الاشتراك المزدوج في الرحلات في الوقت الحقيقي

تطلب عملية الاشتراك المزدوج (المعروفة أيضًا باسم الاشتراك المؤكد) من جهات الاتصال التي تسجل لأغراض أو مواضيع جديدة لتأكيد طلبها عن طريق تحديد ارتباط تم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديها. يساعد هذا النظام على التأكد من أن الطلب عن عمد، وأن عنوان البريد الإلكتروني الذي تم توفيره قانوني ويعمل.

تعمل عملية الاشتراك المزدوج كما يلي:

1. تستخدم جهة اتصال أو عميل متوقع جديد أو حالي نموذج لتقديم الموافقة.
2. وعند إرسال النموذج، تظهر صفحة لجهة الاتصال (أو العميل المتوقع) تخبرها بفحص بريدها الإلكتروني للحصول على رسالة تأكيد تتضمن ارتباطًا يجب على جهة الاتصال تحديده لتأكيد طلبها.
3. يرسل Customer Insights - Journeys رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل لجهة الاتصال (أو العميل المتوقع).
4. تفتح جهة الاتصال (العميل المتوقع) البريد الإلكتروني التأكيدي، وتقرأ النص، وتحدّد الارتباط. ويؤدي هذا إلى فتح مستعرض ويب يرسل عنوان URL مرمز يحدّد جهة الاتصال (أو العميل المتوقع) لـ Customer Insights - Journeys.
5. يعمل Customer Insights - Journeys عند الاختيار، وينشئ جهة اتصال (أو عميل متوقع) ويسجلها أو يحدثها ويسجل الموافقة. ثم تتم إعادة توجيه صفحة "شكرًا لك" إلى جهة الاتصال.

مهم

يظل الارتباط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية صالحًا لمدة 28 يوما فقط. وبعد هذه الفترة، لا يمكن للمستخدم الذي تلقى الرسالة الإلكترونية تأكيد اشتراكه.

من يجب أن يستخدم الاشتراك المزدوج؟

قد تحتاج المؤسسات العاملة في ألمانيا والنمسا وسويسرا إلى تنفيذ وظيفة الاشتراك المزدوج للتوافق مع اللوائح المحلية. بالإضافة إلى ذلك، قد يتطلب أي كيان يخضع للوائح GDPR اشتراكًا مزدوجًا. كما أصبح من الشائع بشكل متزايد أن تتبنى الشركات خارج نطاق الولايات القضائية لـ GDPR ممارسات الاشتراك المزدوج. لا يضمن هذا الأسلوب الموافقة المستنيرة فحسب، بل يساعد أيضًا في التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني، وبالتالي تحسين دقة البيانات وجودة العميل المتوقع.

فوائد استخدام الاشتراك المزدوج

الامتثال

يضمن أن العملاء يؤكدون بنشاط رغبتهم في الانضمام إلى قائمة بريدية أو تلقي اتصالات تسويقية

كسب ثقة العملاء

يظهر الالتزام بالشفافية واحترام تفضيلات العملاء

جمع معلومات وتجزئة أفضل

تسمح بيانات العملاء الدقيقة والتي تم التحقق منها بخيارات إضفاء الطابع الشخصي والتجزئة المتقدمة

تحسين التفاعل

من المرجح أن يفتح العملاء رسائل البريد الإلكتروني ويحددون الارتباطات ويظهرون مستوى أعلى من التفاعل بشكل عام

تمكين الاشتراك المزدوج

بدءًا من إصدار يونيو 2024، يمكن للعملاء الآن استخدام إمكانية الاشتراك المزدوج ضمن الرحلات في الوقت الفعلي.

لتمكين الاشتراك المزدوج:

1. انتقل إلى الإعدادات>إعدادات أخرى>عمليات تبديل الميزات.
2. اضبط مفتاح التبديل الاشتراك المزدوج على تشغيل.
3. حدد حفظ في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.

مهم

لا يؤدي تمكين مفتاح الميزة إلى تشغيل الاشتراك المزدوج تلقائيًا لجميع عمليات إرسال النماذج. إنه يعمل فقط على تمكين الإمكانية. يلزم إعداد إضافي لتمكين الاشتراك المزدوج لملفات تعريف الامتثال المختلفة في النظام.

أين يتم تكوين الاشتراك المزدوج؟

على عكس التسويق الخارجي، حيث يمكن تكوين الاشتراك المزدوج في عالمي أو نموذج تتيح الرحلات في الوقت الفعلي للمستخدمين تكوين الاشتراك المزدوج لكل ملف تعريف الامتثال.

