تمكين الكيانات لاتفاقيات مستوى الخدمة

يمكنك تمكين الكيانات لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) إما من خلال مدخل Power Apps أو مؤسسة Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) الخاصة بك.

مهم

يمكن إنشاء الاتفاقيات على مستوى الخدمة المحسنة فقط للكيانات الأخرى. يمكن إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة القياسية لكيان الحالة فقط.

المتطلبات

تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو "مخصص النظام" أو لديك الأذونات المكافئة.

الكيانات (أنواع السجلات) التي تدعم اتفاقيات مستوى الخدمة

يمكنك إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة المُحسنة للكيانات التي يتم تمكينها لاتفاقية مستوى الخدمة. باستطاعة مسؤول النظام أو المخصص تمكين اتفاقيات مستوى الخدمة للكيانات التالية:

• العميل

• جهة الاتصال

• الأمر

• الفاتورة

• عرض الأسعار

• الفرصة

• العميل المتوقع

• كيانات الأنشطة، مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمواعيد، فيما عدا المواعيد المتكررة أو مثيلاتها.

  ‏‫ملاحظة‬

  يمكن أيضًا تمكين الاتفاقيات على مستوى الخدمة للكيانات المخصصة والأنشطة المخصصة. مزيد من المعلومات: تمكين كيانات مخصصة لاتفاقيات مستوى الخدمة

تمكين من Power Apps

1. قم بتسجيل الدخول إلى make.powerapps.com وحدد بيئتك.
2. حدد الحلول>الحل الافتراضي.
3. من الكائنات، حدد الجدول.
4. ابحث عن اسم صفحة الكيان في القائمة وافتحه.
5. في صفحة الكيان، وفي القسم خصائص الجدول، حدد الخصائص.
   1. في مربع الحوار تحرير الجدول، قم بتوسيع الخيارات المتقدمة.
   2. انتقل إلى قسم جعل هذا الجدول خيارًا عندما‬، وحدد مربع الاختيار إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة.
   3. حدد حفظ.
6. في صفحة الكيان، حدد خيارات متقدمة>نشر الجدول.
7. انتقل مرة أخرى إلى الحلول، وحدد نشر كل التخصيصات.

‏‫ملاحظة

• يمكن أن يكون لديك اتفاقيات مستوى خدمة نشطة لسبعة كيانات كحدٍ أقصى.
• من المستحسن أن يكون لديك خمسة مؤشرات أداء أساسية لاتفاقية SLA كحد أقصى لكل كيان.
• يمكن أن يكون لديك 100 من بنود SLA كحدٍ أقصى لكل كيان SLA، ومع ذلك، من المستحسن أن يكون لديك أقل من 15 بند SLA لكل كيان SLA.

التمكين من مؤسسة Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

1. قم بتسجيل الدخول إلى مثيل Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) الخاص بك.
2. انتقل إلى الإعدادات>الإعدادات المتقدمة>التخصيصات>تخصيص النظام لفتح الحل الافتراضي.
3. حدد الكيانات.
4. ابحث عن الكيان من القائمة وافتحه.
5. في علامة التبويب عام، في قسم الاتصال والتعاون، حدد مربع الاختيار تمكين SLA (سيتم إنشاء الحقول).
6. حدد حفظ وإغلاق. يتم تمكين SLA للكيان.
7. حدد حفظ وإغلاق، ثم حدد نشر كل التخصيصات.

راجع أيضًا:

تكوين اتفاقيات مستوى الخدمة