تطبيق عضو فريق ‏Customer Service

مع ترخيص عضو الفريق على مستوى الإدخال، يمكنك الآن عنونة سيناريوهات دعم الخدمة الذاتية للموظفين باستخدام الوحدة النمطية الجديدة لعضو فريق Customer Service. يمكن للموظفين إنشاء حالات لمشاكلهم، مثل مشاكل الكمبيوتر المحمول، واستعلامات الموارد البشرية، والاحتياجات الاداريه، والتفاعل مع العملاء من خلال ميزه التعليق. كما يمكنك البحث في قاعده المعارف عن حلول متعلقة بالمشكلات الخاصة بهم.

تثبيت تطبيق عضو فريق ‏Customer Service

يجب تثبيت تطبيق عضو فريق Customer Service يدويًا في المثيل الخاص بك ودور عضو فريق Customer Service المعين للمستخدمين قبل أن يتمكنوا من الوصول إليه.

1. بصفتك المسؤول، سجل دخولك إلى مركز إدارة Power Platform.
2. في مخطط الموقع، قم بتوسيع الموارد، وحدد تطبيقات Dynamics 365.
3. في صفحة قائمة التطبيقات، حدد علامة القطع بجانب عضو فريق Customer Service، وحدد تثبيت.
4. في لوحة تثبيت عضو فريق Customer Service، حدد بيئة من القائمة.
5. حدد شروط الخدمة ثم حدد تثبيت.
6. امنح دور عضو فريق خدمة العملاء للمستخدمين الذين سيقومون بالوصول إلى التطبيق. لمعرفة المزيد حول منح الدور، راجع تعيين دور الأمان للمستخدم.

تغيير الحساب الافتراضي

يمكنك تحديث الحساب الافتراضي الذي يظهر للموظفين عند قيامهم بإنشاء حالة. قم بتنفيذ الخطوات الموضحة في هذا القسم لتحديث الحساب الافتراضي.

هام

لا تقم بتعديل أو تحديث الحساب الافتراضي الجاهز المتوفر مع التطبيق؛ بدلًا من ذلك، يمكنك إلغاء تنشيط الحساب الجاهز تكوين حساب جديد وتعيينه كحساب افتراضي.

1. في المثيل الخاص بك، قم بتسجيل الدخول إلى مركز خدمة العملاء كمسؤول، وقم بإنشاء حساب.
2. قم باسترداد معرف سجل الحساب من عنوان URL حيث قمت بإنشاء الحساب.
3. انتقل إلى https://make.powerapps.com، وحدد الحلول.
4. في قائمة الحلول، استعرض وحدد عضو فريق خدمة العملاء.
5. في صفحة الحلول>عضو فريق خدمة العملاء، حدد حساب العميل الافتراضي. يظهر مربع الحوار تحرير حساب العميل الافتراضي.
6. ضمن القيمة الحالية، حدد قيمة جديدة.
7. في المربع الذي يظهر، قم بلصق معرف الحساب الذي قمت بنسخه في الخطوة 2، وحدد حفظ. يتم تعيين الحساب الذي قمت باختياره باعتباره الحساب الافتراضي.

استخدام تطبيق عضو فريق خدمة العملاء

في تطبيق عضو فريق خدمة العملاء، يمكنك تنفيذ المهام التالية:

• يمكنك إنشاء وقراءة وتحديث الحالات التي قمت بإنشائها.
• استخدم ميزة التعليقات للحالات الخاصة بك للتفاعل مع العملاء.
• يمكنك بحث في المقالات المعرفية وعرضها.

1. قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365، وحدد عضو فريق خدمة العملاء.

2. حدد الحالات. تظهر صفحة الحالات النشطة التي أنشأتها.

3. حدد حالة جديدة. تظهر صفحة الحالات الجديدة.

4. أدخل التفاصيل التالية في علامة التبويب ملخص:

   • عنوان الحالة: حدد عنوانًا.
   • الموضوع: حدد الموضوع.
   • المنتج: حدد فئة المنتج.
   • الوصف: حدد وصفًا يلخص المشكلة.

   ‏‫ملاحظة

   قيمة العميل غير متوفرة للتحرير؛ تم تعيينها إلى "الحساب الافتراضي" الذي تم تكوينه بواسطة المسؤول.

5. حدد حفظ. يظهر قسم التعليقات على الصفحة التي يمكن استخدامها في توفير معلومات إضافية.

6. حدد تعليق جديد. تظهر صفحة التعليق الجديد.

7. في عام>الوصف، أدخل المعلومات الإضافية التي قد تكون مفيدة في معالجة المشكلة.

8. حدد حفظ. يتم تمكين قسم المخطط الزمني حيث يمكنك إضافة الملاحظات وتحميل الملفات ذات الصلة بالمشكلة.

   

9. (اختياري). حدد إدخال ملاحظة لإضافة الملاحظات وإرفاق الملفات.

10. حدد حفظ وإغلاق. تظهر صفحة الحالات النشطة التي أنشأتها.

11. حدد بحث المعرفة للبحث عن المقالات المتعلقة بمنطقه المشكلة التي قد تساعد على معالجة هذه المشكلة. لمعرفة المزيد، راجع استخدام بحث عن المقالات المعرفية المباشرة في مركز خدمة العملاء

    ‏‫ملاحظة‬

    "إرسال عناوين URL للمقالات" غير مدعوم في تطبيق Customer Service Team Member.

12. إذا كنت تريد إغلاق حالة بعد أن تم حلها، يمكنك تحديد الحالة في صفحة الحالات النشطة التي أنشأتها، ثم انقر فوق إغلاق الحالة. وبدلًا من ذلك، يمكنك إغلاق الحالة في صفحة حالتي.

(راجع أيضًا )

ترخيص أعضاء فريق Dynamics 365