تشغيل.
3. حدد حفظ في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.

مهم

للاستفادة من ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، يلزمك الترقية إلى إصدار ديسمبر 2023 أو إصدار أحدث.

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 دقيقة حتى يصبح مفتاح الميزة في المنتج ساري المفعول. سيتضمن تلقائيًا أي بريد إلكتروني يتم إرساله بعد تفعيل الميزة الرؤوس المطلوبة لدعم إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.

وظائف عامة

عندما يتم تمكين ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، يشتمل المنتج بشكل تلقائي على رأسين إضافيين في البريد الإلكتروني:

1. List-Unsubscribe
2. List-Unsubscribe-Post

يتبع هذان الرأسان الإرشادات المتوفرة في IETF RFC من أجل إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، كما يسمحان لعملاء البريد الإلكتروني بإظهار خيارات إلغاء الاشتراك للمستخدمين.

كيف يعمل إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة؟

تختلف مفاهيم إدارة الموافقة بين مناطق الرحلات في الوقت الحقيق والتسويق الصادر للمنتج، مما يؤدي إلى تنفيذ إجراءات مختلفة في النظام لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. لننظر الآن إلى كيفية معالجة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة للرحلات في الوقت الحقيقي والتسويق الصادر.

إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في الرحلات في الوقت الحقيقي

‏‫ملاحظة

تتضمن الرحلات في الوقت الحقيقي ميزة الموافقة على العلامات التجارية المتعددة التي يجب عليك تمكينها قبل أن تتمكن من استخدام ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. بالنسبة إلى التسويق الصادر، فإن ميزة الموافقة على العلامات التجارية المتعددة ليست ذات صلة ولا تؤثر على أي شيء.

في الرحلات في الوقت الحقيقي، يتم جمع الموافقة وإدارتها وتنفيذها على مستوى نقطة الاتصال (أي، عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو عنوان قناة مخصصة) . يمكن إرسال كل بريد إلكتروني فقط لغرض واحد ولموضوع واحد (اختياري). سيتضمن أي بريد إلكتروني تجاري، يتم إرساله من الرحلات في الوقت الحقيقي، رؤوس إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.

إذا كان لدى البريد الإلكتروني غرض تجاري محدد فقط، فعندما يحدد المستلم رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في عميل بريده الإلكتروني، يضع التطبيق علامة عليه تشير إلى إلغاء الاشتراك فيه للغرض المحدد. يضمن هذا الأمر عدم إرسال أية رسائل بريد إلكتروني مستقبلية لنفس الغرض إلى هذا المستخدم.

إذا تم إرسال البرير الإلكتروني لموضوع معين، فعندما يحدد المستلم رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في عميل بريده الإلكتروني، يضع التطبيق علامة عليه تشير إلى إلغاء الاشتراك فيه للموضوع المحدد فقط. يضمن هذا الأمر عدم إرسال أية رسائل بريد إلكتروني مستقبلية لنفس الموضوع إلى هذا المستخدم.

تظل أي رسائل بريد إلكتروني موجهة إلى الغرض الأصلي للموضوع غير محظورة، مما يضمن استمرار إرسال رسائل البريد الإلكتروني الأخرى ذات الغرض المحدد فقط أو موضوع آخر، من نفس الغرض، إلى هذا المستخدم.

تتضمن أيضًا وبشكل تلقائي رسائل البريد الإلكتروني التجارية التي تستخدم نوع ارتباط خارجي لملف تعريف التوافق على رؤوس إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. عندما يختار المتلقي ارتباط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، يتم إلغاء اشتراكه من الغرض أو الموضوع الذي تم إرسال رسالة البريد الإلكتروني من أجله (كما هو موضح أعلاه).

