إنشاء مشروع
المشروع عبارة عن حاوية تتكون من استطلاعات ومقاييس لمستوى رضا وقوالب البريد الكتروني وتدفقات Power Automate والتقارير. يمكنك إنشاء استطلاع وتوزيعه وتحليله عن طريق إنشاء مشروع. يمكنك إنشاء مشروع باستخدام قالب جاهز للاستخدام أو باستخدام قالب فارغ لإنشاء المشروع من البداية.
Dynamics 365 Customer Voice يوفر القوالب الجاهزة لمشروع تعليقات الاستطلاع. كل قالب مشروع يشتمل على أسئلة استطلاع ومقاييس مستوى الرضا المكونة مسبقًا وقوالب البريد الإلكتروني وتدفقات Power Automate لتطبيقات أعمال Dynamics 365. قوالب المشروعات المتوفرة هي:
ملاحظات العملاء الدورية: يستند هذا القالب إلى أفضل الممارسات لخبرة العملاء من Forrester Research ويتضمن أسئلة لتجميع توجه العملاء على فترات زمنية منتظمة. وهو يتضمن أيضا قالب بريد الكتروني مكون مسبقًا ومقاييس مستوى الرضا التالية:
توجه العملاء: قياس توجه يساعدك على تعريف توجه العميل.
رضا العميل: مقياس مستوى الرضا الذي يساعدك في قياس مدى رضا العميل.
تسليم أمر الشراء: يتضمن هذا القالب أسئلة لتجميع الملاحظات في الوقت المناسب بعد تسليم أمر ما. فهو يتكون من قالب بريد إلكتروني مكون مسبقًا ومقاييس مستوى الرضا التالية:
رضا العميل: مقياس مستوى الرضا الذي يساعدك في قياس مدى رضا العميل.
صافي نقاط المروِّج : مقياس NPS يساعد على قياس ولاء العملاء.
توجه المنتجات: مقياس توجه يساعدك على تعريف توجه العميل.
يتم إنشاء سير مهام Power Automate وهو إرسال استطلاع عند تنفيذ أمر في Dynamics 365 بشكل تلقائي عند إنشاء مشروع من هذا القالب. يتم إرسال الاستطلاع إلى العميل عند تنفيذ أمر في Dynamics 365، ويتم دمج الاستجابة تلقائيًا مع سجلات الأمر والعميل. لرؤية سير المهام، انتقل إلى flow.microsoft.com وحدد عمليات سير المهام الخاصة بي في الجزء الأيمن. يتم إنشاء سير المهام في حالة غير نشطة. يجب عليك تشغيل سير المهام لاستخدامه. يمكنك أيضًا تخصيص سير المهام بحسب متطلباتك في Power Automate ثم قم بتشغيل سير المهام لبدء استخدامه.
زيارة الخدمة: يتضمن هذا القالب أسئلة لتجميع الملاحظات المناسبة فيما بعد قيام العميل بزيارة مجدولة مع تطبيق Dynamics 365 Field Service. وتتكامل الملاحظات تلقائيًا مع سجل زيارة العملاء في Dynamics 365، ولذلك يمكنك الحصول على المعارف الدقيقة بما في ذلك الاتجاهات وإجراءات متابعة معينة للتأكد من أنه تمت معالجة مشاكل العملاء في الوقت المناسب. وهو يتضمن أيضا قالب بريد الكتروني مكون مسبقًا ومقاييس مستوى الرضا التالية:
رضا العميل: مقياس مستوى الرضا الذي يساعدك في قياس مدى رضا العميل.
توجه العملاء: قياس توجه يساعدك على تعريف توجه العميل.
الدعم: يتضمن هذا القالب الأسئلة التي توفر حلًا جاهزًا لقياس مدى رضا العميل لعملية إدارة الحالات لـ Dynamics 365. فهو يتكون من قالب بريد إلكتروني مكون مسبقًا ومقاييس مستوى الرضا التالية:
توجه العملاء: قياس توجه يساعدك على تعريف توجه العميل.
