ملاحظات ونتائج تحليلات NPS لمنتج Microsoft لمؤسستك

بصفتك مسؤول مؤسسة Microsoft 365، يمكنك الوصول إلى نتائج التحليلات والحصول عليها من استطلاعات منتجات NPS المرسلة من قبل Microsoft.

تجمع استطلاعات Net Promoter Score (NPS) ملاحظات المستخدم وتقيس مدى احتمالية أن يقول المستخدمون إنهم يوصون بالمنتجات والخدمات للأصدقاء والزملاء. يمكن استخدام هذه البيانات في مؤسستك لتحديد استراتيجيات اعتماد منتجات وخدمات Microsoft 365 وطرحها.

نستخدم استطلاعات NPS وملاحظات المستخدمين النهائيين لتزويدك بإحصاءات حول منتجات Microsoft وخدماتها. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في معرفة المنتجات والخدمات التي يستخدمها المستخدمون النهائيون في مؤسستك، بالإضافة إلى مساعدتك في تحديد المشكلات وحلها بسرعة. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك:

• الوصول إلى أهم النسق التي يناقشها المستخدمون.
• تحديد المستخدمين السعداء.
• معالجة الشكاوى من المستخدمين غير الراضين.
• تعرف على نظام التشغيل أو النظام الأساسي الذي يستخدمه الأشخاص.
• قم بالتصفية حسب المنتج أو النظام الأساسي أو القناة أو البحث باستخدام الكلمات الأساسية.
• راجع تعليقات المستخدم النهائي على أهم المنتجات والمشكلات.
• تصدير الملاحظات ومعلومات الاستطلاع إلى ملف CSV.

شاهد: ملاحظات ونتائج تحليلات NPS

قبل البدء

يجب أن تكون مسؤولا لعرض تقارير الاستطلاع وقراءتها. تحتاج مؤسستك إلى تشغيل استطلاعات الملاحظات لعرض تقارير الاستطلاع وقراءتها. اطلع على إدارة ملاحظات Microsoft لمؤسستك لمعرفة المزيد.

هام

مطلوب ما لا يقل عن 30 عملية إرسال استطلاع NPS من المستخدمين النهائيين قبل أن تتمكن من رؤية نتائج تحليلات استطلاع NPS.

نتائج تحليلات استطلاع NPS

1. في مركز مسؤولي Microsoft 365، انتقل إلىنتائج تحليلات استطلاع NPSلملاحظات> منتج الصحة>.
2. من صفحة نتائج تحليلات استطلاع NPS ، انتقل إلى الصفحة للاطلاع على نتائج تحليلات الاستطلاع المتعلقة ب NPS لمؤسستك.

أهم عوامل تصفية الموضوع

لقد حددنا النسق الشائعة من ملاحظات المستخدم. ثم استخدمنا نماذج التعلم الآلي التي تدرب مجموعات البيانات وتنظم الملاحظات تلقائيا في Top Topics. يمكنك بعد ذلك تحديد أهم خمسة مواضيع مع أكبر قدر من الملاحظات الحرفية.

ملاحظة

ننشر موضوعا ذكيا فقط بعد أن يلبي الحد الأدنى من الجودة التي تم تعيينها بالشراكة مع خبراء الموضوع. يتم استخدام مقاييس الدقة والاستدعاء لتحديد نفس الشيء.

الدقة الحرفية هي مدى احتمالية صحة تصنيف حرفي في هذا الموضوع.

الاستدعاء الحرفي هو مدى احتمال تصنيف حرفي متعلق بهذا الموضوع في هذا الموضوع.

المواضيع المتوفرة حاليا كما يلي:

تشير إدارة التغيير إلى تعليقات العملاء المتعلقة بالتجارب المحدثة، بما في ذلك عملية التحديث، وكيفية استخدام التطبيقات المفضلة، وتغييرات التصميم.

• دقة حرفية- 82٪
• الاستدعاء الحرفي - 81٪

يشير التعاون إلى مدى سهولة المستخدمين في التعاون باستخدام تطبيقات Microsoft.

• دقة حرفية- 92٪
• الاستدعاء الحرفي-91٪

يشير التعقيد إلى ملاحظات العملاء حول ما إذا كانوا يشعرون بأن التطبيقات معقدة أو مباشرة للاستخدام.

• دقة حرفية- 92٪
• الاستدعاء الحرفي - 89٪

يشير المديح العام إلى تعليقات العملاء التي لها توجه إيجابي ولا تناسب موضوعا آخر.

• دقة حرفية- 93٪
• الاستدعاء الحرفي - 98٪

تتضمن الموثوقية تعليقات العملاء حول سلوك التطبيق والنظام مما يؤدي إلى إنهاء غير متوقع.

• دقة حرفية- 97٪
• الاستدعاء الحرفي - 94٪

يتضمن التنقل تعليقات العملاء حول التنقل في التطبيق وإمكانية الاستخدام.

• دقة حرفية- 93٪
• الاستدعاء الحرفي - 98٪

يشير الأداء إلى تعليقات العملاء التي تعالج المشكلات المتعلقة بالسرعة المتصورة للعمليات التي يواجهها المستخدم أثناء استخدام منتج Microsoft. لا يغطي هذا الموضوع مناطق الأعطال أو مشكلات الموثوقية الأوسع.

• دقة حرفية- 92٪
• الاستدعاء الحرفي - 98٪

تشير الموثوقية إلى تعليقات العملاء حول سلوك التطبيق والنظام مما يؤدي إلى إنهاء غير متوقع.

دقة حرفية - استدعاء حرفي بنسبة 97٪ - 94٪

يتكون User Education من تعليقات العملاء على وثائق التعليمات والبرامج التعليمية والأدلة وغيرها من محتويات التعلم داخل المنتج أو عبر الإنترنت.

• دقة حرفية- 83٪
• الاستدعاء الحرفي - 87٪

تشير القيمة إلى تصورات العملاء حول الموضوعات بما في ذلك تفضيلات التسعير والدفع.

• دقة حرفية- 86٪
• الاستدعاء الحرفي - 100٪

معلومات المخطط

يظهر إجمالي الملاحظات العدد الإجمالي لاستجابات ملاحظات NPS التي تم إرسالها من قبل المستخدمين النهائيين، وتتضمن ملاحظات NPS مع التعليقات وبدون تعليقات.

تظهر التعليقات العدد الإجمالي لاستجابات ملاحظات NPS التي تم إرسالها من قبل المستخدم النهائي والتي تتضمن تعليقات.

يعرض حجم الاستجابة حسب التطبيق العدد الإجمالي لحجم استجابة ملاحظات NPS حسب التطبيق.

يعرض حجم الاستجابة حسب النظام الأساسي العدد الإجمالي لحجم استجابة ملاحظات NPS حسب النظام الأساسي.

يظهر حجم الملاحظات حسب الشهر العدد الإجمالي لحجم استجابة ملاحظات NPS بحلول آخر اثني عشر شهرا.

تتم تصفية المخططات حسب تصنيف NPS كما يلي:

• المنتقون هم عملاء غير سعداء من غير المحتمل أن يوصيوا بمنتجك أو خدمتك. على سبيل المثال، 1-3 على مقياس 5 نقاط.
• السلبيون هم العملاء الراضون عن الخدمة ولكن ليس بما يكفي للتوصية بمنتجك أو خدمتك. على سبيل المثال، 4 على مقياس 5 نقاط.
• المروجين - عملاء سعداء مخلصون ومتحمسون ومن المحتمل أن يوصيوا بمنتجك أو خدمتك. على سبيل المثال، 5 على مقياس 5 نقاط.

التصدير إلى CSV البحث

يمكنك تصدير البيانات الأولية لمزيد من التحليل باستخدام وظيفة التصدير إلى CSV. يمكنك البحث عن الكلمات الأساسية في قسم التعليق الذي يتوافق مع منطقة الملاحظات.

ملاحظة

تتضمن البيانات الأولية جميع أنواع الملاحظات، بما في ذلك ملاحظات غير NPS.

عوامل التصفيه

يمكنك التصفية حسب القنواتوالمنتجاتوالأنظمة الأساسيةوأنواع الملاحظات.

القنوات هي طريقة للمؤسسات لتحديد عدد المرات التي تحصل فيها على تحديثات الميزات ل Microsoft 365. تعرف على المزيد في نظرة عامة على قنوات التحديث لتطبيقات Microsoft 365. يسمح لك عامل التصفية هذا بالتصفية وصولا إلى الملاحظات المرسلة من مستخدم على قناة معينة.

يمكن إرسال الملاحظات على أنظمة أساسية مختلفة مثل Android وiOS وMac وWindows. يسمح لك عامل التصفية هذا بتصفية الملاحظات استنادا إلى النظام الأساسي الذي تم إرساله عليه.

يمكن العثور على غالبية منتجات Microsoft 365 للأعمال ضمن عامل التصفية هذا. استخدم عامل التصفية هذا لتحديد المنتجات التي تم إرسال ملاحظات إليها.

استخدم أنواع الملاحظات (تعيين فقط إلى أنواع ملاحظات NPS) لتصفية الملاحظات التي نجمعها.

نريد أن نسمع منك

شارك أفكارك حول لوحة معلومات نتائج تحليلات استطلاع NPS وأفكارك حول كيفية تحسينها. استخدم أقسام الملاحظات في المنتجات والخدمات. يمكنك أيضا إرسال بريد إلكتروني إلينا على prosight@microsoft.com