عرض وفهم صفحة ملخص المكالمات

يحتاج البائعون ومديروهم إلى طريقة سهلة لمراجعة محادثاتهم مع العملاء والعثور بسرعة على نقاط الحديث والأفكار. توفر صفحة ملخص المكالمة طريقة عرض رفيعة المستوى لمشاهدة المحادثة مع العميل. وهي تتضمن عناصر الإجراء والكلمات الأساسية ذات الصلة، وم المخطط الزمني، ونسخة نصية من المكالمة لمساعدة كل من البائعين والمديرين.

• يمكن للبائعين مراجعة المحادثات السابقة مع العميل بسرعة وإبراز الموضوعات والالتزامات المهمة.
• يمكن للمديرين الحصول على عرض عالي المستوى لكيفية إدارة فريق المبيعات لعلاقاتهم مع العملاء.

متطلبات الترخيص والأدوار

نوع المتطلب	يجب أن يتوفر لديك
الترخيص	Dynamics 365 Sales Premium أو Dynamics 365 Sales Enterprise مزيد من المعلومات: تسعير Dynamics 365 Sales
أدوار الأمان	أي دور مبيعات رئيسي، مثل البائع أو مدير المبيعات مزيد من المعلومات: أدوار المبيعات الرئيسية

المتطلبات

تكوين ذكاء المحادثة لمعالجة تسجيلات المكالمات.

صفحة عرض ملخص المكالمات

يتوفر ملخص المكالمة لنشاط مكالمة هاتفية بعد انتهاء المكالمة وتتم معالجة سجل المكالمة من خلال ذكاء المحادثة.

1. في تطبيق مركز المبيعات، حدد تغيير المنطقة>المبيعات، حدد الأنشطة.

2. حدد نشاط المكالمة الهاتفية التي تريد عرض ملخص المكالمة لها.

3. حدد علامة التبويب ملخص المكالمة.

   

إذا كانت هناك فرصة واحدة أو أكثر مرتبطة بالمكالمة، فحدد الفرصة ذات الصلة للإطلاع عليها لإضافة فرصة ذات صلة إلى المكالمة، ابحث عن الفرصة وحددها.

صفحة فهم ملخص المكالمات

تتضمن صفحة ملخص المكالمة الأقسام التالية:

• نظرة عامة والملاحظات وعناصر الإجراء وأبرز النقاط
• نسخة المكالمة المكتوبة وترجمتها
• المخطط الزمني لتشغيل المكالمة وتجزئتها

نظرة عامة والملاحظات وعناصر الإجراء وأبرز النقاط

هذا القسم هو المكان الذي ستجد فيه التحليلات الأساسية التي تم إنشاؤها من ذكاء المحادثة.

علامة التبويب نظرة عامة

يعرض تبويب نظرة عامة المعلومات التالية حول المحادثة:

• تاريخ المكالمة ووقتها ومدتها

• العلامات التي تمت إضافتها إلى المحادثة لتحسين إمكانية البحث

• أسماء الأشخاص الذين اشتركوا في المكالمة

• مؤشرات الأداء الرئيسية لكل شخص

  • بالنسبة للبائع: تحدث مع مرسلات الفيديو، ومتوسط سرعة التحدث، وعدد المفاتيح في المحادثة، ومتوسط طول الإيقاف المؤقت
  • بالنسبة للعميل: طول علاقة العمل التي يتم إطالة مدة العمل بها

عرض علامة التصنيف للمكالمات ذات مدة قصيرة (معاينة)

[هذا القسم عبارة عن وثائق نسخة مسبقة وهي عرضة للتغيير.]

مهم

• هذه ميزة إصدار أولي.
• الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها دالات مقيدة. تخضع هذه الميزات لشروط الاستخدام التكميلية، وهي متاحة قبل الإصدار الرسمي حتى يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم التعليقات.

بإمكان ذكاء للمحادثة الكشف عن المكالمات قصيرة المدة ووضع علامات عليها للفئات التالية:

• البريد الصوتي
• جهة الاتصال غير متوفرة
• المكالمات القصيرة مع طلبات إعادة الجدولة
• المكالمات القصيرة التي تشير فيها جهة الاتصال إلى أن المكالمة غير مرغوب فيها

إذا لم تكن العلامة مناسبة، يمكنك حذفها.

يجب على المسؤول تمكين تصنيف المكالمات (معاينة) كي يبدأ النظام وضع علامة على المكالمات قصيرة المدة. يمكنك أيضًا عرض هذه العلامات في تطبيق ذكاء المحادثة ضمن قسم تفاصيل البائع>محفوظات المكالمات. لمزيد من المعلومات، راجع عرض أداء البائع لتحديد أفضل الممارسات وفرص التدريب.

