إدارة الإشارات المرجعية للتقارير
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
تقوم الإشارة المرجعية بالتقاط حالة صفحة التقارير، بما في ذلك التغييرات التي قمت بها في عوامل التصفية. قم بتخصيص تقاريرك ووفر الوقت والجهد اللازمين لإعادة تطبيق عوامل التصفية في كل مرة تريد فيها عرض بيانات معينة. استخدم خيارات الإشارة المرجعية لتحديد طريقة عرض محفوظة، وتحديث إشارة مرجعية أو حذفها، ثم تعيين إشارة مرجعية كطريقة عرض افتراضية خاصة بك.
ستحفظ الإشارة المرجعية التي تقوم بإنشائها لـ مجموعة تقارير طريقة عرض مخصصة باستخدام عوامل تصفية المجموعة. على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء إشارة مرجعية في علامة التبويب المحادثة للتقرير السابق للقناة متعددة الاتجاهات، تُطبق الإشارة المرجعية على علامات التبويب المحادثة وقائمة الانتظار والمندوب ، ولا تتضمن عوامل تصفية لعلامة التبويب الأخرى.
يمكنك استخدام الإشارات المرجعية في جميع التقارير الجاهزة - تحليلات Customer Service السابقة، والتحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات، وتحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي، وتقارير تحليلات المعرفة.
المتطلبات
امنح امتيازات الإنشاء والقراءة والكتابة, والحذف للكيان المخصص إشارة مرجعية للتقرير. تكوين وصول المستخدم إلى التحليلات ولوحات المعلومات.
إنشاء الإشارات المرجعية
تلميح
تبدو الصور التي تتضمن أيقونة على الشكل التالي: 
يمكن توسيعها لإظهار المزيد من التفاصيل. حدد الصورة لتوسيعها. لإغلاقها، اضغط على المفتاح Esc.
في Customer Service workspace أو Contact Center workspace، افتح أحد التقارير التالية، التحليلات التاريخية لـ Customer Service أو التحليلات التاريخية للقناة متعددة الاتجاهات أو التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات أو تحليلات المعارف.
في صفحة التقرير، حدد علامة تبويب، مثل قائمة الانتظار.
استخدم عوامل تصفية التقارير لتخصيص البيانات في طريقة العرض الخاصة بك.
حدد الإشارات المرجعية، ثم حدد إنشاء جديد.
أدخل اسمًا للإشارة المرجعية، ثم احفظها.
إدارة الإشارات المرجعية
حدد إشارات مرجعية، ثم في القائمة إشارات مرجعية:
- لحذف إشارة مرجعية، حدد رمز الحذف.
- لتعيين إشارة مرجعية كطريقة عرض افتراضية للتقرير، حدد رمز التثبيت. يتم فتح التقرير دائمًا على طريقة العرض المثبتة.
- لإعادة تعيين طريقة العرض التي تم وضع إشارة مرجعية عليها لتقرير، حددإعادة تعيين.
لتعديل طريقة عرض محفوظة، اضبط عوامل تصفية التقرير حسب الحاجة. بعد ذلك، حدد الإشارات المرجعية>تحديث الإشارة المرجعية.
(راجع أيضًا)
لوحة معلومات Customer Service
لوحات معلومات القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
تحليلات المعرفة