تمكين الميزات في جزء Copilot

يمكنك تمكين ممثلي خدمة العملاء (ممثلي الخدمة أو الممثلين) من استخدام Copilot لإنشاء استجابات وإنشاء بريد إلكتروني في إدارة علاقات العملاء غير Microsoft.

المتطلبات الأساسية

• لديك دور مسؤول النظام.
• إذا لم تكن في منطقة أمريكا الشمالية وتريد استخدام بحث الويب المدعوم بميزة Bing، فيجب عليك تمكين نقل البيانات عبر المناطق وبحث Bing في مركز مسؤولي Power Platform. راجع تمكين حركة البيانات عبر المناطق.
• يجب أن يكون لديك إدارة المعرفة ممكنة في CRM الخاص بك.

تمكين ميزات المساعدة في Copilot

قم بتنفيذ الخطوات التالية لتمكين ميزات Copilot في مركز إدارة Copilot Service:

1. استخدم أحد خيارات التنقل التالية:
   • حدد إدارة في تجربة الوكيل>الإنتاجية>كوبايلوت للأسئلة والبريد الإلكتروني
   • حدد عرض في بدء إعداد> الأسئلةالرئيسية>ورسائل البريد الإلكتروني.

طرح سؤال

تتيح ميزة Ask a question للممثلين طرح الأسئلة والحصول على إجابات من Copilot. تسمح علامة التبويب Ask a question في جزء Copilot أيضا لممثلي الخدمة بإنشاء ملخص حالة وملخص محادثة وملاحظات الحل. يمكنك تمكين هذه الميزات في صفحة عنصر واجهة المستخدم القابل للتضمين Copilot. تعرف على المزيد في تكوين عامل الذكاء الاصطناعي المضمن.

تفعيل التنبيهات الاستباقية

يمكن للتحفيز الاستباقي أن يمكّن ممثلي الخدمة من اكتشاف Copilot وتشغيلها بسهولة، دون الحاجة إلى كتابة يدوية. يؤدي ذلك إلى توفير وقت ممثل الخدمة ويحسن جودة تجربته الشاملة.

1. في صفحة Copilot للأسئلة ورسائل البريد الإلكتروني، حدد إدارة المطالبات ل اطلب سؤالا.
2. في صفحة إدارة إعدادات المطالبة، حدد ما يلي حسب الحاجة:
   • المطالبات المقترحة
   • الرؤى الاستباقية
3. في قسم مطالبات مؤسستي، حدد إضافة مطالبة جديدة لإضافة المطالبات التي ترغب في استخدامها.
4. حدد حفظ وإغلاق.

مصادر المعرفة

حدد تضمين قاعدة معارف أو نوع آخر من مصادر المعرفة للسماح Copilot باستخدام قاعدة المعارف أو مصادر المعرفة الأخرى لإنشاء الاستجابات. إذا لم تحدد خانة الاختيار هذه، فلن تتوفر ميزة اختيار سؤال في جزء Copilot.

تمكين قاعدة المعارف

حدد Knowledge base للسماح Copilot باستخدام موارد قاعدة المعارف الداخلية لإنشاء الاستجابات. يتم استخدام المعلومات لطرح سؤال وصياغة رسالة بريد إلكتروني في جزء التعليمات Copilot. يكون هذا الخيار معطلاً بشكل افتراضي.

إذا قمت بتعطيل خيار قاعدة المعارف، يمكن لممثلي الخدمة استخدام Copilot لصياغة رسالة بريد إلكتروني باستخدام اقتراح مكالمة، طلب المزيد من المعلومات، التعبير عن التعاطف مع الملاحظات والخيارات المخصصة فقط.

تمكين مصادر المعرفة المُهيأة في Copilot Studio (معاينة)

Important

• هذه ميزة إصدار أولي.
• ميزات الإصدار الأولي ليست مخصصة للاستخدام الإنتاجي وقد تكون لها وظيفة مقيدة. تخضع هذه الميزات لشروط الاستخدام التكميلية، وهي تتوفر قبل الإصدار الرسمي حتى يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم الملاحظات.

يمكنك تمكين العملاء من دمج مصادر معارف مختلفة دون الحاجة إلى إضافة المحتوى مباشرة إلى قاعدة المعارف. عند إضافة مصادر المعرفة، يمكن لتطبيق Copilot استخدام بيانات المؤسسة من Power Platform، وبيانات Dynamics 365، ومواقع الويب، والأنظمة الخارجية. تسمح مصادر المعرفة لوكلائك بتوفير المعلومات والرؤى ذات الصلة لعملائك. تعرف على المزيد حول تمكين مصادر المعرفة من Microsoft Copilot Studio (معاينة).

تمكين الترجمة

حدد عوامل ترجمة الاستجابات للسماح لممثلي الخدمة بترجمة الاستجابات التي تم إنشاؤها بواسطة Copilot إلى لغتهم المفضلة.

كتابة رسالة بريد إلكتروني

تتيح ميزة كتابة البريد الإلكتروني لممثلي الخدمة إنشاء بريد إلكتروني باستخدام Copilot. حدد جزء Help - اكتب بريدا إلكترونيا لممثلي الخدمة للاطلاع على اكتب علامة تبويب بريد إلكتروني في جزء Copilot.

إذا كان يجب على Copilot استخدام مصادر المعرفة لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني، فيجب عليك تعيين صياغة البريد الإلكتروني السياقية باستخدام الذكاء الاصطناعي إلى تفعيل في Power Apps. نفذ الْخطوات فِي تمكين مسودة رسالْة بريد إلكتروني فِي محرر الْنص الْمنسق لضبط الْتبديل.

إدارة البيانات لاستجابات البريد الإلكتروني

يمكنك تعديل حقول حالة المصدر التي Copilot تستخدمها لصياغة رسائل البريد الإلكتروني وتحسين سياق النتائج ودقتها. يمكنك أيضا تحديد حقل مخصص يستخدم Copilot لإنشاء استجابات.

1. في صفحة Copilot للأسئلة ورسائل البريد الإلكتروني، حدد إدارة البيانات لجزء Help - كتابة بريد إلكتروني.
2. في صفحة إدارة البيانات لرسائل البريد الإلكتروني، يمكنك تعيين الحقول الافتراضية التي Copilot تستخدمها لمسودة رسائل البريد الإلكتروني إلى حقول البيانات ذات الصلة من نوع سجل معين.
3. يمكنك إلغاء تحديد السجل الذي لا تريد استخدامه لاستجابات البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا كان لا ينبغي لـ Copilot أن يأخذ في الاعتبار الملاحظات المرتبطة بحالة أثناء صياغة رسالة بريد إلكتروني، فيمكنك إلغاء تحديد صف ملاحظات الحالة.
4. حدد حفظ وإغلاق.