كيفية استخدام التحليلات المجمعة عبر الرحلات
تتيح لك التحليلات المجمعة عبر الرحلات تحليل رحلاتك المنسقة وتقييم أدائها. تعالج التحليلات عبر الرحلات احتياجاتك من التقارير من خلال توفير لوحة معلومات الأداء خارج الصندوق مع صور Power BI جميلة. استخدم لوحة المعلومات لتحسين العروض التقديمية لأصحاب المصلحة فيما يتعلق بأداء رحلتك.
تتيح لك لوحة معلومات التحليلات عبر الرحلات التحقق من أداء جميع رحلاتك المدبرة في مكان واحد. وهذا يسمح لك بالتوقف عن الرحلات ذات الأداء الناقص في وقت مبكر، أو تحديد طرق لتحسين وزيادة أداء الرحلة مع استمرارها. داخل لوحة المعلومات، هناك الحاجيات إلى:
- إعطاء لمحة عامة عن الرحلة لتقييم فعالية الرحلة مقابل الأهداف.
- إذا تم تعيين هدف، يمكنك عرض ما إذا كانت الرحلة في اتجاه لتحقيق هدفها.
- تحديد نقاط الاحتكاك المحتملة للمشاركة حيث يتم توقف العملاء.
- تحديد أجزاء المحتوى التي يشارك فيها العملاء بشكل خاص، من أجل إعادة إنشائها.
- تحقق من التجارب التي تم تشغيلها في رحلة.
تصف الأقسام التالية الحاجيات بمزيد من العمق.
عوامل تصفية
يمكنك تصفية عروض لوحة المعلومات بناءً على التاريخ، أو رحلة واحدة أو أكثر، أو حالة الرحلة، أو هدف الرحلة. وضع في اعتبارك أن لوحة المعلومات تعرض الرحلات التي تم إنشاؤها خلال الفترة المحددة في تصفية التاريخ.
مخططات ملخص مؤشرات الأداء الأساسية
تلخص مخططات ملخص مؤشرات الأداء الرئيسية مؤشرات الأداء الرئيسية عبر الرحلات للفترة الزمنية المحددة. يمكنك أيضا تصفية المخططات من خلال اسم الموضع أو حالة الموضع أو هدف مفهم.
- معدل مشاركة البريد الإلكتروني: عدد المستخدمين الفريدين الذين فتحوا الروابط أو نقروا عليها مقسومًا على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
- دفع معدل المشاركة الإخطار: عدد المستخدمين الفريدين الذين فتحوا الروابط أو نقروا عليها مقسومًا على العدد الإجمالي للإعلامات المرسلة.
- معدل مشاركة الرسائل النصية: عدد المستخدمين الفريدين الذين فتحوا الروابط أو نقروا عليها مقسومًا على العدد الإجمالي للإعلامات المرسلة.
الفعالية الإجمالية
توفر لك قائمة الرحلات مقاييس رئيسية للحصول على نظرة عامة واضحة على الرحلات. تساعدك حقول مثل الأيام النشطة وتدفق داخل على فهم ما إذا كانت رحلتك تكتسب زخما أو تفقده. إذا كانت رحلتك تحتوي على هدف محدد (على سبيل المثال، 10 بالمائة)، فسيتوفر الهدف في الجدول ويتم تمثيله في مخطط هدف الرحلة إلى اليمين، مما يظهر اتجاهه.
تسمح لك قائمة الرحلات بتحديد وعرض التنقل لأسفل في رحلة محددة لتقديم عرض تحليلي "رحلة واحدة". يمكنك أيضا تحديد اسم الرحلة للانتقال إلى لوحة الرحلة لفهم تصميم الرحلة والتحليلات التشغيلية بشكل أفضل في الوقت الحقيقي تقريبًا.
مشاركة الجمهور في الرحلات
يمكنك مراجعة تدفق الرحلة وتدفقها إلى الخارج في طريقة عرض مجمعة، أو تحديد عنصر لعرض التفاصيل. تمنحك خريطة شجرة المشاركة بعنوان لماذا شارك الأشخاص في الرحلات مؤشرا واضحا على الشرائح أو الأحداث في الوقت الحقيقي التي تحفز معظم الجمهور للانضمام إلى الرحلة المدبرة. يمكنك استخدام خريطة الشجرة لتحديد الشرائح الأكثر تفاعلا والمشغلات لاستخدامها في التزامنات المستقبلية.
يساعدك المخطط الدائري سبب ترك الأشخاص للرحلات في تحديد سبب خروج الأفراد من الرحلات. هناك أسباب متعددة يمكن للفرد الخروج منها—على سبيل المثال، إذا أكمل الرحلة بنجاح، أو إذا كان جزءًا من مقطع منع، أو إذا واجه مشكلة. يمكن أن يكون هذا مفيدا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
نجاحات مشاركة القناة
توفر هذه اللوحة ترتيبا لرسائل المحتوى التي الجمهور استجابت لها بشكل أفضل. يتم إجراء التقييم للرسائل عبر جميع القنوات (البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات الدفعية) لتوفير طريقة عرض موحدة تسلط الضوء على النقاط العالية للمشاركة. تستخدم مقاييس مثل أعلى معدل تسليم، ومعدل مفتوح، ومعدل النقر إلى الظهور لإنشاء هذا التصنيف.
تساعد لوحة نجاح مشاركة القناة في تحديد المحتوى الذي يؤدي أداء جيدا، مما يسمح لك بإعادة استخدامه في التزامنات المستقبلية.
مشاكل مشاركة القناة
تكملة المشاركة نجاحات التجانب هو تقرير للرسائل التي هي نقاط الاحتكاك المحتملة مع انخفاض معدل المشاركة عبر جميع القنوات (البريد الإلكتروني والرسائل النصية، ودفع الإخطارات). هنا يتم تقديمك مع الرسائل التي لديها أعلى معدل فشل التسليم ومعدل غير مفتوح ومعدل إلغاء الاشتراك.
لا تعني هذه الإحصاءات دائما أن الرحلة التي تحتوي على الرسائل سيئة. بدلا من ذلك، تشير المقاييس إلى أن الرسائل الأخرى في الرحلة قد يكون أداؤها أفضل.
أداء القناة
مع توفر المزيد من القنوات الجاهزة في Customer Insights - Journeys، يمكنك مقارنة أداء القناة عبر الرحلات. استخدم مقاييس مثل معدل تسليم المحتوى، والأسعار المفتوحة، ومعدل النقر إلى الظهور لفهم تفاعل القناة مع الجمهور. يمكنك بعد ذلك الاستفادة من القنوات عالية الأداء في الأوركسترا الجديدة، أو الاستفادة بشكل أكبر من القنوات غير المستغلة لتحقيق مشاركة جمهور أعلى.
التجريب
هنا، يمكنك الاطلاع على نظرة عامة على جميع التجارب التي تم تشغيلها للرحلة والنتائج. استخدم هذه المعلومات للحصول على مزيد من المعلومات حول تفضيلات الجمهور.
معرفة المزيد
فيما يلي بعض الموارد المتقدمة لهذا الموضوع: