تعرف على ملاحظات Microsoft لمؤسستك

ملاحظات المستخدم هي إشارة مهمة لشركة Microsoft لفهم تجارب المستخدم مع منتجات Microsoft. تقدر Microsoft آراء المستخدمين. تنتقل ملاحظات المستخدم مباشرة إلى مهندسينا وتساعدنا على تشكيل مستقبل منتجات Microsoft وخدماتها لجميع مستخدمينا.
في هذا الموضوع، ستجد معلومات حول أنواع الملاحظات الموجودة، وكيفية جمعها، وما نجمعه، وكيفية التعامل مع البيانات.

بصفتك مسؤولا، يمكنك إدارة إشارة الملاحظات لمؤسستك. نحن نقدم مجموعة جديدة من إعدادات النهج لمساعدتك في إدارة مجموعة ملاحظات المستخدم داخل تطبيقات Microsoft 365 لمؤسستك. ستساعدك إعدادات النهج هذه على استهداف مجموعات Microsoft Entra وتكوين تجربة جمع الملاحظات لمؤسستك. تنتقل ملاحظات المستخدم مباشرة إلى مهندسينا وتساعدنا على تشكيل مستقبل منتجات Microsoft وخدماتها لجميع مستخدمينا. يمكنك معرفة المزيد حول إعدادات النهج هذه والتطبيقات التي تنطبق عليها وأفضل الممارسات في إدارة ملاحظات Microsoft لمؤسستك.

أنواع الملاحظات

ملاحظات داخل المنتج

إذا كان المستخدمون يستخدمون أحد تطبيقات Microsoft ويرغبون في تقديم ملاحظات، فهناك طرق مختلفة للقيام بذلك من داخل التطبيقات التي يستخدمونها. يمكن للمستخدمين استخدام هذه الطرق المختلفة لمشاركة ملاحظات المنتج والميزات معنا. توجد إحدى الطرق الأكثر شيوعا لمشاركة الملاحظات من خلال تطبيقات Microsoft ضمن قائمة التعليمات. يؤدي تحديد ملاحظات التعليمات> من معظم تطبيقات Microsoft إلى تشغيل صفحة ملاحظات، مما يسمح للمستخدمين بإرسال الملاحظات إلى Microsoft.

أمثلة على الملاحظات داخل المنتج

استطلاعات داخل المنتج

يمكن للمستخدمين تقييم تجربتهم وتقديم معلومات إضافية حول تجربتهم عبر مطالبات الاستطلاع التي بدأها النظام. تحدث هذه المطالبات داخل منتجات Microsoft 365 من وقت لآخر. عند المطالبة، يمكن للمستخدمين اختيار ما إذا كانوا يريدون تقديم ملاحظات. تظهر مطالبات الاستطلاع عادة في أسفل يمين التطبيق. إذا قرر المستخدم تقديم ملاحظات أو تجاهل المطالبة أو السماح للمطالبة بالاختفاء من تلقاء نفسه، فلن يرى هذا المستخدم الاستطلاع مرة أخرى لبعض الوقت. تستفيد Microsoft أيضا من عملية الحوكمة للحد من عدد هذه الاستطلاعات التي بدأها النظام. الهدف من الحوكمة هو ضمان عدم إرباك المستخدمين بعدد مطالبات الاستطلاع.

ملاحظات المجتمع

يمكن للمستخدمين الاستفادة من مدخل ملاحظات Microsoft الجديد للمشاركة في منتديات المجتمع العام لجميع منتجات Microsoft 365. سيسمح مدخل الملاحظات الجديد للمستخدمين باستعراض الملاحظات المقدمة بشكل عام وتأييدها بالإضافة إلى إرسال ملاحظات جديدة للمجتمع العام لأي من المنتجات المدعومة. تظل أهم عناصر الملاحظات المعروفة متوفرة في المدخل الجديد. هذا المدخل هو أيضا لوحة استجابة جديدة للمستخدمين لتتبع استجابات Microsoft الرسمية والتفاعل مع Microsoft بشأن الملاحظات التي يرسلونها.

ما نوع الملاحظات الأفضل؟

تعد التعليقات التفصيلية القابلة للتنفيذ أمرا حيويا لإجراء تغييرات وتحسينات في منتجات Microsoft. إذا كان المستخدمون لديك لديهم مشكلات أو اقتراحات حول كيفية تحسيننا، نود سماعها. فيما يلي بعض التلميحات والأمثلة حول الملاحظات القابلة للتنفيذ المرسلة إلى Microsoft.

