تكوين مواضيع إجراء ما بعد المكالمة

ملحوظة

تصف هذه المقالة الميزات المستخدمة في الوكلاء أو تدفقات الوكلاء التي تعمل بواسطة الحزام القياسي.

غالبا ما يحتاج الوكلاء الممكنون للصوت إلى تنفيذ إجراءات الواجهة الخلفية بعد انتهاء المكالمة، مثل تحديث سجلات CRM أو تشغيل مهام سير العمل أو تسجيل نتائج المكالمات.

يمكنك تكوين مواضيع إجراء ما بعد المكالمة التي يتم تشغيلها تلقائيا عند انتهاء محادثة. يؤدي حدث نهاية المحادثة إلى تشغيل هذه الإجراءات. يوفر هذا الحدث إشارة موثوقة وحادة للإشارة إلى اكتمال المحادثة وسبب انتهاءها. تتيح هذه الإشارة معالجة خلفية دقيقة وإعداد تقارير متسقة وسلوك أتمتة يمكن التنبؤ به.

إجراءات ما بعد المكالمة

تساعدك إجراءات ما بعد المكالمة على تنفيذ إجراء، مثل استدعاء واجهة برمجة تطبيقات لتحديث نظام خارجي (مخزن بيانات الواجهة الخلفية للعميل)، بعد قطع اتصال المتصلين ولكن قبل الوصول إلى نهاية التدفق.

من خلال توفير إشارة واضحة لنهاية المحادثة، يضمن Copilot Studio تشغيل أتمتة ما بعد المكالمة عند النقطة الصحيحة في دورة حياة المحادثة.

نهاية حدث المحادثة

عند انتهاء المحادثة الصوتية، يرسل Copilot Studio نشاط انتهاء المحادثة. هذا النشاط هو إشارة واضحة إلى اكتمال التفاعل الصوتي.

يحدث هذا الحدث بغض النظر عن كيفية انتهاء المكالمة. ويشمل ذلك قطع اتصال العميل أو نقله إلى رقم هاتف خارجي أو التصعيد إلى Dynamics 365 Contact Center.

استخدم هذا النشاط لتشغيل مواضيع إجراء ما بعد المكالمة. يمكن لهذه المواضيع معالجة معالجة الخلفية مثل تحديث سجلات CRM أو تسجيل نتائج المكالمات أو بدء مهام سير العمل.

للعمل على هذا الحدث، قم بتكوين موضوع باستخدام مشغل يستند إلى النشاط. تعيين نوع النشاط إلى نهاية المحادثة. يمكنك أيضا إضافة شروط اختيارية باستخدام خاصية Conversation.EndReason النظام للتحكم في ما إذا كانت إجراءات ما بعد المكالمة تعمل لسيناريوهات نهاية محادثة معينة.

لا توجد نهاية شرطية

إذا لم تحدد شرطا لمشغل نهاية المحادثة ، يتم تشغيل موضوع إجراء ما بعد المكالمة لجميع أسباب انتهاء المحادثة.

يتضمن هذا السلوك الافتراضي قطع اتصال العميل ونقل رقم الهاتف الخارجي والتصعيد إلى Dynamics 365 Contact Center.

لا يلزم وجود شرط آخر.

إنهاء شرطي

يمكنك قصر إجراءات ما بعد المكالمة على أسباب نهاية محادثة محددة عن طريق تعريف شرط بشكل صريح.

على سبيل المثال، قد تكون النهاية الشرطية: Conversation.EndReason تساوي CUSTOMER_HANGUP.

عند تطبيق هذا الشرط، يتم تشغيل الموضوع فقط لتعليقات العملاء ولا يتم تشغيله للتحويلات أو التصعيدات.

مثال تحديث إدارة علاقات العملاء (CRM) الخلفية

في السيناريو التالي، يمكنك تحديث حالة CRM فقط عندما يتوقف العميل عن العمل.

عندما يتوقف العميل عن العمل:

• تحديث حالة حالة CRM.
• تخزين وقت انتهاء المكالمة وسبب الانتهاء.

عند تحويل المكالمة أو تصعيدها:

• لا تقم بتحديث حالة CRM.

إنشاء موضوع إجراء ما بعد المكالمة

لتشغيل إجراءات الواجهة الخلفية عند انتهاء محادثة صوتية، يجب إنشاء موضوع يستمع إلى نشاط نهاية المحادثة بشكل صريح.

إنشاء موضوع إجراء مخصص بعد المكالمة

إنشاء موضوع جديد لمعالجة ما بعد المكالمة. على سبيل المثال، أنشئ موضوعا جديدا يسمى إجراءات ما بعد المكالمة.

تغيير المشغل إلى مشغل يستند إلى النشاط

1. حدد عقدة المشغل في الموضوع.

2. حدد تغيير المشغل (أو تحرير).

3. حدد حدث نشاط.

قم بتكوين المشغل على استخدام نهاية المحادثة

1. حدد النقاط الثلاث (...) لعقدة المشغل ، ثم حدد خصائص.

2. حدد نوع النشاط ثم حدد نهاية المحادثة.

   

ملحوظة

بشكل اختياري، أضف شروطا استنادا إلى سبب انتهاء المحادثة. أضف شرطا باستخدام خاصية Conversation.EndReasonالنظام . على سبيل المثال، Conversation.EndReason يساوي CUSTOMER_HANGUP.

إضافة إجراءات خلفية لما بعد المكالمة

تكوين إجراءات الواجهة الخلفية مثل الأمثلة التالية:

• تحديث سجلات CRM.
• تسجيل وقت انتهاء المكالمة وسبب الإنهاء.
• تفعيل مهام سير العمل والتشغيل الآلي.

عند تكوين هذا الموضوع، يتم تشغيله تلقائيا عند انتهاء المحادثة الصوتية وتنشيط إشارة نهاية المحادثة .

أسباب انتهاء المحادثة

يعرض نشاط نهاية المحادثة خاصية Conversation.EndReasonالنظام ، مما يشير إلى سبب انتهاء المحادثة.

قيم Conversation.EndReason المدعومة

سلسلة سبب نهاية المحادثة	وصف
إنهاء_الاتصال_من_العميل	يقوم المتصل بقطع اتصال المكالمة.
التحويل الأعمى (BLIND_TRANSFER)	يقوم الوكيل الصوتي بنقل المكالمة إلى رقم هاتف خارجي. في عقدة تحويل المحادثة ، قم بتعيين نوع النقل إلى نقل رقم الهاتف الخارجي.
CCAAS_TRANSFER	عامل الصوت يصعد المكالمة إلى Dynamics 365 Contact Center. في عقدة محادثة النقل ، قم بتعيين نوع النقل إلى نقل إلى عامل.

إرشادات التصميم

• لا تستخدم شرطا عندما تنطبق معالجة ما بعد المكالمة نفسها على جميع نهايات المحادثة.

• أضف شروطا صريحة فقط عندما تتطلب أسباب نهاية مختلفة إجراءات مختلفة بعد المكالمة.

للحصول على إرشادات حول استخدام واجهات برمجة التطبيقات لتحديث أنظمة الواجهة الخلفية مثل سجلات CRM وأفضل الممارسات على نمط التشغيل الآمن للإجراءات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، تعرف على المزيد في الأدوات والمعرفة وMCP وواجهة برمجة التطبيقاتوالأسئلة المتداولة لتحسين الصوت.