إنشاء المقالات المعرفية وإدارتها
تلميح
إذا أردت تجربة Dynamics 365 Customer Service مجانًا، فيمكنك التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
قم بتحويل أسئلة العملاء والمشاكل والملاحظات الخاصة بك إلى مقالات معرفية، كي يمكن للمندوبين الاستفادة منها. قم بإضافة الصور ومقاطع الفيديو إلى المقالات الخاصة بك لشرح الأمور بشكل أفضل وجعل المقالات مثرية. يمكنك تأليف المقالات المعرفية وتحريرها والبحث فيها ونشرها وترجمتها في مركز خدمة العملاء أو Customer Service workspace أو Contact Center workspace.
يمكن للمقالات المعرفية معالجة أي عدد من المشكلات التي تواجه العملاء أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات الخاصة بمؤسستك. يمكن أن تتضمن أنواع مقالات المعرفة حلول للمشكلات الشائعة ووثائق المنتج أو الميزة وإجابات للأسئلة المتداولة (FAQ) والإحاطات الخاصة بالمنتجات والمزيد.
هام
تتوفر إدارة المعرفة بشكل جاهز من خلال وحدة تطبيق مركز خدمة العملاء، ويمكن أن تعمل مع تطبيقات خدمة العملاء الأخرى أيضًا. تتوفر المقالات التي تم إنشاؤها في مركز خدمة العملاء في تطبيق Dynamics 365 Customer Service كسجلات للقراءة فقط.
ملاحظة
يتم الآن إهمال كيانات KBArticle وKBArticleTemplate وKBArticleComment. وهذا يعني أننا لا نتوقع منك استخدام هذه الكيانات بعد ذلك. يجب أن تستخدم كيان KnowledgeArticle الأحدث لإدارة المعرفة في Dynamics 365 Customer Service. مزيد من المعلومات: التعامل مع المقالات المعرفية.
تأكد من إنشاء أذونات الإنشاء والقراءة على كيان المقالة المعرفية. تتم إضافة هذه الأذونات بشكل افتراضي إلى أدوار مدير المعرفة أو مدير خدمة العملاء أو ممثل خدمة العملاء. قم بإجراء الخطوات التالية:
في مخطط موقع التطبيق، انتقل إلى الخدمة>المقالات المعرفية.
حدد جديد. تظهر صفحة مقالة معرفية جديدة.
في تبويب المحتوى جزء محتوى المقال املأ التفاصيل التالية:
العنوان: اكتب عنوانًا وصفيًا يوضح الموضوع والغرض من المقالة بإيجاز.
الكلمات الأساسية: اكتب كلمات أساسية للمقال أو حددها. تُستخدم هذه الكلمات الأساسية للبحث في قاعدة المعارف عن المقالات. الكلمات الرئيسية المفصولة بفاصلة.
الوصف: اكتب وصفًا موجزًا للمقال أو حدده. يظهر الوصف في نتائج البحث ويستخدم لتحسين محرك البحث.
في القسم المحتوى ، قم بإضافة المحتوى لمقالتك المعرفية.
ملاحظة
بمجرد النقر داخل مساحة المحرر، يظهر شريط أوامر محرر النص المنسق. استخدم خيارات شريط أوامر محرر النص المنسق لتنسيق المحتوى الخاص بك وعمل أنماط له. إذا لم تتمكن من استخدام الميزات، فهذا يعني أن مساحة التحرير لديك صغيرة جدًا. تحتاج إلى تغيير الحجم إلى مساحة أكبر. مزيد من المعلومات: استخدام محرر النص المنسق لإنشاء المقالات المعرفية ورسائل البريد الإلكتروني
حدد حفظ.
بعد حفظ المقالة، يظهر شريط سير إجراءات العمل الخاص بالمقالة. المراحل هي "عملية جديدة" والمؤلف ومراجعة ونشر. يرشدك شريط سير إجراءات العمل إلى توجيه المقالة نحو الاكتمال. يمكنك تخصيص المراحل في سير إجراءات العمل ليناسب المتطلبات الخاصة بك.
في شريط سير إجراءات العمل، حدد المؤلف.
في مربع النص "تعيين الكلمات الأساسية"، أضف كلمات أساسية للمقالة.
في القائمة المنسدلة موضوع المقالة، اختر موضوع المقالة للمساعدة في عمليات البحث الخاصة بالمقالة.
