تمكين التحديث التلقائي لحالة الحضور عند رفض تعيين العمل
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
يمكنك تمكين تحديث حالة حضور المندوب إلى عدم الإزعاج تلقائيًا عندما يرفض المندوب إعلامًا واردًا يتعلق بتعيين عمل. لا يتم تعيين مهام جديدة عندما يرفض المندوبين إعلامات طلبات الدردشة الواردة. كما تظهر رسالة تشير إلى حدوث تغيير في حالة حضور المندوب في أعلى لوحة معلومات المندوب. يمكن للمندوبين إعادة تعيين الحالة باستخدام إعادة تعيين خيار التواجد المعروض مع الإعلام أو بتغيير الحالة يدويًا.
هام
- وسيتابع توجيه عناصر العمل إلى المندوب إذا كان عدم الإزعاج هو الوجود المسموح به في تدفق العمل. مزيد من المعلومات: إنشاء عمليات دفق عمل للتوجيه الموحد
- التغيير التلقائي لحالة المندوب عندما يرفض المندوب إعلامًا غير مدعوم في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service على Unified Service Desk.
تمكين التحديث التلقائي لحالة حضور المندوب
- في خريطة موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، حدد مساحات العمل في تجربة المندوب.
- في صفحة مساحات العمل، حدد إدارة لـ قوالب الإعلام.
- في صفحة تكوين القناة متعددة الاتجاهات، حدد علامة التبويب رفض المندوب.
- عيّن مفتاح التبديل تغيير حالة المندوب إلى "عدم الإزعاج" بعد رفض إعلام إلى نعم. تظهر الإعدادات اسم الحالة ووصف الحالة.
- حدد حفظ.