• عنوان مختصر ووصفي تساعدنا العناوين الوصفية والمحددة على فهم المشكلة التي يتم الإبلاغ عنها. مثال: لا تتضمن قائمة الملفات الأخيرة في Excel ملفات OneDrive المضافة مؤخرا.
• التركيز على مشكلة واحدة في كل مرة تقديم ملاحظات حول مشكلة واحدة أو توصية عنصر واحد في كل مرة. وهذا يضمن تلقي السجلات والبيانات الصحيحة مع كل عملية إرسال ويمكن تعيينها للمتابعة. إذا كان لديك أكثر من مشكلة واحدة، فأرسل طلب ملاحظات جديدا لكل مشكلة. يساعدنا هذا في تحديد حجم الملاحظات التي نتلقاها بشأن مشكلة معينة.
• كتابة التفاصيل في مربع الوصف يتم تضمين معلومات حول جهازك ونظام التشغيل والتطبيقات تلقائيا في كل ملاحظات تم الإبلاغ عنها. أضف أي معلومات إضافية حول مشكلة تعتقد أنها مهمة. على سبيل المثال، قم بتضمين خطوات مفصلة لإعادة إنتاج المشكلة.

كيفية استخدام Microsoft للملاحظات

تستخدم Microsoft الملاحظات لتحسين منتجات Microsoft. نحصل على ملاحظات المستخدم في شكل أسئلة ومشاكل ومجاملات واقتراحات. نتأكد من أن هذه الملاحظات تعيدها إلى الفرق المناسبة، التي تستخدم الملاحظات لتحديد منتجات Microsoft وتحديد أولوياتها وإدخال تحسينات عليها. تعد الملاحظات ضرورية لفرق منتجاتنا لفهم تجارب المستخدم، وتؤثر بشكل مباشر على أولوية الإصلاحات والتحسينات.

ما الذي نجمعه؟

عندما يرسل المستخدم ملاحظات، يتم عادة جمع معلومات التطبيق جنبا إلى جنب مع تصنيفات التطبيقات ووصف الملاحظات. فيما يلي العناصر الأكثر شيوعا التي تم جمعها أو حسابها.

• تعليقات قام المستخدم بإرسال تعليقات باللغة الأصلية.
• التطبيق منتج Microsoft الذي تلقينا الملاحظات منه.
• تاريخ الإرسال تاريخ ووقت تلقينا الملاحظات.
• معرف المستخدم Microsoft Entra ID أو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المصادق عليه الذي يرسل الملاحظات. يسمح بالملاحظات المجهولة ولكن لا تظهر في طريقة العرض هذه.
• البريد الإلكتروني للمستخدم إذا كان المستخدم على ما يرام مع توفير عنوان بريده الإلكتروني للمتابعة.
• اللغة أو لغة التعليق اللغة الأصلية التي تم إرسال التعليق بها.
• نوع الملاحظات ملاحظات الاستطلاع أو الملاحظات داخل التطبيق.
• أسئلة الاستطلاع الأسئلة التي طرحناها على المستخدم أثناء الاستطلاع.
• استجابات الاستطلاع استجابات المستخدم لأسئلة الاستطلاع.
• قناه قناة منتج Microsoft المتعلقة بالملاحظات.
• إصدار التطبيق إنشاء عدد منتجات Microsoft التي تم التقاطها عند الإرسال.
• لغة التطبيق لغة منتج Microsoft الذي تم التقاطه عند الإرسال.
• المرفقات هل تم جمع أي مرفقات (أي لقطات الشاشة والملفات) كجزء من الملاحظات؟ (نعم/لا).
• معرف المستأجر إذا تم إرسال ملاحظات من حساب Microsoft Entra، والذي تم إقران TenantId به.
• وحدة التطبيق معلومات حول الوحدات النمطية للتطبيق التي قد تكون تسببت في حدوث عطل حديث، حيثما ينطبق ذلك.
• بيانات تشخيصية اختيارية إذا تم اختيارك، فسيتم تضمين هذه البيانات مع الملاحظات. تعرّف على المزيد.