في القائمة المنسدلة تعيين المؤلف الأساسي، حدد الشخص المسؤول عن الحفاظ على محتوى المقالة. يكون المستخدم الذي ينشئ المقالة هو المؤلف الرئيسي بشكل افتراضي.
بمجرد إنشاء مقالة جديدة، يتم نسخ قيمة المؤلف إلى المؤلف الأساسي إذا كان مستخدم نظام وليس فريقًا. يجب أن يكون مؤلف المقالة المعرفية مستخدمًا واحدًا (وليس فريقًا) حتى يمكن البحث فيه وتحميله بشكل صحيح.
يمكنك وضع علامة على المقالة كمكتملة عن طريق تحديد وضع علامة مكتملة من القائمة المنسدلة وضع علامة للمراجعة في هذه المرحلة.
تلميح
حدد الرمز 
لتثبيت القائمة المنبثقة الخاصة بالمرحلة عموديًا.
تبدأ المنشورات المتعلقة بالأنشطة المتعلقة بالمقالات المعرفية في الظهور في المخطط الزمني.
استخدام الكلمات الأساسية والأوصاف في المقالات التي اقترحها الذكاء الاصطناعي
إذا قام المسؤول لديك بتمكين اقتراحات الكلمات الأساسية والأوصاف، فيمكنك تحديد وإدخال الكلمات الأساسية والأوصاف المفضلة لديك عند تأليف المقالات المعرفية أو تحديثها. مزيد من المعلومات: تكوين اقتراحات الذكاء الاصطناعي للأوصاف والكلمات الأساسية في المقالات
ومع ذلك، يجب أن يحتوي الحقلان العنوان أو المحتوى—أو أية حقول معينة أخرى مقابلة تم تعيينها من قِبل المسؤول على بعض القيم حتى يتم إنشاء الاقتراحات. إذا كان أي من الحقول التي يستخدمها النموذج لإنشاء الاقتراحات فارغًا، فسترى رسائل مثل "حدثت مشكلة في العثور على الكلمات الأساسية المقترحة" أو "حدثت مشكلة في العثور على وصف مقترح".
في مقطع محتوى المقال، أضف المحتوى للمقال المعرفي الخاص بك ثم حدد حفظ. يظهر الارتباط عرض الوصف والكلمات الأساسية المقترحة.
حدد الارتباط عرض الوصف والكلمات الأساسية المقترحة.
في مربع الحوار الكلمات الرئيسية والوصف المقترح قم بتنفيذ الخطوات التالية:
حدد الكلمات الأساسية التي تريد إضافتها إلى قائمة الكلمات الأساسية، أو حدد الارتباط إدراج جميع الكلمات الأساسية لإدراج جميع الكلمات الأساسية المقترحة في حقل الكلمات الأساسية. يمكنك إدخال كلمة أساسية في حقل الكلمات الأساسية لإضافتها إلى القائمة الموجودة.
حدد إدراج الوصف المقترح لإضافة الوصف إلى حقل الوصف.
حدد تطبيق التغييرات.
يظهر الوصف والكلمات الأساسية المحددة في حقلي الكلمات الأساسية والوصف في نموذج المقال المعرفي.
إنشاء المقالات المعرفية باستخدام القوالب
بإمكان المؤلفين استخدام القوالب لإنشاء مقالات معرفيه بسرعة لأن حقول المقالة المعرفية تكون معبأة مسبقًا وفقًا للقالب المحدد. لإنشاء المقالات المعرفية باستخدام القوالب:
تأكد من إنشاء أذونات الإنشاء والقراءة على كيان المقالة المعرفية. تتم إضافة هذه الأذونات بشكل افتراضي إلى أدوار مدير المعرفة أو مدير خدمة العملاء أو ممثل خدمة العملاء.
في مخطط موقع التطبيق، انتقل إلى الخدمة>المقالات المعرفية.
تظهر قائمة بالمقالات المتاحة.
لإنشاء مقالة من قالب، حدد + جديد من قالب.
في مربع الحوار تحديد قالب المقالة المعرفية، حدد القالب الذي تريد استخدامه كقاعدة لتأليف المقالة وحدد موافق. في هذا المثال، نقوم بتحديد القالب كشروع في العمل مع القالب.
لاحظ أن تعبئة بعض الحقول تتم بشكل مسبق كما هو محدد في القالب.