علامة تبويب الملاحظات

تساعدك علامة التبويب الملاحظات في تقليل الوقت الذي تستغرقه في تلخيص المكالمة من خلال تقديم اقتراحات ذكية، بما في ذلك عناصر العمل والالتزامات ودقائق الاتصال والخطوات التالية. تساعدك كتابة ملخص مخصص للمناداة على التركيز على احتياجات العميل ومراجعة النقاط الأساسية بسرعة وفهم مسار العمل التالي. يمكنك مشاركة الملخص مع أصحاب المصلحة عبر البريد الإلكتروني.

كتابة ملخص المكالمات

1. في علامة تبويب ملاحظات قم بتحرير أية ملاحظات تم تسجيلها أثناء المكالمة، ثم تحقق من جزء الملاحظات المقترحة للحصول على النقاط الرئيسية للملاحظات والعناصر الخاصة بالعمل. إذا لم يظهر جزء الملاحظات المقترحة فحدد رمز المصباح لفتح الجزء.

   • حدد إضافة لإضافة تمييز مكالمة أو عنصر إجراء إلى الملخص.
   • لإضافة كافة معلمات المكالمة أو عناصر الإجراء ، حدد خيارات إضافية (...)، ثم قم بتحديد إضافة الكل.
   • لفهم سياق تمييز المكالمة أو عنصر الإجراء، حدد الإطار الزمني للذهاب إلى هذه النقطة في نص المكالمة ثم التشغيل.

   

2. حدد حفظ.

مشاركة ملخص المكالمات

1. من مقطع الملاحظات من علامة تبويب الملاحظات حدد نسخ إلى الحافظة.

   لا يظهر هذا الخيار إذا لم تقم بحفظ ملاحظاتك.

   

2. اللصق للملاحظات في شكل رسالة بريد إلكتروني.

علامة التبويب عناصر الإجراءات

‏‫ملاحظة

بدء من يونيو 2024 تتمإذالة علامة التبويب عناصر الإجراء وستتحسن علامة التبويب ملاحظات لتضمين عناصر الإجراء. يمكنك متابعة استخدام علامة التبويب عناصر الإجراء حتى ذلك الحين.

تعرض علامة التبويب عناصر الإجراءات قائمة بالإجراءات المذكورة أثناء المكالمة - على سبيل المثال، "سأرسل إليك بريدًا إلكترونيًا" أو "سأتابع مع ميشيل غدًا." عند تحديد عنصر إجراء، يتم تمييز نص المكالمة ويشير مؤشر على التشغيل إلى وقت ذكره. تتضمن العناصر القابلة للتنفيذ: إعداد المكالمةو إنشاء مهمةو إرسال بريد إلكترونيو إعداد اجتماع.

اعداد مكالمة

إذا تم ذكر مكالمة في النسخة المكتوبة، فسيتم تمييز النص باللون الأزرق ويتم عرض اقتراح لإنشاء مكالمة.

1. أدخل التفاصيل التالية:

   • الموضوع: لخص موضوع المكالمة.
   • من: حدد اسم البائع الذي سيتصل للعميل.
   • إلى: حدد اسم العميل للاتصال به.
   • تعيين التاريخ: حدد التاريخ والوقت الذي يجب على البائع إجراء المكالمة فيه.
   • بخصوص: حدد سجلاً من كيان-مثل فرصة أو عميل محتمل أو جهة اتصال أو حسابيعطي معلومات ذات صلة بالمكالمة.

2. حدد أحد الإجراءات التالية:

   • حدد إنشاء لإنشاء نشاط الاتصال.
   • إذا كنت تريد إدخال مزيد من التفاصيل قبل الحفظ، فقم بتوسيع إنشاء ثم حدد إنشاء وتحرير.
   • حدد إنشاء مهمة إذا كنت تعتقد أنه من الأفضل التعامل مع عنصر العمل هذا كمهمة وليس مكالمة.

يمكنك عرض نشاط المكالمة ضمن أنشطة كيان السجل المرفق وفي قائمة نشاط البائع. بعد إنشاء نشاط المكالمة، يمكنك تحديد المكالمة ضمن راجع المكالمة وسيفتح نشاط المكالمة في علامة تبويب المتصفح.

إنشاء مهمة

تعرض علامة التبويب عناصر الإجراءات قائمة بالإجراءات المذكورة أثناء المكالمة - على سبيل المثال، "سأرسل إليك بريدًا إلكترونيًا" أو "سأتابع مع ميشيل غدًا." عند تحديد عنصر إجراء، يتم تمييز نص المكالمة ويشير مؤشر على التشغيل إلى وقت ذكره.