رضا العميل: مقياس مستوى الرضا الذي يساعدك في قياس مدى رضا العميل.
يتم إنشاء سير مهام Power Automate وهو إرسال استطلاع عند حل حالة في Dynamics 365 بشكل تلقائي عند إنشاء مشروع من هذا القالب. يتم إرسال الاستطلاع إلى العميل عندما يتم حل حالة في Dynamics 365. لرؤية سير المهام، انتقل إلى flow.microsoft.com وحدد عمليات سير المهام الخاصة بي في الجزء الأيمن. يتم إنشاء سير المهام في حالة غير نشطة. يجب عليك تشغيل سير المهام لاستخدامه. يمكنك أيضًا تخصيص سير المهام بحسب متطلباتك في Power Automate ثم قم بتشغيل سير المهام لبدء استخدامه.
ويتضمن Dynamics 365 Customer Voice أيضًا قالبًا فارغًا يمكنك استخدامه لإنشاء استطلاع من البداية وتكوينه وفقا لمتطلباتك. لا يحتوي هذا القالب على أي أسئلة استطلاع تم تكوينها مسبقًا، أو مهام سير عمل، أو مقاييس مستوى الرضا.
هام
تعتمد المشاريع وقوالب البريد الإلكتروني ومقاييس الرضا في الأساس على Microsoft Dataverse. يؤدي تحديث البيانات الموجودة في Dataverse ببيانات أخرى إلى تقسيم مشاريع واستطلاعات Customer Voice في البيئة المحدثة.
إنشاء مشروع من قالب
يساعدك إنشاء مشروع من قالب على الشروع في العمل بشكل سريع بتخصيص بسيط أو بدون أي تخصيص. تتضمن القوالب أسئلة الاستطلاع التي تستند إلى أفضل الممارسات الصناعية والتي تم إعدادها بواسطة خبراء في الموضوع.
قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365 Customer Voice.
في علامة التبويب كافة المشروعات، حدد مشروع جديد.
يتم عرض الصفحة قالب المشروع مع قوالب المشروع المتوفرة.
لمشاهدة أسئلة الاستطلاع في قالب مشروع، قم بالمرور فوق القالب، ثم قم بتحديد إصدار أولي
.حدد قالب المشروع المطلوب، ثم حدد التالي.
في الصفحة موقع الاستطلاع، حدد بيئة لإنشاء المشروع فيها. لرؤية كل البيئات، حدد راجع كل البيئات.
في النافذة كافة البيئات، حدد البيئة التي تريدها، ثم حدد تحديد وإغلاق.
في الصفحة موقع الاستطلاع، حدد إنشاء.
سيتم إنشاء المشروع باستخدام أسئلة استطلاع ومقاييس الرضا وتدفقات Power Automate. يمكنك أيضا تكوين الاستطلاع لتلبيه احتياجاتك، أو لإرساله كما هو.
إنشاء مشروع من قالب فارغ
ويوفر لك إنشاء مشروع من قالب فارغ الحرية التي يمكنك من خلالها اختيار أسئلة الاستطلاع وإنشاء مقاييس لمستوى الرضا وقوالب البريد الكتروني وتدفقات Power Automate.
قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365 Customer Voice.
في علامة التبويب كافة المشروعات، حدد مشروع جديد.
على صفحة قالب المشروع، حدد فارغ.
حدد التالي.
في الصفحة موقع الاستطلاع، حدد بيئة لإنشاء المشروع فيها. لرؤية كل البيئات، حدد راجع كل البيئات.
في النافذة كافة البيئات، حدد البيئة التي تريدها، ثم حدد تحديد وإغلاق.
في الصفحة موقع الاستطلاع، حدد إنشاء.
سيتم إنشاء المشروع باستطلاع فارغ. يمكنك الآن إضافة أسئلة وتخصيصها بالطريقة التي تريدها.