في صفحة المقالة المعرفية الجديدة، قم بتحرير الحقول كما هو مطلوب.
حدد حفظ.
يتم حفظ المقالة، ويمكنك نقلها إلى المرحلة التالية للموافقة على المقالة ونشرها لجعلها متوفرة للمستخدمين.
ملاحظة
لمعرفه كيفية إنشاء قوالب المقالات المعرفية، راجع إنشاء قالب مقالة معرفية.
استخدام محرر النص المنسق لإنشاء المقالات المعرفية ورسائل البريد الإلكتروني
قم بإنشاء محتوى غني ومنسق بشكل جيد لرسائل البريد الإلكتروني أو المقالات المعرفية باستخدام محرر النص المنسق الجديد في التطبيق. يوفر المحرر ميزات شائعة لمعالجة الكلمات مثل عمل الأنماط بشكل متقدم والربط واللصق، والبحث والاستبدال والقدرة على إدراج الصور والجداول.
تحتوي لوحة محرر المحتوى على ثلاث علامات تبويب:
- المصمم: تأليف المقالة وتحريرها هنا. الاستفادة من إمكانيات تحرير النص المعزز والمنسق.
- HTML: عرض معاينة HTML للمحتوى هنا. يمكنك كذلك تأليف المقالة وتحريرها في علامة تبويب HTML.
- معاينة: راجع كيف سيبدو المحتوى على أجهزة مثل سطح المكتب أو الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تنفيذ التراجع عن و إعادة و "ملء الشاشة" في لوحة محرر المحتوى.
المصمم
يمكنك اختيار تنسيق معين أو نمط للمحتوى الموجود في حالة الكتابة. يوضح الجدول التالي خيارات التنسيق المختلفة لمحرر النص المنسق.
ملاحظة
يمكنك الوصول إلى قائمة السياق الخاصة بالمستعرض بالضغط على Ctrl+النقر بزر الماوس الأيمن. ويعد هذا الأمر مفيدًا إذا كنت بحاجه إلى استخدام المدقق الإملائي المضمن في المستعرض. وبخلاف ذلك، يمكنك استخدام النقر بزر الماوس الأيمن لتوفير تنسيق سياقي لأي عنصر قد تستخدمه.
| رمز | الاسم | مفتاح الاختصار | الوصف |
|---|---|---|---|
|
نسخ التنسيق | Ctrl+Shift+C، Ctrl+Shift+V | تطبيق مظهر قسم معين على قسم آخر. ملاحظة:يعمل تنسيق النسخ فقط مع الأنماط المضمنة، ولا ينسخ أو يطبق أنماطًا على مستوى الكتلة. |
|
أنماط التنسيق | قم بتطبيق مجموعات معرفة مسبقًا من ميزات التنسيق التي تجعل من الأسهل الحفاظ على العرض التقديمي للنص المتسق. لتسهيل الاختيار، يتم عرض أسماء الأنماط بالنمط الذي تمثله، مما يتيح لك معاينة الشكل الذي يبدو عليه النص. ملاحظة: هذا الخيار متاح في الوضع الممتد فقط. |
|
|
تنسيق الفقرة | قم بتطبيق مجموعات من خيارات التنسيق المعرفة مسبقًا على مستوى الكتل. يمكن تطبيق تنسيق فقرة فقط على عنصر على مستوى المخطط، مثل العنصر paragraph أو div.ملاحظة: هذا الخيار متاح في الوضع الممتد فقط. |
|
|
Font | Ctrl+Shift+F | تحديد الخط المطلوب. الخط الافتراضي هو Segoe UI. ملاحظة: عند تحديد أي محتوى منسق، يظهر اسم الخط لهذا المحتوى. إذا كان التحديد يحتوي على عدة خطوط، فسيظهر اسم الخط العلوي لتحديدك. |
|
Font size | Ctrl+Shift+P | تغيير حجم النص. الحجم الافتراضي هو 12. ملاحظة: عند تحديد أي محتوى منسق، يظهر حجم الخط لهذا المحتوى. إذا تضمن تحديدك أحجام خط متعددة، فسيظهر أكبر حجم خط في تحديدك. |
|
غامق | Ctrl+B | تطبيق التنسيق الغامق على النص. |
|
مائل | Ctrl+I | تطبيق التنسيق المائل على النص. |
|
تسطير | Ctrl+U | تسطير النص. |
|
لون تمييز النص | إبراز النص من خلال تمييز بلون ساطع. | |
