اقرأ باللغة الإنجليزية

مشاركة عبر


التفاعل مع العملاء من خلال الرسائل النصية

إن إرسال الرسائل النصية وتلقيها عبر رسائل SMS عبارة عن طريقة فعالة للبائعين للتواصل مع العملاء المحتملين. إنها طريقة سريعة وملائمة تتيح الاستجابات السريعة. يستخدم البائعون رسائل SMS للبقاء على اتصال مع عملائهم، من خلال الرد على الأسئلة أو المخاوف، وتقديم التحديثات والمعلومات حول المنتجات/الخدمات.

يتيح Dynamics 365 Sales للبائعين إرسال واستقبال الرسائل القصيرة من العملاء من خلال ميزة الرسائل النصية. أيضًا، يمكن للبائعين الرجوع إلى اتصالاتهم السابقة في السياق دون مغادرة التطبيق أو فقدان رؤيتهم لتفاصيل عملائهم. لضمان التواصل الاحترافي والآمن، يعطي التطبيق دائمًا الأولوية لأرقام هواتف العمل على الأرقام الشخصية عند إرسال رسائل نصية قصيرة آلية.

في التسلسلات، يمكن تضمين الرسائل القصيرة كخطوة لإرسال تذكيرات أو تحديثات حول الأحداث الرئيسية.

ملاحظة

ميزة الرسالة النصية مدعومة فقط في مستعرضات الويب.

كيف يمكنني استخدام ميزة الرسائل النصية؟

بناءً على دورك، يمكنك استخدام ميزة الرسائل النصية كما هو موضح في القائمة:

في أي المناطق تتوفر ميزة الرسائل النصية؟

ميزة الرسائل النصية متاحة في المناطق التالية:

  • منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ (APAC)
  • كندا (CAN)
  • أوروبا (EUR)
  • فرنسا (FRA)
  • بريطانيا العظمى (GBR)
  • الهند (IND)
  • اليابان (JPN)
  • أمريكا الشمالية (NAM)
  • أوقيانوسيا (OCE)
  • أمريكا الجنوبية (SAM)
  • سويسرا (CHE)
  • الإمارات العربية المتحدة (UAE)

ملاحظة

حاليًا ، لا تتوفر ميزة الرسائل النصية في مراكز البيانات التالية - ألمانيا والصين وجنوب إفريقيا وكوريا والنرويج وسحابة المجتمع الحكومية (GCC) ، بما في ذلك USG ووزارة الدفاع (DoD).

الأذونات المطلوبة

تحقق من أن المستخدمين الذين يحتاجون إلى استخدام ميزة الرسائل النصية لديهم الأذونات التالية.

ملاحظة

إذا كنت قد قمت بالفعل بتمكين مسرع المبيعات ووفرت الوصول إلى أدوار الأمان المطلوبة، فلا توجد أذونات إضافية مطلوبة لميزة الرسائل القصيرة SMS. لتوفير أذونات في مسرع المبيعات، راجع إعداد أول تشغيل لمسرع المبيعات.

بالنسبة للبائع أو دور مشابه:

اسم علامة التبويب اسم الكيان مستوى الوصول الامتيازات المطلوبة
السجلات الأساسية - النشاط
- ‏‫ملاحظة‬
المستخدم - ‏‏إنشاء‬
- كتابة
- حذف
- إلحاق
السجلات الأساسية - النشاط
- ‏‫ملاحظة‬
وحدة الأعمال مقروء
السجلات الأساسية العميل المتوقع وحدة الأعمال - ‏‏إنشاء‬
- قراءة
الكيانات المخصصة مثيل القناة المستخدم إرفاق بـ
الكيانات المخصصة - مثيل القناة
- حساب مثيل القناة
- تعريف القناة
- رسالة SalesOmnichannel
- نسخة مكتوبة
وحدة الأعمال مقروء
الكيانات المخصصة - تعريف متغير البيئة
- التطبيق المستهلك
المنظمة مقروء
الكيانات المخصصة إعداد مستخدم تطبيق يستند إلى النموذج المنظمة - ‏‏إنشاء‬
- قراءة
- كتابة
- إلحاق
الكيانات المخصصة الإعلام المستخدم مقروء
الكيانات المخصصة رسالة SalesOmnichannel المستخدم - ‏‏إنشاء‬
- كتابة
- حذف
- إلحاق
- تعيين
الكيانات المخصصة تعريف الإعداد المنظمة - قراءة
- إلحاق
الكيانات المخصصة قالب الرسالة النصية وحدة الأعمال - ‏‏إنشاء‬
- كتابة
- قراءة
- حذف
الكيانات المخصصة النسخة المكتوبة المستخدم - ‏‏إنشاء‬
- كتابة
- حذف
- إلحاق
- إلحاق بـ

بالنسبة لمدير المبيعات أو مدير التسلسل أو دور مشابه:

الأدوار التالية مطلوبة جنبًا إلى جنب مع الأدوار المحددة في قسم البائع:

اسم علامة التبويب اسم الكيان مستوى الوصول الامتيازات المطلوبة
الكيانات المخصصة مثيل القناة وحدة الأعمال - تعيين
- كتابة
الكيانات المخصصة - الإعدادات المحلية لتعريف القناة
- حساب مثيل قناة TeleSign
- حساب مثيل قناة Twilio
وحدة الأعمال مقروء
الكيانات المخصصة - مثيل قناة TeleSign
- مثيل قناة Twilio
وحدة الأعمال - قراءة
- كتابة
- تعيين

تكوين موفر الرسائل القصيرة
تحرير أرقام الهواتف