بمجرد تمكين الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق، فإن أي نموذج يجسد الموافقة لأغراض/موضوعات ملف تعريف التوافق يتم تلقائيًا تمكين الاشتراك المزدوج لعمليات الإرسال الخاصة به.

إعداد الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق

بمجرد تشغيل مفتاح الميزة، يمكنك الانتقال إلى أي ملف تعريف التوافق والانتقال إلى علامة التبويب الاشتراك المزدوج لتشغيل الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق.

فيما يلي الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لتمكين الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق -

1. في علامة التبويب الاشتراك المزدوج، حدد الزر الإعداد.
2. بمجرد تحديد زر الإعداد، يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني جاهزة للإرسال ورحلة يتم تشغيلها ترسل رسالة التأكيد الإلكترونية هذه إلى كل عميل يرسل النموذج. يتم نشر الرحلة وبدئها، ومع ذلك، لن تستهدف أي مستخدم حتى يتم تمكين مفتاح التبديل للاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق.
3. يعمل الإعداد بشكل غير متزامن ويسمح لك بالعمل على مناطق أخرى في المنتج أثناء تشغيله، دون التأثير على الإعداد على الإطلاق. يمكنك العودة إلى عملية الإعداد، وستظهر لك دائمًا أحدث المعلومات حول مدى تقدمها.
4. بمجرد اكتمال الإعداد، يمكنك العثور على ارتباط رسالة التأكيد الإلكترونية التي أنشأها النظام نيابةً عنك. يجب عليك مراجعة هذا البريد الإلكتروني وتعديله ليناسب احتياجات عملك.
5. يمكنك تحديد ما إذا كان سيتم إرسال البريد الإلكتروني للاشتراك المزدوج مع كل إرسال نموذج أو إذا كان سيتم إرساله فقط إلى العملاء الذين تم إنشاؤهم حديثًا. يعتمد شرط تحديد ما إذا كان العميل يعتبر جديدًا على وجود موافقة نقطة الاتصال لعنوان البريد الإلكتروني المحدد. إذا لم تكن هناك موافقة من نقطة الاتصال على عنوان البريد الإلكتروني للعميل المرتبط بملف تعريف التوافق المحدد، يتم اعتبار هذا العميل واحدًا جديدًا.
6. ضع اللمسات الأخيرة على الرسالة التي تريد إظهارها لعملائك، بعد تحديد زر التفضيلات المؤكدة في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بهم. يمكنك الحصول على صفحة تأكيد مستضافة على النظام مع رسالة من اختيارك أو إعادة توجيه العميل إلى عنوان URL من اختيارك.
7. بمجرد مراجعة البريد الإلكتروني وتحريره، يمكنك الانتقال إلى علامة التبويب الاشتراك المزدوج في ملف تعريف التوافق وتشغيل الاشتراك المزدوج. وهذا يضمن أن أي عمليات إرسال نماذج جديدة (من النماذج التي تلتقط الموافقة لأغراض/موضوعات ملف تعريف الامتثال) تمر تلقائيًا خلال رحلة الاشتراك المزدوج.

إشعار

بمجرد تشغيل مفتاح الميزة للاشتراك المزدوج من مفاتيح ميزة إعدادات →، سيكون أي نموذج جديد تم إنشاؤه في النظام مؤهلاً تلقائيًا للاشتراك المزدوج بمجرد تمكين الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق المقترن.

يمنع النظام النموذج من الحصول على عناصر من أكثر من ملف تعريف توافق واحد في نفس الوقت للتأكد من قدرته على معالجة الاشتراك المزدوج بشكل صحيح.

سيؤدي تمكين الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق إلى تمكين سير مهمة الاشتراك المزدوج للنماذج المؤهلة (النماذج التي تم إنشاؤها بعد تشغيل مفتاح الميزة) فقط. سيتم إيقاف تشغيل الاشتراك المزدوج في أي نماذج كانت موجودة قبل تمكين الميزة، بشكل افتراضي.

التحذير

بالنسبة لإصدار يونيو 2024، يتم عرض تحذير، ولكن لا يزال يُسمح لك بنشر النموذج. بالنسبة لإصدار يوليو 2024، يمنعك خطأ من نشر النموذج.

ينطبق هذا على المؤسسات التي تم تمكين علامة ميزة DOI بها.

مهم

يقوم النظام بإنشاء رحلة لإرسال رسائل إلكترونية لتأكيد الاشتراك المزدوج عند إرسال النموذج. باستخدام إصدار يوليو 2024، يمكنك تحرير هذه الرحلة لإدارة سيناريوهات الاشتراك المزدوج الأكثر تقدمًا، على سبيل المثال، إرسال رسالة إلكترونية للتذكير إلى أي شخص لم يؤكد اشتراكه خلال فترة محددة.