|
لون الخط | تغيير لون النص. | |
|
علامات نقطية | إنشاء قائمة نقطية. | |
|
تعداد رقمي | إنشاء قائمة رقمية. | |
|
تقليل المسافة البادئة | تحريك الفقرة بشكل أقرب من الهامش. | |
|
زيادة المسافة البادئة | تحريك فقرتك بعيدًا عن الهامش. | |
|
كتلة نصية مقتبسة | تطبيق تنسيق اقتباس كتلة على المحتوى. | |
|
محاذاة لليسار | Ctrl+L | محاذاة المحتوى مع الهامش الأيسر. (يستخدم عادةً للنص الأساسي لتسهيل قراءته.) |
|
محاذاة إلى الوسط | Ctrl+E | توسيط المحتوى على الصفحة. (يستخدم عادةً لشكل رسمي.) |
|
محاذاة لليمين | Ctrl+R | توسيط المحتوى على الصفحة. (يستخدم عادةً لشكل رسمي.) |
|
الارتباط | أنشئ ارتباطًا في المستند للوصول السريع إلى صفحات الويب والملفات. يتم تحويل نص URL الذي تقوم بلصقه أو إدخاله إلى ارتباط. على سبيل المثال http://myexample.com يصبح http://myexample.com. في مربع الحوار ارتباط ،اختر نوع الرابط الذي تريد إدراجه. استخدم علامة التبويب معلومات الارتباط لاختيار نوع الارتباط وتعيين بروتوكول الارتباط وعنوان URL. يحدد المسؤول لديك نوع الروابط التي يمكنك إضافتها. إذا قمت بإضافة روابط لا يتطابق الرابط الأصلي الخاص بها مع أي من الروابط الموجودة في قائمة الأصول، فسيتم عرض خطأ عندما يفتح المستخدمون مقالًا. تظهر رسالة الخطأ "قم بتحديث قائمة السماح بأصولك إذا كان أي إطار iframe في المقالة لا يعمل أو يعرض خطأ". مزيد من المعلومات: تكوين قائمة السماح بالأصول للمقالات المعرفية تتوفر علامة التبويب الهدف فقط لنوع الارتباط URL. وهي تحدد الموقع حيث يفتح الارتباط بعد تحديده. |
|
|
إلغاء ارتباط | حذف ارتباط في البريد الإلكتروني أو المستند. عندما تضع المؤشر على ارتباط، يتم تنشيط الزر إلغاء الارتباط على شريط الأدوات. حدد الزر لإزالة الارتباط وجعله نصًا عاديًا. |
|
|
مرتفع | كتابة أحرف صغيرة أعلى خط النص مباشرة. | |
|
منخفض | كتابة أحرف صغيرة أسفل خط النص مباشرة. | |
|
يتوسطه خط | رسم خط عبر النص. | |
|
Image | إدراج صورة. يمكنك إدراج صوره عن طريق نسخها ولصقها مباشره داخل المحرر، وسحبها من سطح المكتب أو المجلد المحلي مباشرةً إلى المحرر، أو بكتابة عنوان URL. فيما يلي التنسيقات المدعومة: PNG أو JPG أو GIF. للحصول على تفاصيل حول استخدام صور مضمنة، راجع استخدام الصور المضمنة. |
|
|
من اليسار إلى اليمين | تغيير النص من اليسار إلى اليمين لمحتوى مثل الفقرة أو الرأس أو الجدول أو القائمة. يستخدم عادةً لمحتوى اللغة ثنائية الاتجاه. هذا الإعداد هو الإعداد الافتراضي. | |
|
من اليمين إلى اليسار | تغيير النص من اليمين إلى اليسار لمحتوى مثل الفقرة أو الرأس أو الجدول أو القائمة. يستخدم عادةً لمحتوى اللغة ثنائية الاتجاه. الإعداد الافتراضي هو من اليسار إلى اليمين, | |
|
التراجع عن الكتابة | التراجع عن التغييرات التي أجريتها على المحتوى. | |
|
إعادة الكتابة | إعادة التغييرات التي أجريتها على المحتوى. | |
|
مسح جميع التنسيقات | إزالة جميع التنسيقات من تحديد من النص، مع ترك النص العادي غير المنسق فقط. | |
|
إضافة جدول | إضافة جدول إلى المحتوى. بعد إضافة جدول، يمكنك القيام بأي من الخطوات التالية:
|
|