إذا تم استخدام ملف تعريف توافق يستند إلى مركز الاشتراك في البريد الإلكتروني المرسل عبر Customer Insights - Journeys، وحدد المستلم ارتباط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، عندئذ يتم اتخاذ إجراءين:

1. يتم تعيين عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم إلى إلغاء الاشتراك للغرض أو الموضوع الذي تم إرسال البريد الإلكتروني من أجله.
2. يتم تعيين سمة البريد الإلكتروني المجمع لسجل جهة اتصال المستلم إلى عدم السماح (أي أنه لن يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني تجارية مستقبلية إلى جهة الاتصال هذه).

كيفية تحديد ما إذا كان قد تم تحديث سجل موافقة نقطة اتصال بسبب إجراء إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة الذي تم تنفيذها بواسطة المستلم

عندما يتم تحديث سجلات موافقة نقطة الاتصال (CPC) بسبب تحديد المستلم لرابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في عميل بريده الإلكتروني، يشير النظام إلى مصدر التحديث والسبب بواسطة القيم التالية:

• المصدر: “البريد الإلكتروني - إلغاء الاشتراك في القائمة”
• السبب: "إلغاء الاشتراك - إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة"

التسويق الصادر

إذا فتح المستخدم بريدًا إلكترونيًا تجاريًا مرسلاً من رحلة تسويق صادر وقام بتحديد رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة المقدم له في عميل البريد الإلكتروني، فسيتم تعيين حقل البريد الإلكتروني المجمع إلى عدم السماح (أي أنه لن يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني تجارية مستقبلية إلى جهة الاتصال هذه).

مهم

إذا كنت تحتفظ بمخزن بيانات الموافقة خارج Customer Insights – Journeys، فستحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية مزامنة تغييرات الموافقة التي تم إجراؤها من خلال إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة مع أنظمتك الخارجية.

مهم

إذا كنت تستخدم رحلات التسويق الخارجية وتدير الموافقة بشكل منفصل لخطوط عمل متعددة، فقد تحتاج إلى تحديث التنفيذ الخاص بك للاستجابة بشكل صحيح لطلبات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. اقرأ القسم التالي لفهم كيفية استخدام معالج مخصص لإدارة هذه العملية وفقًا لاحتياجات العمل لديك.

في رحلات التسويق الصادر، يؤدي إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة إلى تعيين حقل البريد الإلكتروني المجمع لجهة اتصال إلى عدم السماح لمنع إرسال أية رسائل بريد إلكتروني تجارية إلى جهة الاتصال في المستقبل. لن يؤدي النقر مرة واحدة فوق إلغاء الاشتراك في التسويق الصادر إلى تحديث قوائم الاشتراك أو حقول الموافقة المخصصة. قد يلزم عمل إضافي لمعالجة قوائم الاشتراك أو حقول المحتوى المخصص.

استكشاف مشاكل إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في التسويق الصادر وإصلاحها

عادةً ما ترتبط المشاكل المتعلقة بوظيفة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في التسويق الصادر بالتخصيصات المرتبطة بتحديثات جهات الاتصال المتزامنة.

لحل مشاكل إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في التسويق الصادر:

1. قم بتمكين سجلات تتبع المكون الإضافي بشكل مؤقت. من شأن تمكين سجلات تتبع المكون الإضافي التأثير على الأداء بشكل سلبي، لذا تأكد من تعطيلها بمجرد الانتهاء.
2. قم بتشغيل تدفق إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة (حدد زر إلغاء الاشتراك في رسالة بريد إلكتروني أو أنشئ طلب POST مقابل رأس إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة).
3. تحقق من السجلات. في حالة وجود خطأ متعلق بالملحق، يجب أن يكون هناك اسم البرنامج المساعد وسبب تعطل المكون الإضافي. متابعة مع مزود البرنامج المساعد أو قم بتعطيل البرنامج المساعد لا تعطل المكونات الإضافية من Microsoft (أي اسم مكون إضافي يبدأ بـ "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.").
4. في حالة وجود سجل يشير إلى فشل امتياز أثناء تحديث جهة اتصال، فتأكد من أن Marketing Service user extensible role يمتلك الامتيازات اللازمة لمثل هذه العملية.