1. أدخل التفاصيل التالية:

   • الموضوع: تلخيص العناصر الواردة في المهمة.
   • المالك: حدد صاحب المهمة.
   • التاريخ والوقت: حدد التاريخ الذي يجب على المالك عنده إكمال المهمة.
   • بخصوص: حدد سجلاً من كيان-مثل فرصة أو عميل محتمل أو جهة اتصال أو حسابيعطي معلومات ذات صلة بالمهمة.

2. حدد أحد الإجراءات التالية:

   • حدد إنشاء لإنشاء نشاط المهمة.
   • إن كنت تريد إدخال مزيد من التفاصيل قبل الحفظ، فقم بتوسيع إنشاء ثم حدد إنشاء وتحرير.

يمكنك عرض نشاط المهمة ضمن أنشطة كيان السجل المرفق وفي قائمة نشاط المالك. بعد إنشاء نشاط المهمة، يمكنك تحديد المهمة ضمن راجع المهمة وسيتم فتح نشاط المكالمة في علامة تبويب المتصفح.

إرسال بريد إلكتروني

إذا تم ذكر بريد إلكتروني في النسخة المكتوبة، فسيتم تمييز النص باللون الأزرق ويتم عرض اقتراح لإرسال بريد إلكتروني.

1. أدخل التفاصيل التالية:

   • الموضوع: لخص موضوع البريد الإلكتروني.
   • من: يتم تحديد اسم البائع المشارك في المكالمة افتراضيًا.
   • إلى: حدد المستلمين لإرسال البريد الإلكتروني إليهم.

2. حدد أحد الإجراءات التالية:

   • لإنشاء البريد الإلكتروني، حدد فتح البريد الإلكتروني.
   • قم بتوسيع فتح البريد الإلكتروني ثم حدد إنشاء مهمة إذا كنت تعتقد أنه من الأفضل التعامل مع عنصر العمل هذا كمهمة بدلاً من البريد الإلكتروني.

إعداد اجتماع

إذا تم ذكر اجتماع في النسخة المكتوبة، فسيتم تمييز النص باللون الأزرق ويتم عرض اقتراح لإعداد اجتماع.

1. أدخل التفاصيل التالية:

   • الموضوع: تلخيص سبب الاجتماع.
   • المالك: يتم تحديد اسم البائع المشارك في المكالمة افتراضيًا.
   • إلى: حدد جهات الاتصال التي سيتم الاجتماع بها.
   • تاريخ ووقت الاجتماع: عرض تاريخ ووقت الاجتماع

2. حدد أحد الإجراءات التالية:

   • حدد فتح التقويم لفتح التقويم الافتراضي وإنشاء دعوة الاجتماع.
   • قم بتوسيع فتح التقويم ثم حدد إنشاء مهمة إذا كنت تعتقد أنه من الأفضل التعامل مع عنصر العمل هذا كمهمة بدلاً من البريد الإلكتروني.

علامة تبويب الإشارات

تعرض علامة التبويب الإشارات‬ نقاط التحدث — مثل الكلمات الأساسية والمساهمين والأسئلة والمنافسين — التي تمت الإشارة إليها أثناء المكالمة. عند تحديد أي من هذه العناصر، يتم تمييز نص المكالمة ويشير شكل في التشغيل إلى الوقت الذي تم فيه ذكر ذلك.

• ‏‫الكلمات الأساسية المتعقبة‬: لعرض الكلمات الاساسيه المحددة مسبقا التي ذكرها العملاء اثناء المكالمة.
• الأشخاص: أسماء الأشخاص الذين تم ذكرهم أثناء المكالمة
• المنتجات: أسماء المنتجات الذين تم ذكرهم أثناء المكالمة
• المنافسون: عرض المنافسين المحددين مسبقًا الذين ذكرهم العملاء أثناء المكالمة.
• الكلمات الأساسية لأفضل الممارسات: لعرض الكلمات الاساسيه التي يمكن استخدامها كافضل ممارسات أثناء المكالمة.
• العلامات التجارية والمؤسسات الأخرى: يعرض أسماء العلامات التجارية والمؤسسات (بخلاف اسمك) التي ذكرها العميل أثناء المكالمة.
• الأسئلة التي طرحها البائعون: الأسئلة التي طرحها مستخدم Dynamics 365 - البائع - أثناء المكالمة
• الأسئلة التي طرحها الآخرون: يعرض الأسئلة التي طرحها المشاركون الآخرون خلال المكالمة.

