مشاركة عبر

إنشاء أو تحرير خدمة في جدولة الخدمة

  • مقالة

لإضفاء السرعة والسهولة على خدمات الجدولة، من الضروري تحديد مواصفات الخدمات التي تقدمها للعملاء بشكل مسبق. باستخدام سجلات الخدمة في Dynamics 365 Customer Service، يمكنك تحديد:

  • فترة نشاط الخدمة.

  • الموارد المطلوبة لنشاط الخدمة، مثل الموارد أو المرافق أو المعدات.

‏‫ملاحظة‬

تحتاج الخدمة إلى معيار تحديد واحد على الأقل ومورد واحد أو أكثر أو مجموعات موارد قبل جدولة الخدمة باستخدام نشاط الخدمة.

إنشاء خدمة

تأكد من أنك تتمتع بدور الأمان المطلوب أو الأذونات المكافئة.

مزيد من المعلومات: إدارة أدوار الأمان في جدولة الخدمة.

يمكنك إنشاء خدمة في تطبيق مركز مسؤولي Customer Service أو تطبيق مركز خدمة العملاء

  1. انتقل إلى أحد التطبيقات، و نفذ الخطوات التالية.

    1. في مخطط الموقع، حدد جدولة الخدمة في العمليات. تظهر صفحة جدولة الخدمة.

    2. في القسم الخدمة، حدد إدارة.

      تظهر طريقة عرض الخدمات النشطة. يمكنك التبديل بين طرق عرض النظام المتعددة باستخدام القائمة المنسدلة.

  2. في شريط الأوامر، حدد جديد لإنشاء خدمة جديدة. لتحرير خدمة، افتح خدمة من القائمة.

  3. في القسم عام، أدخل اسمًا ووصفًا لعكس مواصفات الخدمة وتقديم وصف لها.

    أيضًا، حدد الحالة الأولية لنشاط الخدمة عند إنشائها. إذا كانت مؤسستك تفضل الموافقة على جميع أنشطة الخدمة قبل تنفيذ الجدولة عليها، فيمكنك تحديد مطلوب أو مبدئي.

    ‏‫ملاحظة‬

    يعكس سبب الحالة أيضًا في لوحة الجدولة الوقت الذي تقوم فيه بإنشاء حجز للخدمة.

  4. لحفظ الخدمة، حدد حفظ.

    إنشاء خدمة.

  5. في قسم متطلبات الموارد، قم بتعريف معايير التحديد.

    • هنا، يشكل سجل الخدمة الجديدة عقدة الجذر. في عقدة الجذر، يمكنك:

      متطلبات الموارد.

    • تحديد الكل أو أي واحد. يؤدي تحديد "الكل" إلى تحديد الموارد لجميع المتطلبات الأساسية، ويؤدي تحديد "أي واحد" إلى تحديد الموارد لأي من المتطلبات الأساسية.

    • تحديد المدة، وإدخال المدة بالدقائق لتحديد المدة التي يتم خلالها تخصيص الموارد للخدمة.

      ‏‫ملاحظة‬

      الحد الأقصى للمدة الزمنية لنشاط ما هو 10 أيام.

    • البحث عن تفضيل تنفيذ أو إنشاؤه بسرعة لتحديد وقت البدء ووقت الانتهاء لتوفر الخدمة في يوم ما، والفواصل الزمنية حيث يتم توفيرها. يمكنك أيضًا الاختيار من قائمة تفضيلات التنفيذ التي تظهر.

      ‏‫ملاحظة‬

      عندما تحدد "إنشاء"، يظهر نموذج الإنشاء السريع حيث يمكنك إنشاء تفضيل تنفيذ جديد بسرعة.

    بعد تكوين التفاصيل في عقده الجذر:

    • أضف مجموعة فرعية من المتطلبات جديدة عن طريق تحديد المجموعة الفرعية. يمكنك إضافة مجموعات فرعية داخل مجموعة فرعية.

    • أضف متطلبات موارد جديدة عن طريق تحديد المتطلبات.

    • اختر ما إذا كانت الخدمة جزء من نفس الوحدة التنظيمية أو شجرة الموارد أو الموقع.

    • اختر الوحدة التنظيمية لتعريف الوحدة التي يجب أن ينتمي إليها المورد المحدد.

    • حدد فئات الموارد واختر خصائص الموارد لتحديد فئات للمورد.

    • اختر المورد المفضل لعرض خيارات الموارد. عندما يتم اختيار الموارد المفضلة فقط على أحد المتطلبات، سيتم تحديد أي واحد من الموارد المتوفرة من قائمة الموارد المفضلة حسب جزء الوقت. عندما يتم اختيار الموارد المفضلة مع فئة الموارد على أحد المتطلبات، سيتم تحديد أي واحد من الموارد المتوفرة من قائمة الموارد المفضلة الذي ينتمي إلى فئة الموارد حسب جزء الوقت.

    • اختر خيار الفرز لإجراء الفرز حسب التأثير الأهم والأقل على العمل.

    • قدم الجهد المطلوب. أثناء الحجز، يساعدك هذا الخيار على عرض كافة الموارد التي تلبي متطلبات الحد الأدنى للجهود. على سبيل المثال، إذا تم تحديد الجهد المطلوب على أنه 100، فوحدها الموارد التي لديها قيمة القدرة الإنتاجية من 100 وأكثر سوف تظهر في القائمة أثناء حجز المورد في لوحة الجدولة.

    يمكنك زيادة تعقيد أي قاعدة من خلال إضافة قاعدة فرعية إليها.

    ‏‫ملاحظة‬

    يمكنك حفظ الخدمة من دون تعيين معايير تحديد، ولكنك لن تتمكن من جدولة هذه الخدمة.

  6. عندما تصبح جاهزًا لحفظ البيانات، حدد حفظ.

تنشيط أو إلغاء تنشيط الخدمات

يمكنك جعل خدمة ما متوفرة أو غير متوفرة للجدولة عن طريق تنشيطها أو إلغاء تنشيطها. للقيام بذلك، في قائمة سجلات الخدمة، حدد خدمة، ثم حدد تنشيط أو إلغاء تنشيط في شريط القوائم.

‏‫ملاحظة‬

وفي حال وجود أنشطة خدمة مفتوحة أو مجدولة مقترنة بالخدمة، فسيتعذر عندئذٍ إلغاء تنشيط الخدمة.

راجع أيضًا

إنشاء فئات الموارد وإدارتها

تعيين ساعات العمل للموارد