إنشاء سير عمل مخصص لإدارة عملية إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة

مستخدمو التسويق الخارجي الذين يديرون الموافقة على العلامات التجارية المختلفة بشكل منفصل ويريدون تحديث خصائص مختلفة لجهة الاتصال (بدلاً من البريد الإلكتروني المجمع ) استخدام الخطوات الموضحة أدناه لإنشاء سير عمل مخصص وتسجيله لإدارة هذه العملية بأنفسهم.

1. افتح قائمة الإعدادات من أعلى الصفحة وحدد الإعدادات المتقدمة.

2. تفتح المساحة المخصصة للإعدادات المتقدمة في علامة تبويب متصفح جديد. لاحظ أن هذه المساحة تستخدم متصفح أفقي في أعلي الصفحة بدلاً من متصفح جانبي. اتنقل إلى عمليات مركز عمليات>الإعدادات>.

3. لإنشاء عملية إلغاء اشتراك مخصصة، حدد الرمز + جديد. اضافة اسم عملية. بالنسبة للفئة، حدد إجراء وبالنسبة للكيان، قم بتحديد بلا (عام).

   

4. يتم فتح نافذة جديدة لإضافة تفاصيل العملية. قم بإنشاء اسم معلمة إدخال إلزامية contactid. تأكد من أنه من نوع EntityReference يشير إلى كيان جهة الاتصال.

   

5. حدد القائمة المنسدلة إضافة خطوة أسفل النافذة وحدد سجل التحديث. أدخل وصفا التغييرات التي يجب أن تحدث عند الاتصال عند إلغاء الاشتراك، ثم قم بتحديد تعيين الخصائص. يتم فتح نافذة جديدة حيث يمكنك تعيين تفضيلات جهة الاتصال التي تتغير عندما يستخدم عميل زر إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. على سبيل المثال، في الصورة ادناه ، تم تعيين الهاتف والفاكس على عدم السماح ب إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.

   

6. حدد حفظ وإغلاق. ثم في إطار العملية الرئيسي، قم بتحديد حفظ ثم قم بتحديد تنشيط في شريط الأدوات العلوي لبدء العملية.

7. انتقل إلى Maker Portal وحدد البيئة القابلة للتطبيق.

   

8. حدد كيان تعريف الإعداد وابحث عن إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في التسويق الصادر.

   

9. قم بتحرير هذه القيمة وتأكد من أنها تشير إلى الاسم الفريد لسير العمل المخصص الذي أنشأته في وقت سابق في الخطوة 2. على سبيل المثال، في هذه الحالة اسم سير العمل هو new_msdyncrm_custom_unsubscribe في هذه الحالة. ا‏‏حفظ التغييرات.

   

10. اختبر تنفيذ المعالج الخاص بك عند تنفيذ إجراء إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. لاختبار ذلك:

    1. قم بتمكين سجلات تتبع المكون الإضافي بشكل مؤقت. من شأن تمكين سجلات تتبع المكون الإضافي التأثير على الأداء بشكل سلبي، لذا تأكد من تعطيلها بمجرد الانتهاء.
    2. افتح وحدة تحكم المطور (Ctrl+Shift+I) على أي صفحة Dataverse.
    3. الصق القصاصة البرمجية التالية في وحدة التحكم (اضبطها حسب الحاجة)؛ ستقوم بتنفيذ إجراء إلغاء الاشتراك.
    4. تأكد من تنفيذها بشكل صحيح. يجب أن تدرك أنه في السيناريو الحقيقي، ستقوم خدمة التسويق بتنفيذ هذا الإجراء، لذا إذا كنت تريد الوصول إلى أي كيانات، فتأكد من أن Marketing Service user extensible role يمتلك الامتيازات اللازمة للقيام بذلك.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

الأسئلة المتداولة

ما هي أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يتضمنها النظام بنقرة واحدة لرؤوس إلغاء الاشتراك؟

يتم تضمين رؤوس إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على تعيين رسالة تجارية (إذا تم إرسالها من رحلة تسويق صادر) أو نوع غرض تجاري (إذا تم إرسالها من رحلة في الوقت الحقيقي).

