المعاينة: تحليلات فعالية التسويق

مهم

ميزة الإصدار أولي هي ميزة غير كاملة، ولكن يتم توفيرها قبل الإصدار الرسمي حيث يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم تعليقات. الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها وظائف محدودة أو مقيدة.

لا تقدم Microsoft دعمًا لميزة المعاينة هذه. لن يتمكن فريق الدعم الفني لـ Microsoft Dynamics 365من مساعدتك في هذه المشاكل أو الأسئلة. ميزات المعاينة ليست مخصصة للاستخدام الإنتاجي، خاصة لمعالجة البيانات الشخصية أو البيانات الأخرى التي تخضع لمتطلبات التوافق القانونية أو التنظيمية.

يتيح Dynamics 365 Customer Insights - Journeys إنشاء تجارب مخصصة للغاية دفع العملاء نحو المراحل الرئيسية الهامة في شراء المشتري. من خلال لوحة معلومات تحليلات فعالية التسويق، يمكنك تعريف المراحل الرئيسية للعملاء، ويقيسها مع مرور الوقت، وتقييم مساهمتك وقنواتك وأصول التسويق الخاصة بك ومدى فاعليتها في دفع العملاء إلى المراحل الرئيسية. تستخدم لوحة المعلومات الذكاء الاصطناعي تعمل بلمسات متعددة ومتعددة تعمل بلمسة واحدة. ويوفر ذلك تكراراً للحصول على رؤية شاملة لفاعلية أدوات Customer Insights - Journeys في القيادة لنتائج الأعمال الرئيسية، وتمكينك من تحسين خليط التسويق من خلال التعلم من العملاء المتوقعين الذين عملوا بشكل جيد وتحسين الشركات التي لم تنجح أو إسقاطها.

كيفية استخدام لوحة المعلومات

قم بتمكين لوحة القيادة

لاستخدام لوحة معلومات التحليلات لفاعلية التسويق، المسؤول تحتاج إلى تمكين تبديل الميزة في الإعدادات. لتمكين مفتاح الميزة:

1. انتقل إعدادات > ملخص > مفاتيح الميزة.
2. قم بتمكين ميزة التبديل Dynamics 365 Customer Insights - Journeys تحليلات فعالية (إصدار أولي) ضمن قسم التحليلات وحدد حفظ في الزاوية اليمنى العليا.

إنشاء معالم

المراحل الرئيسية هي إجراءات العميل الأساسي، أو نقاط الاتصال، أو الحالات التي يرغب فيها المشتري في اكتمال عملائك. عادة ما ترتبط المراحل الرئيسية بشكل وثيق بالنتائج التجارية التي تتحمل مؤسستك التسويقية مسؤولية تحقيقها. يمكن استخدام إمكانيات متعددة في Customer Insights - Journeys (على سبيل المثال، إنشاء العديد من برامج ونماذج عملاء) لدفع العملاء إلى المراحل الرئيسية.

وقد يكون لكل شركة مراحل رئيسية مختلفة وتعريفات مقابلة وذلك حسب ما لدى المشتري من معلومات أساسية وما هو مهم بالنسبة للأعمال التي تريد تعقبها. يمكنك تخصيص المعالم حسب احتياجات عملك المحددة. فيما يلي أمثلة على المعالم الرئيسية:

• الأعمال التجارية B2C: تسجيل العميل في برنامج الولاء، مما يجعل من التجارة الإلكترونية عملية شراء أو رسالة إخبارية أو اشتراك في خدمة، إلخ.
• الأعمال التجارية B2B: يحضر أحد العملاء المتوقعين عرض منتج هام أو حدث، مع تأهيل أحد العملاء المتوقعين عن طريق التسويق أو المبيعات، وإنشاء فرصة مبيعات أو الفوز بها، إلخ.

في لوحة معلومات تحليلات فعالية التسويق، يمكنك إنشاء ما يصل إلى خمس مراحل رئيسية مهمة لمنظمتك التسويقية. يمكنك تعريف المراحل الرئيسية من خلال الاستفادة من الأعمال أو المشغلات المخصصة في Customer Insights - Journeys. هناك ثلاثة مكونات لتعريف معلمة رئيسية:

1. اسم الحدث.
2. حدد مجال عمل أو مشغل مخصص يتم ترفه عند إكمال العميل للمعالم الرئيسية.
3. بشكل اختياري، قم بإضافة أية شروط (باستخدام السمات المقترنة بالطلق) التي تحتاج إلى أن تكون راضية عن العميل لإكمال المعلم.