إذا قمت بتمكين النهج المقابلة، فقد نسمح للمستخدمين بإرسال لقطات الشاشة والمرفقات وعينات المحتوى والسجلات لمساعدتنا في تصحيح المشكلات التي قد تواجه المستخدم وحلها. تستخدم Microsoft هذه البيانات لتصحيح المشكلات التي قد تكون صعبة أو مستحيلة الحل وحلها دون هذه المعلومات الإضافية. يختار المستخدمون ما إذا كان هذا المحتوى والبيانات قد تم إرسالهما إلى Microsoft أم لا.

• لقطات الشاشة: لقطات من شاشة المستخدم في وقت إرسال الملاحظات. مثال: الشاشة بما في ذلك مربع الحوار الذي يرسل منه المستخدم الملاحظات.
• المرفقات: الملفات التي يمكن للمستخدم اختيار إرفاقها بملاحظاته. مثال: الملف الذي كانوا يعملون عليه عندما واجهوا مشكلة.
• عينات المحتوى: أجزاء من المحتوى من مستند العميل أو تفاعلاته مع خدمات Microsoft. مثال: المطالبة التي أرسلها المستخدم إلى خدمة الذكاء الاصطناعي والاستجابة التي تلقاها المستخدم مرة أخرى من خدمة الذكاء الاصطناعي هذه.
• ملفات السجل: ملفات سجل إضافية غير مضمنة في نظرة عامة على ملفات سجل التشخيص ل Office - دعم Microsoft والتي قد تتضمن اسم المستخدم أو محتويات ملفات المستخدم. أمثلة: السجلات التي تتضمن عنصر ملف العميل الذي يمنع الملف من الحفظ.

ملاحظة

للحصول على معلومات حول بيانات الملاحظات التي يتم جمعها حول Microsoft Copilot باستخدام تطبيقات Microsoft 365، راجع تقديم ملاحظات حول Microsoft Copilot باستخدام تطبيقات Microsoft 365.

كيف يمكنني رؤية ملاحظات المستخدم؟

للوفاء بالتزامات Microsoft القانونية تجاه العملاء، أضفنا تجربة في مركز مسؤولي Microsoft 365 تتيح للمسؤولين عرض بيانات الملاحظات لمنظماتهم وحذفها وتصديرها. كجزء من مسؤولية وحدة التحكم في البيانات الخاصة بهم، يمتلك العملاء جميع بيانات ملاحظات المستخدم وستساعد هذه الوظيفة المسؤولين على توفير شفافية مباشرة في تجارب مستخدميهم مع منتجات Microsoft 365 وتمكين توفير بيانات ملاحظات المستخدم كجزء من أي طلب موضوع بيانات. يتمتع المسؤولون العموميون ومسؤولو بيانات التوافق الآن بالقدرة على عرض ملاحظات المستخدم وتصديرها وحذفها. يمكن لجميع المسؤولين الآخرين، بالإضافة إلى القراء، عرض بيانات الملاحظات وتصديرها ولكن لا يمكنهم تنفيذ المهام المتعلقة بالتوافق أو الاطلاع على معلومات حول من نشر الملاحظات (مثل اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني أو اسم الجهاز). للوصول إلى بيانات الملاحظات الخاصة بمؤسستك، سجل الدخول إلى مركز مسؤولي Microsoft 365 وقم بتخصيص التنقل لإظهار عقدة الحماية. يمكنك الوصول إلى هذه التجربة عن طريق تحديد ملاحظات المنتج ضمن عقدة Health.

معالجة البيانات والخصوصية

نحن نفهم أنه عند استخدام خدماتنا السحابية، فإنك تعهد إلينا بأحد أصولك الأكثر قيمة: بياناتك. نتأكد من تخزين الملاحظات التي نتلقاها ومعالجتها بموجب قواعد إدارة Microsoft، وأنه لا يمكن الوصول إليها إلا للاستخدامات المعتمدة. لا نستخدم بريدك الإلكتروني أو الدردشة أو الملفات أو أي محتوى شخصي آخر لاستهدافك بالإعلانات. عندما نجمع البيانات، نستخدمها لتحسين تجاربك.

لمعرفة المزيد حول كيفية حماية خصوصية بياناتك وسريتها، وكيف نضمن استخدامها فقط بطريقة تتوافق مع توقعاتك، راجع مبادئ الخصوصية في مركز توثيق Microsoft.