نسخة المكالمة المكتوبة وترجمتها

تعرض علامة التبويب النسخة المكتوبة سجلاً مكتوبًا للمكالمةيمكنك قراءته والتعليق عليه وترجمته والمخطط الزمني للمكالمة. تشير الرموز إلى مكان إضافة التعليقات إلى المخطط الزمني. العلامات التجارية والكلمات الأساسية المتعقبة والمنافسون المذكورين في المحادثة منسقة بخط عريض في النسخة المكتوبة.

إذا كان النص بلغة غير اللغة الانجليزية (وبلغة تدعمها Microsoft)، فيمكنك تحديد رمز الترجمة لتحويل النص إلى الإنجليزية.

تكون تفاصيل بطاقة الائتمان التي تم مشاركتها أثناء المكالمة مرئية في نص المكالمة ما لم يكن المسؤول قد تم تشغيل إعداد إخفاء البيانات الشخصية (المعاينة) للتوافق مع لوائح صناعة بطاقات الدفع. وفي حالة تشغيل هذا الإعداد، يتم إخفاء رقم الحساب وتاريخ انتهاء الصلاحية وVVV في النسخة المكتوبة.

[هذا القسم عبارة عن وثائق نسخة مسبقة وهي عرضة للتغيير.]

مهم

• هذه ميزة إصدار أولي.
• الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها دالات مقيدة. تخضع هذه الميزات لشروط الاستخدام التكميلية، وهي متاحة قبل الإصدار الرسمي حتى يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم التعليقات.

تعليق على النسخة المكتوبة

وكمدير، يمكنك مراجعة النسخة المكتوبة وترك تعليق على سبيل المثال، مقترحًا كيف يتعامل البائع مع حالته المشابهة في المستقبل. كبائع، يمكنك مراجعة النص والتعليقات التي تم نشرها بواسطة المدير أو المدرب، والرد على تعليقاتهم وإضافة تعليقاتك الخاصة.

1. قم با شيء فوق جزء النص الذي تريد التعليق عليه وحدد " إضافة تعليق".

2. أدخل تعليقًا أو ردًا على تعليق.

3. حدد حفظ.

   

المخطط الزمني لتشغيل المكالمة وتجزئتها

استخدم ميزة تشغيل المكالمة ل الاستماع إلى المكالمة المسجلة. للتخطي إلى نقطة معينة، اسحب شريط التقدم أو حدد موقع في التشغيل. سيتم تلقائًيا تمرير نسخة المكالمة المكتوبة إلى هذه اللحظة في المكالمة. يمكنك أيضًا إيقاف المكالمة مؤقتًا وإرجاعها والمضي قدمًا فيها وضبط مستوى صوت التشغيل. يعرض المخطط الزمني للتشغيل أيضًا التوجهات المكتشفة في المحادثة سواء كانت (إيجابية أو محايدة أو سلبية).

عندما تنتقل إلى علامة تبويب المميزات وتحدد كلمة أساسية أو أي تمييز آخر، يظهر رمز معين على المخطط الزمني للتشغيل للإشارة إلى الوقت الذي تم ذكر التمييز المحدد فيه.

يمكنك الانتقال بسرعة إلى التعليقات من المخطط الزمني. حدد رمز التعليق ( ) على المخطط الزمني للذهاب إلى التعليق المقابل في النص.

يوضح المخطط الزمني كيفية تقسيم المحادثة والموضوعات التي تمت مناقشتها في مقطع ما. يمكنك اختيار شريحة معينة التنقل لأسفل التحليلات ذات الصلة. يتم ضبط النص لعرض بداية المقطع وتمييز المقطع في المخطط الزمني للتشغيل. إذا كان المقطع المحدد يحتوي على أي عناصر عمل أو كلمات أساسية، فسيتم عرضها في علامات التبويب الخاصة بها.

هل يتعذر عليك العثور على الخيارات في تطبيقك؟

هناك ثلاثة احتمالات:

• ليس لديك الترخيص أو الدور الضروري.
• لم يقم المسؤول بتمكين الميزة.
• تستخدم مؤسستك تطبيقًا مخصصًا. راجع المسؤول للاطلاع على الخطوات الدقيقة. تتعلق الخطوات التي ورد وصفها في هذا المقال بتطبيقي مركز المبيعات وSales Professional الجاهزين للاستخدام.

(راجع أيضًا)

نظرة عامة حول ذكاء المحادثة
تعقب الأنشطة وإدارتها
عرض تسجيلات المكالمات ونسخها المكتوبة في Dynamics 365 Customer Service
عرض التلخيص التلقائي للمحادثات في Dynamics 365 Customer Service ومشاركته