استخدام ملفات تعريف وشرائح Customer Insights - Data في Customer Insights - Journeys

يتيح ‎Customer Insights - Journeys‎ تخصيص تفاعل العملاء بشكل عميق باستخدام بيانات المعاملات والبيانات السلوكية والديموغرافية من ‎Dynamics 365 Customer Insights - Data. من خلال Customer Insights - Data، يمكنك:

• استهداف ملفات تعريف العملاء وشرائح عملاء Customer Insights - Data الموحدة. وهذا يتيح إشراك كل عميل، بغض النظر عما إذا كانت بيانات العميل موجودة في Customer Insights - Journeys أو Customer Insights - Data.
• المحتوى الديناميكي الأساسي (مثل النص الديناميكي المخصص) في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإعلامات المنبثقة على تدابير مثل حالة الولاء أو تاريخ تجديد الاشتراك أو الحساب الاصلى أو أي إجراء آخر قمت بالتقاطه في ملف تعريف العميل الموحد.

على سبيل المثال، لنفترض أن لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية. يمكنك التقاط معلومات حول الزوار والمتسوقين على الموقع كملفات تعريف العملاء في Customer Insights - Data. تقرر أنك تريد استهداف الزوار الذين تخلوا عن عرباتهم أثناء التسوق.

لاستهداف الزوار بعربات التسوق المهجورة، تحتاج أولاً إلى تحديد مشغل مخصص لأي متسوق يتخلى عن عربة التسوق. ستحتاج إلى تعيين حقل نوع البيانات الخاص بخاصية بيانات العميل للمشغل إلى ملف تعريف (Customer Insights - Data). ستحتاج بعد ذلك إلى إعداد رحلة قائمة على المُشغل باستخدام مشغل العربة المهجور.

بالتناوب، يمكنك إنشاء رحلة مجدولة تستهدف العملاء في شريحة عربة مهجورة. عند إنشاء رحلتك، ستتمكن من رؤية مقاطع من كل من Customer Insights - Journeys وCustomer Insights - Data في القائمة المنسدلة الجمهور.

إعداد بيئة Customer Insights - Data لاستخدامه مع تطبيق Customer Insights - Journeys

لإعداد بيئة Customer Insights - Data لتطبيق Customer Insights - Journeys، يجب عليك إكمال الخطوات التالية.

1. تأكد من إعداد بيئة Customer Insights - Data في منطقة حيث يتوفر فيها Customer Insights - Journeys . إذا لم تكن البيئة الحالية في منطقة يتوفر فيها Customer Insights - Journeys، يمكنك إنشاء بيئة Customer Insights - Data جديدة باستخدام نسخة من البيئة السابقة.
2. تمكين مشاركة البيانات بين بيئة Customer Insights - Data الخاصة بك مؤسسة Microsoft Dataverse حيث يتم تثبيت Dynamics 365 Customer Insights - Journeys أو سيتم تثبيتها. يمكن القيام بذلك في الإعدادات المتقدمة لـ تكوين بيئة Customer Insights - Data.
3. إعداد قواعد الخريطة و المطابقة و الدمج في Customer Insights - Data لتوحيد بيانات العملاء وإنشاء ملفات تعريف العملاء الموحدة. كن حذرا أثناء إعداد قواعد التوحيد. يمكن لأي تغييرات مستقبلية في القاعدة أن تؤثر على رحلات العملاء المباشرة أو تكسرها.
4. إنشاء مقطع واحد على الأقل.

إعداد بيئة Dynamics 365 Customer Insights - Journeys لاكتشاف Customer Insights - Data تلقائيًا

يمكن لـ Customer Insights - Journeys اكتشاف Customer Insights - Data تلقائيًا وإتاحتها لـ Customer Insights - Journeys. لضمان الاكتشاف التلقائي، أكمل الخطوات التالية:

1. إذا لم تقم بتوفير تطبيق Dynamics 365 Customer Insights - Journeys في مؤسسة Dataverse، أكمل الخطوات الواردة في القسم أعلاه لإعداد بيئة Customer Insights - Data لأول مرة. إذا أكملت هذه الخطوات قبل تثبيت ‏Customer Insights - Journeys‏ في مؤسسة ‏Dataverse، فسيكتشف تطبيق ‏Customer Insights - Journeys بيئة ‏Customer Insights - Data تلقائيًا. يمكنك التحقق مما إذا كانت ‎Customer Insights - Journeys‎ قد اكتشفت بيئة ‎Customer Insights - Data‎ بالانتقال إلى ‎‎الإعدادات‎>إدارة البيانات>Customer Insights - Data موصل.
2. إذا قمت بتمكين Customer Insights - Journeys في تطبيق Customer Insights - Journeys قبل إعداد Customer Insights - Data كما هو موضح أعلاه، فلن يتم الاكتشاف التلقائي. في هذه الحالة، يعرض الإعدادات>إدارة البيانات>Customer Insights - Data موصل الشاشة التالية:

• لإعادة محاولة اكتشاف Customer Insights - Data، أكمل الخطوات المذكورة أعلاه في بيئة Customer Insights - Data الخاصة بك، ثم ارجع إلى الإعدادات>إدارة البيانات>Customer Insights - Data موصل وحدد اتصال.
• إذا كان الإعداد صحيحًا، فستتمكن ‎Customer Insights - Journeys‎ من اكتشاف ‎Customer Insights - Data‎ ويجب أن ترى مؤشر النجاح.

إعداد الخصائص الافتراضية لملامح العملاء الموحدة

عند استخدام ملفات تعريف عملاء Customer Insights - Data في رحلات العملاء في الوقت الحقيقي، سيطلب منك تحديد السمات في الملف الشخصي التي تتوافق مع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المفضل للعميل. وللقضاء على الحاجة إلى تحديد هذه المعلومات في كل مرة، يمكنك إنشاء إعدادات افتراضية ستستخدمها رحلات العميل تلقائيا من تلك النقطة.

تعرف على المزيد: تكوين الجمهور