الحصول على دعم Microsoft 365 للأعمال

اطلع على جميع محتويات الشركات الصغيرة الخاصة بنا حول مساعدة الشركات الصغيرة وتعليمها.

اطلع تعليمات Microsoft 365 للشركات الصغيرة على YouTube.

مشاهدة: الحصول على التعليمات أو الدعم

اطلع على هذا الفيديو وغيره على قناتنا على YouTube.

هل تحتاج إلى التحدث إلى شخص ما مباشرةً؟ يجب على المسؤولين تجهيز تفاصيل الحساب عند الاتصال بالدعم.

هام

يجب أن تكون مسؤولاً لاشتراك تجاري حتى تتمكن من استخدام طرق الدعم هذه. تعرف على المزيد حول أدوار المسؤولين مركز مسؤولي Microsoft 365. إذا لم تكن مسؤول أعمال، فالرجاء استخدام صفحة الدعم هذه.

ابدأ بالتحقق من صحة خدماتك الحالية. يمكنك عرض معلومات مفصلة حول المشكلات الحالية والسابقة في لوحة معلومات صحة الخدمة. إذا كنت تواجه مشكلة غير مدرجة، فيمكنك الحصول على الدعم بإحدى الطرق التالية:

الدعم عبر الإنترنت

وفر الوقت عن طريق بدء طلب الخدمة عبر الإنترنت. يمكننا مساعدتك في العثور على حل أو توصيلك بالدعم التقني.

هام

يجب أن تكون قد اشتريت اشتراكا واحدا على الأقل من خلال Microsoft للوصول إلى دعم Microsoft. إذا اشتريت جميع اشتراكاتك من خلال شريك، فاتصل بشريكك للحصول على الدعم.

1. الانتقال إلى مركز الإدارة في https://admin.cloud.microsoft. إذا تلقيت رسالة تفيد بأنه ليس لديك إذن للوصول إلى هذه الصفحة أو تنفيذ هذا الإجراء، فأنت لست مسؤولاً. لمزيد من المعلومات، راجع من لديه أذونات المسؤول في عملي؟.
2. في أسفل الجانب الأيمن من الصفحة، حدد المساعدة والدعم.
3. اكتب سؤالاً أو كلمة أساسية في مربع النص. إذا حصلت على قائمة منسدلة، فحدد القائمة الأقرب إلى سؤالك، أو استمر في كتابة سؤالك، ثم اضغط على Enter.
4. إذا لم تساعد النتائج، في الجزء السفلي، حدد الاتصال بالدعم.
5. أدخل وصفاً لمشكلتك، وقم بتأكيد رقم الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، وحدد طريقة الاتصال المفضلة لديك، ثم حدد الاتصال بي. يشار إلى وقت الانتظار المتوقع في جزء دعم جهات الاتصال.

الدعم عبر الهاتف

في معظم البلدان/المناطق، يتم توفير دعم الفوترة لمنتجات وخدمات Microsoft 365 للأعمال باللغة الإنجليزية من الساعة 9 صباحا إلى 5 مساء، من الاثنين إلى الجمعة. يختلف دعم اللغة المحلية حسب البلد/المنطقة.

يتم توفير الدعم التقني باللغة الإنجليزية على مدار 24 ساعة في اليوم، و7 أيام في الأسبوع، وفي بعض الحالات، باللغات المحلية كما هو ملاحظ.

البحث عن أرقام هواتف الدعم حسب البلد أو المنطقة

يجب على المسؤولين تجهيز تفاصيل حسابهم عند الاتصال.

ملاحظة

لحماية مؤسستك بشكل أفضل، أضفنا خطوة تحقق تستند إلى رقم التعريف الشخصي إلى عملية التحقق الحالية عبر الهاتف. إذا اتصلت بنا من رقم غير مسجل في ملف تعريف مؤسستك، فسيرسل ممثل دعم Microsoft رمز تحقق إلى البريد الإلكتروني المسجل أو رقم الهاتف في ملف تعريف مركز إدارة Microsoft 365 الخاص بك. يجب توفير هذه التعليمة البرمجية لممثل الدعم لمنحه حق الوصول إلى حساب مؤسستك.

دعم الأعمال الصغيرة مع مساعدة الأعمال

احصل على أقصى استفادة من اشتراكك مع مشورة الخبراء من متخصصي الأعمال الصغيرة.

تم تصميم مساعدة الأعمال لـ Microsoft 365 للشركات الصغيرة لتزويدك أنت وموظفيك بإمكانية الوصول على مدار الساعة إلى متخصصي الأعمال الصغيرة أثناء قيامك بتنمية أعمالك، من الانضمام إلى الاستخدام اليومي. للتعرّف على المزيد، راجع مساعدة الأعمال.

دعم الترخيص المجمع

يوجد فريق دعم مخصص للمستخدمين الذين يصلون إلى عقود الترخيص المجمع في مركز مسؤولي Microsoft 365. لطلب دعم الترخيص المجمع، استخدم الخطوات التالية:

1. في مركز مسؤولي Microsoft 365، حدد Help & support.
2. في مربع الاستعلام، اكتب "إدارة الترخيص المجمع" مع سؤالك للمساعدة في استهداف استعلامك بشكل أكثر دقة. إذا رأيت قائمة منسدلة، فحدد العنصر الأقرب إلى سؤالك، أو تابع كتابة سؤالك، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
3. إذا لم تساعد النتائج، في الجزء السفلي، حدد الاتصال بالدعم.
4. أدخل وصفا لمشكلتك، وحدد معرف الترخيص أو رقم اتفاقية VL الذي تتعلق به المشكلة، وتأكد من رقم جهة الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني، وحدد طريقة جهة الاتصال المفضلة لديك، ثم حدد الاتصال بي.

إذا كنت مسؤول ترخيص مجمع ولكنك غير قادر على الوصول إلى مركز الإدارة، يمكنك إنشاء طلب دعم عبر الإنترنت.

المحتويات ذات الصلة

البحث عن المستندات والتدريب (صفحة الارتباط)
الإعداد السريع للموظف (مقالة)
نظرة عامة على الأمان في Microsoft 365 Business Premium (فيديو)