مشاركة عبر

استخدام Dynamics 365 Field Service مع Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة

  • مقالة

من خلال إقران تطبيق Microsoft Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة مع Dynamics 365 Field Service، يمكن للمؤسسات الحصول بسلاسة على المعلومات السياقية ذات الصلة من الفنيين في المجال. يمكن لفنيي الخدمة الميدانية:

  • استخدام Dynamics 365 Field Service لتشغيل تطبيق Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة وإجراء مكالمات مع المتعاونين عن بُعد عبر أجهزة iOS وAndroid.

  • ترحيل محفوظات المكالمات بسلاسة إلى أمر عمل Dynamics 365 Field Service في نهاية مكالمة Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة، بما في ذلك:

    • سجلات المكالمات، بما في ذلك الوقت والتاريخ ومدة المكالمة واسم المتعاون عن بُعد
    • عناوين URL للملفات
    • عناوين URL للقطات المكالمات

المتطلبات الأساسية

كيفية عمله

  1. في نهاية مكالمة Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة، إذا لم تتم مشاركة أي ملفات أو صور أو لقطات، تتم مطالبة الفني الميداني بترحيل سجل مكالماته في أمر عمل Dynamics 365 Field Service الخاص به. يحدد الفني ترحيل.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    إذا تمت مشاركة الملفات و/أو الصور و/أو اللقطات في الدردشة النصية لـ Dynamics 365 Remote Assist، فسيرى الفني قائمة مع سجل المكالمات والملفات والصور واللقطات التي يمكن ترحيلها إلى أمر العمل. لترحيل كل شيء، يحدد الفني الميداني ترحيل الكل.

    التلميح

    لترحيل تسجيل مكالمات Dynamics 365 Remote Assist إلى أمر عمل، انسخ والصق عنوان URL لـ OneDrive ‏for Business أو SharePoint من دردشة Microsoft Teams في أمر العمل. تذكر أن تقوم بضبط أذونات OneDrive ‏for Business أو SharePoint للسماح بالوصول للآخرين.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. إذا تم تعيين الحجوزات النشطة للفني من خلال Dynamics 365 Field Service، فستظهر في القائمة تحديد حجز. يمكن للفني تحديد حجز، ثم تحديد ترحيل لترحيله إلى أمر العمل.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    إذا لم تظهر أي حجوزات في حساب الفني، فيمكنه تحديث شاشته أو تجاهل المنشور.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    إشعار

    إذا كان الفني لا يزال لا يرى الحجز الذي يبحث عنه، فقد يكون ذلك بسبب إمكانية الوصول إلى مثيلات متعددة (مؤسسات). يمكنه تحديد الزر المزيد (علامة الحذف) للعودة إلى مثيله، ثم تحديد مثيل آخر.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. يعود الفني إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة به وسيتم إعلامه، عندما يتم تسجيل سجل المكالمات والملفات بنجاح في أمر العمل الخاص به. وبعد ذلك، يمكنه تسجيل الدخول إلى أمر العمل الخاص به.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. يمكن للفني الانتقال إلى أمر العمل وعرض سجل المكالمات والملفات التي تم ترحيلها من Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة. يمكنه بعد ذلك نسخ عنوان URL للملفات ولصقه في علامة تبويب جديدة لعرض الملفات.

    إشعار

    إذا أراد شخص ما (مثل مسؤول أو مرسل) يعرض أمر العمل عرض الملفات، فيجب عليه طلب الوصول إلى ملفات الفني على OneDrive ‏for Business.