تمكين Copilot لاقتراح المعرفة من الحالات (إصدار أولي)

[هذا المقال عبارة عن وثائق نسخة مسبقة وهو عرضة للتغيير.]

بإمكان Copilot إنشاء مقالات معرفية من الحالات التي تم حلها. باستخدام Copilot، يمكنك تبسيط عملية إنشاء محتوى قاعدة المعارف وتحديثه استنادًا إلى تفاعلات العملاء في العالم الحقيقي. يمكنك مراجعة هذه الاقتراحات وتحريرها قبل نشرها كمقالات معرفية.

مهم

• هذه ميزة إصدار أولي.
• الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها دالات مقيدة. تخضع هذه الميزات لشروط الاستخدام التكميلية، وهي متاحة قبل الإصدار الرسمي حتى يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم التعليقات.

المتطلبات

• دور مسؤول النظام.
• لقد قمت بتمكين إدارة المعرفة وتكوينها.

تمكين Copilot لإنشاء المعرفة

قم بالخطوات التالية في مركز إدارة Copilot Service:

1. في مخطط الموقع، ضمن تجربة الدعم، حدد المعرفة، وفي صفحة المعرفة، حدد إدارةلإنشاء المعرفة.

2. في صفحة إنشاء المعرفة (معاينة)، في إنشاء المعرفة المستندة إلى الحالة، حدد خانات الاختيار التالية للسماح للممثلين باستخدام Copilot:

   • دع الممثلين يستخدمون Copilot لاقتراح معارف جديدة تستند إلى معلومات الحالة أثناء حل القضية أو بعدها
     • في خطوة حل الحالة، احرص على إبقاء الخيار المتعلق باقتراح مقالة معرفية محددًا بشكل افتراضي

3. في بيانات تجربة المستخدم، حدد خانة الاختيار للنظام لتسجيل تفاعلات المستخدم مع الذكاء الاصطناعي وتعليقاته على اقتراحات الذكاء الاصطناعي. ويمكن بعد ذلك استخدام المعلومات لتحليل مصادر المعرفة وبناء تقارير الاستخدام.

   

4. حفظ وإغلاق.

توافر المنطقة وحركة البيانات

للحصول على معلومات حول المناطق المدعومة، راجع توفر المنطقة للتحليلات والرؤى منطقة.

اللغات المدعومة

للتعرف على اللغات المدعومة لـ Copilot، راجع دعم اللغة للتحليلات والرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في Customer Service.

المعلومات المرتبطة

استخدام Copilot لإنشاء مسودات مقالات معرفية من حالات
إدارة ميزات Copilot في Customer Service
الأسئلة المتداولة حول الذكاء الاصطناعي المسؤول لميزات المساعد
أسئلة وأجوبة عن Copilot في خدمة العملاء