تمكين شبكات الحالات

قم بزيادة إنتاجية مندوبك من خلال توفير وصول سريع إلى المعلومات، مثل آخر تفاعل مع العميل، وعمر الحالة، وخرق اتفاقية مستوى الخدمة التالية، مع شبكات الحالة المحدثة. تقدم واجهة المستخدم الحديثة البيانات بطريقة بديهية تساعدك أنت ووكلائك على إجراء عمليات تحرير مضمنة وعمليات سريعة بأقل عدد من النقرات ، مما يسهل اتخاذ القرار.

الميزات الأساسية

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لشبكات الحالات المحدثة:

• طريقة عرض تسمى الحالات النشطة المحسنة، والتي تتضمن مجموعة من الأعمدة المحددة مسبقًا والتي يمكنك من خلالها:

  • عرض رموز الأولوية وقناة الأصل.
  • عرض الصور الرمزية للمالك المعيّن.
  • اعرض البيانات الأساسية، مثل عمر الحالة، واتفاقية مستوى الخدمة التالية، والتفاعل الأخير مع المرفقات.

• القدرة على إجراء عمليات تحرير مضمنة وتحديث البيانات للأعمدة. على سبيل المثال، يمكنك النقر نقرًا مزدوجًا فوق العمود الأولوية لتغيير أولوية، أو تعيين زر التبديل إلى نعم أو لا في العمود تم التصعيد. يتم حفظ البيانات المحدثة تلقائيًا فقط عند الانتقال إلى الصف التالي. حاليًا التحرير المضمن لسبب الحالة غير مدعوم.

• القدرة على استخدام التنقل السريع للاستجابة لأحدث تفاعل.

‏‫ملاحظة

• إذا اشتركت في ميزات الوصول المبكر، فسيرى الوكلاء ما يلي بشكل افتراضي:
  • يتم تصعيد طريقة عرض الحالات النشطة المحسنة مع حقول إضافية وعمر الحالة واتفاقية مستوى الخدمة التالية وآخر تفاعل.
  • تظهر الأيقونات المرمزة بالألوان لقنوات الأولوية والأصل والصور الرمزية للمالك في جميع طرق عرض الحالة.

تمكين عنصر تحكم الشبكة لكيان الحالة

‏‫ملاحظة

• في حال تفعيل ميزات الوصول المبكر، يتم تطبيق الإجراءات التالية:
  • يتم تمكين طريقة عرض الحالات النشطة المحسنة بشكل افتراضي لكيان الحالة . ومع ذلك، لا يتم تمكين إجراءات التحرير بشكل افتراضي. للسماح للوكلاء بإجراء عمليات تحرير مضمنة وتحديث البيانات للأعمدة في طريقة العرض، قم بتشغيل خاصية تكوين تمكين التحرير في Power Apps.
  • Power Apps يتم تمكين الخيار عنصر تحكم الشبكة‬ افتراضيا لكيان Case ويحل محل الشبكات القديمة الجاهزة.
  • إذا كنت تريد عودة إلى الشبكات القديمة، فقم بتمكين الخيار شبكة للقراءة فقط (افتراضي) في قسم عناصر التحكم في كيان الحالة في Power Apps.
  • إذا كنت تستخدم شبكات غير متوفرة خارج الصندوق ، فلن يتم استبدالها ب Power Apps عنصر تحكم الشبكة‬.

إذا لم تكن قد اشتركت في ميزات الوصول المبكر، فيجب عليك تمكين Power Apps الخيار عنصر تحكم الشبكة‬ على البوابة Power Apps الإلكترونية لجعل طريقة عرض الحالات النشطة المحسنة قابلة للوصول إلى الوكلاء.

1. انتقل إلى https://make.powerapps.com. مدخل.

2. حدد الحلول. تظهر صفحة الحلول.

3. في صفحة الحلول، حدد الحل الافتراضي.

4. في جزء التنقل الأيسر في صفحة الحل الافتراضي، حدد الجداول، ثم حدد الحالة.

5. حدد تبديل إلى الوضع الكلاسيكي.

6. في صفحة الحالة، في قسم عناصر التحكم، حدد إضافة عنصر تحكم.

7. في مربع الحوار إضافة عنصر تحكم، حدد عنصر تحكم شبكة Power Apps>إضافة.

