التلخيص التلقائي للمحادثات في Customer Service

مقالة
12/08/2023

مشاركة ملخص تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي لمحادثة عميل من أجل التعاون بسهولة على حالة. يوفر الملخص بسرعة سياقا وينقل أية خطوات اتخذتها بالفعل لحل المشكلة. يمكنك تلخيص جميع المحادثات التي تتم على قنوات المراسلة مثل الدردشة المباشرة أو SMS أو WhatsApp. تدعم هذه الميزة أيضًا محادثات الروبوت إلى المندوب، والمحادثات الصوتية مع تمكين النسخ، ومحادثات Microsoft Teams.

عندما تعمل على طلب محادثة من أحد العملاء، حدد إظهار ملخص الذكاء الاصطناعي.

‏‫ملاحظة‬

لن ترى ملخصًا إذا لم تتضمن المحادثة ثلاث رسائل على الأقل من العميل.

لقطة شاشة تعرض ملخص الذكاء الاصطناعي الجديد.

يمكن للمندوب فقط رؤية الملخص. ويتضمن الملخص المكونات التالية:

وصف المشكلة يلخص مشكلات العميل الرئيسية التي يجب حلها في المحادثة. يحتاج النموذج إلى ثلاث رسائل عملاء على الأقل لإنشاء وصف المشكلة.
الحل الذي تمت محاولة حله يلخص خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو حلول محتملة جرّبها المندوبون. إذا لم يكن النموذج يستطيع تحديد حل من النص، يكون هذا المقطع فارغا. إذا تم حل الحالة أو انتهت المحادثة، فسيعرض التطبيق هذه التسمية على أنها حل.

كما يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية:

نسخ الملخص من البطاقة
حدد إنشاء حالة. ينشئ التطبيق حالة جديدة ويملأ وصف الحالة بالملخص.
مشاركة التعليقات حول الملخص.

استنادًا إلى المشغلات التي تم تمكينها بواسطة المسؤول، يقوم التطبيق تلقائيًا بإنشاء وعرض الملخص عند طلب استشارة مع مندوب آخر أو نقل المحادثة أو إنهاء المحادثة.

لقطة شاشة تعرض ملخص المحادثة المُنشأ تلقائيًا.

عند فتح حالة أو محادثة، يظهر جزء محادثات Teams على الجانب الأيمن من الحالة أو المحادثة.

حدد دردشة متصلة جديدة.
حدد جهة اتصال لبدء الدردشة معها.
إذا كان المسؤول الخاص بك قد قام بتفعيل الذكاء الاصطناعي والاقتراحات المستندة إلى القواعد، يقترح النظام جهات الاتصال التي قد ترغب في الدردشة معها. وهي تشمل جهات الاتصال التي لها خبرة في حل حالات مماثلة، أو جهات الاتصال المرتبطة بالحالة الحالية. يمكنك تحديد أكثر من جهة اتصال واحدة إذا كنت ترغب في بدء الدردشة الجماعية.

قبل بدء المحادثة، يمكنك:
- قم بتحرير الملخص لتوفير مزيد من التفاصيل.
- مشاركة التعليقات حول الملخص الذي تم إنشاؤه تلقائيًا. يساعد هذا نموذج الذكاء الاصطناعي في تلخيص المحادثات بشكل أفضل.
- قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار تضمين ملاحظة لتخطي الملخص وبدء الدردشة الخاصة بتطبيق Teams دون الملخص.
حدد بدء الدردشة.