تجاوز مستوى النموذج للاشتراك المزدوج

بمجرد تمكين الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق، تعمل عمليات إرسال أي نموذج مؤهل يجسد الموافقة لأغراض/موضوعات ملف تعريف التوافق تلقائيًا على تشغيل رحلة الاشتراك المزدوج وتتلقى جهة الاتصال/العميل المتوقع التي ترسل النموذج رسالة التأكيد الإلكترونية.

ومع ذلك، في بعض الأحيان، قد ترغب في ألا يؤدي نموذج معين إلى تشغيل سير مهمة الاشتراك المزدوج. في هذه الحالة، يمكن للمستخدم الذي يتمتع بامتيازات كافية (على سبيل المثال، تحرير الامتيازات على كل من النماذج وملفات تعريف التوافق) الانتقال إلى إعدادات النموذج وتعطيل الاشتراك المزدوج يدويًا حتى إذا تم تمكين إعدادات الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق.

بمجرد تعطيل الاشتراك المزدوج لنموذج ما، فإنه يظل معطلاً بغض النظر عن حالة الاشتراك المزدوج على مستوى ملف تعريف التوافق.

رسالة إلكترونية بتأكيد الاشتراك المزدوج

يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء بريد إلكتروني لتأكيد الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق بمجرد بدء إعداد الاشتراك المزدوج له.

يقوم النظام بإنشاء هذا باستخدام قالب افتراضي نشحنه مع المنتج لإنشاء رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الاشتراك المزدوج. يؤدي حذف هذا القالب أو إعادة تسميته إلى حدوث مشكلات في إعداد الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق.

إليك الميزات الرئيسية للرسالة الإلكترونية:

1. يسرد البريد الإلكتروني نوع محتوى رسالة التأكيد ويلاحظ أنه لا يمكن تغييره.

2. يتم تعيين ملف تعريف التوافق الخاص بالبريد الإلكتروني إلى ملف تعريف التوافق الذي تم بدء إعداد الاشتراك المزدوج له. يتم تعيين الغرض منه إلى غرض المعاملات الخاص بملف تعريف التوافق.

3. يتبع البريد الإلكتروني إصلاح تسمية يتضمن اسم ملف تعريف التوافق في اسمه لتمكينك من العثور عليه بسهولة في قائمة جميع رسائل البريد الإلكتروني في النظام

4. يحتوي البريد الإلكتروني على ثلاث سمات رئيسية لإضفاء الطابع الشخصي:

   1. {{OptedInPurposes&Topics}} – قائمة بجميع الأغراض أو الموضوعات التي اختارها المستخدم قبل تقديم النموذج.
   2. {{CompanyAddress}} – عنوان شركة ملف تعريف التوافق
   3. زر تفضيلات التأكيد – زر يحتوي على ارتباط تأكيد مخصص للسماح للمستخدم بتأكيد تفضيلاته

5. يستخدم البريد الإلكتروني ملف تعريف العلامة التجارية الافتراضي للنظام والمرسل الافتراضي من ملف تعريف العلامة التجارية.

   مهم

   في الحالات التي لا يتوفر فيها ملف تعريف العلامة التجارية الافتراضي للمؤسسة بأكملها أو لوحدة العمل المحددة (إذا كانت هناك وحدات أعمال متعددة)، سيفشل إنشاء البريد الإلكتروني ولن يتم حله ما لم يتم إنشاء ملف تعريف افتراضي للعلامة التجارية. لا تحذف زر تفضيلات التأكيد أو الرمز المميز {{OptedinPurposes&Topics}} حيث سيتعين عليك إعادة التشغيل من قالب الاشتراك المزدوج لاستعادتها.

6. إذا تم حذف الرسالة الإلكترونية هذه، فلن تعمل رحلة الاشتراك المزدوج بشكل صحيح.

رحلة تأكيد الاشتراك المزدوج

يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء رحلة تأكيد الاشتراك المزدوج وينشرها. مع إصدار يونيو 2024، لا يمكن تعديل هذه الرحلة. بدءًا من إصدار يوليو 2024، يمكنك تحرير هذه الرحلات لتكييف سير مهمة الاشتراك المزدوج مع احتياجات عملك. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة إلكترونية لتأكيد التذكير إذا لم يؤكد العميل تفضيله خلال مدة معينة. أو يمكنك إرسال رسالة تأكيد إلكترونية مختلفة إلى مجموعة محددة من العملاء.

