الأسئلة الشائعة حول انتقال الرحلات في الوقت الفعلي

ما المقصود بـ Dynamics 365 Customer Insights؟ هل هو منتج جديد؟

العرض الجديد Dynamics 365 Customer Insights يجمع بين قائمة بذاتها Dynamics 365 Customer Insights وتطبيقات Dynamics 365 Marketing في عرض واحد. على الرغم من عدم تغيير الاسم، يتم توسيع عرض Customer Insights Dynamics 365 Customer Insights الجديد ليشمل كلا من تطبيقاتنا المتحدة (Dynamics 365 Marketing سابقا) Dynamics 365 Customer Insights و– تطبيقات البيانات ( Dynamics 365 Customer Insightsسابقا تطبيقات مستقلة).

كما هو موضح في المرئيات أعلاه، Customer Insights - Data وCustomer Insights – يتم بيع الرحلات معًا، ولكن لا تزال تطبيقات منفصلة، يتم توفيرها بشكل منفصل. لست بحاجة إلى أن يكون لديك أو تستخدم Customer Insights – البيانات لتكون قادرة على استخدام Customer Insights – الرحلات (والعكس صحيح). ونعرضهما معًا كجزء من الترخيص الجديد لأنهما يعملان معًا على نحو أفضل ويكمل كل منهما الآخر.

اعرف المزيد: Dynamics 365 Customer Insights FAQs

ما هي التغييرات التي طرأت على Dynamics 365 Marketing التي أعلنت عنها Microsoft مؤخرًا؟

التغييرات في Dynamics 365 Marketing التي قامت Microsoft بالإعلان عنها مؤخرًا:

1. تغيير الاسم: يطلق على Dynamics 365 Marketing الآن اسم Customer Insights" – Journeys." هذا تغيير في الاسم فقط. لا توجد تغييرات على الوظائف على حساب تغيير الاسم. Customer Insights - تستمر الرحلات في احتواء التسويق الخارجي والرحلات في الوقت الفعلي وإمكانات تخطيط الأحداث (كما كانت قبل تغيير الاسم).
2. ترخيص وتغييرات SKU: في 1 سبتمبر 2023، أطلقت Microsoft ترخيصًا جديدًا ووحدة SKU تسمى Customer Insights تتيح للعملاء الحصول على كل من "Customer Insights – Data" (المعروفة سابقًا باسم Customer Insights) و"Customer Insights – Journeys" (المعروفة سابقًا باسم Dynamics 365 Marketing) في صورة SKU واحدة مع ترخيص مبسط واحد.
3. الانتقال إلى الوقت الحقيقي: الذكاء الاصطناعي التوليدي والعديد من الابتكارات الجديدة الأخرى تأتي فقط إلى منطقة الرحلات في الوقت الفعلي. ومن ثم، فإننا نقوم بتكاتف جميع العملاء الذين لا يزالوا يستخدمون التسويق الصادر للانتقال إلى الوقت الحقيقي. وبالمثل، ينبغي على العملاء الجدد البدء في الوقت الحقيقي فقط لتجنب الحاجة إلى الانتقال لاحقًا. لتسهيل هذا التغيير، يتم الآن تزويد مؤسسات جديدة فقط في رحلات التسويق في الوقت الحقيقي افتراضيًا. بعد التزويد، سيشاهد عملاء التسويق الصادر الموجود ارتباط "تمكين" لإضافة وظيفة تسويق صادر مرة أخرى. إذا لم يظهر الارتباط "تمكين"، فاتبع الإرشادات حول طلب إضافة التسويق الصادر يتم تطبيق هذه التغييرات على المؤسسة الجديدة فقط، ولا يتم تطبيقها على المؤسسات الموجودة. ويمكن للمؤسسة الموجودة متابعة تلقي تحديثات تحرير إصدار الموجة وتطبيقها شهريًا كالعادة.

