قم بتفعيل دعم DTMF للوكيل الذي يعمل بالصوت

بدلا من الاعتماد على الاستجابات الصوتية، يتيح لك الدعم متعدد الترددات ذي النغمة المزدوجة (DTMF) الطلب من مستخدمي الوكيل استخدام لوحة مفاتيح الهاتف الخاصة بهم لتحديد الخيارات أو توفير المعلومات.

ملاحظة

تدفقات قائمة DTMF هي الأنسب للتنسيق الكلاسيكي (المحدد). تعرف على المزيد في اختيار كيفية التحكم في المحادثةواختر كيفية التعامل مع الكلام.

قم بإعداد أمر عمومي ليتم تشغيله أثناء المحادثة عندما يضغط مستخدم العامل على مفتاح مكون من رقم واحد محدد. ضمن الموضوعات الفردية، أضف التعرف على مدخلات DTMF للإجابات المقدمة في عقدة السؤال.

قم بإعداد المفتاح الذي يجب الضغط عليه لكل خيار والمدة التي يجب أن ينتظرها العامل قبل تحليل إدخال المستخدم.

إذا أدخل المستخدم مفتاحا لا يتطابق مع أي من خيارات العقدة، يكرر العامل السؤال أو الرسالة ويطالب المستخدم بالمحاولة مرة أخرى.

إذا أدخل المستخدم مفتاحًا لم يتم تعيينه إلى الطلبات العمومية لأداة DTMF، يقوم العامل بتشغيل موضوع نظام ضغط لوحة المفاتيح غير معروف. يمكنك تخصيصه لمنطق عملك.

Important

عند تشغيل DTMF والتفاعل مع العامل الممكن للصوت في لوحة اختبار العامل الخاص بك ، تؤثر كيفية إدخال الأرقام على الاستجابة. إذا أدخلت مفتاحا رقميا، مثل 1، فإنه يطابق الترتيب الرقمي لخيارات القائمة في عقدة السؤال . لمحاكاة إدخال لوحة مفاتيح DTMF، يجب إدخال إدخال لوحة مفاتيح DTMF، مثل /DTMFKey 1، لمطابقة مفاتيح DTMF المعينة في عقدة السؤال.

تمكين دعم DTMF في عقدة الموضوع

1. افتح الموضوع الذي تريد استخدامه كاستجابة DTMF العمومية للتحرير، وحدد عقدة المشغل .

2. مرر مؤشر الماوس فوق مربع عقدة المشغل وحدد رمز تغيير المشغل.

3. حدد ‏‫تم استلام أمر DTMF العمومي‬.

   

4. حدد Edit وفي DTMF received properties، قم بتحديد نوع إدخال DTMF المتعرف عليه، مع أي شروط للتشغيل، وأولويته.

   

5. أضف عقدة سؤال ، في تحديد، حدد الكيان الذي تريده. أنواع الكيانات المختلفة لها خصائص مميزة لدعم نغمات DTMF:

   الكيان	دعم DTMF
   خيارات متعددة للاختيار	تعيين مفتاح DTMF يدويا لكل خيار
   خيارات من متغير قائمة	تعيين مفاتيح DTMF تلقائيا لكل خيار
   استجابة المستخدم بالكامل	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   العمر	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   منطقي	تعيين مفاتيح DTMF تلقائيا لكل خيار
   المدينة	DTMF غير مدعوم
   Color	DTMF غير مدعوم
   القارة	DTMF غير مدعوم
   البلد أو المنطقة	DTMF غير مدعوم
   التاريخ	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   التاريخ والوقت	DTMF غير مدعوم
   البيانات والوقت دون المنطقة الزمنية	DTMF غير مدعوم
   المدة	DTMF غير مدعوم
   البريد الإلكتروني	DTMF غير مدعوم
   الحدث	DTMF غير مدعوم
   اللغة	DTMF غير مدعوم
   مال	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   العدد	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   ترتيبي	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   المؤسسة	DTMF غير مدعوم
   النسبة المئوية	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   اسم الشخص	DTMF غير مدعوم
   رقم الهاتف	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   نقطة الاهتمام	DTMF غير مدعوم
   السرعة	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   الولاية	DTMF غير مدعوم
   عنوان الشارع	DTMF غير مدعوم
   درجة الحرارة	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   URL	DTMF غير مدعوم
   الوزن	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام
   الرمز البريدي	يمكن قبول إدخال DTMF متعدد الأرقام

تعيين مفاتيح DTMF

بالنسبة لبعض أنواع الكيانات، حدد ما إذا كانت الخيارات التي يوفرها العامل للمستخدم معينة إلى مفتاح DTMF:

• بالنسبة إلى كيان خيارات الاختيار المتعدد ، قم بتعيين مفاتيح DTMF يدويا لكل خيار عن طريق تحديد خانة الاختيار تعيين مفاتيح DTMF إلى الخيارات . عند تحديد خانة الاختيار هذه، سترى أيقونة تمثل لوحة مفاتيح الهاتف بجانب عنوان خيارات المستخدم .

  لكل خيار تضيفه، حدد الأيقونة - وحدد إشارة DTMF التي يجب تعيين الخيار إليها.

  

• بالنسبة إلى خيارات من متغير قائمة وأنواع الكيانات المنطقية ، يقوم العامل تلقائيا بتعيين مفاتيح DTMF لكل خيار.

  يعين العامل المفاتيح بالترتيب الذي تكون فيه الخيارات، من 0 إلى 9.

لجعل العامل يقرأ الخيارات المعينة تلقائيا:

1. حدد النقاط الثلاث (...) لعقدة السؤال التي تريد تكوينها، ثم حدد خصائص. تظهر لوحة خصائص السؤال .

2. حدد التعرف على الكيان، ثم حدد ما إذا كان يجب على العامل قراءة الخيارات لمستخدم العامل.

الإدخال متعدد الأرقام لـ DTMF

بالنسبة للكيانات التي تدعم إدخال DTMF متعدد الأرقام، حدد ما إذا كان هناك حد أدنى أو أقصى لعدد الأرقام في استجابة مستخدم العامل الصالحة. تتضمن كيانات إدخال DTMF متعددة الأرقام هذه معظم أنواع الكيانات التي تستخرج رقما من إدخال مستخدم العامل. يمكنك تحديد نطاق لعدد الأرقام الصالحة (مثل "2-5")، أو طول ثابت (مثل "5").

إذا أدخل مستخدم العامل استجابة بأرقام أقل أو أكثر من المحدد، يكرر العامل السؤال.

إذا لم تحدد عدد الأرقام، يقبل العامل أي طول من الأرقام ويستمر في تدفق الموضوع.

يمكنك أيضا تحديد ما إذا كان يجب على العامل الانتظار حتى يتم الضغط على مفتاح "إنهاء" معين للإشارة إلى انتهاء مستخدم العامل من إدخال استجابته. لا يمكنك تحديد أي مفتاح أو مفتاح النجمة (*) أو مفتاح التجزئة (#). حرف الإنهاء اختياري ولا يتم تضمينه عند حساب طول الإدخال.

التعرف على DTMF على مستوى الوكيل

قم بإعداد المفتاح الذي يجب الضغط عليه لكل خيار والمدة التي يجب أن ينتظرها العامل قبل تحليل إدخال المستخدم.

Important

يقبل مشغل DTMF الْمستلم مفاتيح DTMF واحدة فقط. لا يتم استدعاء الْمشغل إذا أدخل مُسْتَخْدِمٌ العامل الْمفتاح عند الْاستجابة إلى:

• عقدة سؤالْ تقبل DTMF متعدد الْأرقام
• عقدة سؤال تقبل إدخال DTMF مكون من رقم واحد حيث يتم ربط الخيار المسموح به برقم المفتاح نفسه

1. افتح الموضوع الذي تريد استخدامه كاستجابة DTMF العمومية للتحرير، وحدد عقدة المشغل .

2. مرر مؤشر الماوس فوق جانب عقدة المشغل أو حدده لفترة طويلة (حيث يظهر النوع الحالي للمشغل) لمشاهدة أيقونة تغيير المشغل .

3. حدد الأيقونة ثم اختر أمر DTMF العمومي المستلم.

   

4. في لوحة خصائص DTMF المستلمة التي تفتح، أدخل إدخال DTMF الذي يجب أن يتعرف عليه الروبوت، جنبا إلى جنب مع أي شروط للمشغل وأولويته.

التخزين المؤقت لـ DTMF

يتيح التخزين المؤقت DTMF لمستخدم العامل إدخال المفاتيح دون انتظار كل سؤال أو مطالبة من العامل. على سبيل المثال، التخزين المؤقت مفيد لمستخدمي الوكيل الذين هم على دراية بمسار المحادثة المعتاد للعامل ويرغبون في الانتقال مباشرة إلى قائمة محددة.

مع الْتخزين الْمؤقت لـ DTMF، يتم تخزين كل ضغطة مفتاح مؤقتاً فِي سلسلة، ويتم إدخالْه تلقائياً لكل طلب متتالْية.

بالنسبة لعقدة DTMF المكونة من رقم واحد، يقوم النظام بالتخزين المؤقت لجميع المفاتيح بعد المفتاح الأول للمنعطف التالي.

بالنسبة لعقد DTMF المكونة من أرقام متعددة، يتبع العامل مجموعة من القواعد التي تحدد كيفية وما يجب تخزينه مؤقتًا بناءً على هذه الإعدادات:

سيناريو	طول الأرقام	الشرط	إدخال المستخدم	النتيجة
لم يقم مؤلف العامل بتعيين حرف إنهاء، لذلك يتم تجاهل الْمهلة. عندما يصل المستخدم إلى الحد الأقصى للطول، يتم تخزين المفتاح بعد الحد الأقصى للطول (الرقم الأخير) مؤقتا للمنعطف التالي.	3	وقت المصطلح هو 0 أو مفتاح المصطلح غير محدد	1, 2, 3, 1, ...	يتم إرجاع الأرقام الثلاثة الأولى على الفور، بينما يتم تخزين الرقم الرابع مؤقتا للمنعطف التالي.
قام عامل الْبرمجيات بضبط حرف الْإنهاء. يتم تخزين إدخال المفتاح بعد انتهاء المهلة مؤقتا للدور التالي.	3	مفتاح المصطلح هو #	1, 2, 3, 1	تنتظر الأرقام الثلاثة الأولى مهلة الإنهاء قبل إرجاعها. يتم تخزين الرقم الرابع مؤقتا للمنعطف التالي.
عندما يصل المستخدم إلى الحد الأقصى للطول، يتم تشغيل مهلة الإنهاء.	3	مفتاح المصطلح هو #	1، 2، 3، ثم خلال نافذة المهلة، 1	يتم إرجاع الأرقام الأربعة الأولى؛ ومع ذلك لأن هذا السؤال يقبل ثلاثة أرقام فقط، يعتبر تسلسل الإدخال بأكمله غير صالح، ويكرر العامل السؤال.
لا يصل المستخدم إلى الحد الأقصى للطول (طول صحيح). يتم تخزين الْإدخالْ الْرئيسي بعد مؤقت interdigit مؤقتا للدور الْتالْي.	2-5	لا يهم إذا تم تعريف مفتاح المصطلح	1، 2، 3، ثم بعد انتهاء المهلة، 1	ينتظر أول رقمين مؤقت بين الأرقام قبل إرجاعهما، ويتم تخزين الرقمين الثالث والرابع للاستخدام في المنعطف التالي.

يعالج النظام التخزين المؤقت DTMF بالطرق التالية:

• إذا لم يسمح الْدور الْتالْي بالإقحام، يقوم الْنظام بإسقاط الْمفتاح الْمخزن مؤقتا.
• إذا كانت المرحلة التالية تسمح بالتدخل، يتعامل النظام مع المفتاح وفقًا لمساره.
  • إذا كان التدفق يتكون من عقد رسائل متعددة ولكنه متبوع بعقدة سؤال DTMF مكونة من أرقام متعددة، فإن النظام يقوم بتخزين المفاتيح فقط لسؤال DTMF هذا المكون من أرقام متعددة. لم يتم تفعيل موضوع DTMF الْعام.
  • إذا كان التدفق يتكون من عقد رسائل متعددة ولكن متبوعة بعقدة سؤال DTMF مكونة من رقم واحد، يقوم النظام بتخزين المفتاح لمفتاح DTMF مكون من رقم واحد. أيضا، يقوم النظام بتخزين الموضوع العمومي DTMF مؤقتا. ومع ذلك، إذا تداخلت، فستفوز عقدة سؤالْ DTMF الْمكونة مِنْ رقم واحد.
  • إذا كان الْتدفق يتكون مِنْ عقد رسائل متعددة دون وجود أي أسئلة، يقوم الْنظام بالْتخزين الْمؤقت للمفتاح لموضوع DTMF الْعالْمي.

Tip

لتجنب التخزين المؤقت العرضي، اتبع الخطوات التالية:

• ضع العقدة التي تحتوي على الرسالة ذات خاصية "إيقاف التدخل السريع" مباشرة بعد عقدة السؤال.
• استخدم عقدة سؤالْ خاصية إدخالْ الْأرقام عبر الْنغمات متعددة الْأرقام مع مؤقت طويل الْمدى (لاحظ أن هذا الْاختيار يزيد مِنْ زمن انتقالْالمستخدمفِي حالْة عدم وجود مفتاح إنهاء).