تحليلات الاشتراك المزدوج

بالنسبة إلى أي نموذج تم تمكين الاشتراك المزدوج فيه، يمكنك الاطلاع على تحليلات إضافية تمثل عدد المستخدمين الذين أكدوا تفضيلاتهم وعدد المستخدمين المعلقين.

الحدود المعروفة

يحتوي الإصدار الأولي للاستخدام العام هذا على القيود المعروفة التالية:

1. لا يعمل الاشتراك المزدوج مع نماذج تسجيل الأحداث أو مركز التفضيلات.
2. في حالة عدم وجود ملف تعريف افتراضي للعلامة التجارية لوحدة عمل معينة، يفشل إعداد الاشتراك المزدوج ما لم يتم إنشاء ملف تعريف العلامة التجارية لوحدة العمل.

الأسئلة المتداولة

لا يتم تشغيل رحلة الاشتراك المزدوج عند عمليات إرسال النماذج الموجودة مسبقًا على الرغم من تمكين الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق الخاص بي. لماذا الأمر كذلك؟

يجب أن تكون هذه النماذج قد تم نشرها قبل تمكين مفتاح ميزة الاشتراك المزدوج من الإعدادات، وبالتالي فهي غير مؤهلة لتمكين الاشتراك المزدوج التلقائي. يتم تعيين هذه النماذج على تعطيل الاشتراك المزدوج تلقائيًا بواسطة النظام، ولكن يمكنك الانتقال إلى إعدادات هذه النماذج وتمكين الاشتراك المزدوج لها بنفسك.

لا يمكنني تمكين الاشتراك المزدوج في نموذج موجود.

إذا كان النموذج يستخدم أغراضًا وموضوعات من ملفات تعريف توافق متعددة، فلا يمكنك تمكين الاشتراك المزدوج له.

لماذا لم يعد بإمكاني إنشاء نموذج بأغراض ومواضيع من ملفات تعريف توافق متعددة بعد الآن؟

تمكن الميزات الموجودة في ملفات تعريف التوافق عملائنا من إنجاز حتى أكثر الإعدادات تعقيدًا. ولهذا السبب نطلب الآن أن يحتوي كل نموذج جديد على عناصر من ملف تعريف توافق واحد فقط. يؤدي هذا أيضًا إلى إزالة حالة التعارض التي يمكن للنظام الدخول فيها إذا اخترت عناصر من ملفين مختلفين من ملفات تعريف التوافق؛ أحدهما تم تمكين الاشتراك المزدوج به والآخر لم يتم تمكينه.

لقد قمت بالنقر فوق زر الإعداد في علامة تبويب الاشتراك المزدوج ولكن العملية تفشل بشكل متكرر. ماذا يمكن أن تكون المشكلة؟

قد تكون هناك أشياء متعددة تؤثر على إعداد الاشتراك المزدوج لملف تعريف التوافق الخاص بك. تأكد من اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة لتحديد المشكلة وحلها:

1. هل لديك إذن لإنشاء بريد إلكتروني ورحلة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فتعاون مع المسؤول للحصول على هذه الامتيازات المعينة أو اطلب من مستخدم آخر لديه هذه الأذونات بدء الإعداد.
2. تمت إزالة قالب الاشتراك المزدوج أو تعديله بطرق تؤدي إلى وقوع أخطاء التحقق من الصحة لرسالة التأكيد الإلكترونية التي تم إنشاؤها تلقائيًا. انتظر حتى الإصدار التالي لإعادة تعيين القالب الخاص بك أو أنشئ طلب دعم إذا كنت لا تستطيع انتظار الإصدار التالي.
3. لا يوجد ملف تعريف العلامة التجارية لبيئتك أو لوحدة العمل المحددة (إذا كنت تستخدم وحدات الأعمال) – أنشئ ملف تعريف افتراضي للعلامة التجارية.
4. تمنع المشكلات العابرة إنشاء بريد إلكتروني أو الرحلة أو نشرها – انتظر بضع دقائق ثم أعد المحاولة مرة أخرى.
5. إذا جربت جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه وما زلت غير قادر على إعداد الاشتراك المزدوج، فيجب عليك إنشاء طلب دعم.

ماذا يحدث عندما ترسل جهة اتصال حالية أو عميل متوقع نموذجًا ممكنًا للاشتراك المزدوج؟

ما لم يؤكد المستخدم تفضيلاته، من خلال النقر فوق الزر الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية المرسلة إلى جهات الاتصال، لا تنعكس أي من الإدخالات التي تم إجراؤها أثناء إرسال النموذج من قبل جهات الاتصال في سجلها في النظام.