أنا عميل حالي في Dynamics 365 Marketing وأستخدم التسويق الخارجي. كيف تؤثر هذه التغييرات علي؟

كعميل تسويق صادر حالي، يمكنك توقع ما يلي:

1. تغيير الاسم
   1. هذا الاسم يتغير فقط ولا يغير أي وظيفة.
   2. يتم تطبيق تغيير الاسم تلقائيًا مع التحديث الشهري لشهر سبتمبر 2023.
2. الترخيص وتغييرات SKU
   1. لا يوجد تغييرات فورية أو تأثير: يستمر عمل الترخيص والاستحقاقات الحالية في العمل كما كان من قبل.
   2. عندما يحين وقت تجديد ترخيصك، سيكون لديك خيار تجديد الترخيص الحالي أو الانتقال إلى ترخيص Customer Insights الجديد. حتى ذلك الحين، لا يوجد تغيير على الترخيص أو الاستحقاق الحالي. يتوفر المزيد من التفاصيل حول ما يتم تضمينه في الترخيص والتسعير على صفحة تسعير Customer Insights. كما يستطيع الشريك أو البائع المعتمد توفير مزيد من المعلومات التفصيلية والعروض المتوفرة لك.
3. الانتقال إلى الرحلات في الوقت الحقيقي - باعتبارك عميلاً صادرًا حاليًا، لن ترى أي تغيير في مؤسساتك الحالية، ولكنك ستشاهد التغييرات التالية في المؤسسات الجديدة:
   1. إنشاء منظمة جديدة:افتراضيًا، ستتضمن المؤسسة الجديدة الرحلات في الوقت الفعلي فقط. لإضافة تسويق صادر، استخدم الارتباط "تمكين" على صفحة الإعدادات>الإصدار. تكون العملية نفسها مطلوبة إذا تم إعادة تثبيت مؤسسة حالية أو نسخها أو وضعها بأي خطوات أخرى تتسبب في إعادة تعيينها أو إعادة تثبيتها. إذا لم يظهر الارتباط "تمكين"، فاتبع الإرشادات حول طلب إضافة التسويق الصادر.
   2. الميزات الجديدة متاحة فقط في الرحلات في الوقت الفعلي:يجب أن تبدأ التخطيط للانتقال إلى الرحلات في الوقت الفعلي. في هذا الوقت، لم يتم الإعلان عن تاريخ لإزالة الصادرات. ومع ذلك، فإن تحسينات المنتج والعديد من القدرات الجديدة والمثيرة مع الذكاء الاصطناعي ومساعدي الطيارين ستكون متاحة فقط في الرحلات في الوقت الفعلي.

أنا عميل Dynamics 365 Marketing جديد. كيف تؤثر هذه التغييرات علي؟

بصفتك عميل جديد، يمكنك توقع ما يلي:

1. تغيير الاسم
   1. هذا الاسم يتغير فقط ولا يغير أي وظيفة.
   2. يتم تطبيق تغيير الاسم تلقائيًا مع التحديث الشهري لشهر سبتمبر 2023.
2. الترخيص وتغييرات SKU
   1. تم بالفعل شراء ترخيص Dynamics 365 Marketing سابقًا: يمكنك استخدام ترخيص تم شراؤه مسبقًا وليس هناك حاجة لشراء الترخيص الجديد. عندما يكون ترخيصك جاهزًا، سيكون لديك خيار تجديد الترخيص الحالي أو الانتقال إلى ترخيص Customer Insights الجديد. يتوفر المزيد من التفاصيل حول ما يتم تضمينه في الترخيص والتسعير على صفحة تسعير Customer Insights. كما يستطيع الشريك أو البائع المعتمد توفير مزيد من المعلومات التفصيلية والعروض المتوفرة لك.
   2. إذا لم تقم بشراء ترخيص Dynamics 365 Marketing، لن تتمكن بعد من شراء هذا الترخيص المحدد (إذا كنت في عملية الشراء، فقد تعمل مع فريق المبيعات للحصول على استثناء لشراء الترخيص السابق). تعامل مع الشريك أو البائع لشراء ترخيص Customer Insights الجديد الذي يوفر قيمة أفضل ويتضمن مزايا إضافية.
3. الانتقال إلى الرحلات في الوقت الحقيقي -باعتبارك عميلاً جديدًا، عند توفير Customer Insights – Journeys (المعروف سابقًا باسم Dynamics 365 Marketing)، فلن ترى سوى الرحلات في الوقت الفعلي بشكل افتراضي. إذا كانت لديك أسباب محددة تمنعك من استخدام الرحلات في الوقت الفعلي وتحتاج إلى التسويق للخارج، فاتصل بالدعم واطلب استثناءً. وبعد المراجعة والموافقة، سيضيف فريق المنتج التسويق الصادر إلى المؤسسة.

