مشاركة عبر

تمكين شبكات الحالات

قم بزيادة إنتاجية ممثل خدمة العملاء (ممثل الخدمة أو الممثل) من خلال توفير وصول سريع إلى المعلومات، مثل آخر تفاعل مع العميل، وعمر الحالة، وخرق اتفاقية مستوى الخدمة التالي، باستخدام شبكات الحالات الحديثة. تقدم واجهة المستخدم الحديثة البيانات بطريقة بديهية تساعدك أنت وتساعد الممثلين على إجراء تعديلات مضمنة وعمليات سريعة بأقل عدد من النقرات، مما يسهل اتخاذ القرار.

الميزات الأساسية

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لشبكات الحالات المحدثة:

  • تتوفر طريقة عرض الحالات النشطة المحسنة لكيان الحالة مع مجموعة محددة مسبقًا من الأعمدة التي تمكن الممثلين من:
    • عرض أيقونات الأولوية وحالة الحالة وقناة الأصل.
    • عرض الصور الرمزية للمالك المعيّن.
    • عرض البيانات الأساسية، مثل عمر الحالة واتفاقية SLA‎ التالية وتم تصعيدها وآخر تفاعل، بشكل افتراضي.
    • إجراء عمليات تحرير مضمنة وتحديث البيانات للأعمدة. على سبيل المثال، يمكن للممثلين النقر نقرًا مزدوجًا فوق عمود الأولوية لتغيير أولوية الحالة أو تعيين مفتاح التبديل إلى نعم أو لا في العمود تم تصعيدها. يتم حفظ البيانات المحدثة تلقائيًا فقط عندما ينتقل الممثلون إلى الصف التالي. ومع ذلك، لا يتم تمكين إجراءات التحرير بشكل افتراضي. للسماح للممثلين بإجراء عمليات تحرير مضمنة وتحديث البيانات للأعمدة في طريقة العرض، قم بتشغيل تمكين خاصية تمكين التحرير في Power Apps. التحرير المضمن لعمود سبب الحالة غير مدعوم.
  • تظهر الأيقونات المرمزة بالألوان لقنوات الأولوية وحالة الحالة والأصل الخاصة بالمالك في جميع طرق عرض الحالة.
  • يتم أيضًا عرض الألوان التي قمت بتعيينها للأعمدة المخصصة من النوع OptionSet تلقائيً على شبكة الحالة.

    إشعار

    لن تتوفر أي تغييرات تجريها Microsoft على لوحة الألوان الافتراضية تلقائياً إذا قمت بتخصيص الألوان التي تظهر في حقل وضع الحالة.

  • القدرة على استخدام التنقل السريع للاستجابة لأحدث تفاعل.

تمكين عنصر تحكم الشبكة للوحات المعلومات

لتمكين شبكات الحالات الحديثة للوحات المعلومات، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى https://make.powerapps.com. مدخل.
  2. حدد الحلول. تظهر صفحة الحلول.
  3. في صفحة الحلول، حدد الحل الافتراضي.
  4. في جزء التنقل الأيسر في صفحة الحل الافتراضي، حدد الجداول، ثم حدد الحالة.
  5. حدد تبديل إلى الوضع الكلاسيكي.
  6. في المكونات، حدد لوحات المعلومات، ثم حدد لوحة المعلومات المطلوبة.
  7. حدد الشبكة المطلوبة، ثم حدد تحرير المكون.
  8. في القسم تعيين الخصائص>عناصر التحكم، حدد إضافة عنصر تحكم.
  9. في مربع الحوار إضافة عنصر تحكم، حدد عنصر تحكم شبكة Power Apps>إضافة.
  10. في علامة التبويب عناصر التحكم، قم بما يلي:
  11. في قسم عناصر التحكم، بالنسبة إلى عنصر تحكم شبكة Power Apps، حدد خيارات/أزرار التبديل الويب، والهاتف، والكمبيوتر اللوحي.
  12. في قسم الخاصية في حقل عنصر تحكم المخصص، حدد تحرير. يظهر مربع الحوار تكوين الخاصية "اسم عنصر تحكم المخصص".
  13. في مربع الحوار تكوين الخاصية "اسم عنصر تحكم المخصص"، حدد خيار الربط بقيمة ثابتة. بالنسبة إلى Singleline.Text، حدد MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl، ثم حدد موافق.
  14. حدد حفظ، ثم حدد نشر.

تمكين عمليات التحرير المضمنة

لتمكين عمليات التحرير المضمنة على الأعمدة، قم بما يلي:

  1. انتقل إلى التطبيق وحدد الإعدادات>الإعدادات المتقدمة.