|
إنشاء قسم قابل للطي | إنشاء قسم يمكن طيه أو توسيعه. هذه الوظيفة مفيدة في المقالات التي تحتوي على الكثير من المعلومات. تساعد الأقسام المطوية الوكلاء في العثور على المعلومات النسبية بسرعة عن طريق مسح العناوين داخل المقالة. تتضمن الأقسام القابلة للطي حقلي العنوان والنص الأساسي لكتابة نص فيها، ويمكنك تداخل الأقسام القابلة للطي لتسهيل البحث عن المقالات الأطول للعثور علي المقاطع الأكثر صلة بسرعة. يمكنك أيضا تحديد النص الذي كتبته بالفعل ثم تحديد أيقونة الطي لتحويله إلى قسم قابل للطي. إذا قمت بإنشاء قسم قابل للطي ثم تريد لاحقا حذفه، قم بوضع المؤشر ضمن القسم، ثم انقر فوق حذف على لوحة المفاتيح، أو انقر بزر الماوس الأيمن داخل القسم القابل للطي وحدد قص. ملاحظة: المكون الإضافي غير مدعوم في Dynamics 365 Customer Engagement (داخل الشركة). |
|
|
تضمين الوسائط | لتضمين ملفات الفيديو في المحتوى الخاص بك: 1. ضع المؤشر حيث تريد إدراج الفيديو، ثم على شريط الأدوات، حدد الزر تضمين الوسائط. يفتح مربع الحوار تضمين فيديو. 2. أدخل ارتباط تضمين الفيديو المتوفر من قِبل موفر استضافة الفيديو، ثم حدد موافق. |
|
|
إنشاء حاوية Div | قم بإنشاء حاوية div لتطبيق التنسيق على جزء أكبر من المستند يمتد خارج نطاق مخطط واحد.تتيح علامة التبويب عام لك إضافة فئة ورقة أنماط يتم تطبيقها على عنصر div يدويًا. تتيح علامة التبويب خيارات متقدمة تكوين المزيد من خيارات عناصر div مثل تعيين معرف أو رمز لغة أو اتجاه نصي أو عنوان استشاري أو CSS. ملاحظة: هذا الخيار متاح في الوضع الممتد فقط. |
|
|
إنشاء ارتساء | يمكنك إضافة نقاط ارتساء في نص المستند ثم ربطها بمن أجل تنقل أسهل. ملاحظة: تعمل ميزة الارتساء فقط عندما تكون المقالة مفتوحة. وهي لا تعمل عند عرض مقاله من علامة التبويب معاينة. لإضافة نقطة ارتساء: 1. ضع المؤشر حيث تريد إدراج نقطة الربط، ثم على شريط الأدوات، حدد الزر نقطة الربط. يتم فتح مربع الحوار خصائص نقطة الارتساء. 2. أدخل اسمًا لنقطة الارتساء، ثم حدد موافق. يظهر زر الربط  في المساحة التي قمت بإنشاء نقطة الربط فيها.يمكنك الآن استخدام الزر ارتباط للارتباط بنقطة الربط الخاصة بك. |
مهم
لا يمكنك استخدام تعليمات برمجية من جانب العميل (علامات البرنامج النصي أو JavaScript) في المقالات أو رسائل البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في إقران CSS أو JavaScript، فاستخدام موارد الويب.
ملاحظة
في الأجهزة المحمولة، حيث يكون لديك أحجام شاشة أصغر نسبيًا، يتم عرض مجموعة محدودة من خيارات التنسيق.
استخدام الصور المضمنة
يمكنك إدراج صوره عن طريق نسخها ولصقها مباشره داخل المحرر، وسحبها من سطح المكتب أو المجلد المحلي مباشرةً إلى المحرر، أو بكتابة عنوان URL.
قبل استخدام الصور المضمنة، تأكد من أنك تستخدم:
- التنسيقات المدعومة: PNG، JPG، أو GIF
- المتصفحات المدعومة: Microsoft Edge، Chrome، Firefox، Safari
سحب صورة وإفلاتها
ملاحظة
يمكنك سحب صورة وإفلاتها فقط في منطقة قابلة للتحرير في المحرر.
اسحب الصورة وأسقطها إما فوق المحتوى أو في منتصفه في المحرر.
اسحب أي زاوية من الصورة لإعادة حجمها إلى الحجم المطلوب في المحرر.