كيف يتأثر Dynamics 365 Marketing بهذا الإعلان؟

أصبح Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. هذا تغيير في الاسم، وليس دمجا بين التطبيقات أو داخلها. تظل وظيفة تطبيق التسويق الحالية كما هي. يستمر في الحصول على وحدات صادرة وفي الوقت الحقيقي. بالنسبة لعملاء Dynamics 365 Customer Insights - Journeys الجدد، سينصب التركيز فقط على Customer Insights - Journeys، مما يضمن اتباع نهج حديث وفعال للعملاء. يلقي هذا الانتقال الضوء على الالتزام بتوفير أدوات فعالة للأعمال لتقديم تجارب مخصصة، تقود النمو في النهاية وتقوية الاتصالات القوية مع العملاء.

وعلى مدار العام التالي، ندعو كافة العملاء للانتقال بشكل كامل من التسويق الصادر إلى Customer Insights - Journeys. لقد تجاوز Customer Insights - Journeys التسويق التقليدي الصادر في الوظائف والفعالية ونتائج اختبار قابلية الاستخدام واستطلاعات الرضا وابتداعاتنا وميزات الذكاء الاصطناعي القادمة تركز حصريًا على Customer Insights - Journeys.

وبدءًا من أغسطس 2023، لن يستطيع العملاء الجدد الوصول إلى Customer Insights - Journeys فقط. وسيحصل العملاء الحاليون على البيئات الجديدة أيضًا على Customer Insights - Journeys بشكل افتراضي، ولكن إذا لزم الأمر، يمكنهم إضافة منتجات واردة باستخدام تجربة تقديم الخدمات الذاتية. المزيد من التفاصيل: نقل من التسويق الصادر إلى Customer Insights - Journeys

لماذا يجب أن أنتقل إلى الرحلات في الوقت الحقيقي؟

يقدم Customer Insights - Journeys طرقًا جديدة للتسويق من خلال دمج أحدث التقنيات الذكاء الاصطناعي، إلى جانب تغطية السيناريوهات التقليدية الصادرة وتحسينها. فهو يقدم مجموعة كبيرة من الفوائد لتقديم تجارب B2C وB2B.

من خلال الانتقال إلى Customer Insights - Journeys الآن، يمكن التمتع بالمزايا التالية:

تحسين الذكاء الاصطناعي للقيام المزيد باستخدام أقل

يساعد Customer Insights - Journeys بالفعل المسوقين من خلال العديد من إمكانيات Copilot من أجل:

• يمكنك استهداف الأهداف الجمهور من خلال وصف الشرائح باستخدام الكلمات اليومية.
• قم بإنشاء محتوى بريد إلكتروني عبر الإنترنت خلال ثوان من خلال كتابة نقاط أساسية أو تحديد موضوع صوت مطابق للرسالة.
• تلقي توصيات صور من المكتبة التي تكمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، في الأشهر القادمة ، ستتمكن من استخدام قدرات Copilot الجديدة والمبتكرة من أجل:

• قم بسهولة بإعادة كتابة المحتوى الموجود لجعل الرسائل أكثر قوة.
• إنشاء مواصفات جديدة من خلال وصفها فقط بالكلمات البسيطة.
• منع إرسال الرسائل أثناء الأوقات غير المرغوب فيها.
• وضع نمط لرؤوس رسائل البريد الإلكتروني والنماذج الخاصة بك دون عناء بناء على تصميم موقع الويب الخاص بك.
• احصل على إرشادات خطوة بخطوة لمصادقة المجال الخاص بك.

