استخدام Dynamics 365 Field Service مع Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة

إشعار

سيتم إيقاف دعم Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة في 25 مارس 2025. ولكن يمكن للعملاء الحاليين الاستمرار في الحصول على إمكانات مماثلة لـ Remote Assist Mobile في Microsoft Teams للأجهزة المحمولة. استفد من كل ما يقدمه Teams وتعاون مع المستخدمين الآخرين!

من خلال إقران تطبيق Microsoft Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة مع Dynamics 365 Field Service، يمكن للمؤسسات الحصول بسلاسة على المعلومات السياقية ذات الصلة من الفنيين في المجال. يمكن لفنيي الخدمة الميدانية:

• استخدم Dynamics 365 Field Service للأجهزة المحمولة لتشغيل تطبيق Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة وإجراء مكالمات لمتعاونين عن بُعد على أجهزة كلٍٍّ من iOS وAndroid.

• ترحيل محفوظات المكالمات بسلاسة إلى أمر عمل Dynamics 365 Field Service في نهاية مكالمة Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة، بما في ذلك:

  • سجلات المكالمات، بما في ذلك الوقت والتاريخ ومدة المكالمة واسم المتعاون عن بُعد
  • عناوين URL للملفات
  • عناوين URL للقطات المكالمات

المتطلبات الأساسية

• أكمل تعليمات الإعداد لتكامل Dynamics 365 Field Service.

كيفية عمله

1. في نهاية مكالمة Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة، إذا لم تتم مشاركة أي ملفات أو صور أو لقطات، تتم مطالبة الفني الميداني بترحيل سجل مكالماته في أمر عمل Dynamics 365 Field Service الخاص به. يحدد الفني ترحيل.

   

   إذا تمت مشاركة الملفات و/أو الصور و/أو اللقطات في الدردشة النصية لـ Dynamics 365 Remote Assist، فسيرى الفني قائمة مع سجل المكالمات والملفات والصور واللقطات التي يمكن ترحيلها إلى أمر العمل. لترحيل كل شيء، يحدد الفني الميداني ترحيل الكل.

   التلميح

   لترحيل تسجيل مكالمات Dynamics 365 Remote Assist إلى أمر عمل، انسخ والصق عنوان URL لـ OneDrive ‏for Business أو SharePoint من دردشة Microsoft Teams في أمر العمل. تذكر أن تقوم بضبط أذونات OneDrive ‏for Business أو SharePoint للسماح بالوصول للآخرين.

   

2. إذا تم تعيين الحجوزات النشطة للفني من خلال Dynamics 365 Field Service، فستظهر في القائمة تحديد حجز. يمكن للفني تحديد حجز، ثم تحديد ترحيل لترحيله إلى أمر العمل.

   

   إذا لم تظهر أي حجوزات في حساب الفني، فيمكنه تحديث شاشته أو تجاهل المنشور.

   

   إشعار

   إذا كان الفني لا يزال لا يرى الحجز الذي يبحث عنه، فقد يكون ذلك بسبب إمكانية الوصول إلى مثيلات متعددة (مؤسسات). يمكنه تحديد الزر المزيد (علامة الحذف) للعودة إلى مثيله، ثم تحديد مثيل آخر.

   

3. يعود الفني إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة به وسيتم إعلامه، عندما يتم تسجيل سجل المكالمات والملفات بنجاح في أمر العمل الخاص به. وبعد ذلك، يمكنه تسجيل الدخول إلى أمر العمل الخاص به.

   

4. يمكن للفني الانتقال إلى أمر العمل وعرض سجل المكالمات والملفات التي تم ترحيلها من Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة. يمكنه بعد ذلك نسخ عنوان URL للملفات ولصقه في علامة تبويب جديدة لعرض الملفات.

   إشعار

   إذا أراد شخص ما (مثل مسؤول أو مرسل) يعرض أمر العمل عرض الملفات، فيجب عليه طلب الوصول إلى ملفات الفني على OneDrive ‏for Business.