تمكين تكامل اجتماعات Microsoft Teams في Customer Service (إصدار أولي)
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
مهم
لاستخدام هذه الميزة، يجب تشغيلها أولًا وقبول شروط الترخيص. ما هي ميزات الإصدار أولي وكيف يمكنني تمكينها؟
ميزة الإصدار أولي هي ميزة غير كاملة، ولكن يتم توفيرها قبل الإصدار الرسمي حيث يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم تعليقات. الهدف من ميزات الإصدار أولي ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها وظائف محدودة أو مقيدة.
نتوقع إجراء تغييرات على هذه الميزة، لذلك لا يمكن استخدامها في الإنتاج. لا تستخدم هذه الميزة إلا في بيئات التطوير والاختبار.
لا تقدم Microsoft دعمًا لميزة الإصدار أولي هذه. لن يتمكن فريق الدعم الفني لـ Microsoft Dynamics 365من مساعدتك في هذه المشاكل أو الأسئلة. ليس الهدف من ميزات المعاينة أن تُستخدم في الإنتاج وتخضع لشروط استخدام تكميلية منفصلة.
تسمح ميزة تكامل اجتماعات Microsoft Teams لمندوبي Dynamics 365 Customer Service بالوصول بسرعة وتحديث السجلات في Microsoft Teams قبل الاجتماع مع العملاء وخلاله وبعده.
من خلال تمكين هذه الميزة، يمكنك المساعدة في تقديم تجربة متماسكة سلسة للمندوبين والمشرفين في مؤسستك بين Dynamics 365 وTeams. بإمكان المندوبين استخدام وظيفة الاجتماعات لتلبية احتياجات عملائهم بشكل أكثر فعالية.
المتطلبات
لتمكين تكامل Teams في Customer Service، يجب تلبية المتطلبات الأساسية التالية.
- يجب أن يكون لديك ترخيص Dynamics 365 Customer Service لمؤسستك.
- كمسؤول، يجب تكوين قدرة المندوبين في مؤسستك على إضافة اجتماعات Teams والانضمام إليها في تطبيق مركز مسؤولي Power Platform. مزيد من المعلومات: إدارة إعدادات الميزات - Power Platform
- اختياري: كوّن القدرة على مزامنة التقويمات بحيث تظهر أي اجتماعات يتم إنشاؤها في تطبيقات Dynamics 365 على التقويمات في Microsoft Outlook وTeams. مزيد من المعلومات: إعداد المزامنة على جانب الخادم لرسائل البريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال والمهام - Power Platform
تمكين تكامل اجتماع Teams
أكمل الخطوات التالية لتمكين تكامل اجتماع Teams.
في مخطط موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، انتقل إلى تجربة المندوب>التعاون.
في تكامل الاجتماع باستخدام Teams (إصدار أولي)، حدد إدارة.
عيًن مفتاح التبديل إظهار بيانات Dynamics 365 في اجتماعات Teams (إصدار أولي) إلى نعم.
حدد حفظ..
كما ورد في المتطلبات الأساسية،، يتم عرض الإعدادات التالية في الصفحة:
- مزامنة التقويمات: يضمن هذا الإعداد الاختياري إضافة الاجتماعات التي تم إنشاؤها في Dynamics 365 إلى Microsoft Outlook وTeams، وتظهر على تقويمات المندوب. مزيد من المعلومات: إعداد المزامنة على جانب الخادم لرسائل البريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال والمهام - Power Platform
- إضافة اجتماعات و الانضمام إليها: يضمن هذا الإعداد المطلوب قدرة المندوب على إنشاء اجتماعات Microsoft Teams والانضمام إليها مباشرة من Dynamics 365. مزيد من المعلومات: إدارة إعدادات الميزات - Power Platform
ملاحظة
يتوفر الإعداد تسجيل المعلومات والحصول عليها فقط في تطبيقات Dynamics 365 Sales حيث يوجد ترخيص متميز لدى العملاء.
تكوين اللوحة الجانبية السجل
تساعد اللوحة الجانبية المندوبين على عرض تفاصيل السجل المرتبط وتحديثها بسرعة أثناء اجتماع Teams. تعرض اللوحة الجانبية الملاحظات والمهام والأنشطة المقترنة بالسجل. كمسؤول، يمكنك تخصيص اللوحة الجانبية لتلبية احتياجات المندوبين. تدعم اللوحة الجانبية للسجل كيانات "جهات الاتصال" و"الفرصة" و"العميل المتوقع" و"الحساب" و"الحالة" فقط.
ملاحظة
- تنطبق الحالة على Customer Service فقط.
- يمكن تخصيص اللوحة الجانبية السجل من خلال تخصيص في نموذج السياق لجدول. يسرد الجدول التالي التخصيصات المدعومة وغير المدعومة للوحة الجانبية.
| التخصيصات المدعومة | التخصيصات غير المدعومة |
|---|---|
| تحديد الحقول (إضافتها أو إزالتها) في الرأس. | تمكين علامات التبويب أو تعطيلها. إعادة ترتيب علامات التبويب. |
| تحديد الحقول (إضافتها أو إزالتها) في قسم التفاصيل الرئيسية. تغيير تسمية الحقل. تعيين متطلب الحقل (على سبيل المثال، للقراءة فقط). |
تمكين علامات التبويب أو تعطيلها. إعادة ترتيب علامات التبويب. إضافة علامات تبويب أو أقسام مخصصة. إضافة أقسام غير التفاصيل الرئيسية وجهات الاتصال والملاحظات والمهام والتعاون والفرص الأخيرة. إضافة مورد ويب. إضافة شبكة فرعية. تغيير تنسيق أو تخطيط الرؤوس أو علامات التبويب أو الأقسام أو الحقول. تغيير خصائص معينة للرؤوس أو علامات التبويب أو الأقسام أو الحقول. على سبيل المثال، لا يمكن تغيير الخاصية متوفر على الهاتف. |
لتخصيص اللوحة الجانبية للسجل:
قم بتسجيل الدخول إلى Power Apps.
حدد البيئة، ثم حدد Dataverse>الجداول.
في الركن العلوي الأيسر، حدد القائمة المنسدلة، ثم حدد الكل.
ابحث عن الجدول المطلوب ثم حدده لفتحه.
انتقل إلى علامة تبويب النماذج، وحدد نموذج في نموذج السياق.
قم بتحرير النموذج لإدارة الحقول التي تظهر في اللوحة الجانبية. بشكل افتراضي، تكون جميع الحقول في النموذج قابلة للتحرير. إذا كنت تريد تعيين حقل للقراءة فقط، فحدد الحقل ثم مكّن خاصية للقراءة فقط.
تمكين إضافة اجتماعات Teams إلى تقويم Outlook
لرؤية المواعيد في Teams، عليك تمكين تكامل سجل صندوق البريد من خلال اتباع هذه الخطوات.
- في Dynamics 365، انتقل إلى الإعدادات>تكوين البريد الإلكتروني>صناديق البريد.
- حدد سجل صندوق البريد، ثم حدد تحرير في الشريط.
- بالنسبة إلى المواعيد وجهات الاتصال والمهام، حدد المزامنة على جانب الخادم.
- حدد سجل صندوق البريد، ثم حدد الموافقة على البريد الإلكتروني في الشريط.
- حدد سجل صندوق البريد مرة أخرى، ثم حدد اختبار وتمكين صندوق البريد في الشريط.
- قم بتحديث السجل حتى ترى الحالة نجاح. ثم يمكنك إنشاء موعد مع اجتماع Teams، وسيُضاف إلى تقويم Teams.