تحسين كل تفاعل

• تجربة التكامل بسلاسة مع Dynamics 365 Customer Insights – الاستفادة من البيانات في فهم العملاء والرؤى لتحسين كل تفاعل.
• الحالات المهينة لكيانات الاتصال العميل المتوقع Dataverse في، أو ملفات التعريف من Customer Insights.
• التفاعل مع إجراءات العملاء Dataverse بشكل فوري باستخدام المشغلات أو المشغلات المخصصة أو المشغلات المخصصة على أساس أي تغيير للبيانات في كل شيء دون كتابة أي تعليمات برمجية.
• تحسين إمكانيات الجمهور باستخدام إمكانيات تقسيم متقدمة وعدد غير محدود من الشرائح.
• تسليم الرسائل من خلال الرسائل النصية الخارجية وإخطارات الدفع والقنوات المخصصة والاستفادة من تحسين القنوات التي تعمل الذكاء الاصطناعي من أجل الوصول إلى العملاء على أكثر القنوات فعالية.
• استخدام ميزات تشعبي الطابع الشخصي مثل النص الديناميكي والمحتوى الشرطي غير البرمجي لدعم 1:1 حملة مستهدفة مخصصة للتفضيلات الفردية.

توحيد المبيعات والتسويق

• إنشاء نماذج تسجيل قوية بسهولة، وتحديد العملاء المتوقعين، وتنظيم الأحداث، أو إنشاء برامج راعية.
• قم بتعريف معايير التأهيل المفردة لتعريف العملاء المتوقعين على نحو أفضل وتحديد أولوياتهم باستخدام منشئ إعداد أدلة العملاء المتوقعين المحسنين القادم.

بفضل التكامل الكامل بين Customer Insights - Journeys Dynamics 365 Sales، يمكنك:

• محاذاة جهودك مع البائعين من خلال مشاركة المخطط الزمني الموحد لأنشطة العملاء.
• نقل العملاء المتوقعين المؤهلين بسلاسة إلى فريق المبيعات (قادم) أو التواصل مع مندوبي المبيعات في إطار رحلة العميل الخاص بك في الوقت المناسب تماما عن طريق تعيين مكالمة مبيعات أو إطلاق تسلسل مبيعات لزيادة احتمالية إغلاق صفقات.
• يمكنك تحسين جهود التسويق باستمرار باستخدام الذكاء الاصطناعي التحليلات القوية لفهم كيفية مساهمة أنشطة التسويق في المراحل الرئيسية المحددة.

توسيع نطاق عملك

• الاستفادة من وحدات العمل وملفات تعريف العلامة التجارية ومركز الموافقات الجديد تكييف Customer Insights - Journeys بحيث يلائم المتطلبات الفريدة للأعمال.
• توسيع نطاق الأعمال من خلال 300 مليون تفاعل شهري والوصول إلى ما يصل إلى 100 مليون من جهات اتصال التسويق.

بشكل إجمالي، إن الانتقال إلى Customer Insights - Journeys هو طريقة فعالة للأعمال لتحسين استراتيجيات التسويق، وتحسين مشاركة العملاء، وتعزيز النمو.

كيف أبدأ ب Customer Insights - Journeys?

سيبدأ تشغيل العملاء الجدد مباشرة في Customer Insights - Journeys. وكعميل جديد، يمكنك البدء باستكشاف الوظائف الرئيسية، أو إنشاء رسالة مرسلة أو إرسال بريد إلكتروني سريع.

