فهم الفرص والبيانات في Sales Advisor في Microsoft 365 Lighthouse

يركز Sales Advisor على إنتاج توصيات تساعد في دفع المحادثات التي يجريها الشركاء مع العملاء طوال دورة حياة العميل. ويستخدم نماذج التعلم الآلي (ML) لتوفير الإجراءات الموصى بها والمنطق وراء كل توصية. تجمع البيانات المستخدمة في النماذج بين رؤى حول العميل والاشتراكات الحالية واستخدام كل منتج ومشاركته.

توصي نماذج التعلم الآلي الحالية بفرص النمو والاستبقاء والاكتساب.

الفرص

الفرص هي توصيات محددة وقابلة للتنفيذ تم إنشاؤها بواسطة Sales Advisor. تحتوي كل فرصة على توصية لعميل معين ونتائج تحليلات وإجراءات مقترحة وموارد واشتراكات وبيانات استخدام معينة لإرشادك. تحتوي كل فرصة على البيانات التالية:

• العميل: اسم العميل

• التوصية: الإجراء الموصى به لهذه الفرصة

• حالة الاحتمال: احتمال صحة التنبؤ. القيم المحتملة هي عالية أو متوسطة أو منخفضة.

• نوع الفرصة: يشير إلى الفئة العامة للفرص التي يتم تقديمها.

  • اكتساب العملاء

  • استبقاء العملاء

  • نمو العملاء

• المنتج: المنتج المرتبط بالفرصة (غير مرئي لفرص استبقاء العملاء)

• المقاعد: عدد التراخيص المدفوعة في مستأجر العميل

• تاريخ الإضافة/الإنشاء: تاريخ إنشاء الفرصة للعميل لأول مرة. يتم تحديث التوصيات بانتظام لالتقاط أحدث إشارات العملاء، لذلك ستستمر الفرصة في الظهور إذا ظلت إشارات العميل كما هي، بغض النظر عن وقت إنشائها لأول مرة.

ملاحظة

يمكن أن يكون لكل عميل فرصة صفرية أو فرصة واحدة أو أكثر. سيتم ملء العملاء الذين لديهم فرصة واحدة أو أكثر فقط في جدول الفرص. ضمن كل نوع فرصة، ستكون هناك فرصة واحدة فقط لكل عميل.

صفحة الفرص

تعرض صفحة الفرص الفرص عبر جميع أنواع الفرص، والحصول على العملاء، واستبقاء العملاء، ونمو العملاء. تلخص صفحة الفرص الفرص الأعلى قيمة داخل قاعدة تثبيت Microsoft 365 للشريك. تنقسم علامة التبويب جميع الفرص إلى ثلاثة مجالات:

• نظرة عامة على الفرص - عرض ملخص يحتوي على عدد إجمالي مستأجري العملاء وعدد الفرص حسب نوع الفرصة.

• الفرص ذات الأولوية - وجهة نظر موجزة تقسم عدد فرص الميل العالية وفرص الميل المتوسطة حسب نوع الفرصة.

• جدول التوصية - يحتوي على مستأجر العميل والتوصية وحالة الاحتمال ونوع الفرصة والمقاعد والتاريخ المضاف وتقديم الملاحظات. بشكل افتراضي، يتم فرز الجدول لعرض أحدث توصية أولا. تعرض طريقة عرض جدول التوصية كل فرصة كصف منفصل.

تعد علامات تبويب اكتساب العميلواستبقاء العملاءونمو العملاء طريقة عرض لنفس بيانات الفرصة التي تمت تصفيتها حسب فئة الفرصة.

تتضمن صفحة الفرص أيضا الخيارات التالية:

• تصدير: حدد لتصدير بيانات الفرص إلى ملف قيم مفصولة بفواصل في Excel (.csv).

• بحث: أدخل الكلمات الأساسية لتحديد موقع مستأجر معين بسرعة في القائمة.

