نظرة عامة على عامل تأهيل المبيعات

غالبا ما تكافح فرق المبيعات لمواكبة حجم العملاء المحتملين الواردين من مواقع الويب والأحداث والندوات عبر الإنترنت، ما يؤدي إلى الفرص الضائعة والعملاء المحتملين الخمولين في CRM. عامل تأهيل المبيعات في Dynamics 365 Sales هو وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بأتمتة تأهيل العميل المتوقع. يساعدك على تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع وأكثر فعالية، حتى تتمكن من قضاء المزيد من الوقت في التفاعل مع أهم العملاء المحتملين لديك. لا يحل العامل محل حكمك أو عملية اتخاذ القرار.

أوضاع عامل مؤهل المبيعات

يتوفر عامل تأهيل المبيعات في وضعين:

  • وضع البحث فقط: يقوم بأتمتة الجانب البحثي لتأهيل العميل المحتمل. يعَمَلٌ الْعامل على الْعَمَلٌاء الْمحتملين الْمعينين استنادا إلى معايير الْتحديد الْخاصة بك، مثل مصدر الْْعَمِيلُ الْمتوقع أَوْ الْتصنيف أَوْ الْجغرافيا. ويوفر رؤى مفصلة حول كل عميل متوقع - خلفيته وفرصه الأخيرة وأخباره حول شركته. يقيم العامل ملاءمة العميل المتوقع مع ملف تعريف العميل المستهدف وينشئ بريدا إلكترونيا أوليا للتواصل مع العملاء المحتملين الذين يستوفون معاييرك. يمكن للبائعين استخدام هذه الرؤى لاتخاذ قرارات مستنيرة حول ما يؤدي إلى متابعة وإرسال البريد الإلكتروني للتواصل إليه.

  • وضع البحث والمشاركة: يقوم بأتمتة جوانب البحث والتفاعل المتعلقة بتأهيل العُملاء المتوقعين. يساعدك العامل على إدارة كميات كبيرة من العملاء المحتملين من خلال البحث والمشاركة مع العملاء المتوقعين. يعَمَلٌ الْعامل على الْعَمَلٌاء الْمحتملين الْمعينين استنادا إلى معايير الْتحديد الْخاصة بك، مثل مصدر الْْعَمِيلُ الْمتوقع أَوْ الْتصنيف أَوْ الْجغرافيا. بالإضافة إلى ذلك، يتفاعل الوكيل الرقمي بشكل مستقل مع كل عميل محتمل، ويتابع، ويقيم مدى التوافق استناداً إلى قواعد انتقال المهام الخاصة بالبائع. يتم تسليم العملاء المحتملين الذين يثبتون هدف الشراء ويلبي معظم معاييرك إلى البائعين للتأهيل، في حين أن أولئك الذين لا يتأهلون، ما يضمن أن فريق المبيعات يركز فقط على الفرص المحتملة العالية.

الفرق بين الأبحاث فقط وأوضاع البحث والتفاعل

يلخص الجدول التالي الفرق بين وضعي Research-only و Research and engage:

الوظيفة الأبحاث فقط البحث والمشاركة
قيادة الأبحاث ✅ ✅
التحقق من معايير ملف تعريف العميل المستهدفة ✅ ✅
التحقق من معايير BANT ❌ ✅
إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتوعية ✅ ✅
إرسال رسائل بريد إلكتروني للتواصل ❌ ✅
الكشف عن الهدف الإيجابي استنادا إلى الاستجابات ❌ ✅
إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة وتوضيح الأسئلة ❌ ✅
تسليم العملاء المحتملين الواعدين إلى البائعين ✅ ✅
إعلام المشرفين حول العملاء المحتملين غير المؤهلين ✅ ✅

فهم مفاهيم وكيل تأهيل المبيعات

تم تصميم وكيل تأهيل المبيعات لمساعدتك في عملية تأهيل العملاء المحتملين. فيما يلي بعض المفاهيم الرئيسية لفهم كيفية عمل العامل على العملاء المتوقعين ومساعدتك على تأهيل العملاء المحتملين:

ملف تعريف العميل المستهدف: ينطبق على وضعي البحث فقط والأبحاث والتفاعل، ملف تعريف العميل المستهدف هو مجموعة من المعايير التي تحدد خصائص عميلك المثالي. يستخدم العامل ملف التعريف هذا لتقييم العملاء المحتملين وتحديد ملاءمتهم. مزيد من المعلومات: ما هو ملف تعريف العميل المستهدف وكيف يتم تحديد التوافق؟

فائدة الشراء: تنطبق على وضع المشاركة، ففائدة الشراء هي مؤشر على نية العميل المتوقع للشراء. يقيم العامل العملاء المحتملين استنادا إلى مستوى تفاعلهم واهتماماتهم. مزيد من المعلومات: ما هي فائدة الشراء وكيف يتم تحديدها؟

BANT (الموازنة، السلطة، الحاجة، المخطط الزمني): ينطبق على وضع المشاركة، BANT هو إطار عمل يستخدم لتقييم العملاء المتوقعين استنادا إلى ميزانيتهم وسلطتهم ولحاجتهم وجدولهم الزمني. يستخدم العامل هذا الإطار لتقييم إمكانات العميل المتوقع واستعداده للشراء. مزيد من المعلومات: ما هو BANT وكيف يتم حساب الملاءمة؟

كيفية استخدام الوكيل

يعتمد استخدام عامل تأهيل المبيعات على دورك في عملية المبيعات.

دور المستخدم المرجع
مسؤول إعداد عامل تأهيل المبيعات وتكوينه
اختبار عامل تأهيل المبيعات
البائع العمل على المؤشرات التي تم تسليمها من قبل وكيل تأهيل المبيعات
المشرف مراقبة العملاء المتوقعين الذين يعالجهم عامل تأهيل المبيعات

استخدام السعة

يستخدم عامل تأهيل المبيعات السعة المعينة للمستأجر الخاص بك لمعالجة العملاء المتوقعين وإنشاء رؤى. يمكنك إعداد سعة مسبقة الدفع أو سعة الدفع أولا بأول للوكيل. استخدم الموارد التالية لمعرفة المزيد حول إعداد السعة ومراقبة الاستخدام:

الذكاء الاصطناعي المسؤول

تم بناء وكيل تأهيل المبيعات مع مراعاة مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة. تم تقييم العامل بعناية للتأكد من أنه يفي بمعايير الجودة وتم تصميمه لاستخدامه كأداة إنتاجية. لمزيد من المعلومات حول ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة للوكيل، انتقل إلى المقالات التالية:

  • Last updated on