بالنسبة لكل معلمة أساسية، يكمل العميل المعلم عندما يتم رفع المشغل المحدد في تعريف الحدث الرئيسي وعندما تكون كافة شروط المشغل المقترنة راضية.

فيما يلي مثال على كيفية إنشاء حدث رئيسي. لنقول بالنسبة للأعمال التجارية في B2B أنك تريد إنشاء معلمة رئيسية تسمى "العملاء المتوقعون المؤهلون عاليو الجودة" لتعقب عدد العملاء المتوقعين من هؤلاء العملاء المتوقعين الذين ساهموا في التسويق وتحليل إسهامات أنشطة التسويق في مساعدتك في القيام بذلك. يصل أحد المتوقعين إلى هذا الموضع المهمل عندما يتم تحديث حالة المتوقع إلى "مؤهل"، بينما يكون تصنيف المتوقع "ساخن". يتم إنشاء هذا الحدث المهمل من خلال إنشاء مشغل أعمال أولا لهذا السيناريو ثم استخدام المشغل وإضافة شروط المشغل الضرورية لتعريف الحدث الرئيسي.

على سبيل المثال، ستحتاج إلى إنشاء مشغل يتم إثره عند تحديث سمة "الحالة" أو "التصنيف" الخاصة بالعقود المتوقعة في أي سجل من سجلات المتوقعين. يمكنك إنشاء مشغل أعمال لهذا الغرض كما هو موضح في الخطوات أدناه. يطلق على المشغل " يتم تحديث حالة أو تصنيف المستخدم المتوقع."

كما هو موضح أعلاه، يتم إنشاء مشغل أعمال يتم تربيته في كل مرة يتم فيها تحديث حالة أحد المتوقعين أو سمات التصنيف في النظام. والآن يمكن استخدام مشغل الأعمال لإنشاء الحدث الرئيسي.

‏‫ملاحظة‬

تأكد من إنشاء مشغل الأعمال أو المخصص باستخدام نوع الجمهور الصحيح ( Customer Insights - Data جهة الاتصال أو المتوقع أو ملف التعريف) بما أن الحدث الرئيسي سيستخدم مباشرة نوع الجمهور المشغل.

بعد ذلك، لبدء إنشاء حدث رئيسي، انتقل إلى لوحة معلومات تحليلات فعالية Dynamics 365 Marketing من تحليل التنقل في الموقع. يمكنك إنشاء المراحل الرئيسية وحذفها من صفحة إعدادات لوحة المعلومات. للوصول إلى إعدادات لوحة المعلومات ، حدد “قم بإعداد لوحة القيادة الخاصة بي” إذا كنت تستخدم لوحة التحكم لأول مرة ، أو “تحرير لوحة القيادة” الزر الموجود في الزاوية اليمنى العليا من لوحة القيادة إذا كنت قد قمت بالفعل بإعداد لوحة القيادة.

بعد ذلك، لبدء إنشاء حدث رئيسي، حدد "+ إضافة" في جدول "تعريف المراحل الرئيسية".

لتعريف المعرف الرئيسي، أضف التفاصيل التالية:

• الاسم: عال جودة المؤهلين المتوقعين
• المشغل: بالنسبة للحدث المتوقع المؤهل عالي الجودة، حدد "حالة المتوقع أو التصنيف يتم تحديثه" ، مشغل الأعمال الذي قمت إنشاؤه مسبقا.
• شروط المشغل: يتم رفع المشغل في كل مرة يتم فيها تحديث حالة أحد المتوقعين أو سمات التصنيف. ومع ذلك، بالنسبة لهذا المعلم، يجب على العملاء إكماله فقط عندما يتم تحديث حالة العميل المتوقع إلى "مؤهل" وتصنيفه "ساخن". ولذا يتعين عليك تحديد هذه الشروط الإضافية في التعريف المهمل للتأكد من أن العملاء المتوقعين المؤهلين فقط الذين لديهم تصنيف "ساخن" هم فقط من يكملون الحدث الرئيسي وليس أي أدلة آخرين.

