إنشاء الردود الشخصية السريعة
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
يمكنك استخدام قائمة التخصيص التي يمكن الوصول اليها من خلال علامة تبويب التطبيق لإضافة الردود الشخصية السريعة، وتسمى أيضًا الرسائل المحددة مسبقًا. يمكنك إنشاء ردود سريعة للأسئلة والسيناريوهات الشائعة التي تحتاجها للتعامل مع دورك. يمكنك تمييز الردود بواسطة كلمات أساسية تساعدك على استدعاء الردود السريعة عندما تتفاعل مع العملاء.
إنشاء الردود الشخصية السريعة
يمكنك إنشاء الردود السريعة الشخصية التي تملكها وتحريرها وحذفها. تتوفر الردود السريعة التي تقوم بإنشائها على علامة التبويب شخصي في لوحة الردود السريع في نافذة المحادثة.
قم بتسجيل الدخول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، وفي الصفحة الرئيسية، حدد رمز علامة الجمع
الموجودة في علامة التبويب تطبيق.
حدد التخصيص.
ضمن علامة التبويب الردود السريعة الشخصية، حدد رد سريع شخصي جديد، وقم بالإجراءات التالية:
الرسالة: أدخل النص الذي تريد استخدامه للرد.
الإعدادات المحلية: حدد اللغة التي تريد إنشاء الرد السريع بها.
ملاحظة
- لتجنب تكرار الردود السريعة، تحقق من الرسائل المحددة مسبقًا قبل إنشاء رد سريع شخصي.
- لا تتم ترجمة الردود الشخصية السريعة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لتوفير الاستجابات السريعة بلغات متعددة، أنشئ سجلًا منفصلًا للاستجابات السريعة لكل لغة، وحدد اللغة المحلية المناظرة.
في منطقة العلامات، أدخل الكلمة الأساسية التي تريد ربطها بالرد السريع، ثم حدد
. إذا كنت تريد استخدام علامة الرقم (#)، فلا تستخدمها في أي مكان آخر في الكلمة الأساسية إلا في البداية.حدد حفظ.
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 دقيقة حتى تصبح الردود السريعة متاحة لاستخدامك.
لمزيد من المعلومات حول الردود السريعة الشخصية، راجع إرسال ردود سريعة.