حظر الأرقام العشوائية

ينطبق على: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone و Dynamics 365 Customer Service

إشعار

تمت إعادة تسمية روبوت Copilot Studio باسم عامل Copilot (عامل أو عامل الذكاء الاصطناعي). تمت إعادة تسمية المندوب البشري إلى ممثل خدمة العملاء (ممثل الخدمة أو الممثل). قد تصادف مراجع للمصطلحات القديمة والجديدة أثناء قيامنا بتحديث واجهة مستخدم المنتج والوثائق ومحتوى التدريب.

يمكنك حظر المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها التي يتلقاها ممثلو خدمة العملاء (ممثل الخدمة أو الممثل) كجزء من مكالمات العملاء الواردة. ومن خلال حظر المكالمات غير المرغوب فيها، يمكن المساعدة على تحسين كفاءة وإنتاجية الممثلين ومنع أوقات الانتظار الطويلة للعملاء الفعليين في قوائم الانتظار. كما يستطيع الممثلون والمشرفون وضع علامة على المكالمات الواردة كمكالمات غير مرغوب فيها، بحيث يمكنك مراجعتها لاحقًا وحظرها كمكالمات غير مرغوب فيها.

مراجعة أرقام الهاتف التي تم وضع علامة عليها كأرقام عشوائية

يمكنك مراجعة أرقام الهواتف التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها في تطبيق مركز إدارة Copilot Service.

1. في مخطط الموقع، حدد إعدادات العميل في دعم العميل. تظهر صفحة إعدادات العميل.

2. في القسم ‏‫‏‫الأرقام المحظورة‬‬، حدد إدارة. يتم عرض صفحة الأرقام المحظورة.

3. في قسم الأرقام المحظورة، يمكنك القيام بما يلي:

   • علامة التبويب بانتظار المراجعة - تعرض قائمة الأرقام التي تم وضع علامة عليها كأرقام غير مرغوب فيها من قِبل الممثلين والمشرفين. يمكنك عرض التقرير لكل رقم هاتف، ثم حظر الرقم المحدد كعشوائي. حدد أي رقم من قائمة بانتظار المراجعة، ثم يمكنك القيام بما يلي:

     • حظر - حدد هذا الخيار لحظر الرقم؛ لن يتلقى الممثل بعد ذلك أي مكالمات من الرقم المحظور.
     • إزالة من القائمة - حدد هذا الخيار لإزالة الرقم من قائمة أرقام المراجعة المعلقة، قم قم بإزالة الرقم من قائمة الأرقام العشوائية.
     • عرض محفوظات التقارير - حدد هذا الخيار لعرض التقارير الخاصة برقم الهاتف المحدد في قائمة بانتظار المراجعة. يمكنك مراجعة جميع تقارير الإعلام عن أرقام عشوائية من خلال مراجعة محفوظات التقارير. يمكنك زيارة صفحة محفوظات المحادثة لمراجعة المحادثة أو التسجيلات. يمكنك أيضًا اختيار إما حظر الرقم أو إزالة الرقم من قائمة المراجعة المعلقة.

   • علامة التبويب محظور - إظهار قائمة أرقام الهاتف التي تم حظرها كأرقام عشوائية.

حظر أرقام الهاتف يدويًا

1. انتقل إلى الأرقام المحظورة وحدد إدارة.

2. حدد حظر رقم.

3. في مربع الحوار حظر رقم هاتف، أدخل رقم هاتف، وأضف أية تعليقات إذا كنت تريد، ثم حدد الرقم.

حظر أرقام الهاتف تلقائيًا

يمكنك تعيين الشروط بحيث تُضاف بعض الأرقام تلقائيًا إلى قائمة الأرقام المحظورة إذا كانت تتطابق مع شروط معينة بالاستناد إلى عدد التقارير. باستخدام الخيار حظر تلقائي، يمكنك أيضًا حظر الأرقام تلقائيًا إذا تم الإبلاغ عنها على أنها عشوائية، مرتين أو أكثر على سبيل المثال. يؤدي ذلك إلى توفير الوقت الذي تتطلبه مراجعة كل تقرير مكالمة محظورة يتم تلقيه من الممثلين، ويساعد أيضًا على إزالة أي تأخير من جانبك عندما يكون لديك عدد كبير للغاية من الأرقام العشوائية التي يجب مراجعتها. يُعد خيار الحظر التلقائي مفيدًا أيضا في الحالات التي تشهد ارتفاعًا كبيرًا في عدد المكالمات العشوائية من أرقام مختلفة.

1. انتقل إلى الأرقام المحظورة وحدد إدارة.

2. في قسم حظر تلقائي، قم بتحديد إعداد.

3. في مربع الحوار حظر تلقائي الذي يظهر، يمكنك القيام بما يلي:

   1. قم بتمكين مفتاح تبديل ‏‫تشغيل الحظر التلقائي‬.
   2. أدخل قيمة لعدد التقارير في حقل ‏‫حظر أرقام الهاتف التي تم التبليغ عنها إذا تلقت‬. على سبيل المثال، إذا أدخلت الرقم 2، سيتم حظر رقم الهاتف تلقائيا كبريد عشوائي بعد تلقي تقريرين.

4. حدد حفظ وإغلاق.

المعلومات المرتبطة

نظرة عامة على قناة الصوت
إدارة أرقام الهاتف