بعد ذلك، حدد "إضافة" لإكمال عملية الإنشاء الرئيسية. سترى الآن الحدث الرئيسي وهو يظهر في جدول المراحل الرئيسية مع تفاصيل التعريف الرئيسي بالإضافة إلى تاريخ بدء التعقب الخاص به (هذا هو التاريخ الذي قمت فيه بإنشاء المعلم الرئيسي، وبدءا من هذا التاريخ فصاعدا، يبدأ النظام في تتبع العملاء الذين يصلون إلى هذا المعلم الرئيسي وتظهر التحليلات المقابلة في لوحة المعلومات).

بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء ما يصل إلى خمسة معالم رئيسية من خلال الاستفادة من المشغلات التجارية أو المخصصة. حدد "تم" بمجرد إنشاء المراحل الرئيسية إنهاء صفحة إعدادات لوحة المعلومات. يمكنك الوصول إلى صفحة إعدادات لوحة المعلومات لإنشاء المراحل الرئيسية الجديدة أو حذف المراحل الرئيسية الموجودة عند أي نقطة من خلال تحديد "تحرير لوحة المعلومات" في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة المعلومات.

‏‫ملاحظة‬

تأكد من عدم حذف أي من المشغلات التي تستخدمها لتعريف المراحل الرئيسية الخاصة بك. في حالة حذف المشغل المستخدم لتعريف حدث رئيسي، لن يستطيع النظام تعقب بعد ذلك عند إكمال عملاء جدد لل حدث رئيسي، مما يؤثر على التحليلات الخاصة بالمعالم الرئيسية في لوحة المعلومات.

حذف المعالم

يمكنك اختيار حذف معلمة أساسية ثم إعادة إنشائها عند الحاجة. عند حذف حدث رئيسي، يتوقف النظام عن تتبعه كما يتم إعادة تعيين البيانات ذات الصلة تحليلات فعالية التسويق (لهذا المعلم الرئيسي) في لوحة المعلومات. وفي حالة إضافة نفس المعلم مرة أخرى لاحقا، يتم التعامل مع هذا الحدث كمع معل ة جديد.

تفسير التحليلات في لوحة المعلومات

بمجرد تحديد المراحل الرئيسية، بعد تحديث بيانات لوحة المعلومات التالية (حوالي 24 ساعة)، ستبدأ التحليلات في ملء لوحة المعلومات. بالنسبة لكل معلم، توفر لوحة المعلومات رؤى من خلال التحليلات الرئيسية وتحليلات التسويق.

تحليلات المعالم

يساعدك هذا القسم من لوحة المعلومات على فهم عدد العملاء الذين أكملوا المراحل الرئيسية المحددة وعدد العملاء الذين تم التأثير عليهم من خلال أنشطة Customer Insights - Journeys قبل إكمال الحدث الرئيسي. وهو يوفر لك المقاييس التالية لكل معلمة رئيسية:

• الإجمالي: إجمالي عدد العملاء الفريدين الذين بلغوا ذلك المعلم.
• متأثرا بالتسويق: إجمالي عدد العملاء الفريدين الذين لديهم تفاعل واحد على الأقل بسبب الأنشطة التي بدأتها Customer Insights - Journeys والتي وصلت إلى هذا الحدث الرئيسي.

تحليل إحالة التسويق

يزودك هذا القسم برؤى حول فعالية ومساهمة برامجك التسويقية والقنوات وأصول التسويق الخاصة بك في دفع العملاء إلى العديد من المراحل الرئيسية. بالنسبة لكل معلم رئيسي، يمكنك الاستفادة من نماذج المبيعات الثلاثة التالية للحصول على رؤية ثاقبة لفاعلية ومساهمة أنشطة Customer Insights - Journeys:

1. الذكاء الاصطناعي تعمل بطاقة تعمل باللمس المتعددة النموذج: يخصص هذا النموذج ائتمانا لكل تفاعل مع العميل من خلال توظيف مجموعة من الذكاء الاصطناعي تعمل ليس فقط على تحليل تكرار التفاعلات المختلفة مع العملاء بل وتسلسلها أيضا لتقييم المساهمة الفعلية لكل تفاعل نحو إكمال المراحل الرئيسية. ويمكن استخدام هذا النموذج لفهم أكثر الطرق المهينة والقنوات وأصول التسويق فعالية، التي تؤهل العملاء لمرحلة رئيسية معينة.
2. نموذج متعدد اللمس الخطي: يخصص هذا النموذج ائتمانا متساويا لكل تفاعل مع العميل قبل الانتهاء من الحدث الرئيسي. ويمكن استخدامها لفهم أغلب الأسباب الشائعة والقنوات والأصول التي تفاعل معها العملاء قبل إكمال المراحل الرئيسية.
3. طراز آخر لمسة: هذا نموذج يعمل بلمسة واحدة ويخصص كل الرصيد لتحقيق الإنجاز حتى آخر تفاعل مع العميل قبل اكتمال المرحلة الرئيسية. يمكن استخدامه لفهم أصل الرحلة أو القناة أو التسويق الأكثر شيوعًا التي تفاعل معها العملاء قبل إكمال أي معلم.