إذا كنت عميلاً حاليًا تستخدم منتجات الصادر، فإن الوضع الحالي يكون "مختلطًا" حيث تتوفر إمكانيات الصادر وCustomer Insights - Journeys ويمكن استخدامها في وقت واحد. ومنهجنا الموصى به هو البدء بشكل مفاجئ في Customer Insights - Journeys ثم التكاتف بعد اكتساب الثقة. يمكنك البدء في استخدام Customer Insights - Journeys لتشغيل رحلات جديدة. بهذه الطريقة، سيكون لديك الوقت لتدريب أية تبعيات أو مشكلات قد تنشأ وإصلاحها. وبعد أن أنشأت بعضا من المداخلات في الوقت الحقيقي ونجحت في تشغيلها، تابع من خلال نقل هذه البيانات الصادرة. وقد يكون هذا وقتا رائعا لإعادة تصميم هذه المواقع وإعادة تصميمها. على سبيل المثال، قد تتدفق العديد من المداخل الخارجية لديك بشكل أكبر ويمكن إعادة استخدامها باستخدام المشغلات في Customer Insights - Journeys.

للتأكد من نجاح عملية الانتقال إلى Customer Insights - Journeys، قمنا بتصميم واجهة سهلة للمستخدم لا تتطلب إعادة تسويق شاملة - سوف تجرب تحسينات في الواجهة مما يحسن قابلية الاستخدام والكفاءة إلى حد كبير.

لبدء تقديم التجارب بسهولة باستخدام Customer Insights - Journeys، ، قمنا بتصميم أداة نقل البريد الإلكتروني ، وجعلنا الشرائح الصادرة متاحة مباشرة في Customer Insights - Journeys، وتمكينك من إنشاء المزيد من المحتوى الجذاب وإعادة الزيارة أو إنشاء رحلة جديدة في غضون دقائق بفضل ميزات Copilot الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أين يمكنني الحصول على مساعدة في الإعداد Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys متوفر بالفعل. للبدء، يمكنك الرجوع إلى مركز التعليم لدينا: نظرة عامة حول Customer Insights - Journeys

إذا كنت تنتقل من التسويق الخارجي ، فراجع صفحة الموارد الخاصة بنا (موارد الانتقال في الوقت الحقيقي) لتلقي التوجيه والتحضير للانتقال إلى Customer Insights - Journeys.

تواصل مع مدير حسابك إذا كانت لديك أسئلة إضافية أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

ماذا يعني هذا بالنسبة للتسويق الخارجي؟

لقد تجاوز Customer Insights - Journeys بالفعل التسويق الصادر التقليدي في الوظائف والفعالية ، وتركز ابتكاراتنا وميزات الذكاء الاصطناعي القادمة حصريًا على Customer Insights - Journeys. في العام القادم، سننقل جميع العملاء إلى Customer Insights - Journeys لتمكينهم من الاستفادة من الميزات المحسّنة لإشراكهم بشكل أفضل في اللحظة التي تهمهم. وسوف نستمر في دعم التسويق الصادر، ولكننا لا ننوي إضافة أية تحسينات جديدة.

متى سيتم إهمال التسويق الصادر؟

في هذا الوقت، لم يتم الإعلان عن تاريخ لإزالة التسويق الصادر. ومع ذلك، فإن تحسينات المنتج والعديد من الإمكانات الجديدة والمثيرة باستخدام الذكاء الاصطناعي الإنشائي والمساعدين ستكون متاحة فقط في الرحلات في الوقت الحقيقي، لذلك، فإننا نشجع بقوة جميع العملاء الذين ما زالوا يستخدمون التسويق الخارجي لبدء الانتقال إلى الرحلات في الوقت الحقيقي. لدينا العديد من موارد الانتقال المتاحة هنا: موارد الانتقال للرحلات في الوقت الحقيقي

سوف ينتقل إلى Customer Insights - Journeys هل تحتاج إلى إعادة تدريب كبيرة للمستخدم بسبب واجهة المستخدم الجديدة؟**

لا يتطلب الانتقال إلى Customer Insights - Journeys إعادة تحديد شاملة للمستخدم، خاصة بالنسبة لأنشطة التسويق الأكثر شيوعًا المسرودة أدناه. في هذه المناطق، سوف تواجه أي اختلافات في واجهة المستخدم (UI) بين التسويق الصادر وفي Customer Insights - Journeys، أو سوف تجرب تحسينات واجهة المستخدم التي تحسن قابلية الاستخدام والكفاءة إلى حد كبير..

