إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
المشروع عبارة عن حاوية تتكون من استطلاعات ومقاييس لمستوى رضا وقوالب البريد الكتروني وتدفقات Power Automate والتقارير. يمكنك إنشاء استطلاع وتوزيعه وتحليله عن طريق إنشاء مشروع. يمكنك إنشاء مشروع باستخدام قالب جاهز للاستخدام أو باستخدام قالب فارغ لإنشاء المشروع من البداية.
Dynamics 365 Customer Voice يوفر قوالب مشاريع تعليقات الاستطلاع الجاهزة. كل قالب مشروع يشتمل على أسئلة استطلاع ومقاييس مستوى الرضا المكونة مسبقًا وقوالب البريد الإلكتروني وتدفقات Power Automate لتطبيقات أعمال Dynamics 365. قوالب المشروعات المتوفرة هي:
ملاحظات العملاء الدورية: يعتمد هذا القالب على أفضل ممارسات تجربة العملاء لدى Forrester Research ويتضمن أسئلة لجمع انطباعات العملاء على فترات منتظمة. وهو يتضمن أيضا قالب بريد الكتروني مكون مسبقًا ومقاييس مستوى الرضا التالية:
مشاعر العميل: مقياس المشاعر الذي يساعدك على تحديد مشاعر العميل.
رضا العملاء: مقياس الرضا يساعدك على قياس مستوى رضا العملاء.
تسليم الطلب: يتضمن هذا النموذج أسئلة لجمع الملاحظات في الوقت المناسب بعد تسليم الطلب. فهو يتكون من قالب بريد إلكتروني مكون مسبقًا ومقاييس مستوى الرضا التالية:
رضا العملاء: مقياس الرضا يساعدك على قياس مستوى رضا العملاء.
صافي نقاط الترويج: مقياس NPS يساعدك على قياس ولاء العملاء.
توجه المنتجات: مقياس توجه يساعدك على تعريف توجه العميل.
يتم إنشاء سير مهام Power Automate وهو إرسال استطلاع عند إكمال طلب في Dynamics 365 بشكل تلقائي عند إنشاء مشروع من هذا القالب. يتم إرسال الاستطلاع إلى العميل عند تنفيذ أمر في Dynamics 365، ويتم دمج الاستجابة تلقائيًا مع سجلات الأمر والعميل. لرؤية سير المهام، انتقل إلى flow.microsoft.com وحدد عمليات سير المهام الخاصة بي في الجزء الأيمن. يتم إنشاء التدفق بحالة غير نشطة. يجب عليك تشغيل سير المهام لاستخدامه. يمكنك أيضًا تخصيص سير المهام بحسب متطلباتك في Power Automate ثم قم بتشغيل سير المهام لبدء استخدامه.
زيارة الخدمة: يتضمن هذا القالب أسئلة لجمع الملاحظات في الوقت المناسب بعد زيارة عميل مجدولة باستخدام تطبيق Dynamics 365 Field Service. وتتكامل الملاحظات تلقائيًا مع سجل زيارة العملاء في Dynamics 365، ولذلك يمكنك الحصول على المعارف الدقيقة بما في ذلك الاتجاهات وإجراءات متابعة معينة للتأكد من أنه تمت معالجة مشاكل العملاء في الوقت المناسب. وهو يتضمن أيضا قالب بريد الكتروني مكون مسبقًا ومقاييس مستوى الرضا التالية:
رضا العملاء: مقياس الرضا يساعدك على قياس مستوى رضا العملاء.
مشاعر العميل: مقياس المشاعر الذي يساعدك على تحديد مشاعر العميل.
الدعم: يتضمن هذا القالب أسئلة توفر حلاً متكاملاً من البداية إلى النهاية لقياس رضا العملاء لعملية إدارة الحالة في Dynamics 365. فهو يتكون من قالب بريد إلكتروني مكون مسبقًا ومقاييس مستوى الرضا التالية:
مشاعر العميل: مقياس المشاعر الذي يساعدك على تحديد مشاعر العميل.