نسخ الصورة ولصقها
ملاحظة
لنسخ الصور ولصقها، يجب عليك فتح ملف الصورة ثم نسخه ولصقه في المحرر.
يمكنك سحب صورة وإفلاتها أو نسخها ولصقها من Microsoft Word من داخل المحرر. يمكن نسخ صورة أو صورتين في المرة واحدة، ما دام إجمالي حجم الصور معًا لا يتجاوز 5 ميغابايت.
افتح ملف الصورة الذي ترغب في نسخه إلى المحرر.
انقر بزر الماوس الأيمن فوق الصورة، ثم حدد نسخ.
انتقل إلى الموقع المطلوب في المحرر حيث تريد إدراج الصورة، ثم انقر برز الماوس الأيمن وحدد لصق أو حدد Ctrl+V.
إدراج عنوان URL لصورة
لإدراج صورة باستخدام عنوان URL أو الانتقال إلى الصورة المحلية:
- في المحرر، اختر إدراج صورة.
- في مربع الحوار صورة، اختر من الخيارات التالية:
حدد عنوان الويب الخاص بالصورة، وحدد أيضًا الخصائص لتحديد كيفية ظهور الصورة في البريد الإلكتروني أو المقالة.
ملاحظة: إذا كانت الصورة موجودة على الخادم الخارجي، فاستخدم المسار المطلق الكامل. إذا كانت الصورة موجودة على خادم محلي، فيمكنك استخدام مسار نسبي. إذا أردت أن تكون الصورة عبارة عن ارتباط قابل للتحديد، قم بإضافة URL للصورة. يمكنك أيضا تحديد ما إذا كنت تريد أن يتم فتح الصفحة المستهدفة في نافذة جديدة أو في النافذة العلوية أو النافذة نفسها أو في نافذة أصلية.
حدد استعراض للانتقال إلى الصورة الموجودة على الكمبيوتر الخاص بك.
HTML
يمكنك كتابة المقالة وتحريرها في علامة تبويب HTML للوحة محرر المحتوى، باستخدام علامات HTML.
الإصدار الأولي
يمكنك معاينة المحتوى لعرض توافقه على عدة أجهزة، مثل أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو الهواتف.
هذه المعاينة هي معاينة إرشادية. يمكن أن تكون المحتويات المعروضة مختلفة في الجهاز الفعلى أو الشاشة.
ملاحظة
إذا أضفت ارتباطات ارتساء إلى مقال معرفي في حقل المحتوى، فلا يمكنك اختبارها لأنها لا تعمل في وضع المصمم أو الإصدار الأولي. تعمل ارتباطات الارتساء فقط عندما تفتح المقال في بحث المعارف وفي المداخل.
إضافة مرفق ملف إلى المقالة المعرفية
عند إنشاء مقالة معرفية، يمكنك إرفاق ملف واحد أو أكثر بها للمساعدة في توفير معلومات شاملة للعملاء. ضع في اعتبارك القواعد التالية عند إرفاق الملفات:
- ليس هناك حد لعدد المقالات التي يمكن إرفاقها بالمقالة المعرفية، ولكن يجب ألا يتجاوز حجم الملف 32 ميغابايت.
- بإمكان المسؤول تقييد حجم الملف للمقالات المعرفية.
- يجب حفظ مقالك المعرفي قبل إرفاق ملفات به.
لإرفاق ملف بمقالة معرفية
افتح المقالة المعرفية التي تريد إضافة مرفق ملف لها، ثم على علامة التبويب المحتوى على الجانب الأيسر من الشاشة، حدد إرفاق ملفات من.
اختر من مواقع الملفات التالية:
- يسمح لك جهازي بالاستعراض وتحديد الملفات من جهازك المحلي.
- التحميلات السابقة تفتح جزء بحث حيث يمكنك البحث والاختيار من الملفات التي تم تحميلها مسبقًا إلى مركز خدمة العملاء، أو Customer Service workspace، أو Contact Center workspace.
التعامل مع مرفقات الملفات
يعرض قسم الملفات المرفقة جميع مرفقات المقالات المعرفية في طريقة عرض الإطار المتجانب في أعلى الرسالة بشكل أفقي. الإعداد الافتراضي للحد الأقصى لعدد الملفات التي يمكن عرضها هو خمسة مرفقات قبل عرض وظيفة إعادة توجيه الصفحة.