حدد معلما رئيسيا ونموذجا لتقييم البيانات من المنسدلة لرؤية تحليل الكفاءة المقابل. استنادا إلى التحديد، يتم تخصيص نسبة مئوية لكل أصل من أصول التسويق والقناة والتسويق، كما يتم عرضها في مخططات فعالية المطابقة.

يتم فقط التفكير في التفاعلات الفعلية مع العملاء بسبب الأنشطة التي بدأها Customer Insights - Journeys لتحليلها. فيما يلي أنواع تفاعلات العملاء لكل أصل تسويقي يتم التفكير فيه لتحليله:

• البريد الإلكتروني: يتم فتح البريد الإلكتروني والنقر فوقه.
• الرسائل النصية: تنقر الرسالة النصية وتتلقى الردود.
• إعلامات الدفع: يتم فتح الإعلام الدفعي والنقر.
• النماذج: زيارات النماذج والمتقديمات.

هناك حد أدنى معين لمتطلبات البيانات لكل نموذج تحليل بيانات لإظهار النتائج. لأي حدث رئيسي محدد:

• يتطلب الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط الذي تعمل بلمسات متعددة ما لا يقل عن 10 عملاء فريدين "متأثرين بالتسويق" لإكمال الحدث الرئيسي لعرض النتائج.
• تتطلب نماذج التحويلات الخطية متعددة اللمسات وأخيرة اللمس عميلا فريدا واحدا على الأقل "متأثر بالتسويق" لإكمال المعلم وما إجماليه 10 تفاعلات على الأقل بين العملاء الذين أنهوا الحدث الرئيسي لعرض النتائج (يمكن أن تنتمي تفاعلات العملاء ال 10 إلى عميل واحد أيضا).

القيود

• دعم وحدة الأعمال: لا تدعم لوحة المعلومات البيانات في الوقت الحالي بالاستناد إلى وحدات العمل. ويمكن للمستخدمين من جميع وحدات العمل الوصول إلى لوحة المعلومات، أما التحليلات الموضحة في لوحة المعلومات، فهى تستند إلى أنشطة Customer Insights - Journeys (المواد المنشطة والنماذج وما إلى ذلك) في جميع وحدات الأعمال.
• تفاعلات القنوات المخصصة: لم يتم بعد دمج تفاعلات العميل مع الرسائل المرسلة عبر القنوات المخصصة في نتائج تحليل التفاعل.

الأسئلة المتداولة

في التاريخ، ما هي تفاعلات العميل التي تعتبر مدخلات لتحليل التفاعلات؟

يتم اعتبار تفاعلات العملاء الناتجة عن الأنشطة في Customer Insights - Journeys فقط لتحليل الإحالة. حيث يتم من خلال النماذج التفكير في كافة تفاعلات العملاء خلال العامين الماضيين لتحليل كل معلم رئيسي.

هل يتم التفكير في تفاعلات النموذج في فعالية المفاعل؟

يمكن أن تنتج تفاعلات النماذج من زيارات النماذج العضوية (على سبيل المثال، يقوم العميل بزيارة موقع الويب الخاص بك مباشرةً وإرسال نموذج) أو من خلال زيارة العملاء لنموذج من خلال النقر على رابط في رسالة تم إرسالها عبر رحلة في Customer Insights - Journeys. تم دمج تفاعلات النموذج الناتجة عن هذه التفاعلات في تقييم الكفاءة الإجمالية ل رحلة العميل (حيث أن تفاعلات النموذج كانت نتيجة لتفاعل العملاء مع الرسائل في رحلة العميل). ومع ذلك، لا يتم التفكير في تفاعلات النموذج بسبب زيارات المتفاعلين في تحليل فعالية التعامل مع الحالات المتفاعلة حيث إن المشاركة في هذه الحالات لا تساهم في تلك التفاعلات. ويتم دمج تأثير تفاعلات زيارة العملاء المتوقعين في أصول التسويق وفاعلية القنوات.