تكوين المحادثة الاستباقية

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
لا.	نعم	نعم

تتيح قناه المحادثة لعملاءك التفاعل مع وكلاء الخدمة العملاء باستخدام واجهه المحادثة الموجودة علي موقع ويب. يتيح التحادث الاستباقي لخدمة العملاء التفاعلين مع العملاء عن طريق الدعوة تلقائيا إلى محادثه محادثه استنادا إلى القواعد التي تم تكوينها. وهو يعمل بشكل استباقي مع أحد العملاء في الوقت الذي يحتاجون فيه للمساعدة في تحسين التعامل مع العملاء والرضا.

ويمكن استخدام المعلومات الخاصة بجورنيي المستخدم والوقت المستغرق في صفحه الويب وأكثر لتحديد وقت التفاعل مع أحد العملاء. يمكنك التحكم في تجربه المحادثة الاستباقية من خلال استخدام رسائل مشغل مخصصه والقواعد القابلة للتكوين لتحديد الجمهور الهدف والإطار زمني وموقع الهدف.

‏‫ملاحظة‬

يمكن تشغيل المحادثة الاستباقية فقط في الصفحات التي يتم فيها تضمين واجهه المحادثة.

تمكين الدردشة الاستباقية في تطبيقات المسؤول الجديدة

في مركز المسؤولين، انتقل إلى تدفق عمل عنصر واجهة مستخدم الدردشة حيث تحتاج إلى تكوين الإعدادات، وحدد التحرير لعنصر واجهة مستخدم الدردشة المطلوب، وفي علامة التبويب عنصر واجهة مستخدم الدردشة في صفحة إعدادات قناة الدردشة، قم بتعيين تبديل الدردشة الاستباقية إلى تشغيل.

تجربه العميل في المحادثة الاستباقية

عند تمكين المحادثة الاستباقية، يتم عرض دعوه المحادثة علي العملاء وفقا للمشغلات التي تم تكوينها.

بإمكان العميل قبول دعوة الدردشة أو إغلاقها. تُغلق دعوة الدردشة بشكل تلقائي بعد دقيقة واحدة في حال لم يقبلها العميل. لا يمكن تكوين المؤقت لدقيقة واحدة للإغلاق التلقائي.

تجربه المندوب في المحادثة الاستباقية

وعندما يقبل أحد العملاء دعوه المحادثة الوقائية، يتلقى العميل الاعلام.

يقبل العامل بعد ذلك طلب المحادثة ويبدا كونفيرسينج مع العميل لتوفير التعليمات المطلوبة. يتم تحميل المحادثة النشطة وعرضه إذا كانت تفاصيل العميل تطابق البيانات المخزنة.

إذا كان المسؤول أو المطور يقوم بتكوين علامة التبويب التفاصيل الإضافية وكانت هناك متغيرات سياق اضافيه، مثل الوقت المستغرق في أحدي الصفحات وعنوان URL للصفحة التي يتم بدء المحادثة منها، فانه يتم عرضها في علامة التبويب التفاصيل الإضافية.

لمعرفة المزيد، راجع setContextProvider.

مقاطع الفيديو

الدردشة الاستباقية في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

لعرض المزيد من مقاطع الفيديو على القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، راجع مقاطع الفيديو.