8. في علامة التبويب عناصر التحكم، قم بما يلي:

   1. في قسم عناصر التحكم، بالنسبة إلى عنصر تحكم شبكة Power Apps، حدد خيارات/أزرار التبديل الويب، والهاتف، والكمبيوتر اللوحي.
   2. في قسم الخاصية في حقل عنصر تحكم المخصص، حدد تحرير. يظهر مربع الحوار تكوين الخاصية "اسم عنصر تحكم المخصص".
   3. في مربع الحوار تكوين الخاصية "اسم عنصر تحكم المخصص"، حدد خيار الربط بقيمة ثابتة. لسطر واحد. نص، حددمسكرمكونترولز.كوستوميدسيلكونترول.كوستوميدسيلكونترول ، ثم حددموافق .
   4. لتمكين التحرير المضمن، قم بما يلي:
   5. في قسم الخاصية، في تمكين التحرير، حدد تحرير. يظهر مربع الحوار تكوين الخاصية تمكين التحرير.
   6. في مربع الحوار تكوين الخاصية تمكين التحرير، حدد الربط بخيارات ثابتة، وحدد نعم من القائمة المنسدلة، ثم حدد موافق.
   7. عيّن تمكين ألوان OptionSet‬ إلى نعم لعرض حقول وضع الحالة المشفرة بالألوان.

   ‏‫ملاحظة‬

   لن تتوفر أي تغييرات تجريها Microsoft على لوحة الألوان الافتراضية تلقائياً إذا قمت بتخصيص الألوان التي تظهر في حقل وضع الحالة.

9. حدد حفظ، ثم حدد نشر.

تمكين عرض الحالات النشطة المحسّنة في Customer Service workspace

لإتاحة طريقة عرض الحالات النشطة المحسّنة للمندوبين في Customer Service workspace:

1. انتقل إلى بيئتك باستخدام رابط مؤسستك.

2. في تطبيق Customer Service Workspace المستند إلى نموذج، من قائمة التطبيقات، حدد المزيد من الخيارات، ثم حدد فتح في مصمم التطبيق.

3. انتقل إلى المكونات> أصول الكيانات > طرق العرض، ثم حدد كيان الحالة.

4. في علامة التبويب المكونات، ابحث عن طريقة العرض الحالات النشطة المحسنة، ثم حدد خانة الاختيار.

5. حدد حفظ، ثم حدد نشر.

تخصيص شبكة الحالة

إضافة أعمدة إلى شبكة الحالة

1. انتقل إلى مدخل https://make.powerapps.com.

2. حدد الحلول. تظهر صفحة الحلول.

3. في صفحة الحلول، حدد الحل الافتراضي.

4. في جزء التنقل الأيسر في صفحة الحل الافتراضي، حدد الجداول، ثم حدد الحالة.

5. في صفحة الحالة، حدد طرق العرض.

6. حدد نوع الحالة التي تريد تحديثها، على سبيل المثال، كل الحالات.

7. في صفحة طريقة العرض، حدد عمود + طريقة العرض.

8. في مربع حوار عرض العمود، ابحث عن العمود الذي تريد إضافته، على سبيل المثال، عمود التفاعل الأخير. يظهر عمود التفاعل الأخير الآن في صفحة طريقة العرض.

9. حدد حفظ، ثم حدد نشر.

إضافة رموز جديدة لأعمدة الأصل والأولوية

في المثال التالي، يمكنك إضافة قيمة مجموعة خيارات جديدة للعمود الأولوية والأصل.

1. انتقل إلى مدخل https://make.powerapps.com.

2. حدد الحلول.

3. حدد الحل الذي تريد إضافة مورد الويب فيه.

4. حدد جديد>المزيد>مورد الويب.

5. في مربع الحوار مورد الويب الجديد، أدخل ما يلي:

   1. قم بتحميل الملف الخاص بك عن طريق تحديد خيار تحميل الملف.
   2. في حقل اسم العرض، أدخل اسم عرض.
   3. في حقل الاسم، أدخل الاسم بالتنسيق: الحادث/الأولوية/{قيمة مجموعة الخيارات}PriorityIcon.{ملحق الملف} أو الحادث/الأصل/{قيمة مجموعة الخيارات}OriginIcon.{ملحق الملف}. على سبيل المثال، الحادث/الأولوية/100000000PriorityIcon.png.

6. حدد حفظ.

المعلومات المرتبطة

تمكين الكيانات لاتفاقيات مستوى الخدمة

استكشاف مشاكل اتفاقيات SLA وإصلاحها