فئة الفرصة

هناك ثلاث فئات من الفرص لتغطية مراحل دورة حياة العميل - اكتساب العملاء واستبقاء العملاء ونمو العملاء. تتوافق هذه الأنواع مع علامات التبويب الثلاث في صفحة الفرص.

اكتساب العملاء

نوع الفرصة الذي تم تصميمه لتسريع اكتساب العملاء باستخدام الإصدارات التجريبية ومحادثات تحويل الإصدار التجريبي لبيع Microsoft 365 بشكل أكثر كفاءة. يمكن للشركاء اكتشاف فرص الحصول على مستخدمين جدد عن طريق تحويل الاشتراكات التجريبية إلى عروض مدفوعة.

استبقاء العملاء

نوع الفرصة الذي تم تصميمه للحصول على تحذيرات مبكرة حيث يمكن للمشاركة المباشرة تجنب خسارة Microsoft 365 المستقبلية لخدمة العملاء بشكل أفضل والاحتفاظ بهم. يمكن للشركاء اكتشاف فرص لزيادة الاعتماد والتخفيف من مخاطر خسارة العملاء.

نمو العملاء

نوع الفرصة الذي تم تصميمه لمعرفة العملاء الجاهزين للخطوة التالية في التحول الرقمي استنادا إلى أنماط الاستخدام وسلوكيات العملاء المماثلين. يمكن للشركاء اكتشاف فرص لتنمية عملك من خلال ترقية العملاء إلى اشتراكات ذات قيمة أعلى.

النماذج المتوفرة حسب نوع الفرصة

فيما يلي نماذج البيانات المتوفرة حاليا في Sales Advisor كتوصيات حسب فئة الفرصة.

نموذج الفرصة	فئة الفرصة	استنادا إلى	وحدات SKU/المنتجات المغطاة
B-SKU: وحدات SKU ل Microsoft 365 Business	نمو العملاء	التعلم الآلي	مستقل، Business Basic، Business Standard، Business Premium
E-SKU: وحدات SKU Microsoft 365 Enterprise	نمو العملاء	التعلم الآلي	Office 365 E3، Microsoft 365 E3، Microsoft 365 E5، EMS E5
مخاطر الخسارة	استبقاء العملاء	التعلم الآلي	Core Apps وTeams ومستأجري SMB
مشاركة مستأجر SMB	استبقاء العملاء	قاعدة العمل	البريد الإلكتروني والتطبيقات الأساسية وTeams وSharePoint OneDrive for Business
توصية نمو MDO	نمو العملاء	شجرة القرارات	Microsoft 365 Business Premium أو Microsoft Defender لـ Office 365 P2
توصية مشاركة المصادقة متعددة العوامل	تفاعل العميل	شجرة القرارات	المصادقة متعددة العوامل في Microsoft Entra ID
توصية نمو MDB	نمو العملاء	شجرة القرارات	Microsoft Defender for Business (MDB)
المحاكمات	اكتساب العملاء	قاعدة العمل	Teams الاستكشافية

مصطلحات مستشار المبيعات

توفر القائمة التالية مصطلحات وتعريفات مهمة مستخدمة داخل Sales Advisor.