إنشاء البريد الإلكتروني

• سيعثر المستخدمون على دراية بمصمم البريد الإلكتروني الصادر على نفس الواجهة في Customer Insights - Journeys بالنسبة لإمكانات التصميم والتحرير الأساسية. توفر الواجهة تخصيصا أسهل وأكثر فعالية دون الحاجة إلى أي ترميز/البرمجة النصية.

تخطيط لحدث

• تظل تجربة المستخدم لتخطيط الأحداث ونماذج الأحداث كما هي في كل من التسويق الصادر و Customer Insights - Journeys، مما يلغي الحاجة إلى تدريب إضافي.

النماذج

• تستفيد النماذج من تجربة المستخدم التي تم تجديدها استنادا إلى مخطط البريد الإلكتروني.

بناء القطاع

• لدى منشئ الشرائح في Customer Insights - Journeys واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام. وهي الآن تدعم إرشادات اللغة الطبيعية وتسهل عملية إنشاء الشرائح. يمكن للمستخدمين توفير الإرشادات باللغة اليومية بدلا من الاستعلامات المعقدة.

الرحلات

• تمت إعادة تصميم واجهة مستخدم هذه الشركة بشكل كامل في Customer Insights - Journeys. تشير ملاحظات العملاء إلى أن واجهة المستخدم الجديدة أكثر اتسهانا وأكثر فعالية و طبيعية. تعتبر أية إعادة إعادة وضع مطلوب لواجهة مستخدم تم إعادة تصميمها استثمارا جديرا بالذكر، حيث إنه يحسن من قابلية الاستخدام والفعالية.

ما هو المقياس الجديد Customer Insights - Journeys وكيف يمكن مقارنته بالمستوى السابق؟

يستطيع المسوقون الآن الوصول إلى جهات الاتصال أو 100.000.000 جهة اتصال أو عميل متوقع وإرسال ما يصل إلى 300.000.000 في الشهر في Customer Insights - Journeys. وهو ما يزيد بمقدار ثلاث مرات عن حد التسويق الصادر السابق وهو 30,000,000 جهة اتصال و100,000,000 تفاعل شهري.

تمكّن هذه السعة الإضافية المسوّقين من تقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع وإرضاء العملاء بطرق جديدة. ستؤدي هذه التفاعلات الإضافية إلى مساعدة المسوّقين على تنمية أعمالهم، سواء من خلال زيادة قاعدة العملاء في أسواق جديدة، أو الوصول إلى مناطق جغرافية إضافية، أو الترويج لمنتجات جديدة، أو توسيع مسار العملاء المحتملين لتحقيق أهداف مبيعات أعلى.

متى يتوفر المقياس المتزايد وهل هو متاح فقط ل Customer Insights - Journeys؟

لا يمكن الكشف عن المقياس الجديد من 100.000.000 جهة اتصال و300.000.000 تفاعل شهري إلا من خلال Customer Insights - Journeys. يتوفر هذا على الفور للعملاء الذين يحتاجون إلى العمل على المقياس الجديد. اتصل بممثل شركة Microsoft لمعرفة المزيد.

هل هناك أية تكاليف إضافية مقترنة بزيادة مستوى قابلية التوسع؟ ما هي عملية التنفيذ؟

هناك حد لجهات الاتصال من 10,000,000 جهة اتصال يتم شراؤه للكشف عن المقياس الجديد. يجب على العملاء الحاليين الذين يحتاجون إلى الترقية أو العملاء الجدد تلبية حد جهات الاتصال للكشف عن المقياس الجديد وتلقي سعة المعالجة المتزايدة.

للكشف عن المقياس الجديد، اتصل بممثلي مبيعات Microsoft مع متطلباتك. وستكتمل العملية الشاملة للترقية إلى المقياس الجديد في غضون أسبوعين.

تلميح

إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات، فتفضل بزيارة منتدى المجتمع حول الانتقال من التسويق الصادر إلى التسويق في الوقت الحقيقي