إعداد الخدمة في Microsoft 365 Copilot

توفر الخدمة في Microsoft 365 Copilot عنصر واجهة مستخدم محادثة مضمنا يسمح لممثلي خدمة العملاء (ممثلي الخدمة أو الممثلين) باستخدام ميزات Copilot لحل مشكلات العملاء بسرعة مباشرة من أي نظام غير Microsoft لإدارة علاقات العملاء (CRM).

المتطلبات المسبقه

1. احصل على اشتراك نشط للخدمة في ترخيص Microsoft 365 Copilot من Service في موقع Microsoft 365 Copilot على الويب.
2. في Microsoft 365 admin center، تأكد من إنشاء المستخدمين وتراخيص المعينة للمستخدمين.

إنشاء بيئة جديدة

في مركز إدارة Power Platform، نفذ الخطوات في إنشاء بيئة بالمعلومات التالية:

1. قم بتعيين تبديل تطبيقات Dynamics 365 Enable إلى Yes.
2. قم بتعيين الخيار النشر التلقائي لهذه التطبيقات إلى Service في Microsoft 365 Copilot.

قد يستغرق الإعداد عدة دقائق. يوفر التطبيق القناة في الخلفية. يمكنك إغلاق النافذة والتحقق منها بعد مرور بعض الوقت أو تحديثها لمعرفة ما إذا كانت مكتملة. بمجرد إنشاء البيئة، يمكنك الوصول إلى الخدمة في Microsoft 365 Copilot باستخدام عنوان URL للبيئة المتوفر في تفاصيل البيئة.

الوصول إلى التطبيق

يمكنك تكوين الميزات المتوفرة لممثلي الخدمة في عامل الذكاء الاصطناعي في تطبيق مركز إدارة Copilot Service. يتم تثبيت التطبيق تلقائيا في جميع الخدمة في المؤسسات Microsoft 365 Copilot. يمكنك تسجيل الدخول إلى Dynamics 365، وفي صفحة التطبيقات، حدد مركز إدارة خدمة Copilot.

إعداد عنصر واجهة مستخدم Copilot قابل للتضمين

في صفحة Home لمركز إدارة Copilot Service، حدد عرض ل إعداد عنصر واجهة المستخدم Copilot القابل للتضمين لإعداد الخدمة في Copilot agent Microsoft 365 التي يمكنك تضمينها بعد ذلك في نظام CRM غير Microsoft. تعرف على المزيد في تكوين الخدمة في Microsoft 365 Copilot agent