لا تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات رؤوس إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.

ماذا يحدث إذا تم حذف جهة الاتصال التي تم إرسال البريد الإلكتروني إليها وقام المستلم بتحديد رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة?

بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة باستخدام التسويق الصادر، لا يفعل النظام بأي شيء، إذا لن يكون قادرًا على العثور على سجل جهة الاتصال.

بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة باستخدام الرحلات في الوقت الحقيقي، يختار النظام عنوان البريد الإلكتروني للمستلم خارج الغرض أو الموضوع الذي تم إرسال البريد الإلكتروني من أجله.

ما الذي يحدث إذا تم تحديث رسالة بريد إلكتروني بعد إرسالها وهي ترتبط الآن بغرض أو موضوع جديد؟ إذا حدد المستلم ارتباط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، فما الإجراء الذي سيتخذه النظام؟

سيتم إلغاء الاشتراك في عنوان البريد الإلكتروني للمستلم من الغرض أو الموضوع المرتبط بالبريد الإلكتروني عند إرساله.

كيف ستعمل ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة إذا تم إعداد البريد الإلكتروني باستخدام نوع رابط خارجي لملف تعريف التوافق؟ هل سيتعين على العميل إضافة دعم POST إلى مركز تفضيلاته الخارجي؟

لا بالنسبة لجميع أنواع ملفات تعريف التوافق، تم تصميم المنتج ليشمل عنوان URL لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة والذي تم إنشاؤه وتصميمه للتعامل مع طلبات POST. لست بحاجة إلى إجراء أية تعديلات على مراكز تفضيلاتك في الوقت الحالي.

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني للتسويق الصادر التي يتم إرسالها إلى قائمة اشتراكات، كيف يدير النظام إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة؟ هل يؤدي النقر فوق ارتباط إلغاء الاشتراك إلى إزالة المستلم من قائمة الاشتراكات؟

لا بالنسبة لأية رحلة تسويق صادر، يتم تعيين فقط حقل البريد الإلكتروني المجمع في سجل جهة اتصال المستلم إلى عدم السماح.

لقد قمت تشغيل مفتاح الميزة. هل يلزم القيام بأي شيء آخر لتمكين إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في رسائل البريد الإلكتروني؟

لا

هل سيتم تطبيق إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة على رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها بالفعل إلى عملائي والموجودة في صندوق الوارد الخاص بهم?

لا لا يمكننا تطبيق رؤوس نقرة واحدة بأثر رجعي على رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها بالفعل إلى عملائك.

لماذا لا تعرض خدمة Gmail رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة على الرغم من تشغيل مفتاح الميزة؟ كيف يمكن معرفة ما إذا كانت الوظيفة تعمل كما هو متوقع؟

تأخذ خدمة Gmail في الاعتبار عدة عوامل قبل ظهور رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في عميل البريد الإلكتروني، حتى في حالة وجود رؤوس إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في البريد الإلكتروني. فيما يلي محتوى منشور مجتمعي من Google حيث تمت مناقشة هذا الموضوع: لا يوفر الرأس List-Unsubscribe خيار إلغاء الاشتراك.

إذا قمت تشغيل مفتاح الميزة، فإن جميع رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية المرسلة من النظام تتضمن عناوين إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. طالما أن البريد الإلكتروني يحتوي على الرؤوس وفقًا للمواصفات، فيمكنك الاطمئنان إلى أنك تلتزم بإرشادات Google. للتحقق من ذلك، يمكنك تنزيل الرسالة أو تحديد "إظهار الأصلي" في عنصر القائمة بالرسالة للتحقق من وجود رؤوس.