مشاركة عبر

إنشاء أو تحرير خدمة في جدولة الخدمة

  • مقالة

لإضفاء السرعة والسهولة على خدمات الجدولة، من الضروري تحديد مواصفات الخدمات التي تقدمها للعملاء بشكل مسبق. باستخدام سجلات الخدمة في Dynamics 365 Customer Service، يمكنك تحديد:

  • ‎مدة استمرار نشاط الخدمة.

  • الموارد اللازمة لنشاط الخدمة، مثل المرافق أو المعدات.

إشعار

تحتاج الخدمة إلى معيار تحديد واحد على الأقل ومورد واحد أو أكثر أو مجموعات موارد قبل جدولة الخدمة باستخدام نشاط الخدمة.

إنشاء خدمة

تأكد من أنك تتمتع بدور الأمان المطلوب أو الأذونات المكافئة.

اعرف المزيد في إدارة أدوار الأمان في جدولة الخدمة.

يمكنك إنشاء خدمة في مركز مسؤولي Customer Service أو تطبيق مركز خدمة العملاء.

  1. انتقل إلى أحد التطبيقات، و نفذ الخطوات التالية.

    1. في مخطط الموقع، حدد جدولة الخدمة في العمليات. تظهر صفحة جدولة الخدمة.

    2. في القسم الخدمة، حدد إدارة.

      تظهر طريقة عرض الخدمات النشطة. يمكنك التبديل بين طرق عرض النظام المتعددة باستخدام القائمة المنسدلة.

  2. في شريط الأوامر، حدد جديد لإنشاء خدمة جديدة. لتحرير خدمة، افتح خدمة من القائمة.

  3. في القسم عام، أدخل اسمًا ووصفًا لعكس مواصفات الخدمة وتقديم وصف لها.

    قم أيضًا بتحديد الحالة الأولية لنشاط الخدمة عند إنشائه. إذا كانت مؤسستك تفضل الموافقة على جميع أنشطة الخدمة قبل تنفيذ الجدولة عليها، فيمكنك تحديد مطلوب أو مبدئي.

    ‏‫ملاحظة‬

    يعكس سبب الحالة أيضًا في لوحة الجدولة الوقت الذي تقوم فيه بإنشاء حجز للخدمة.

  4. لحفظ الخدمة، حدد حفظ.

    إنشاء خدمة.

  5. في قسم متطلبات الموارد، قم بتعريف معايير التحديد.

    • هنا، يشكل سجل الخدمة الجديدة عقدة الجذر. في عقدة الجذر، يمكنك:

      متطلبات الموارد.

    • تحديد الكل أو أي واحد. يؤدي تحديد "الكل" إلى تحديد الموارد لجميع المتطلبات الأساسية، ويؤدي تحديد "أي واحد" إلى تحديد الموارد لأي من المتطلبات الأساسية.

    • تحديد المدة، وإدخال المدة بالدقائق لتحديد المدة التي يتم خلالها تخصيص الموارد للخدمة.

      ‏‫ملاحظة‬

      الحد الأقصى للمدة الزمنية لنشاط ما هو 10 أيام.

    • ابحث عن أو أنشئ سريعًا تفضيل تنفيذ لتحديد أوقات بدء ونهاية توفر الخدمة في اليوم، والفواصل الزمنية المقدمة. يمكنك أيضًا الاختيار من قائمة تفضيلات التنفيذ المعروضة.

      إشعار

      عندما تحدد "إنشاء"، يظهر نموذج الإنشاء السريع حيث يمكنك إنشاء تفضيل تنفيذ جديد بسرعة.

    بعد تكوين التفاصيل في عقده الجذر:

    • أضف مجموعة فرعية من المتطلبات جديدة عن طريق تحديد المجموعة الفرعية. يمكنك إضافة مجموعات فرعية داخل مجموعة فرعية.

    • أضف متطلبات موارد جديدة عن طريق تحديد المتطلبات.

    • حدد ما إذا كانت الخدمة جزءًا من نفس وحدة تنظيمية أو شجرة موارد أو موقع.

    • حدد الوحدة التنظيمية لتحديد الوحدة التي يجب أن ينتمي إليها المورد المحدد.

    • حدد فئات الموارد وحدد خصائص الموارد لتحديد فئات للمورد.

    • حدد مورد مفضل لعرض خيارات الموارد. عند تحديد الموارد المفضلة فقط لمتطلب ما، سيتم تحديد أي من الموارد المتاحة من قائمة الموارد المفضلة وفقًا للفترة الزمنية. عند تحديد الموارد المفضلة مع فئة الموارد في أحد المتطلبات، يتم تحديد أي من الموارد المتاحة من قائمة الموارد المفضلة التي تنتمي إلى فئة الموارد وفقًا للفترة الزمنية.

    • حدد خيار الفرز للفرز وفقًا للتأثير الأكبر والأقل على الأعمال.

    • قدم الجهد المطلوب. عند حجز الموارد، يساعدك هذا الخيار على عرض جميع الموارد التي تلبي متطلبات الحد الأدنى من الجهد. على سبيل المثال، إذا تم تعريف الجهد المطلوب على أنه 100، فسيتم فقط عرض الموارد ذات قيمة السعة 100 وأكثر في القائمة أثناء حجز الخدمة في لوحة الجدول.

    يمكنك زيادة تعقيد أي قاعدة من خلال إضافة قاعدة فرعية إليها.

    ‏‫ملاحظة‬

    يمكنك حفظ الخدمة من دون تعيين معايير تحديد، ولكنك لن تتمكن من جدولة هذه الخدمة.

  6. عندما تصبح جاهزًا لحفظ البيانات، حدد حفظ.

تنشيط أو إلغاء تنشيط الخدمات

يمكنك جعل خدمة ما متوفرة أو غير متوفرة للجدولة عن طريق تنشيطها أو إلغاء تنشيطها. في قائمة سجلات الخدمة، حدد خدمة، ثم حدد تنشيط أو إلغاء تنشيط في شريط الأوامر.

إشعار

لا يمكن إلغاء تنشيط الخدمة إذا كانت هناك أنشطة خدمة مفتوحة أو مجدولة مرتبطة بها.

إنشاء فئات الموارد وإدارتها
تعيين ساعات العمل للموارد