رضا العملاء: مقياس الرضا يساعدك على قياس مستوى رضا العملاء.
يتم إنشاء سير مهام Power Automate وهو إرسال استطلاع عند حل حالة في Dynamics 365 بشكل تلقائي عند إنشاء مشروع من هذا القالب. يتم إرسال الاستطلاع إلى العميل عندما يتم حل حالة في Dynamics 365. لرؤية سير المهام، انتقل إلى flow.microsoft.com وحدد عمليات سير المهام الخاصة بي في الجزء الأيسر. يتم إنشاء سير المهام في حالة غير نشطة. يجب عليك تشغيل سير المهام لاستخدامه. يمكنك أيضًا تخصيص سير المهام بحسب متطلباتك في Power Automate ثم قم بتشغيل سير المهام لبدء استخدامه.
ويتضمن Dynamics 365 Customer Voice أيضًا قالبًا فارغًا يمكنك استخدامه لإنشاء استطلاع من البداية وتكوينه وفقا لمتطلباتك. لا يحتوي هذا القالب على أي أسئلة استطلاع تم تكوينها مسبقًا، أو مهام سير عمل، أو مقاييس مستوى الرضا.
هام
تعتمد المشاريع وقوالب البريد الإلكتروني ومقاييس الرضا في الأساس على Microsoft Dataverse. سيؤدي تحديث البيانات الموجودة في بيئة Dataverse ببيانات من بيئة أخرى إلى تعطيل مشاريع واستطلاعات Customer Voice في البيئة المحدّثة.
إنشاء مشروع من قالب
يساعدك إنشاء مشروع من قالب على الشروع في العمل بشكل سريع بتخصيص بسيط أو بدون أي تخصيص. تتضمن القوالب أسئلة الاستطلاع التي تستند إلى أفضل الممارسات الصناعية والتي تم إعدادها بواسطة خبراء في الموضوع.
قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365 Customer Voice.
في علامة التبويب كافة المشروعات، حدد مشروع جديد.
يتم عرض صفحة قالب المشروع مع قوالب المشروع المتوفرة.
لمشاهدة أسئلة الاستطلاع في قالب مشروع، قم بالمرور فوق القالب، ثم قم بتحديد معاينة
.حدد قالب المشروع المطلوب، ثم حدد التالي.
في الصفحة موقع الاستطلاع، حدد بيئة لإنشاء المشروع فيها. لرؤية كل البيئات، حدد عرض كل البيئات.
في النافذة كافة البيئات، حدد البيئة التي تريدها، ثم حدد تحديد وإغلاق.
في الصفحة موقع الاستطلاع، حدد إنشاء.
سيتم إنشاء المشروع باستخدام أسئلة استطلاع ومقاييس الرضا وتدفقات Power Automate. يمكنك أيضًا تكوين الاستطلاع لتلبية احتياجاتك، أو إرساله كما هو.
أنشئ مشروعًا من القالب الفارغ
ويوفر لك إنشاء مشروع من قالب فارغ الحرية التي يمكنك من خلالها اختيار أسئلة الاستطلاع وإنشاء مقاييس لمستوى الرضا وقوالب البريد الكتروني وتدفقات Power Automate.
قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365 Customer Voice.
في علامة التبويب كافة المشروعات، حدد مشروع جديد.
على صفحة قالب المشروع، حدد فارغ.
حدد التالي.
في الصفحة موقع الاستطلاع، حدد بيئة لإنشاء المشروع فيها. لرؤية كل البيئات، حدد راجع كل البيئات.
في النافذة كافة البيئات، حدد البيئة التي تريدها، ثم حدد تحديد وإغلاق.
في الصفحة موقع الاستطلاع، حدد إنشاء.
سيتم إنشاء المشروع باستطلاع فارغ. يمكنك الآن إضافة أسئلة وتخصيصها بالطريقة التي تريدها.