لوحات معلومات القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
مهم
أصبحت إمكانيات وميزات Power Virtual Agents الآن جزءًا من Microsoft Copilot Studio بعد الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وعمليات التكامل المحسنة عبر Microsoft Copilot.
قد تشير بعض المقالات ولقطات الشاشة إلى Power Virtual Agents أثناء قيامنا بتحديث الوثائق ومحتوى التدريب.
تحتوي لوحات معلومات الرؤى في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service على مخططات ومقاييس مختلفة لمساعدتك على فهم العوامل التي يمكن أن تساعد في تحسين خدمة العملاء لمؤسستك. يتم دمج مؤشرات الأداء الأساسية والتفاصيل الرسومية لحالات الدعم في مؤسستك مع الرؤى التي يولّدها الذكاء الاصطناعي على الحالات والمندوبين والمواضيع التي تساهم في الاتجاهات العامة. تقدم لوحات معلومات عرضًا لعملية الدعم عبر القنوات المختلفة.
يمكنك إجراء تغييرات على العرض المرئي للوحات المعلومات وكذلك حفظ طرق العرض المخصصة كإشارات مرجعية.
إدارة لوحات المعلومات
لإدارة لوحات المعلومات، انتقل إلى: إدارة تقارير التحليلات التاريخية في القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
تقارير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات
تتوفر تقارير لوحة المعلومات التالية لتحليلات القناة متعددة الاتجاهات السابقة.
الملخص
تمنحك لوحة معلومات الملخص عرضًا متكاملًا لروبوت Copilot Studio ومقاييس القناة متعددة الاتجاهات. مزيد من المعلومات: لوحة معلومات المحادثة
المحادثة
تمنحك لوحة معلومات المحادثة نظرة عامة واسعة على تجربة خدمة عملاء الدعم المساعد في مؤسستك. مزيد من المعلومات: لوحة معلومات المحادثة
قائمة الانتظار
توفر لك لوحة معلومات قائمة الانتظار نظرة عامة خدمة العملاء تجربة المبيعات في مؤسستك من خلال توفير نظرة ثاقبة حول كيفية تشغيل قوائم انتظار معينة. مزيد من المعلومات: لوحة معلومات قائمة الانتظار
المندوب
تعرض إصدار أولي المخططات ومؤشرات الأداء الأساسية التي يمكنك استخدامها لإرشاد المندوبين وفهم أدائهم الإجمالي. مزيد من المعلومات: لوحة معلومات المندوب
الروبوت
تعرض لوحة معلومات الروبوت المخططات ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك استخدامها لفهم كيف تلعب الروبوتات دورًا في مؤسسة الدعم. مزيد من المعلومات: لوحة معلومات الروبوت
مواضيع المحادثات
تعرض لوحة معلومات المواضيع معلومات تفصيلية عن المحادثات والمواضيع المعينة لها. مزيد من المعلومات: لوحة معلومات المواضيع
ملاحظة
لا تتضمن التقارير عناصر عمل قناة سجل الكيان.
تحديث التقارير والاحتفاظ بالبيانات
راجع تحديث تقارير التحليلات والاحتفاظ بالبيانات
(راجع أيضًا)
مقدمة إلى Customer Service Insights
إدارة الإشارات المرجعية
تخصيص العرض المرئي