مشاركة عبر

كيفية استخدام تحليلات القنوات المجمعة

  • مقالة

تعرض لوحة معلومات تحليلات القنوات المجمعة المضمنة مقاييس ورؤى مهمة حول تسليم أصولك التسويقية ومشاركتها على أي مستوى من مستويات التجميع. يمكنك الوصول إلى الرؤى عبر جميع الرحلات والقنوات بالإضافة إلى تكبير قناة أو رسالة معينة. يساعدك هذا على البقاء على اطلاع على فعالية حملتك التسويقية وتتبع أداء أصولك التسويقية.

لوحة معلومات تحليلات القنوات المجمعة.

‏‫ملاحظة

حاليًا، يتم استخدام بيانات التفاعل من الرحلات في الوقت الحقيقي فقط لملء لوحات معلومات تحليلات القناة المجمعة. لا يتم استخدام البيانات من رحلات عملاء التسويق الصادرة.

كيفية استخدام لوحة المعلومات

تتيح لك لوحة معلومات تحليلات القنوات المجمعة تقييم مقاييس التسليم والمشاركة المهمة لرحلات العملاء وقنواتك وأصولك التسويقية. يمكنك استخدام عوامل تصفية التاريخ والقناة والرحلة و"الاسم" للتعرف على مقاييس التسليم والمشاركة الرئيسية على أي مستوى من مستويات التجميع. يمكنك أيضا استخدام المخططات في لوحة المعلومات لدراسة الاتجاهات المترية بمرور الوقت والتحقيق في أي حالات شاذة أو طفرات. تحتوي لوحة المعلومات على أربعة أقسام، كل منها موضح أدناه.

‏‫ملاحظة‬

يمكنك معرفة المزيد حول مصطلحات الرؤى (مثل معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل النقر للفتح) المذكورة أدناه بالرجوع إلى مقالة مسرد التحليلات.

مشاركة عميل إيجابية

يسلط هذا القسم الضوء على معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ونسبة النقر إلى الفتح للاتصالات التسويقية المحددة. يتم عرض مؤشرات الأداء الرئيسية التالية (KPIs) في التقرير:

  • ChannelOpenRateعدد رسائل البريد الإلكتروني الفريدة / الإخطارات التي تم فتحها مقسومًا على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها و / أو دفع الإخطارات المرسلة.
  • ChannelClickThroughRate: عدد رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية / الإخطارات الفريدة بنقرة واحدة على الأقل على الرابط مقسومًا على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية التي تم تسليمها و / أو دفع الإخطارات المرسلة.
  • ChannelClickToOpenRate: عدد رسائل البريد الإلكتروني الفريدة / الإشعارات الفورية بنقرة واحدة على الأقل على الرابط مقسومًا على عدد رسائل البريد الإلكتروني الفريدة / الإشعارات الفورية المفتوحة.

يعرض مخطط الاتجاه عدد مرات الفتح والنقرات خلال الوقت المحدد. استخدم هذا القسم لتحليل أداء جميع الارتباطات في اتصالات التسويق الخاصة بك. سيساعدك ذلك في التعرف على الروابط الأفضل والأكثر أداء في حملاتك. إذا كان ذلك ممكنا، يتم أيضاً عرض الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) أو نص الارتباط لكل رابط. بالنسبة لكل ارتباط، يتم تمييز عدد النقرات الفريدة للارتباط إلى جانب معدل النقر فوق الارتباط (عدد النقرات الفريدة على ارتباط معين مقسم حسب عدد رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية التي تم تسليمها و/أو إعلامات الدفع التي تم إرسالها والتي تحتوي على هذا الارتباط) لتسليم الأداء.

لا يتم تسجيل مرات الفتح للرسائل النصية. وبالتالي، لا تنطبق مقاييس معدل الفتح ومعدل النقر للفتح على الرسائل النصية. كن حذرًا عند تحديد الرسائل النصية في معايير التصفية، حيث من المحتمل أن يعرض مخطط الاتجاه نقرات أكبر من مرات الفتح نظراً لعدم تسجيل مرات فتح الرسالة النصية.

حالات نجاح التسليم

يسلط هذا القسم الضوء على التدفق الوارد ومعدل الإرسال ومعدل التسليم للاتصالات التسويقية المحددة. يتم عرض مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في التقرير:

  • التدفق: العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية / إشعارات الدفع التي تمت محاولة إرسالها.
  • معدل الإرسال: عدد رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية / الإخطارات المرسلة مقسومًا على التدفق الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية / الإخطارات المدفوعة.
  • معدل التسليم:عدد رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية التي تم تسليمها مقسومًا على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية المرسلة.

يصور مخطط الاتجاه التدفق الوارد وعدد الاتصالات المرسلة والمسلمة خلال الوقت المحدد. يتم تسليم جميع الإشعارات الفورية المرسلة، وبالتالي، لا يتم تضمين الإشعارات الفورية في حساب معدل التسليم ومقياس "التسليم" في مخطط الاتجاه.

مشكلات التسليم

يسلط هذا القسم الضوء على النسبة المئوية للاتصالات المحظورة والارتداد المرن ومعدل الارتداد الثابت لرسائل البريد الإلكتروني بالإضافة إلى معدل الارتداد الفردي للرسائل النصية. يتم عرض مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في التقرير:

  • ممنوع: عدد رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية / الإخطارات المدفوعة المحظورة مقسومًا على التدفق الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية / الإخطارات المدفوعة.
  • رسائل البريد الإلكتروني غير المعاد إرسالها إلى البريد الإلكتروني: عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها عبر رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
  • إرتداد الرسائل الإلكترونية:عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة مقسومًا على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
  • ارتداد الرسائل النصية الفردية: عدد الرسائل النصية الفردية المرتدة مقسومًا على العدد الإجمالي للرسائل النصية المرسلة.

يصور مخطط الاتجاه عدد الاتصالات المحظورة ورسائل البريد الإلكتروني المرتدة المرنة ورسائل البريد الإلكتروني المرتدة الثابتة والرسائل النصية المرتدة الفردية. يتم تسليم جميع الإشعارات الفورية المرسلة، وبالتالي، لا يوجد معدل ارتداد تم الإبلاغ عنه للإشعارات الفورية.

مشاركة عميل سلبية

يسلط هذا القسم الضوء على معدل رسائل البريد العشوائي ومعدل إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني. يتم عرض مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في التقرير:

  • معدل البريد الإلكتروني العشوائي:عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها مقسومًا على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.
  • معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكترونيعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم إلغاء اشتراكها مقسومًا على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.

بالنسبة إلى الرسائل النصية والإشعارات الفورية، لا توجد إشارة لتحديد التفاعل السلبي، وبالتالي لا تنطبق المقاييس في هذا القسم على مثل هذه الاتصالات.

‏‫ملاحظة‬

بناء على اختيارك لعوامل التصفية، قد ترى بعض المقاييس تعرض "N/A". ويرجع ذلك إلى أن هذه المقاييس غير قابلة للتطبيق على بعض أو كل الاتصالات استناداً إلى عوامل التصفية التي اخترتها. على سبيل المثال، تطبق كل من HardScribe وScribeScribe ومعدل إلغاء الاشتراك ومعدل البريد العشوائي على رسائل البريد الإلكتروني فقط. حدد رسائل البريد الإلكتروني لعرض عناوين KPIs هذه.

معرفة المزيد

فيما يلي بعض الموارد المتقدمة لهذا الموضوع: