تكوين عامل الذكاء الاصطناعي للخدمة في Microsoft 365 Copilot

يمكنك إعداد عامل الذكاء الاصطناعي بسرعة في الخدمة في Microsoft 365 Copilot، ثم تضمينه في أنظمة CRM غير Microsoft.

المتطلبات المسبقه

• إعداد الخدمة في Microsoft 365 Copilot.
• تحتاج إلى دور System Customizer أو System Administrator في البيئة التي يتم فيها إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. تعرف على المزيد في أدوار الأمان المعرفة مسبقا.
• مثيل ServiceNow أو Salesforce إذا كنت تريد اختبار الاتصال الخاص بك.

التنقل

يمكنك الانتقال إلى عنصر واجهة Copilot القابل للتضمين بإحدى الطرق التالية:

• حدد عرض في ابدأ>الصفحة الرئيسية>تثبيت عنصر واجهة Copilot القابل للتضمين.
• حدد إدارة في تجربة الوكيل>الإنتاجية>Copilot عنصر واجهة مستخدم قابل للتضمين.

تكوين عامل الذكاء الاصطناعي المضمن

يعرض التطبيق على عنصر واجهة مستخدم Copilot القابل للتضمين ما يلي:

1. عنوان URL الأداة القابلة للتضمين Copilot: عنوان URL الذي يمكنك استخدامه لتضمين الخدمة في وكيل Microsoft 365 Copilot في أنظمة CRM التي ليست من Microsoft. حاليا، يمكنك تضمين العامل في أنظمة SalesforceوServiceNow CRM.

2. ميزات Copilot: تمكين ميزات Copilot التالية التي يمكن لممثلي خدمة العملاء في أنظمة CRM غير Microsoft استخدامها:

   • Copilot للأسئلة ورسائل البريد الإلكتروني: حدد إدارة لتخصيص مصادر المعرفة التي تستخدمها Copilot لإنشاء ردود. يمكنك أيضا تخصيص الحقول التي يجب Copilot استخدامها لإنشاء مسودات البريد الإلكتروني وتمكين ميزات إضافية.
   • ملخصات الحالة والمحادثات: تلخيص الحالات والمحادثات المغلقة.
   • ملاحظات الحل: توليد ملاحظات لحل الحالات.
   • المكونات الإضافية: استخدم الكلمات المفتاحية المستهدفة لجمع معلومات سريعة حول الحالة التي تعمل عليها. حدد إدارة لإضافة المكون الإضافي الذي تم إنشاؤه في Copilot Studio.

   

اختبار عامل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

حدد عنصر واجهة مستخدم اختبار Copilot لاختبار كيفية عمل عامل الذكاء الاصطناعي. يمكنك اختبار العامل عن طريق الاتصال ببيئة Salesforce أو ServiceNow CRM.

ملحوظة

يمكنك الاتصال ب CRM واحد فقط. 

Salesforce

1. في Copilot، حدد Salesforce في حساب CRM.

2. حدد إعداد. 

3. بجوار Salesforce، حدد تسجيل الدخول. تعرض اللوحة تفاصيل تسجيل الدخول إلى Salesforce ل Login URI EnvironmentوSalesforce API Version. 

4. حدد تسجيل الدخول، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتحقق من هويتك عند الضرورة. بمجرد تأكيد الاتصال، تظهر علامة اختيار خضراء. 

5. حدد Confirm. 

ServiceNow

1. في Copilot، حدد ServiceNow في حساب CRM.

2. حدد إعداد. 

3. في Authentication Type، حدد إما Use Oauth2 أو Basic Authentication. 

4. استنادا إلى نوع المصادقة، قم بأحد الإجراءات التالية:

   • إذا كنت تقوم بالمصادقة باستخدام Oauth2، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك، ثم حدد تسجيل الدخول. 

   • إذا كنت تقوم بالمصادقة باستخدام المصادقة الأساسية، فأدخل مجال البيئة واسم المستخدم وكلمة المرور، ثم حدد إنشاء. 

   بمجرد تأكيد الاتصال، تظهر علامة اختيار خضراء. 

5. حدد Confirm. 

بعد إنشاء اتصال ناجح، يمكنك البدء في إرسال الرسائل ذهابا وإيابا باستخدام عامل الذكاء الاصطناعي.

الخطوات التالية

تضمين وكيلك داخل سطح مكتب CRM. مزيد من المعلومات:

• دمج عامل الخدمة في Salesforce
• دمج عامل الخدمة في ServiceNow