المصطلح	التعريف
الاستخدام النشط	يجمع الاستخدام النشط عدد المستخدمين النشطين أو الأجهزة استنادا إلى الإجراءات المتعمدة، والتي تختلف على كل تطبيق. يمكن أن تساعد بيانات الاستخدام النشط في حساب مقاييس الاستخدام مثل المستخدمون النشطون اليوميون (DAU) والمستخدمون النشطون الشهريون (MAU).
المستخدمون النشطون	عدد المستخدمين الذين يستخدمون حمل العمل بنشاط.
المستخدمون المعينون	عدد المقاعد التي تحتوي على حمل العمل المعين للمستخدم.
اكتساب العملاء	فئة الفرصة التي تم تصميمها لتسريع اكتساب العملاء باستخدام الإصدارات التجريبية ومحادثات تحويل الإصدار التجريبي لبيع Microsoft 365 بشكل أكثر كفاءة.
نمو العملاء	فئة الفرصة التي تم تصميمها لمعرفة العملاء الجاهزين للخطوة التالية في التحول الرقمي استنادا إلى أنماط الاستخدام وسلوكيات العملاء المماثلين.
نتائج تحليلات العملاء	توضح خصائص العميل المحدد استنادا إلى البيانات التاريخية والارتباط سبب اقتراحنا التوصية المحددة.
استبقاء العملاء	فئة الفرصة التي تم تصميمها للحصول على تحذيرات مبكرة حيث يمكن للمشاركة المباشرة تجنب خسارة Microsoft 365 المستقبلية لخدمة العملاء بشكل أفضل والاحتفاظ بهم.
معلومات استخدام العميل	علامة تبويب ضمن القائمة المنبثقة "توصية العميل" التي تعرض كيفية استخدام الأشخاص لخدمات Microsoft 365 لجميع المنتجات المملوكة. يعرض الرسم البياني الاستخدام لكل مستخدم، ويعرض الجدول عدد المستخدمين المعينين والمستخدمين النشطين والاتجاهات.
العملاء الذين لديهم فرص	ملخص للعملاء الذين لديهم فرصة واحدة أو أكثر.
حين	الفرص هي إجراءات محددة وقابلة للتنفيذ تم إنشاؤها من نمذجة ميل Sales Advisor. تحتوي كل فرصة على توصية لعميل معين ونتائج تحليلات وإجراءات مقترحة وموارد واشتراكات وبيانات استخدام لتوجيه الشريك.
فئة الفرصة	نوع الفرصة. هناك ثلاث فئات للفرص: اكتساب العملاء، واستبقاء العملاء، ونمو العملاء. يشير إلى الفئة العامة للفرص المقدمة.
الفرص حسب الفئة	ملخص الفرص عبر مرحلة دورة حياة العملاء (اكتساب العملاء، استبقاء العملاء، نمو العملاء).
حالة الاحتمال	احتمال أن يكون التنبؤ صحيحا، مع القيم المحتملة عالية أو منخفضة.
المنتج	Microsoft Product المقترن بالفرصة.
توصية	الإجراء الموصى به لهذه الفرصة.
الموارد	ضمن توصية العميل، تكون الموارد عبارة عن مستندات مثل دليل المبادئ والعرض التوضيحي وأوراق المعلومات المرجعية وقوالب البريد الإلكتروني للمساعدة في إعداد الشركاء للمحادثة مع العميل فيما يتعلق بالفرصة.
مقاعد	عدد التراخيص المدفوعة في مستأجر العميل.
الاشتراكات	ضمن القائمة المنبثقة توصية العميل التي تعرض اسم المنتج والكمية المشتراة وحالة الاشتراك للمنتجات التي اشتراها العميل من مؤسسة الشريك أو من Microsoft مباشرة.
الإجراءات المقترحة	يقترح اتخاذ إجراءات محددة، مثل تشغيل ورشة عمل، لفرض التوصية.
الاتجاه	الاتجاه في الاستخدام النشط الشهري على مدى الأشهر الثلاثة السابقة. لا يوجد تغيير أو إيجابي أو سلبي.
الاستخدام لكل مستخدم	محفوظات الاستخدام النشط الشهري لكل حمل عمل
عبء العمل	Exchange Online OneDrive for Business وSharePoint Online وMicrosoft Teams وما إلى ذلك.

الأسئلة المتداولة (FAQs) لمستشار المبيعات

راجع قسم إدارة الفرص باستخدام Sales Advisor في الأسئلة المتداولة (FAQs) لمعرفة المزيد حول Sales Advisor.

المحتويات ذات الصلة

عرض الفرص في Sales Advisor (مقالة)
نظرة عامة على Sales Advisor (مقالة)