  2. حدد الحلول. تظهر صفحة الحلول.

  3. في صفحة الحلول، حدد الحل الافتراضي.

  4. حدد تبديل إلى الوضع الكلاسيكي.

  5. حدد الكيانات>الحالة.

  6. في صفحة الحالة، في قسم عناصر التحكم، حدد عنصر تحكم شبكة Power Apps.

  7. في قسم الخاصية، في تمكين التحرير، حدد تحرير. يظهر مربع الحوار تكوين الخاصية تمكين التحرير.

  8. في مربع الحوار تكوين الخاصية تمكين التحرير، حدد الربط بخيارات ثابتة، وحدد نعم من القائمة المنسدلة، ثم حدد موافق.

  9. حدد حفظ، ثم حدد نشر.

إدارة ألوان مجموعة الخيارات

نوصي باختيار الألوان التي تبقي النص قابلاً للقراءة إذا كنت تقوم بتخصيص لون قيم مجموعة الخيارات. عندما يكون التطبيق في الوضع الداكن، يكون لون النص لمجموعات الخيارات أبيض. تأكد من أن لون الخلفية الذي تختاره يعرض النص، في أي من الوضعين.

يتم أيضًا عرض الألوان التي قمت بتعيينها للأعمدة المخصصة من النوع OptionSet تلقائيً على شبكة الحالة. إذا كنت لا تريد أن تعرض مجموعات الخيارات الألوان على شبكة الحالة، فقم بتعيين خاصية تمكين ألوان مجموعة الخيارات الخاصة بعنصر تحكم شبكة Power Apps إلى لا (تعداد).

إضافة أعمدة إلى شبكة الحالة

  1. انتقل إلى مدخل https://make.powerapps.com.

  2. حدد الحلول. تظهر صفحة الحلول.

  3. في صفحة الحلول، حدد الحل الافتراضي.

  4. في الجزء الأيمن من صفحة الحل الافتراضي، حدد الجداول، ثم حدد الحالة.

  5. في صفحة الحالة، حدد طرق العرض.

  6. حدد نوع الحالة التي تريد تحديثها، على سبيل المثال، كل الحالات.

  7. في صفحة طريقة العرض، حدد عمود + طريقة العرض.

  8. في مربع حوار عرض العمود، ابحث عن العمود الذي تريد إضافته، على سبيل المثال، عمود التفاعل الأخير. يظهر عمود التفاعل الأخير الآن في صفحة طريقة العرض.

  9. حدد حفظ، ثم حدد نشر.

إضافة رموز جديدة لأعمدة الأصل والأولوية

في المثال التالي، يمكنك إضافة قيمة مجموعة خيارات جديدة للعمود الأولوية والأصل.

  1. انتقل إلى مدخل https://make.powerapps.com.

  2. حدد الحلول.

  3. حدد الحل الذي تريد إضافة مورد الويب فيه.

  4. حدد جديد>المزيد>مورد الويب.

  5. في مربع الحوار مورد الويب الجديد، أدخل ما يلي:

    1. قم بتحميل الملف الخاص بك عن طريق تحديد خيار تحميل الملف.
    2. في حقل اسم العرض، أدخل اسم عرض.
    3. في حقل الاسم، أدخل الاسم بالتنسيق: الحادث/الأولوية/{قيمة مجموعة الخيارات}PriorityIcon.{ملحق الملف} أو الحادث/الأصل/{قيمة مجموعة الخيارات}OriginIcon.{ملحق الملف}. على سبيل المثال، الحادث/الأولوية/100000000PriorityIcon.png.

  6. حَدِّد حِفظ.

العودة إلى الشبكات القديمة

نفّذ الخطوات التالية لتحديد الحالات للعودة إلى الشبكات القديمة:

  1. انتقل إلى التطبيق وحدد الإعدادات>الإعدادات المتقدمة.
  2. حدد الحلول. تظهر صفحة الحلول.
  3. في صفحة الحلول، حدد الحل الافتراضي.
  4. حدد تبديل إلى الوضع الكلاسيكي.
  5. حدد الكيانات>الحالة.
  6. في صفحة الحالة، في قسم عناصر التحكم، حدد الويب أو الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي من أجل شبكة القراءة فقط (افتراضية) أو احذف عنصر تحكم شبكة Power Apps.
  7. حدد حفظ ونشر.

تمكين الكيانات لاتفاقيات مستوى الخدمة

استكشاف مشاكل اتفاقيات SLA وإصلاحها