بالنسبة للملفات المرفقة، استخدم الأوامر التالية:
- تحديد: يسمح لك بتحديد مرفق أو أكثر بالنقر فوق المربع الذي يظهر على المرفقات، ويمكنك إما إزالة أو تنزيل الملفات المحددة.
- فرز: يتيح لك فرز السجلات حسب عامل تصفية معين، مثل اسم ملف أو الحجم.
ملاحظة
عمليات تحميل وتنزيل مرفقات المقالات المعرفية مدعومة للملفات التي يصل حجمها حتى 4 ميغابايت فقط، من أجل:
- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise)
- المؤسسات الممكّنة للمفاتيح التي يديرها العملاء
عندما قمت بنشر مقالتك المعرفية، إذا قمت بإرفاق ملفات بها، فيمكن لمستهلكي المعرفة الوصول إلى المرفقات من خلال البحث عن المعرفة.
أذونات المستخدم لعرض مرفقات الملفات وتنزيلها
لكي يتمكن المستخدمون من عرض مرفقات الملفات وتنزيلها، ستحتاج إلى منح الأذونات التالية إلى جدول المقالات المعرفية:
| مهمة | الوصول المطلوب |
|---|---|
| تنزيل المرفقات والبحث فيها | مقروء |
| إضافة مرفقات | إنشاء، وإلحاق، وإلحاق بـ |
| إزالة المرفقات الموجودة وإضافتها | إلحاق أو إلحاق بـ |
مزامنة مرفقات المقالات المعرفية مع المدخل
لمزامنة مرفقات المقالة المعرفية بالمدخل، يجب على المسؤول أولاً تمكين الخيار. مزيد من المعلومات: تحديث مرفقات المقالات المعرفية للمدخل.
عند مزامنة مرفقات المقالة المعرفية بالمدخل:
Dataverse يمكن البحث من خلال مرفقات المقالة المعرفية. مزيد من المعلومات: يمكن لبحث Microsoft Dataverse البحث من خلال نوع بيانات الملف بالإضافة إلى ذلك، يجب تكوين قالب ويب نتائج البحث باستخدام الواجهة من المدخل الخاص بك لتكون قادرًا على البحث من خلال مرفقات المقال المعرفي. مزيد من المعلومات: تكوين قالب ويب لنتائج البحث الأوجه من المدخل
هناك ترحيل لمرة واحدة من مرفقات الملاحظات التي تحتوي على بادئة إعداد KnowledgeManagement/Notesfilter الأصلي إلى المرفقات الجديدة في المقالات المعرفية. يتم ترحيل مرفقات الملاحظات المستخدمة في البوابة الإلكترونية فقط إلى المرفقات الجديدة.
لمزيد من المعلومات، راجع عرض مرفقات الملفات مع المقالات المعرفية.
وضع علامة للمراجعة للمقالة المعرفية
للتأكد من دقة المحتوى الذي تقوم بإنشائه، اطلب من شخص ما مراجعته.
يمكنك وضع علامة للمقالة للمراجعة أو تعيينها مباشرة إلى شخص معين أو قائمة انتظار. عند وضع علامة على مقالة للمراجعة، تبدأ في الظهور في لوحة معلومات إدارة المعارف. ثم يستطيع مدير المعارف تعيين المقالة إلى أعضاء فريق معين أو قائمة انتظار للمراجعة.
في المقالة التي تريد وضع علامة للمراجعة لها، في القائمة المنسدلة سبب الحالة، حدد تحتاج للمراجعة.
في سير إجراءات العمل، حدد المؤلف.
في الحقل وضع علامة للمراجعة، حدد وضع علامة مكتمل.
لتعيين المقالة المعرفية إلى مراجع أو فريق آخر، ففي شريط الأوامر، حدد تعيين وحدد المستخدم أو أحد الفرق.
لإضافة المقالة إلى قائمة انتظار بحيث يمكن للمراجعين الاختيار منها، فعلى شريط الأوامر، حدد إضافة إلى قائمة الانتظار، ثم حدد قائمة الانتظار.
(راجع أيضًا)
إضافة عنصر تحكم البحث في قاعدة المعارف إلى النماذج
إنشاء قالب المقالة المعرفية
إعداد إدارة المعرفة باستخدام بحث المعارف المضمنة
استخدام عمليات سير العمل لأتمتة العمليات التي لا تتطلب تدخل المستخدم